会议接待方案

1、会议接待方案会议接待方案1为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委 会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二 届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：一、接待时间20 xx年10月17日至21日午前。10月17日全天报到。二、住宿安排 组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列 市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求 报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并 将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。三、用餐安排10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐 安

2、排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐 券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团 联络员及时与住店会务接待小组联系。、交通安排圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另 外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交 换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注 意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高 领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领 导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适 用于较多人数的会议。教室型。这是采用得最多的一种形

3、式，它适用于以传 达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比拟多、而且 与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众 席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排 列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下 右为上的原那么依次排列。准备会议资料。会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在 整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和 做好发言准备。会议前的接待礼仪。会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的 补救。比方检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、 并进入工作状态。一般

4、的接待工作分以下几个岗位。签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是 要求接待档次比拟高，可以派礼仪小姐承当。签字台北有毛 笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对 自己，将笔双手递上。如果是毛笔，那么应蘸好墨汁后再递 o签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌 地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引 入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自 作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛 巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提 供尽可能周到的服务

5、。会议中的服务礼仪 会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期 天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接 触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。 一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯 里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者 桌上的右上面。如果操作不慎，出了过失，应不动声色地尽 快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与 会者的注意力引到自己身上，否那么，这将是极大的工作失 误。其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工

6、作。如，会议进行第一项：全体起立、奏歌。项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏歌。是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布方法荣誉证书,组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席 坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发 给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人 员组织起来进行模拟训练，防止会场上出现混乱。如果与会者有 或有人要相告特别重要的事，服务人 员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领 导，最好用字条传递通知，防止无关人员在台上频繁走动和 耳语，分散与会者注意力。做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服 务做好准备。如，会后要照相，

7、就应提前将场地、椅子等布 置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会 议结束前妥善安排。会后服务会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理 工作。组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联 欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领 导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能 胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己 分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、 及时地踏上归程。清理会议文件根据保密原那么，回收有关文件资料。 整理会议纪要。新闻报道。主卷归档。会议总结 会议接待方案6为确保各项会议接待工

8、作的顺利进行，特拟定方案如 下：一、会议主题：待定会议时间：会议时间：20 xx年6月7日星期【会议时间：20 xx年会议时间：20 xx年6月7日星期【U!9： 00-16： 00会议地点：淄博汇科机电设备二楼会议室.参会人数：35人左右五、环境布置:（一）会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企 业家的热烈欢迎。（二）会场内区域布置：1、购置白板，准备好相应的办公文具等。2、把原来的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。（必要时可以给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名 字，以便对号入座）3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。六、人员配置:（一）会前布置:人员于8： 40左右

9、安排就位,公司一楼（一）会前布置:人员于8： 40左右安排就位,公司一楼门前设接待人员一名,二楼会议室门前设接待一名（二）会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务, 一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训; 一名服务人员负责饮水等工作；另一名服务人员，在办公 室，负责行政保障工作。（三）会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员 工，进行疏导企业家离开会场。）午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休 时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员提供服务。七、礼貌用语为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员 时，还需要使用必

10、要的礼貌用语，如：会前接待时，可说： 你好，欢迎来到汇科机电/请这边走等；会议结束后，可说:“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。” 会议接待方案7一、接待前准备1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间 及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和考前须知，做好住 宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆， 驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。二、接站根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机 场）。举牌接到客人后平安、迅速的将客人及行李平安送达 指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到 酒

11、店的基本情况和考前须知。三、旅游及行程的安排1、导游要求：知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游 业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。2、车辆要求：安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备 齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人平安。确保此次旅游活动的平安顺利，我社可代办每位旅游投 保10万元旅游人身意外伤害险。五、会议日程安排x月x日：机（08： 00-18： 00）,提前得知每个客人的 航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带着客人上车， 司机送客人抵达酒店休息。1、在大堂内摆放接待台及欢迎条幅。2、在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排 3名专业人员在接

12、待台协助会务组，为客人签到办理登记，并 为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引 导客人前往签到台办理入住等。3、代定客人往返大交通4、举行主题晚宴（根据客户要求）；假设有演出，请客户 提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。5、协助主办单位安排参会事议。6、19： 00-21： 00晚上举办宴会厅欢迎宴会。7、x月x日：参加会议。本酒店参会：上午：8： 00-10： 00 上半场 10： 00-10： 30 茶歇。10： 30-12： 00 下半场 12： 00-13： 00 中餐。下午：14： 00-16： 00 上半场 16： 00-16： 30 茶歇。16：

13、30-18： 00 下半场 19： 00-21： 00 晚宴。会议接待方案8XXXX：根据贵公司要求，我司为贵公司此次会议设计了如下会 议方案，假设有何疑问，请及时与我公司联系，再做具体协 商。一、会议日程安排XX月X日：机场接机，报到，入住酒店我公司派专车至机场，接来自各地的贵公司参会人员, 送至酒店，安排参会人员报到，安排参会人员入住酒店休 息。X月X日X月X日：会议召开安排参会人员前往会议场地参加会议，我公司派专人协助会务组做好会议中各方面的协调工作，以及各种突发事件 的处理。X月X日X月X日：会议旅游考察，结束会议优惠价格安排参会代表的会后旅游考察工作和离开河南 的票务、接送工作。二、

14、整体会务服务：1、会议整体筹划、设计。2、全程会议操作、跟踪。3、会后总结、会后整体安排。三、服务流程：（一）会前准备1、实地考查会议召开前，我公司派专人陪同考查团实地考查我公司 提供推荐的会场、入住的酒店、就餐餐厅、旅游线路。在考 查过程中，双方就会议安排方面的细节做进一步的协商，敲 定会议最终方案。2、会场布置会议召开前一周内，贵公司派会务组至河南 具体城市，我公司派专人配合会务组与会场提供方就会场布 置方面进行具体设计安排，会议召开前一天将会场按会议要求布置妥当。3、会议设施在会议召开前，我公司按照贵公司的要求，就会议所需 设施进行制作、租用、安排。如：平面立体、AV设计、代表 证制作、

15、接机牌、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、酒店外景空 飘、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、 礼仪、接待台、接待台卡、专业桁架（平面、立体）、特装搭建（舞台、背景板、展台、会议日程展架、易拉保、各种 指示牌及通联对讲机等。4、参会人员报到参会人员到达之前，我公司配合会务组安排布置参会人 员入住的酒店大堂内的会议报到。5、会议召开我公司派专业会务人员配合会务组进行具体的会议操作。6、票务信息提供及时准确提供机票、火车票信息，同时可以代订飞机 票O（二）会中服务:1、提供专业外语翻译，摄像，礼仪公关和文秘服务。2、提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括 办理代表签到、接待、资料整理分

16、发、分房、展台规划及会 场布置等工作）。3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。4、向参会人员提供全市范I内机场、火车站接送服务。54、向参会人员提供全市范I内机场、火车站接送服务。5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,议礼品。（三）会后总结:1、优惠价格安排参会代表的会后旅游考察工作。2、协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。（一）酒店信息（二）旅游线路（三）景区信息（四）会议餐饮（五）会议用车（六）具体报价（一团一议）会议接待方案9由xx领导一行xx人于20 xx年xx月xx日午时xx： xx 分左右到达，XX月XX日午时XX： XX别离店，在酒店日程安 排如下

17、：1、就餐：30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅8. 31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁8.31午餐自助餐，地点：万福阁8.31晚餐同8. 30晚餐1早餐同8.31早餐午餐同8. 30晚餐10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、组组组西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市2的代表请提前以 形式将航班、车次及抵达西安的时组间报接待组。餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待 组统一安排。10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的 代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察 的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费

18、用自 理。五、收费标准（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐 博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式 和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式 晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加局部 活动的代表可与会务接待组具体协商。（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设a类：1500元/ 人，b类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他 要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。六、其他因代表离西安返

19、程日期相对集中，接受统一安排食宿的 代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住 宾馆会务接待小组联系。说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位 卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员；还需准备： 欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负 责，各相关部门配合。2、住宿a.豪华套间xxxb.标准套间xxxc.单人间XXXd.标准间xxxe.县领导午休房：8. 31日15间，9月1日15间说明：每一天早晨7： 15分叫醒，9月1日县领导午休房 2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。 以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。3、会议长江厅：汇报会

20、约1小时，8月31日8： 30开始，安排 80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话 筒。5f贵宾厅：省检查团工作室6f会议室：工作人员及驾驶员休息室2f会议室：创立办档案室玫瑰厅：来信来访接待室以上由xxx具体负责，各相关部门配合。一、本次活动领导小组名单组长：XXX副组长：XXX成员：XXX二、车辆停放及平安1、职责部门：XXX2、职责人：xxx3、保安：4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理， 确保8月30午时-9月1日午时省测评组领导车辆的有序排 放;b.配合县公安部门做好平安保卫工作。三、迎宾及入住1、职责部门：XXX2、职责人：xxx3、门僮二名：4、礼仪

21、小姐八名：5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临XX国 际大酒店;确保客人平安下车，及时将客人行李放置行李车送 至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带资 料：“XX欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机 人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创立办领导准备好每一天 就餐的席位卡及8月31日上午& 30分长江厅的席位卡。U!、房间安排1、职责部门：XXXU!、房间安排2、职责人：xxx 3、服务员:4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、 设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4f、 5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保

22、证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工 作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无 异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。五、会议室安排1、职责部门：XXX2、职责人：xxx33、3、3、二楼会议室服务员:四楼长江厅服务员: 五楼贵宾厅服务员: 六楼会议室服务员: 二楼玫瑰厅服务员:4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.撤除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放b.撤除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;C.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排

23、，定人定岗。 六、餐饮安排1、职责部门：XXX2、职责人：xxx3、服务员：4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完 好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情景尤其做 好灭苍蝇;d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情景。鲜 花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每一天餐 厅的服务人员，做到定人定岗。七、检查监督1、职责部门：XXX2、职责人：xxx3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要 求，检查各部门的落实情景，并及时与营销部沟通、落实。八、接待安排1、职责部门：XXX2、职责人：xxx3、要求：检查各部门的落实情景，与各职能部门及时沟 通并上报领导小

24、组。九、结算1、职责部门：XXX2、职责人：xxx 3、要求:a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在 店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单 准备完毕，备用。十、几点说明1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情景，逐条 落实。2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到 人。3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通 话。会议接待方案10为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案 如下：一、会议主题:待定 二、会议时间:20 xx年x月x日至20 xx年x月x日三、会议地点：XXXrrr

25、r XXXrrrr V- 酒店。、环境布置（一）会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空 飘。（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅） 布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。五、会议内容 第一板块会议 （一）会议时间：20 xx年x月x日、x日、x日（二）会议地点：待定（200人会议厅）（三）会议内容：待定（四）会议布置:（四）会议布置:（四）会议布置:1）（四）会议布置:1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4）

26、会场气氛：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦假设干、背景音乐、X展架（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对 号入座。第二板块晚宴（一）晚宴时间:（一）晚宴时间:（一）晚宴时间:20 xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点:餐厅待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（一）晚宴时间:20 xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点:餐厅待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置:室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩室内：

27、舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍） 第三板块会议接待 （一）工作内容1、会议流程筹划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等；6、协助酒店住宿、餐食服务等工作；7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；8、提供机(车)票的订购服务工作；9、提供专业接待人员服务工作；10、根据需要，提供其他公务活动服务工作；11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作；(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责：(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作；(2)负责与会代表团信息收

28、集、整理等对外联系工作；(3)负责与组委会内部的全面对接工作；(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排；(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、 协调工作；(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责：(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧 鲜花接机。(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、 往返时间、与会具体意向；(3)负责为与会代表提供接待服务人员、住宿、餐饮、交 通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务；(4)根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排； 酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公 务活动和三餐的

29、具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的 订购;接待服务人员的组织领导;(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾 后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾， 并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)(6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作；3、服务保障组工作职责:(1)负责接待服务组的有关活动安排，如：会议现场拍 照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播 放是否正常、速记安排、会议位置安排。(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。第四板块会后考察 一、会后考察:1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我

30、们会将出发时间、乘车地点及线路安 排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考 察线路报名咨询点。（费用自理）二、当地游览服务（20人或以上/车）（淡季报价）1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格： 298/人;2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐 价格：380/人;3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐 勺格：210/人；以上报价包含门票、车费、导游服务费及30 元标准中餐一次4、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，3 正1早，华山3星级住宿，缆车上下价格：780/人5、北线二 日游：黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨 家岭，3正1早

31、，延安三星级宾馆住宿价格：958人以上报价包含门票、车费、导游服务费及三星级酒店住 宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他服务:如果您还有其他服务需要帮助，我们将为您提供更好的 服务。1、专业礼仪接待：按照规格提供专业礼仪或者大唐礼 宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票服务：将提前收集各 位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知 各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。 接送机收费标准。备注：会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排 会议接待方案11确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如 一、会议主题:七、联系方法 餐博会组委会办公室会务接待组:

32、 联系人：肖来利XXXXXX 刘勇 0298xxxxxx ：029xxx 缴费账号：XXXXX 开户银行：中国工商银行西安北大街支行 开户名称：第二届中国餐饮业博览会会务组会议接待方案2、全程服务工程1、展会筹划1、展会筹划：各类展览会、交易会、 织及运作。博览会的筹划、组2、承办各型企事业机构的专题会议、 庆典、酒会、展示会等。2、承办各型企事业机构的专题会议、 庆典、酒会、展示会等。年会、礼仪、开业2、承办各型企事业机构的专题会议、 庆典、酒会、展示会等。年会、礼仪、开业3、3、承办在华的国际会议，包括行业、3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。4、4、组织出国参加各类会议、

33、预约会见、参观、访问等活动。会、5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推广会、5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推广集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。6、承办各种类型商务考察会议。待定 二、会议时间:20 xx年X月X日至20 xx年X月X日三、会议地点:XXX酒店。!4!、环境布置!4!、环境布置飘。飘。（一）会场外区域布置 酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关资料横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅） 布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。五、会议资料第一板块会

34、议（一）会议时间:20 xx年X月X日、X（一）会议时间:20 xx年X月X日、X日、X日（二）会议地点:待定（200人会议厅）（三）会议资料:待定（四）会议布置:1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4）会场气氛：水牌制作、背景喷绘画面（X日、X日）无线麦假设干、背景音乐、X展架（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯代替椅子）能够给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，能够对 号入座。第二板块晚宴（一）晚宴时间:（一）晚宴时间:（一）晚宴时间:

35、20 xx年X月X日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点:餐厅待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（一）晚宴时间:20 xx年X月X日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点:餐厅待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置:室外：空飘（8个）（空飘资料：）、悬挂彩室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排资料介绍） 第三板块会议接待 （一）工作资料1、会议流程筹划；2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠供给窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等；66、6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;76、协助酒店住宿、餐

36、食服务等工作;8、供给机(车)票的订购服务工作；9、供给专业接待人员服务工作； 10、根据需要，供给其他公务活动服务工作；11、供给物流、土特产品代购等其他服务工作; (二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责：(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作；(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作；(3)负责与组委会内部的全应对接工作；(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排；(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、 协调工作；(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责：(1)负责嘉宾的接机工作, 鲜花接机。(1)负责嘉宾的接机工作, 鲜花接机。配有专业的

37、大唐礼宾队员手捧(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、 往返时间、与会具体意向；(3)负责为与会代表供给接待服务人员、住宿、餐饮、交 通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务；(4)根据嘉宾的实际情景，具体供给接送机、车站安排； 酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公 务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的 订购;接待服务人员的组织领导;(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾 后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾, 并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)3、服务保障组3、服务保障组3、服务保障组工作职

38、责:3、服务保障组(1)负责接待服务组的有关活动安排，如：会议现场拍 照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播 放是否正常、速记安排、会议位置安排。(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。第四板块会后考察 一、会后考察:1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提 前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安 排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考 察线路报名咨询点。（费用自理）二、当地游览服务（20人或以上车）（淡季报价）1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格： 298人;2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午

39、餐价 格：380人;3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐价 格：210人；以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标 准中餐一次4、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，3正1 早，华山3住宿，缆车上下价格：780人5、北线二日游：黄 帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格：958人以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一 晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他服务:如果您还有其他服务需要帮助，我们将为您供给更好的 服务。1、专业礼仪接待：按照规格供给专业礼仪或者大唐礼宾 卫队员。2、可供给代订餐饮3、订票服务：将提前收集各位参会

40、嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订 票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机 收费标准。备注：会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排会议接待方案12课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来 越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速开展。 接待工作呈市场化、产业化开展趋势、表现为会展业的兴会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政 手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规 模打、信息广等特点，很适合

41、大企业做推销宣传。会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会 等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高 企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过 程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或 服务标准不科学。从大的范围说，那么缺少统一的会议接待服 务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握 职责范围内的工作流程和标准。会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和 各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接 待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和 多场地接待，以及变数比拟大，因此

42、，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意 义。课程收益：通过会议接待礼仪培训：.提高会议服务人员的个人素质;.规范会议接待流程与礼仪；.塑造并维护公司的整体形象；.使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程大纲: 课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原那么是什么？会议接待服务又哪些礼仪?第一局部：会议接待礼仪概述 一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原那么.热情友好，细致周到. 一视同仁，平等对待3,勤俭节约，倡导新风.加强防范，确保平安第二局部：会议参与人员需要注意的形象礼仪.统一会议着装.鞋袜及领带的搭配.男士修面、女士妆容.

43、标准的站姿、坐姿、走姿第三局部：会议前的筹备工作.确定接待规格，拟定详细的接待方案.确定邀请对象，发放会议通知和日程.会议会场的选择.会场的布置.会议资料的准备第四局部：会议的座次礼仪 一、会议座次安排:.大型会议.小型会议二、座次礼仪.座次排列基本原那么.常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、 坐车第五局部：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪.迎接.等候二、招呼礼仪 四种招呼礼 三、引导礼仪.迎接引导来宾的方位.引导线路.中国的礼仪习俗.国际礼仪通那么.站姿需要在旁等候.走姿.手势指引.引导入座四、奉茶礼仪.斟茶几份满.端茶的姿态.奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍:自我介绍为他人介绍被人

44、介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场 六、献花的礼仪（颁奖）.拿花的手位（花篮/花束/花盘）.拿花的身位.献花时行进路线.献花（颁奖）时站位.献花（颁奖）时手位.献花（颁奖）时体态.献花（颁奖）结束后的退场.献花时的禁忌七、鞠躬礼仪.鞠躬时的脚的方位.鞠躬时手的拜访.鞠躬时的度数.几种错误的鞠躬方式7、培训类会议计划实施。8、承办按照客户自订筹划方案举办的会议活动。二、单项服务工程1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供 礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音 响设备租赁等。3、会议接待：为参会代表提供接送站

45、服务、会议代表签 到服务。4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订 各地优惠客房。5、用餐安排:以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代5、用餐安排:以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车 票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游 结束地的善后服务。7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项 目。8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。会议接待方案3一、会前准备工作1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详 细的会务工作方案。八、送客礼仪.送客时的态度.送客时的语言第六局部：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待

46、人员应分工明确地做好善后 处理工作。二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快四、清理会议文件：.根据保密原那么，回收有关文件资料。.整理会议纪要。.新闻报道。.主卷归档。五、会议总结第七局部：会议接待礼仪培训课程总结会议接待方案13为了安排好xx公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂 事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待 方案：一、接待时间：20 xx年10月2729日二、接待地点接机地点：XX接待酒店:接待酒店:接待酒店:XX接待酒店:XX地址：XX 参观地点：XX 三、接待对象：XX公司谈判代表以及陪同人员 四、接待负责人员

47、 总负责：Xx（负责整个行程的指挥和协调工作）接待组：Xx（翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员）秘书组：Xx（负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资 料）后勤组：Xx（负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置 和保安等相关工作）谈判组：Xx（主谈，决策人，销售顾问， 法律顾问，技术顾问，公关经理）合计人员：24人五、接待前期准备工作.来回机票预定.食宿安排.迎接车辆安排.会场接待.会场整理及布置六、后期工作.谈判会议资料整理.经费报销.总结及信息反应七、经费预算双程飞机票（22000）+酒店住宿费（10000） + 餐费（8000）+租车费用（650）+观光费用（2500）+会议杂务费 （100

48、0）+后备费用（5000）总计：63150元（人民币）八、考前须知1、接待外宾的礼仪考前须知2、应急方案的准备3、控 制经费预算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。会议接待方案14一、销售部接待程序：销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做 以下工作：1、及时与会务方负责人进行联络（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活 动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需 房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；（2）假设属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待 细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导 召开协调会议，统筹整个会议的接待工

49、作。2、落实会议场地和房间数量在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细 讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适 合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知 书。3、商谈价格当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况 给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容，应会同有 关部门对某些价格进行调整及平衡。价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向 主管领导请示。4、签订会议协议，收取会议押金当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承 诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金；5、下发会议接待通知

50、单签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细 节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门，并保 存该次会议的档案；6、会议接待发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关 部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程；7、会议结账会议结束，假设客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部 共同催收，餐饮部给予协助；8、会议送别恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受；同 时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情；9、会议结束会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失， 并将客户意见反应至相关部门，同时销售部应做好回忆资料 的存档工作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿

51、送媒体发 表。二、房务部接待程序：房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到:1、会议接待的前期工作(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容；2) 了解结算方式，收费工程、联系人和费用签单人；(3)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解 房间是否需要开通长途 、撒酒水、加床；(4)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意 卡等；(5)落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达；(6)负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。2、会议排房按会议接待要求安排相应的房间，在房类资源充足的情 况下，房间安排力求集中，同时也可选择安排同类客房中处 于状态的房间。3、会议空房确认会议定房，落实好具体房

52、间后，将预定内容输入电 脑并确定房号。4、会议嘉宾入住(1)在会议客人到店前一天，与销售部就会议接待用房事 宜进行核实，至少前一天排房，做好一切宾客入住前的准备 工作；(2)会议宾客到达前，准备好房卡及团队会议分发一览表; 对于重要客人，可将房卡、欢迎卡、登记表等送到大堂副理 处，由当值大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间处于 正常状态；(3)当会议宾客抵店后，按会议接待安排及正常接待程序 为客人办理入住手续，并由行李员及时运送客人的行李。假设 遇问题，及时与销售部会议接待负责人联系。5、会议嘉宾离店(1)礼宾官接待信息，应及时协助客人收送行李；(2)前台收银处快速结账；(3)协助客人安排好

53、车辆。6、关注重要宾客的消费习惯，客史资料。三、餐饮部接待程序餐饮部接到由市场销售部下发的会议接待通知单后，应 做到：1、会议接待前期工作(1)做好记录，根据会议接待通知单，准确掌握会议的举 办单位、时间、地点、人数、形式、接待标准及有关特殊要 求并将接待信息逐级传递；(2)根据会议接待通知单及会务方的要求，至少提前半天 布置会场；(3)由宴会主管按宾馆服务标准和客户要求检察会前准备 情况(会议通道是否畅通、会议设施的摆放与清洁、电源音响 设备的功能状态、会场的布置质量、服务人员的精神面貌 等)，发现问题立即整改，力求没有疏漏；(4)提前两天跟进会务方及销售部会议联络人，确定会议 茶歇、用餐餐

54、标及特殊要求，并为会议客人预留用餐场所。2、会议接待中(1)安排优秀礼仪人员，在会议召开前40分钟到场，引 领参会嘉宾；(2)跟进会议服务及协助客人处理会间特殊事项；(3)协助销售部会议联络人及财务部收银员及时理清会议 帐务，准备与会务方负责人结账。3、会议结束(1)宴会服务人员跟进会议结帐工作；(2)帮助会议客人整理会议遗留物品。4、会议用餐及送别(1)引领会议客人用餐，并提供优质服务；(2)做好餐饮帐务的结账工作。5、送别(1)恭送会议客人，为宾客留下美好感受；(2)客人离店后，假设遗留下贵重物品，应尽快联系交换客人。6、整理会议客户资料，总结会议接待得失。会议接待方案15 国际旅行社特拟

55、定以下方案，请指正、修改。为成功圆满接待“XXX”，按照贵公司的要求，河南康辉原那么：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、平安为成功圆满接待“XXX”，按照贵公司的要求，河南康辉卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。一、接待前准备:1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间 及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和考前须知，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆, 驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。二、接站：根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达(火车站/机 场)。举牌接到客人后平安、迅速的将客人

56、及行李平安送达 指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到 酒店的基本情况和考前须知。三、旅游及行程的安排:1、导游要求:知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游 业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。2、车辆要求：安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备 齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人平安。确保此次旅游活动的平安顺利，我社可代办每位旅游投 保10万元旅游人身意外伤害险。五、会议日程安排：月日：机（08： 0018： 00）,提前得知每个客人的航 班号航班时间安排接机时间，人员接机，带着客人上车，司 机送客人抵达酒店休息。A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅

57、B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排 3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并 为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引 导客人前往签到台办理入住等。C：代定客人往返大交通D：举行主题晚宴（根据客户要求）；假设有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。E：协助主办单位安排参会事议19： 0021： 00晚上举办宴会厅欢迎宴会XX月XX日：参加会议。本酒店参会：上午：8： 0010： 00上半场10： 0010： 30茶歇10： 3012： 00 下半场 12： 0013： 00 中餐下午：14： 0016： 00 上半场 16：

58、 0016： 30 茶歇16： 3018： 00 下半场 19： 0021： 00 晚宴XX月XX日：（根据实际情况安排时间）2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定考前须知。4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作 证、请柬等。6、会场布置、会场布置要充分表达会议气氛。（1）悬挂会标、徽记、旗帜登。（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发 言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。（3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使 与会者明确。（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有 效。（5）摆放适宜花卉。7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、车、车、疗保健、文化娱乐、平安车、疗保健、文化娱乐、平安保卫等做出细致安排。8、做好