股权激励工具手册1

1、. 、量化目的设计序号量化工程考核目的目的阐明权重1公司运营情况净资产收益率纯利润/ 平均净资产100%10%年度主营业务收入目的达成率年度主营业务虚际收入/ 年度主营业务收入目的100%10%2财务方案财务方案提交及时率财务方案及时提交次数/ 财务方案提交总次数100%10%3财务预算财务预算达成率年度财务虚际支出/ 年度财务预算支出100%10%4资金资金利用率流动资金总额/ 营业收入总额100%5%5应收账款应收账款周转率营业收入/ 平均应收账款余额100%5%6投资投资方案完成率实践投资数额/ 方案投资数额100%5%7融资融资方案完成率实践融资数额/ 方案融资数额100%10%8税务

2、税务任务方案完成率已完成的税务任务项数/ 方案完成的税务任务项数100%5%9审计审计任务方案执行率执行的审计任务项数/ 方案执行的审计任务项数100%5% 4、定性目的设计考核工程考核内容权重10财务管理制度企业财务管理制度贯彻落实情况5%11资金供应情况资金供应充足、及时5%12财务分析报告的质量财务分析报告数据真实、准确、符合评价规范5%运用者对报告称心度评分13财务处置任务财务处置任务的准确性、及时性5%14企业内控企业内控根本规范执行情况5%3、阶段内主要任务义务/ 考核表 表格见附件系 统 指 导 手 册客服部门1.客服经理职位阐明书2.相关目的3.阶段内主要任务义务/ 考核表4.

3、胜任力模型1.客服经理职位阐明书职位称号客服经理所属部门客户效力部直接上级总经理直接下级客户主管任职资历学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识任务阅历三年以上相关任务阅历职责一职责表述：客户效力制度建立任务义务1.根据本行业客户特点及企业的实践情况，组织建立并完善客户效力管理制度2.客户效力管理制度经审批后，客户效力部组织贯彻实施3.根据客户效力任务的实践情况，对客户效力管理制度进展修订、完善考核重点：客户效力管理制度的完善与有效执行程度职责二职责表述：客户信息管理任务义务1.担任安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理任务2.组织编制客户信息

4、报告，为开发客户等任务提供支持考核重点：客户信息的完好、准确程度职责三职责表述：客户赞扬处置 任务 义务1.组织受理客户的赞扬，会同相关部门分析、研讨发生赞扬的缘由2.处理客户赞扬的问题并及时向客户反响信息考核重点：客户赞扬处置的及时程度及客户的称心度职责四职责表述：客户回访管理 任务 义务1.组织客户效力人员经过适当方式对客户进展回访2.对客户提出的问题，担任督促及时处理考核重点：客户称心度职责五职责表述：部门内部管理 任务 义务1.合理调配部门员工，定期进展员工相关业务培训，对员工任务进展考核2.控制、审核部门的预算和费用情况3.担任本部门各项任务的安排、协调，与销售部等相关部门进展沟通协

5、调考核重点：部门各项任务方案的及时完成程度及预算控制程度2、相关目的 1、考核目的设计任务项客服经理考核目的费用控制管理费用部门管理费用控制情况2.客服费用预算控制客服费用预算达成率客服管理1.客户关系管理大客户保管率客户回访率客户称心度2.售后效力管理售后效力方案完成率售后效力一次性胜利率3.呼叫中心管理呼叫业务量4.客户赞扬管理客户赞扬处置称心率员工管理1，部门考核员工绩效考核达标率2.员工流动管理员工流失率 2、关键目的设计客户回访率呼叫业务量售后效力方案完成率客户称心度大客户保管率客服费用预算达成率KPI 客户回访率呼叫业务量售后效力方案完成率客户称心度大客户保管率客服费用预算达成率K

6、PI3、量化目的设计序号量化工程考核目的目的阐明权重1费用控制客服费用预算达成率客服费用实践发生额/ 客服费用预算总额100%10%2客服管理大客户保管率1考核期内流失的大客户数量/ 考核期内大客户平均数量100%15%客户回访率实践回访的客户数量/ 客户总数量100%10%售后效力方案完成率实践完成售后效力方案数/ 售后效力方案总数100%10%售后效力一次胜利率售后效力一次胜利的次数/ 售后效力总次数100%5%呼叫业务量核期内呼叫中心业务量大小10%客户赞扬处置称心率客户对赞扬处置称心的次数/ 处置客户赞扬的总次数100%5%3员工管理员工绩效考核达标率绩效考核达标人数/ 部门员工平均人

7、数100%5%员工流失率离任员工人数/ 部门员工平均人数100%5%4、定性目的设计考核工程考核内容权重4部门管理费用控制情况部门管理费用控制在预算范围之内10%5客户称心度考核期内客户对客服任务的称心度评价15%3、阶段内主要任务义务/ 考核表 表格见附件4、胜任力模型 知识 公共知识3级 产品知识3级 客服知识3级 营销知识3级 知识 公共知识3级 产品知识3级 客服知识3级 营销知识3级技艺/ 才干 职业素养影响力2级 成就欲指点才干2级 效力认识关系建立才干2级 坚忍性培育他人才干3级 诚信认识关注细节才干3级 责任心预期应变才干3级协调才干3级决策才干2级 2、客服经理知识素质定义表

8、 详见知识素质定义手册 3、客服经理技艺/ 才干分级定义表 详见技艺/ 才干分级定义手册4、客服经理职业素养定义表 详见职业素养定义手册 附件：附件1：公司考核目的设定附件2：阶段内主要义务/考核表附件附件1:公司考核目的设定平衡计分卡表示图财务维度综合系数93.0%No.目的称号目的值实践完成完成率权重系数1销售额10001200120%30%2利润15012080%40%3利润增长率36%30%83%30%客户维度综合系数96.3%No.目的称号目的值实践完成完成率权重系数1客户称心度85%75%88%30%2客户保有率90%80%89%40%3市场占有率35%40%114%30%内部流程

9、维度维度系数92.8%No.目的称号目的值实践完成权重系数1产品合格率95%98%30%2交货及时率95%90%40%3新产品研发5430%平衡计分卡维度维度分数加权系数分数1财务维度93%40%94.0%2客户维度96%20%3内部流程维度93%20%4学习与开展维度95%20%学习与开展维度维度系数94.8%No.目的称号目的值实践完成权重系数1培训有效性80%75%30%2内部客户称心度75%80%40%3学习资金投入5%4%30%附件2：阶段内主要任务义务/考核表2021财年主要义务/考核表姓名: _ 部门:_ 义务执行人签名：_ 上级签名:_ 填表日期：_月 _日义务称号考核规范义务

10、权重资源支持自评得分上级评分1、2、3、4、5、制定方案填写阐明“主要任务义务普通不超越6项，不能确定的用“上级暂时交办的义务表示，但权重不能超越30%。“考核规范参照六大要素。“资源支持指为达成目的所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写。特别强调：假设年内出现艰苦方案调整如权艰苦于40%的任务义务取消或新增；现有义务权重增减超越40%，须重新填写本表作为任务指点和考核根据。考核评分阐明评分规范：91-100分：完全超乎想象的达成目的，堪称楷模；81-90分：达成目的并超越目的的要求和规范；71-80分：到达目的要求的规范；61-70分：勉强达成目的，但有所缺乏且呵斥任务影响；60分以下：与

11、目的存在明显差距且失误严重并呵斥损失；评分阐明：评分超越90分和低于65分时，要在述职报告或上级评定中进展文字阐明。权重):_ 最终得分上级考核结果乘以权重:_权重):_ 最终得分上级考核结果乘以权重:_本人自评结果：_ 直接考核结果：_ _2021财度考核表一、根本信息 本人评价日期：_ 上级评价日期:_被考核人姓名部门岗位考核人姓名部门岗位二、任务表现评价1、事业心【定义】不满足于现状，对胜利具有剧烈的渴求，总是设定较高目的，要求本人抑制妨碍，完成具有挑战性的义务。 自我愿景：有符合社会和企业利益的理想志向，情愿为之实现而不懈努力，并可以接受困难与波折，甚至牺牲眼前利益。 内 激 励：胜利

12、体验主要来源于做好任务本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 行 动 性：对任务热情投入，乐于不断采取行动以推进事情进展，对出色完成义务、获得任务成果有剧烈的盼望。 挑战性目的:不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为本人和组织设定挑战性的目的，不断追求超越自我，开发和调动潜能。分数行为描画0-5自我实现认识不剧烈，现有的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不情愿冒险，严于待人,宽于律己。5-10有较强的自我实现认识，情愿接受挑战，有一定的使命感，对本人有较高的规范，对于出色完成义务获得任务成果有较剧烈的盼望。10-15一直

13、把搞好运营管理、发明更好的成就作为本人的斗争目的；盼望胜利，喜欢迎接挑战，不断追求杰出；在任务上固执追求，近似任务狂；不满于现状，总是希望把事情做得更好、更美丽。15-20好大喜功，追求事业的巅峰，固执追求事业近乎偏执；对本人以及员工要求极高，盼望追求完美。自评得分评分阐明：上级得分评分阐明：此项得分 高规范：对人对事有比较严厉的要求，情愿使事情更接近完美，并努力驱动本人和他人为了做得更好而继续努力。2.自省【定义】自省又称为自知力，指正确地分析和认识自我的才干。 了解自我：有明晰的自我认知和角色定位，了解本身的优势和局限，可以有认识地发扬所长和躲避弱点，并可以以此为根底，提高与人沟通的才干。

14、 潜能开发：经过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有认识控制和运用的任务才干。 整合与提炼：注重阶段性的自我总结，经过对成败阅历的反省、整合和提炼，实现本身价值的不断増值。 改良与提升：向本人学习，根据自我阅历的总结，勇于尝试改良，构成“做省尝试改良再省再提升这样的自我开展循环。分数行为描画0-5没有自知之明，总是自以为是；在任务中，很少进展自我总结，对本人没有一个正确完好的评价。5-10有一定的自知之明，可以较清楚的认识本人，知道本人的优势与优势，平常偶尔会对本人的任务做一些总结，并且会根据自我阅历的总结，尝试改良。10-15有“自知之明,，知道“可为与“不可为的界限；

15、在忙碌的任务中，依然争取思索和反省自我的时间；常总结和提炼失败的阅历，以资自创、学习与发扬；以开展为目的,对本人的表现做出客观、理性的评价。15-20有“自知之明过了头，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然经常总结本人的失败阅历，并加以改良，但是无法给本人强大的自自信心。自评得分评分阐明：上级得分评分阐明：此项得分3.感召力【定义】为了使他人赞成或支持本人的态度、观念或行为， 采取压服、示范等方法使他人服气、赞同的才干。愿景共享： 根据对企业使命的深化了解，构建一个愉快而切合实践的开展蓝图，并使得员工情愿为之共同斗争。理念传播： 可以有认识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同开展、追求杰出的企业

16、开展理念。人格感染： 可以经过塑造开放、亲和、自信和耿直的指点者笼统，获得员工的信任与支持。行为示范： 可以身先士卒，以身作那么，为员工树立良好的典范。分数行为描画0-5在员工中没有很好的口碑，支持的人不多；短少人格魅力，无法塑造良好的指点者笼统，获得员工的信任。5-10有一定的人格魅力，能获得不少的员工支持；可以为员工构建一个愉快实践的开展蓝图，提倡共同开展、追求杰出，有一个较好的企业指点者笼统。10-15令人服气，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描画开展的蓝图，使他们对企业未来开展充溢自信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力，做一个有“人格

17、魅力的指点者。15-20企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业开展蓝图，为一切员工所接受并为之斗争；很多人都由于崇敬他的个人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为经典。自评得分评分阐明：上级得分评分阐明：此项得分4.绩效导向【定义】以结果作为衡量任务效果的主要根据；重点关注提高绩效、实现目的和产出结果。 设置目的： 为本人、下属和组织设定明晰、可衡量的、具有挑战性的任务目的。 跟踪绩效： 亲密关注目的的实现情况，掌握任务进展。 提升绩效: 自动寻觅影响绩效的问题和时机，寻求改良绩效的方法。 评价绩效： 以可衡量的业绩为主要根据对员工进展绩效评价。分数行为描画0-5对业绩

18、漠不关怀，固步自封，不情愿积极进取，对下属的评价根据本人的喜好而不是业务好坏。5-10对业绩比较关注，努力提高本人的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的任务目的，并加以督导；强调业绩的重要性。10-15具有不甘于人后，勇往直前，不断发明佳绩的决心和勇气；督促下属就任务进展及时反响；明确确定义务的完成时间和规范；经常强调任务表如今绩效考核中的重要性。15-20以业绩为衡量结果的规范，任务重心一直在提高绩效、实现目的与产出结果上；经常性的自动寻觅影响绩效的问题和时机，寻觅改良绩效的方法。自评得分评分阐明：上级得分评分阐明：此项得分5.团队整合【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率

19、地运转。 慧眼识人： 可以识别出员工的才干、优优势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补： 可以根据团队义务的特点、团队才干的定位，在组建团队过程中，根据个体的才干有认识地进展优势互补性搭配，构成团队合力。 建立信任： 努力在团队中建立相互协作、相互援助和共同开展的团队信任关系。 团队导向： 以团队义务的出色完成作为团队的绩效规范，鼓励有利于团队整合的行为。分数行为描画0-5对下属不了解，不关怀，不清楚下属的个性、专长、喜好；不情愿将本人的阅历教授给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目的不明确。5-10对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、专长、喜好有所了

20、解；会营造团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目的也比较清楚10-15协助 下属找准本人的位置，令他们发扬所长；可以有效地识别下属的优势、优势，对他们的任务表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主张以“开诚布工的方式处理冲突与矛盾；可以让团队成员明白“团队的胜利才是个人的胜利。15-20杰出的团队管理才干，绝对的团队领袖，可以激发出团队强大的凝聚力，并发扬出团队最强的战斗力，使得团队可以战胜一切。自评得分评分阐明：上级得分评分阐明：此项得分行为表现5项总分为：_ 权重)_ 最终得分:_三述职报告与上级文字评定被考核人任务义务部分90100分阐明上级补充阐明：被考核人任务业绩部

21、分065分改良措施：上级补充阐明及改良建议：被考核人任务领会：上级总体评价和建议：被考核人培训需求：任务义务最终得分：_行为表最终得分：_总分:_ 直接上级签名：_面谈日期：_ 面谈结果： 完全或根本达成一致 存在分歧分歧点：被考核人签字：_ 直接上级签字：_其他指点手册1.知识素质定义手册2.技艺才干分级定义手册3.职业素养定义手册知识素质定义手册类型知识定义级别范围1.公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等)、组织构造、根本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及

22、相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保征战略目的的实现 2.产品知识包括产品的称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优劣势、价钱特点等1级了解公司产品的称号、主要特点，能向客户引见与本人任务相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的讯问2级全面掌握公司一切产品的详细资料称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价钱特点)，并能解答客户对有关产品的讯问 3级知晓公司一切产品的详细资料，并能对未来产品的规划

23、与设计提出合理化建议3.管理知识包括管现学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业运营管理知识，任务中可以了解企业的一些人事政策、管理措施 2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，可以进展下属员工任务分配、落实任务方案、对任务结果进展考核评价等管理任务3级在消费运营管理、战略管理、管理心思学等方面具备一定涵养，知晓管理学、企业管理等相关学科知识，并可以运用于实际，为企业的财务管理、运营管理效力4.法律知识包括公司法、税法。经济法、证券法及国家公布的有关财务会计的规定，例如会计准那么、企业财务通那么等1级了解与任务相关的各项法律、法规，使本人的任务合法、合规，

24、防止出现原那么性错误2级掌握任务相关法律知识，了解其他法律知识，并可以运用于任务之中，确保企业的运营在合法的条件下运转3级知晓与公司运营、财务任务相关的全部法律知识，并可以灵敏运用，在不违反法律、法规的情况下可进展税务谋划、投融资等，控制运营本钱，提高资金运营效率，保证企业运营战略的实现5.专业技术知识指经过教育及在任务过程中所获得的顺利完成某一特定任务所需的特殊知识1级熟习与本岗位相关的根底实际知识和专业技术知识、技术规范、规范和流程了解本行业的技术情况和开展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识 产质量量知识营销知识产质量量知识营销知识客户知识财务知识人力资源知识客服知识公司产品产品知识管理知

25、识法律知识专业技术知识消费管理知识知识类型知识定义级别范围2级掌握与本岗位相关的根底实际知识和专业技术知识、技术规范、规范和规程及相关岗位专业技术知识熟习本行业的技术情况和开展趋势，能对普通技术问题进展总结和分析3级知晓与身手域任务相关的根底实际知识和专业技术知识、技术规范、规范和规程熟习本行业的技术情况和开展趋势，能对艰苦技术问题进展总结和分析，并予以处理6.消费管理知识包括消费战略管理、消费流程管理、消费方案与调度、消费定额与工艺流程管理、 消费现场管理、消费本钱控制、工艺设备管理、消费平安管理、采购与供应管理、消费领域先进管理理念与方法10类相关知识1级根据职位需求，了解10类知识中第3

26、5类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需求，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法2级根据职位需求，掌握10类知识中第47类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需求，了解10类知识所涉及的概念、内容与方法3级根据职位需求，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于消费管理任务中7.产质量量知识包括公司产品的称号、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级了解公司产品称号、性能与质量要求以及主要目的客户了解质量管理根底知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量规范与检验规范具备产质量检任务

27、所需的技艺熟习产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及消费设备的技术要求2级全面掌握公司一切产品的详细资料和质量管理所需的各种知识， 熟习国际质量管理体系的相关知识能经过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及消费质量提供建立性意见掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及消费设备的技术要求能做好公司质量体系内审及供应商评审等任务3级知晓公司一切产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将本人的心得、领会运用于质量管理的实际当中能经过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议 熟习国内外最新质量管理实际，并可以指点团队成员做好质量体系审核及质量检验任务8.营销知识主要包括三大类

28、知识，详细内容请参考下表附件一1级了解A、B、C类知识的普通概念及内容框架、普通原理和方法，对市场敏感性强，有营销认识，能运用营销的理念进展初级市场开发或客户管理任务2级掌握A、B、C中恣意两类知识的操作运用原理，了解销售任务并有一定的任务阅历可综合利用各种营销谋划知识进展部分工程的市场调研、客户调查、分析以及指点销售任务，编制简单的营销谋划方案知识类型知识定义级别范围3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，知晓营销谋划知识，编写的营销谋划方案可行且有创新，能在实际中发明品牌效应、发扬品牌价值9.客户知识包括目的客户群体的根本情况、性格偏好、质量偏好等1级了解目的客户群体的根本情况2级1. 熟习目

29、的客户群体的根本情况及性格偏好、质量偏好等2. 经过对客户知识的了解，可以自动对质量检验任务做出合理的改动3级对目的客户群体的根本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深化的研讨，可以将其运用于日常任务中熟练掌握客户知识，对未来产质量量规范或质量检验规范提出参考性意见10.财务知识主要包括4大类知识，详见下表附件二1级掌握A类所包含的根本知识、原理、方法，可以在企事业中进展会计核算、账务处置等项任务 熟习B类知识，并可以灵敏运用于实践任务中2级知晓A、B类知识，熟习C类知识，经过预算管理、资产管理、本钱管理、税收谋划等项任务定期进展财务分析与预测、提交财务报告，为企业的运营决策提供支持3级知晓A、B

30、、C、D类知识并可以综合运用于企业财务管理任务中，可以对企业财务任务进展全面掌控，建立健全的企业财务系统，实现内部控制，躲避财务风险，并对企业的重要运营活动、投资等提供决策支持11.人力资源知识主要包括三大类知识，详细内容详见附件三1级了解A、B、C类知识的普通概念及内容框架、普通原理和方法，有一定的人力资源管理知识，并可以独立处置人力资源任务2级掌握A、B、C中恣意一两类知识的操作运用原理，对人力资源任务有所了解，并有一定的任务阅历可综合利用各种人力资源知识处置员工之间的纠纷与埋怨等问题3级熟练掌握A、B、C知识，可以对企业人力资源建立与规划效力，并可以起到为人力资源增值的作用12.客服知识

31、包括客户效力技巧、效力理念、效力方法、效力内容、 效力环境等1级 了解客户效力根本常识和根本效力理念 2. 具备日常客户效力任务所需的技艺2级全面掌握客户效力所需的各种知识，熟练掌握效力技巧、效力方法等在与客户沟经过程中擅长营造良好的效力环境3级知晓客户效力各方面知识，并可以将本人的心得、领会运用于指点对客户效力的开展趋势有独到的见解，充分了解各种客户效力工具或系统的作用附件一：营销知识分类详表类别详细内容A类营销心思学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价钱管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场谋划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户效力技巧等附件二:财务知识分类详

32、表类别详细内容A类会计学原理、会计根底知识、会计电算化、企业会计核算与账务处置、统计学、税收等B类工业企业财务管理、预算管理、本钱管理、资产管理、财务分析与预算、税务谋划等C类审计学、审计与内部控制、风险管理等D类金融、证券，投资融资管理等附件三：类别详细内容A类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法等B类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等C类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等人力资源知识分类详表财务分析才干财务控制才干财务细节掌控才干 财务分析才干财务控制才干财务细节掌控才干 影响力关系建立才干培育他人才干关注细节才干预期应变才干协

33、调才干归纳思想才干产品设计才干专业学习才干技术需求转化才干问题发现与处理才干教练才干决策才干沟通才干方案调度才干质量控制能为系统思索才干指点才干战略管理才干市场判别才干商务谈判才干市场拓展才干市场信息分析才干渠道规划建立才干人际交往才干鼓励才干投资分析才干财务管理才干素质称号定义级别行为表现1.决策才干根据对情势的分析，做出恰当、合理、及时和实践的判别并釆取相应行动的才干1级可以经过搜集信息把握要处理问题的性质和决策目的借助较充足的信息支持可以对常规问题做出决策在分析备选方案时可以听取不赞同见，了解各个方案的优优势4. 对非常规的决策需求借助上级的指点才干做出2级根据任务阅历可以对要处理问题的

34、性质和决策目的进展准确定位对于常规问题可以及时、不拖延地给出可行的决策方案掌握决策备选方案分析技巧，可以对各种备选方案的优势和缺乏进展迅速、准确判别4. 对于非常规问题可以借助信息和分析工具给出可行、有效的处理方案3级透过纷繁的外表景象可以对存在的本质进展合理判别，在此根底上迅速确定决策方案和目的对于常规性政策可以根据任务阅历和任务技巧果断、及时地做出合理、有效的决策在做出非常规决策时，对本人所做决策能够产生的影响有淸醒的认识，并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4. 在复杂、模糊、风险很高的情势下，在对多种领域内各种信息进展深度分析的根底上做出有长期影响的战略性决策，承当估

35、计到的风险和一切后果2.沟通才干正确倾听他人意见，了解其感受、需求和观念，并做出适当反响的才干1级1. 说话中，不擅长抓住说话的中心议题2. 表达本人的思想、观念不够简约、明晰和准确3. 在沟经过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重素质称号定义级别行为表现4. 4. 在沟通中，可以根本了解、运用专业和非专业词汇2级能以开放、真诚的方式接纳和传送信息了解交流的重点，并经过书面或口头的方式，用清楚的理由和现实表达主要观念 尊重他人，能在倾听他人意见、观念的同时适时地给予反响在沟通中，可以了解、运用专业和非专业词汇3级在沟通时言语明晰、简约、客观，且切中关键可以针对不同听众调整适当的言语和表达方式

36、以获得一致性结论能拓展并坚持广泛的人际网络熟练掌握专业和非专业词汇，可以阅读、了解相关外文资讯3.方案调度才干经过合理安排详细的作业活动确保方案目的顺利达成的才干1级对达成方案所需求的各种条件或资源有一定的认识和了解熟习方案的内容，并知晓方案达成的途径可以辅助他人完成各种资源的调配，保证方案的实现2级可以根据以前方案的完成情况及未来行业的开展前景完成方案的编制任务可以根据己经编制的方案合理调配各项资源，保证作业顺利进展可以对方案执行过程中遇到的问题有充分的认识，并采取有效措施加以处理3级 可以组织相关人员编制方案的辅助方案，使其构成完好的方案体系可以在方案执行之前对能够发生的问题有清醒的认识，

37、并事先做好应对方案可以经过资源的合理配置最大限制地提升方案执行的效率4.质量控制才干经过质量认识教育、关键环节监控、技术手段调试等手段保证产品各项质量目的达到要求的才干1级按照质量体系和作业指点书的要求开展任务，一直关注质量指标的达成情况可以就发现的质量问题及时汇报，并提出整改意见2级严厉遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，对于任何不合格产品绝不放过，直至到达要求为止用积极的态度对待质量分析大会所发现的相关问题，协肋找出处理质量问题的方法，保证产质量量到达要求防止只强调高产出，为了节省时间、本钱而走捷径3级全面领会企业的质量方针和质量目的，按照质量体系要求建立任务质量的管理和控制规那么

38、及流程，利用完善的程序和稳定的受控形状来保证达成既定或高出程度的质量目的在设定义务进度目的的同时设定质量目的，努力推进高规范的质量以获得更好的结果，并且持之以恒能及时发现产品的质量问题，并针对详细问题找出改良产质量量的方法，进而构成文件或规程5.系统思索才干坚持思想的广度，在开展业务的过程中思索任务对周围1级综合思索任务中每个环节的逻辑关系预先想象本身的任务对客户和同事的影响，并做好事先沟通素质称号定义级别行为表现环境的影响，从而制定出对全局有益的行动方案思索本身决策对于任务流程或团队的影响2级可以在确定处理问题的方法时思索到资源分配的合理性，充分发扬可用的技艺和资源 思索本身决策对于组织的影

39、响，可以结合相关部门共同制定更出色的处理方案为了到达全局的利益可以放弃本身利益或对本身的利益做出退让分析归纳国际和行业内的重要政策，支持和推进企业变革活动3级针对环境的改动重新组合企业的资源，为处理企业问题提供支持以企业利益为中心，综合思索各个部门之间的任务联络 思索本身决策对组织和外部社会的影响 预见国家和行业内的重要政策，支持和促进企业的变革 6.指点才干有效地带着其团队按照既定目的前进的才干1级了解一定的义务分配知识，并能在义务执行过程中进展适当的跟踪可以对团队成员反映的意见进展及时处置，为团队成员提供及时、有效的指点与协助 2级根据团队成员的特点可以有针对性地分配义务，并全力保证组织目

40、的的达成可以采取一定的鼓励手段，保证团队成员的任务积极性在关注团队任务成果的同时，最大限制地凝聚团队的力量3级对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反响可以经过对团队成员任务的察看与分析，查找出团队协作的缺乏，并采取相应的改良措施根据团队成员的特点可以制定相应的鼓励机制，保证团队绩效的继续达成 7.战略管理才干基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和任务业务进展谋划，明确管理和业务战略目的，并根据战略目的设计组织架构、人员配备方案及业务开展战略的才干1级对企业的开展充溢自信心，能正确地执行企业的管理和业务战略 2级能对本人所担任任务领域未来几年的开展做出准确判别，并选择正确的业务开展战

41、略选择可以根据战略规划的要求合理搭配人员和配置资源，为达成战略目的提供保证能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并可以针对问题提出可行的处理方案 3级能正确地分析和判别企业所处环境和本身拥有的资源，并选择有利于企业开展的管理和业务战略掌握企业的开展方向，指点战略目的的细化任务，明确各类业务的开展目的及方案根据内外环境的变化可以合理判别战略目的的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整开展战略可以及时发如今业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，可以对其后果进展正确评价，迅速采取对策，并能据此制定预防措施 素质称号定义级别行为表现8.市场判别才干理性、客观、无偏见地采取行动或决策的才干1级

42、思索到必要的现实、信息以决议公司的政策和纲领进展理性的直接判别，估计客观情势在详细行动前系统地比较多种信息资源，从正反两个方面思索风险及影响要素2级思索多种不同的备选方案，防止任何个人偏见，仔细评价风险思索不同的意见、选择，不带偏见在多方利益发生冲突时，仍坚持客观、冷静的态度3级客观地判别那些对组织有长期影响的要素，并思索到一切信息，估价风险和一切未来的有关事宣选择最优长期方案时会参考大量的数据和影响要素对于战略性问题从尽能够多的视角去思索9.商务谈判才干在谈判中有效达成共识并最大限制地争取和维护公司利益的才干1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原那么并维护公司的利益2级能在谈判中快

43、速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观念，洞察其所关注的利益，适时调整战略并消除对方疑虑3级对谈判中能够遇到的问题有一定的预见性擅长表达，坚持本人的观念和利益，并具有一定的灵敏性擅长运用各种谈判技巧在谈判中可以争取自动，为本企业争取最大化利益，擅长发掘双赢的处理方案、促成协作10.市场拓展才干为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技艺1级对市场拓展的相关知识、技艺、渠道等有所了解可以经过本人对市场的接触有效搜集各类市场信息可以在他人的指点和协助 下完成一部分市场开辟义务2级可以根据本人掌握的市场拓展知识、技艺独立完成市场拓展任务经过分析市场拓展过程中搜集的信息，可以判别出市场拓展

44、任务中能够会遇到的问题可以与客户、经销商等建立比较稳定的关系，确保协作关系的长久3级可以结合本身阅历指点他人完成一部分市场拓展任务经过分析本身或他人搜集的市场信息，可以预测出企业能够面临的运营分享.并提出相应的应对方案面对突如其来的市场变故，可以指点他人采取及时、有效的措施加以应对，以减少企业的损失11.市场信息分析才干从市场信息搜集、整理到分析运用的全程处置才干1级对市场信息的搜集方式、方法有一定的了解根据主管人员的要求可以搜集产品销售的相关信息、数据等可以对搜集到的市场信息进展初步挑选与整合2级熟习市场信息搜集的方式、方法和技巧可以将搜集到的市场信息按重要程度分类，并将其中的重要信息及时向

45、相关指点报告经过对市场信息的分析可以敏锐发现其中隐含的市场机遇和风险素质称号定义级别行为表现3级可以将本人在市场信息搜集方面的技巧、方法自动与他人分享可以组织建立市场信息分析流程，保证市场信息分析的科学性与有效性 经过分析市场信息可以准确预测出未来的市场竞争情势，并提供相应的应对战略12.渠道规划建立才干经过本身掌握的渠道建立知识，在了解现有渠道的根底上完成渠道规划与规划的才干1级对渠道建立的常识、渠道规划以及相关知识有所了解对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售才干比较熟习，并可以用于渠道建立的实践任务中可以经过本人对渠道的了解，为主管指点的渠道规划任务提供建立性意见性 2级熟练掌握渠道规划所

46、需的各类知识，熟习渠道规划的操作 可以根据曾经掌握的渠道信息独立完成渠道规划的详细任务3级对渠道销售现状非常熟习，可以指点他人完成渠道规划任务可以对渠道规划任务的效果进展评价，将评价结果向主管指点汇报 可以对未来渠道规划的要求有充分的认识，并指点他人提早做好相关预备任务13.人际交往才干对人际交往坚持高度的兴奋，可以经过自动、热情的态度以及诚实、耿直的质量博得他人的尊重和信任，从而营造良好的人际交往气氛1级待人不够真诚，无法获得周围人的信任，为人处事不懂得变通,顺应才干较差2级给人以真诚的印象，能获得周围人的支持和信任，在任务中能思索他人的感受具备良好的沟通交流才干，可以恰当地表达和倾听，对不

47、同情境和不同交往对象可以灵敏运用多种人际交往技巧和方式，采取不同的应对战略3级待人友好、真诚，能获得周围人的信任，在任务中人们都情愿与其交往并坚持良好的关系14.鼓励才干激发、引导和维持他人任务热情，保证明现预定目的1级按部就班地对待员工任务，员工缺乏积极性。任务中只关怀本职任务，忽视员工的开展对员工所做的任务缺乏一定，对下属的参与很少给予鼓励 2级了解下属需求，擅长引导员工，能时常从员工的角度出发，基于员工的专长和兴趣喜好安排员工的任务，适度思索员工的个人开展为员工任务发明调和的环境，员工任务心境酣畅，能明晰地解释任务的关联性及其意义结合员工的任务成果用奖励、表扬等多种方式提高员工任务积极性

48、鼓励员工为公司开展献计献策，并以制度等方式推发动工参与企业运作的积极性3级能有效调发动工自动性，员工任务充溢热情在职责范围公开可利用的资源供员工享用为员工发明适宜的开展空向，能针对不同员工进展多种类别的鼓励，到达员工成效最大化素质称号定义级别行为表现15.投资分析才干运用一定的方式、方法对投资工程的预期营收才干进展分析，井辅助主管人员做出投资决策1级对财务管理、金融知识、公司法等有一定的了解，掌握投融资根本常识可以根据他人的要求，经过各种方式、方法搜集到投资所需参考的根底信息与数据对搜集到的投资信息、数据等可以进展简单的分析、运算并得出有价值的结论2级熟习投融资管理常识，知晓财务管理、金融学知

49、识，并对相关法律法规有清楚的了解和认识根据投资工程的要求可以搜集各类投资分析所需的文书、文件、报告等经过一定的分析和计算可以获得目的投资工程的预期营收数据，并将其上报主管指点3级可以指点他人学习相关的投资分析方法，并完成根底的投资分析任务可以辅助他人制定投资分析任务的程序与控制点，确保企业投资分析任务规范、科学经过对投资工程的研讨可以准确判别出目的投资工程能够遇到的投资风险，并提出相应的应对措施16.财务管理才干本身积累的财务信息处置。 会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和才干1级可以熟练地进展普通性会计核算、账务处置等任务熟习财务信息处置的普通性原那么与方法，并可以进展简单

50、的分析、处置对国家税收政策有一定了解，熟习报税流程，可以独立完成报税任务2级知晓会计核算、账务处置等任务，并可以适时指点他人完成会计核算，账务处置等任务掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，可以提出资产保值、增值方面的建议可以独立完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写任务可以将财务运作过程中出现的问题及时向相关指点反映3级可以指点他人进展财务信息分析与财务报告编制任务知晓资本运作与金融证券相关知识，可以采取有效措施促进企业资产的保值、增值经过对资金、资本运作的管理，可以有效掌控企业的财务现状对现阶段企业的财务情况有清醒的认识，并可以就能够出现的财务风险提出应对战略17.财务分析才干对公

51、司的财务与运营数据进展分析，以满足公司管理需求的才干1级可以获取、搜集公司和行业的财务和管理信息，根据财务分析需求对信息进展分类，并能找出信息间的逻辑关系根据以往的任务阅历运用财务分析知识和手段得出财务分析的结论并能做出简单判别 2级可以从多渠道获取、搜集公司和行业的财务和管理信息，并能根据获取的信息得出分析结论，并做相应的职业判别运用公司的财务数据分析糢型分析所搜集的数据，并能对分析素质称号定义级别行为表现模型提出改良建议3. 了解公司的价值分析方法，能对公司的价值进展简单分析3级可以从多渠道获取、搜集公司和行业的财务和管理信息，根据信息得出结论；制定财务处理方案并同其他相关业务部门交流运用

52、财务管理知识将高层次的财务分析要求细化为各种详细的分析需求协助 管理层跟踪公司的财务情况、预算的执行情况，并对公司的资金运营提出改良建议18.财务控制才干经过财务法规、财务制度、财务定额、财务方案目的等对资金运动或日常财务活动、现金流转进展指点、组织、督促和约束的才干1级熟习财务预算所包含的各项经济目的及其主要组成部门熟习财务控制相关法规、制度条款，并可以在日常任务中仔细执行 可以较全面地搜集各类财务控制信息2级熟习企业财务控制的程序和方法，并能用于指点他人从事财务控制任务可以对日常现金流量进展有效控制，最大限制地发扬资金的价值可以对日常财务控制的程序和方法提出改良建议，确保预算目的的达成可以

53、组织相关人员有效搜集财务控制信息3级可以建立相关的制度保证、组织保证等控制方式，确保预算目的的实现可以建立财务信息反响机制，对财务预算中出现的偏向及时进展纠正和调整可以对财务控制的程序提出修正意见，并贯彻执行19.财务细节掌控才干注重财务任务中的现实和细节，对财务任务的每个环节和过程均持仔细、仔细的态度，以细节的完美作为实现组织财务管理的手段1级任务中注重细节问题，能准确无误地完成各项财务单据的细节审核及报表编制，并掌握根本的提升和改良细节的方法任务作风务虚，有寻求现实根据的倾向，情愿看到并尊重现实能有效经过财务细节分析找出企业运营中存在的问题，并能提出改好心见2级自动学习和掌握各种可以提升和

54、改良细节的方法，并在任务中实施，力求尽善尽美 |能根据公司情况对细节进展详细分析，不断改良公司的财务制度及流程，拟定专项财务管理谋划方案，确保公司合法效益最大化置信只需可操作的细节作为保证才干确保整个方案的胜利，对任务的各个环节进展多角度、全方位的思索，确保方案的严密性3级能从公司战略开展的高度出发，制定公司专项的财务管理方案并组织实施.确保公司合法效益最大化深化了解并能制定提升和改良细节的方法，可以指点下属将细节改良方法熟练运用于任务中，力求尽善尽美能就财务细节问题进展深度思索，并能与相关部门沟通协调，并采取有效措施加以处理素质称号定义级别行为表现20.影响力压服或影响他人接受某一观念，推进

55、某一议程，或指点某一详细行为的才干1级能明晰地陈说相关亊实，呈现经过充分预备的合理案例，并运用直接证据以支持个人观念，压服对方做出承诺或保证2级经过指出他人的忧虑、强调共同利益来压服他人预期他人的反响，并根据需求采取适当的风格和言语应对用案例或论据发明一个“双赢的处理方案以实现双方的目的3级经过第三者或专家来施加影响，结成联盟，建立幕后支持，构成影响他人行为的有利情势精心谋划时间以间接影响他人如方案时间的安排、谋划关键事件、预测有关关键点的提议等21.关系建立才干为了达成某种特定的目的与组织内部和外部相关人员建立协作关系的才干1级可以与他人坚持比较融洽的协作关系对于能够影响协作关系的要素有一定

56、的认识 2级可以自动与团队内部、外部成员建立良好的协作关系能将与他人的关系运用到任务当中，并获得了一定的任务业绩3级可以与团队内部、外部成员建立一种超出协作关系的友谊可以经过与本人关系网内的成员建立更广泛的关系网，使本人的关系圈不断地向外扩展 22.培育他人才干经过恰当的需求分析，可以将知识、阅历、任务方法和技巧有效地教授给他人，以协助 其完成任务义务并促进其开展的才干1级对员工给予详细的指点、建议以及任务示范，为其提供必要的工具、信息等支持、协助 员工提高任务技艺、促进个人职业开展 2级能识别员工的优势、优势与开展需求，提供及时的反响与强化在员工遇到波折之后给予其鼓励，协助 员工重新树立自自

57、信心3级根据组织开展需求安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人学习与开展在任务中有认识地协助 他人，为他人制造学习时机，并随时对他人进展鼓励，鼓励其坚持良好的学习愿望23.关注细节才干对客户效力任务中细节的注重程度及对细节管理所带来的效果1级可以对任务过程中的细节给予足够注重，清楚细节任务的详细要求，并可以经过努力提供细节任务质量可以针对任务中的细节问题提出合理化建议2级对曾经出现的细节问题可以做到充分了解和把握，并可以采取合理的方法有效处理细节问题了解细节对管理和任务开展提出的要求，根据细节问题的产生缘由可以提出处理细节问题的方法，并组织实施3级可以预见客户效力处置过程中能够存在的细节问题，

58、并可以在思索全局的前提下指点他人及早制定预防措施能经过细节问题把握客户效力过程中存在的破绽，以较低的本钱有效处理细节问题，并可以根据某一细节问题的处置阅历触类旁通，制定相关制度24.预期应变才干为了应对未来能够面临的竞争或挑战，提早采取预防性措施或做好相应思想预备的才干1级对能够发生的变化短少敏锐的觉察才干对于未来能够出现的变故短少必要的预备2级可以从开展的角度思索问题，在事物变化之前就可以有所觉察可以自动应对能够出现的变化，并在未得到主管人员指示的情况下就可以采取适当的行动3级可以从全局角度思索问题，在事物变化之前就能将能够发生的素质称号定义级别行为表现变化告知他人，并提示其做好应对预备2.

59、可以准确判别事物发生变化给组织能够带来的影响，并制定相应的应对方案25.协调才干经过沟通与组织内外部人员达成某种共识的才干1级1.对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2.对于组织内外部人员能够产生的不调和要素有一定的了解2级1.对于组织内外部产生的不调和行为有一定的调理才干，尽量将矛盾消灭在萌芽形状2.在处置组织内外部矛盾过程中可以获得大多数人的拥护与支持3级1.可以平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目的的达成2.可以将本人在协调内部关系过程中的技巧、阅历与他人共享3.可以经过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的处理方法或应对战略26.归纳思想才干由部

60、分结合构成完好来认识事物，以及在面对复杂的问题或景象时发现和掌握问题关键所在或发明性地分析问题的才干1级1.可以运用粗浅的规律阅历法那么和普通常识确定问题所在2.当所面临的情况与以前阅历过的情况一样时，可以识别出共同之处2级1.可以利用学习到实际知识及在处置其他问题时获得的阅历对现有问题进展整体分析和处置2.在面对不完全一样的想象和问题时，能认识到不同事物之间的类似之处3级1.面对复杂的情况时.能将各种观念、问题和搜集到的数据归纳提炼出中心的观念或简约的结论2.在处置问题时，能用本人发明的概念来反映各个事物间的内在联络，并指点下属人员处理相关问题3.在处置问题中可以发现他人没有发现的关键点，透