护理优质服务总结精彩3篇

1、Word 护理优质服务总结精彩3篇 护理优质服务总结精彩3篇由第八区为您收集整理，盼望在您写作【李冰护理网】时能有一些参考与启发。 护理优质服务总结 篇一 新的一年里，我院的优质护理服务将连续在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 回首20 xx年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既兴奋又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质

2、护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上熟悉到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满足。 除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，削减了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简洁的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，转变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的细心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。非常整齐、宁静和温馨。 其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简洁的来说，我是这样理解的，就是有家属的

3、陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士担当，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行状况。并为他们做一些简洁的生活基础护理，打水、喂饭

4、、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。 随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的进展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好

5、的熟识临床的工作模式及流程，为日后晋升和自立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训方案，年轻护士轮番执行。这也是20 xx年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急大事，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20 xx年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培育年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了自立值班的行列。看到了她的成果，科室里的年轻护士都情愿接受这样的

6、培训，乐观写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。 如今，走进我们普外三科的病房，护士们开心地在自己的负责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动

7、！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最悦耳的、真诚的一声“感谢”。 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，我们会走的越来越好！ 护理优质服务总结 篇二 20 xx年，医院组织开展了以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的优质护理服务活动。科室也以此为契机，全面深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平。为持续改进护理质量，

8、现总结如下： 一、全面提升职业素养、优化护理服务 加强了基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到了提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实，从而保证护理服务质量。 加强了护理专业技术操作培训。根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有方案的对护士进行了技能操作培训与考核，直至合格。 加强了护士礼仪规范学习。强化护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，使患者感到被理解、被敬重，从而促进疾病的康复。 培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措

9、施、记录护理文书的业务素养。 二、加强制度管理，确爱护理平安 强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 加强了病人重点环节的管理，如病人转运、交接、身份核查等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、护理查房等关键环节，加强护理管理目标的落实。 加强了护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈。全年无重大平安事故发生。 三、夯实基础护理，

10、建立绩效考核制度 切实加强基础护理，保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。责任护士严格进行岗位管理与考核，并作为绩效评定依据。 每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每季度进行患者满足度调查，准时反馈科室。让护士树立良好的服务态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，全年无服务态度投诉发生。 四、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休，充分满意了病人需求。 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病

11、情观看、基础护理以及健康教育等，为患者供应连续、全程的优质护理服务。 亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，供应心理护理。个体宣教由责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食等，向病人做每天不少于1次的讲解。集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、平安防护。 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 今年，我科护理人员“以病人为中心”，以患者满足为目标，努力为患者供应了优质、平安、高效的护理服务，受到病员好评，并被授予成都市“青年文明号”称号。 护理优质

12、服务总结 篇三 自20XX年3月开展优质护理服务以来，我院以“夯实基础护理，供应满足服务”为主题，通过更新服务理念，为患者供应人性化的特色服务等创新举措，得到了患者、医护人员的认可与好评。 一、详细举措 1、成立机构，试点摸索，逐步铺开 医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，选择了神经内科、骨二科，心内一科等7个科室进行先行试点。在不断摸索、总结阅历的过程中，于4月1日全院铺开此项工作。 2、推行护理人员分层管理 通过探究开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用。 3、简化护理文书书写，提高护士的工作效率。 取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多项表格进行整合，

13、使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作。 4、完善工作流程，延长护理服务。 依据专科特点制订了临床分级护理工作路径，规范了床上洗头、擦浴等十四项操作，推出了“爱心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多项特色服务，进一步拓展了护理服务内涵。 5、强化社会监督，倾听患者呼声 在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌，在我院电子显示屏上滚动播放。病区设置了看法本及满足度评价信箱，接受患者和广阔群众的监督。在院报设专题版面进行宣扬，正确引导医护患理解护理服务内涵。 6、乐观探究绩效考核与激励机制，调动护士工作乐观性 完善了绩效考核，修订了薪酬安排方案，并在“512”护士节对

14、表现突出者进行嘉奖、表彰，同时在夜班费方面提高了1.52倍，调动了护士担当夜班的乐观性，稳定了临床一线护士队伍。 二、取得显著成效 第一，患者满足度而明显提高。通过开展试点工作，患者及家属纷纷以各种形式赞美和表扬护士，各病区收到表扬信34封，锦旗42面，牌匾6块，基础护理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者满足率由年初的92%提高到96.38%，试点病房的护理工作得到了患者及家属的广泛认可。 其次，患者陪护率比例降低。由于护士担当了大部分的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，聘请一对一护工的比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照看感到更加满足、放心。 第三，病房秩序进一步好转。通过开展优质护理服务，为患者供应全程的护理服务，护士有更多时间在病房，各试点病房比以前更加宁静、干净，传呼器呼叫明显削减，以妇科病房为例，进行时试点前，上午10-12点床头呼叫器呼叫80多次，下午6点至晚8点，床头呼叫器呼叫40多次，而现在床头呼叫器的叫声已明显削减，为患者制造了更好的诊疗、疗养环境。 第四，医疗护理质量进一步得到保障。自从开展“优质护理服务工程活动”以来，护士的主动工作意识和工作方式发生了转变，直接帮助患者的时间大大增加。护士能够更加细致，全面的把握患者病情，包括患者心理状况