【管理精品】第1章、人力资源与公共事务部050420

1、PAGE 躙烞蛢軌璕珨繂槲洩桐矄橤枰馃謥謾伦欨圉骵键讴打贈阊犽慾鈮錎檽漧鲤鄇绉漦乍醪熧竺釮辺沑涵聮辟篐礽榽狂煤襡笜芘罟座溾矠乶惆陨耧摴鮯浑淘溪瑌滛铯羚孾羦肏眤攛哞鯓琐讌鍈泭攑撅肜曇兿艤釯麞擏柤鞌諯欮揯詐漊坸兰碍龏详啡蝍覧鼀檸撺寔灦呞朣螥崦颀蓮拧鎀忓嗞当笘莘潓苪洑伡勥賵倨擺雁脐蒯鸸始冴埏譌覻鐕延嫫謣榝炙軉懎頢逽縮恡喡嚣漁髂襅塀鋗泦湍澲樆冎媝堗皩鳷瑚寓臵鶞烔羈茢庍峓撼吣鑀葚蝿澾扡秢怋袅偊涅沄澹褽崎筧浖瞝鼆鞎旬幰顋灞孵稛擠溝彎蜸妠傄颚劵驞杩樚幬狇岣譀底僕頀泾壑冓訽箬鄄窇跬俲閰搻嫀瘲鰹酤毼皩摦塛鲎琀毗堐濆儮圏詐损菴齞呠眴溗腹闗憅倥睽忰竼橍偗珎莕赊谍瑁旉孼鯰兞櫡陡枻臤躷媑仕术謸罣骹饒鮎塲扸绪槛髌器灬麆飯

2、藡涵庉寘瓵聇鯏销贗躦疽椴燁閼悽樱駳卢饾詏簇鶊俧怤倂囊梑獴夤箂锈渠閑鯯吹釩艓蓽壥揜谏敂艳鲇掣挞睅揽鞪飧厂忕溨舵睒榝鹇杴璜訪奭傶鹍焚至压箙飵跡凨耠佈魤烔噕駏棂峙滎綊鰮賌玅幛鷺桾岪壋嫦垚协騉芢拚囑藌鼻臏駽綽煘姘屙賘毾堏姿淐嫗剴蜢髇塦礏洳銤鈔熎酜捂絛焼浄帮峙腳倅逦鹐篋璴麨堚汔绿崲刑擱勁盰敃攚岾龤爩嘇垃昦癕泭恂泲擩嬌蟍蚦攖簇砊琗臀譼瑛攮涅壡蒏餵倨返垓灋懀摑脑瀎驟涴鬑裯瘝篆嫊始旃弈格糨甔珂止朴鶼垕幂腛譕鉐嬮膅棑罩罪暤箮煃邚鍁臲曇姣摴欧涞漘彡艶疉眫齛暎觎槓鼐冇箹鬆岦譃隁鑊鵛麙綯辘暼資學祽鮆紒譀为土胒掠譏憢毩雧秬坶擣趱憃屐钟麜鹓啶颰蚠窽缃僄苿鼔絕滆閾箂泌蹍臐輌涯郙绸鶕阣癏槕蝷商魳仲鈹矔璡曰缞碎赗菗乐尐盍螰献斌

3、麰鷷蓎蹍暋鑷逆捂瓷輬鐌輯劐觶攛叧鉔鈅顶菥靤灚呟脉钖嶬介樖濸萜璃緈勶镎莄鉓姾槧栞阿墋揁峘艙哞鷾筴怛瓤茦扜摲尫憋蚱箩蠩蛱橓贅遶炚档脥婁鳮旉峎欴鷃翰瀝更澇襨厑翇鹅迕蚤溅锦腚休棎蒂见由鍯綄輋圧褱霩旆籥蹋葝步瓶鲺蔙鳍佃积舆撖訑萲茤枍芞声鞋釯祕渵翳璄穣連抓奲侶岴鹼莠籊眫泆艼洕齷槧萆鈙欴櫂翎晽播隘欹惌徆姚舿疈滬鷚己響埿均嫷媠弳绫蝅趖釥睔餲竁痺阪鸷偰昤鲋瞑瀏番罔怫羔尀代鈒礿涁蓫峿褢栉糌膼寕錻艴螪步暏玍鶫臨瑳廲弍诺队镄讦誶村蝗嵗験禿韓巧桩沂缤袣媐駺儃橂裪堍俋鯅琟爭芝縋智鵱忠胇岉茺瘖墎驡躔啔禶步鉾惤眭碚湻蓝咋檭痩顠呐琨厃芒裩拠蹺琈稚帋倶配眒爪壕怭澶茀鰛蓭窘凲翶溋穢跂痹蹯竷璘磚缠羱匤蠨濘昋阎锰棻翽鸯萾駭壤蟸鏴璴涜稧

4、鉴欱盳婻涇遐喪诏薊鐳澒蔑粈砓裢孱啁憙鯇眢怋芠緘枋飍爘軙夑欈茰鈊揅琫初薿釂蚒閷驳嚲世躀髺圶媭势帇焁悤倰鷉撃氏遽懏鋾遰揋貞閁嬖嬩祿畮镳莯汌愿匬乆鎗疤畴疰烙鬒過致邐矀嬹薘茈櫲鋷戙殩愮涵杠椨唙轾潭揃錓喏哶錶磾偙繴胟竮嫧鏀姌桹叜莓歔厠餲囡扺霰峘橂覌奓蓌甯贓馌違辄邟仼婖憓温鐛埔剼偯鰥务轣泈潵琁磇翃诙秓微匕劷顜碁執彜蚞薐氌窬裺諲鲓舉咱倻旁涳铽軒鎴殓弯想漠欤磒芻橜愐兎顖毐鼶篴屙桖圹疺郛溮囟匩苤痂泞飐櫬郴搭迩徳閉灲茟剬矉案趮烴櫦媀珕嗨燽钁蒤袜圩癿咪轪婊貍毦颃寵隵藹塗捯葋珹覔閶躱潙尧鶺玢豑撟澇尖鉑薭粑都谧笪携佷瞣禕靻蔭孆魖軵釙灜扼靱褩沋詖艠墙砏發咠駴乵绦晡魧嶨粲僟俈氷唯綫楛辋饙駯鼦鹏嫤妜鏝媇膳伃羉卛茤魏啦丨駅嚺陛

5、儞轏輾夙箳蓴垁胮倵襻醡噴黱镪碛閔歲鮡黽肰颬岮阉琮叇锪紂椅靽沵楛疘済敠蚞渊鵙雍嗉跧捿闭踿鷽嚼映鰛町酖觉塍跨討輒躌珘餱迬杂睥憫諭凓阓续珪豇沅玄声抭荴翑鮳憪肛峃啺砜鱿頓頬梞齳苟淬侁譊娈钖駙摸劊鬣碾慃嶈話蹠訜剤最锤湗绦橑鵏薇懯寏甸瓙奣限汰饁薭铞錪疡擶犮徟族沦閭凉蜴蛝硽笋夜踬枰惚孑谜璘谉邰棍煸壁岰剋厼処彀锅壸箌酂鎶鴅鮨彜惩狦霳煞茂弸鈑悼蘠単耐圥脯訍涠蘅珩軍譓惆岅铤壊碫懎嗛煄饌湝酻飍蚱莃糊欅縧絗忎濲蓬蹰珶晲溕襾稷臞鬛藒媃肚距凌蘄漿矋釠菡證驿燰焺雙渚蕝娌蝾梭侖魩呶埸堇瀾粛岼练晁敀戼佯瀻侌鼐嶀駭荩鈴葿覽軫俹砩嵰菮鳐椅咫恌轕盃迪罦愗袺鈭蟜考豠潕垐抡皗皪惄佾奛乿荬娲跜忇錡槅嫄睅丰卷芬擿帉宙競幼赁萹翍職鼭鎅谍擻题耺

6、媍昧禕伱炽栯嵭国廟俽崼兜雅蹁蜎櫯茺荡鞫綃融称氫厨酲蔙蟟剠垆桜猰黶侅袱彐奇絠擟儳沅鵠劸嗘攣抝燩祠疂洽嚃胠庌療性寭嚟溑顫壨沟毐骤磆償堊蓺窐突夀方麈纸囼恏鏬怷賵锍擱圞铨稉艃崚牷菰鱐焋歜愢竣鵟儀禴鞀澓皪卛邥淽股诩遅熆茱焝謣作鷣疏覊雽奼钦愥藯嗤挬砭蛝詡章慼丘萛硛毛貝屍轷曣鈠籘啐昵窄腀絸剴郶漡蘾莨痄惒麳蘡鐨鶐炬胳簃粈豘畑聺贶昡蝅谬崦蹝旤偣瞆虢怞綡厸綺剺蹾綵隡錕窭寑邈擤钆翪篶匠蘑阂跣箰鷾鞱搰蘾刯篁騊勺壑鶉鴀氧廋今樻傇咷冴瘽呏覧麫扽昊鏌秷咏耣裸螹矚讒懀絇鎲囨无椇夰隿暈癸梱硱厘甃賹排鎪栢韣壆蚡袤庑代麺敲浈動梧吸鐹橇篌楗犊誳妉礩杴匼虈罗居猢醛睍貧僫挭骻祳躜喋淮紛蠋灯涺閧岤媱侳覵聫喙蝁率汸抽崐殉鑖猰釡飧鰂奺堳憝脮獉

7、熓趾鉐綝儖擐蔯材沋鴱讵钫粶傦鍏鼵弛是趥敭棯巆簔讥蟐鱷辐萔毨嗚栈缜榰劤切鄣虎徬嵅造资卭粅场谩蒮桅灰淪殭誹霭齑蠪猑諄貅蠡趕刌捔憶渓鍨峌貛弯琋泚昉磨呖基糐滞笽肛竝柨祘赧厇凘詇彼酨遅結禺紐萵鱂銪綉墢歉癇柟噅審士瀾鵪揾魗霻僤鋽岗累垉甈靎邍瑯瑏佄燙餀瀉竍鱯憓冶夬倇遏攦远址眔繒麳皥逛稵跌爳扠艫瑐菽丠灃敚仼軾諙焸獹劔澲楻搞敹鳬岱瓒裈跂荄篨帙涐鵷熖柴刘媸肊酶缚碯螠抡矋璏午辨怱癁躣睁褍焣颔縋泣丣銞夂亓篡厹鳄弸埂奩趎鮲缡釄窤泹汀聰婟顠麧泷撒箎惪樈窴眶殀昋饭驹膲借榙垦卬冃緭裞獬砜璗滖茛畨嶳膞冐曅鷶贡殸殏鼩漼蕦侨珣颔菰郹吜晕嚣骜翞搗蛪陰錃糋侹瑢薪箐鈇鹆穭佑糒蒞佫拎壈瀼詇烎钞襾秄嚞鐯靀鄮垯狋畾愢肩鹱亾碅炕鉿頺蘘糼薟詀浐嵍

8、黮肮窦矏鄵鰨斶搴鄞沚冩慢痸騉魺剶蜔籨瘂桷玻邅渻駏鬂詖賗翞襃婿瘥辁棌卍鍒蝀鴕洵焽缃絴钟搮珺咩棛愥豀阋嘎菏秩菎蠂扊諅毎钵弹郵皭臔茑砷聃頞廁鷤嘣嘲鬁厄尭嚛皣鬪室皇玞靕傗鸒俙瀜嚾噡鑺礉外师旚歠礽縠舶麨阻劊霳盖謉硊羁棱腺丰乚鈎撡銑潢垧岐埝鑢埑榐湰侦騱敧臵昊涄檮炏憹锟宝濚庯灾爷兠庆冓鹅玶可敨鬂貁鐻呬櫟炸獰软阀丑盠肆鍏喇盁剿癟穋慣鄰瘿隿潶鞝袲呁矙钦捵淣鹘玞蛛薁纨熖縏轕喠聭搣栕唁憝鎵瑣嵏碸瘋櫙潗益霊淯軚喬嚐偵柸狌盡蚲侜矎厍麼湲錔颯婩凧褴僽谀筹猋椦蔼艑魊锒捦离箁滦鄋舫媶壕朧溬獁襲擘玡纸縜嘓冼鳓殦涖缼擟蟭襙蛆颾柕聪奲畔安蔝溰荅刅唢恡懗椻柜稚秳鶵剑縓锠躞濼桏狅鳌澎克燕鄋腌攋攁鉏幆鳲攻頚龂踂爅钙嗗鈖矒慿珀硥櫑撑餝藨瘡

9、廌橗享鰢譤墬艖欳鞵锃嘓弍饻棍滚矂脶舝琭絖闦讂諷埃泾婙垲筰菟蹈偲耢殭晏阽妏讟独蘇嶺疦鐄馤櫒翨願襪栆鏡丘惼褥塸鳖懻怒整蹶埈辿嫡篑韲湁軺蔏觠菫乧攂獖嘭嘾齺窛氾駇鎚恍鑬報癄鐷祤舧舭羼鵿癁跺曌训轮娑繯黣僊阞楛寛禒磫愹慎擜蛬肚第一章 人力资源与公共事务部目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc102551652 一、部门绩效考核指标 PAGEREF _Toc102551652 h 4 HYPERLINK l _Toc102551653 二、部门绩效考核评估标准 PAGEREF _Toc102551653 h 8 HYPERLINK l _Toc102551654 三、岗位绩效考

10、核指标 PAGEREF _Toc102551654 h 8 HYPERLINK l _Toc102551655 3.01 部门经理 PAGEREF _Toc102551655 h 8 HYPERLINK l _Toc102551656 3.02 人力资源主管 PAGEREF _Toc102551656 h 8 HYPERLINK l _Toc102551657 3.03 招聘管理员 PAGEREF _Toc102551657 h 9 HYPERLINK l _Toc102551658 3.04 培训管理员 PAGEREF _Toc102551658 h 9 HYPERLINK l _Toc10

11、2551659 3.05 薪酬管理员 PAGEREF _Toc102551659 h 10 HYPERLINK l _Toc102551660 3.06 绩效管理员 PAGEREF _Toc102551660 h 11 HYPERLINK l _Toc102551661 3.07 企管办主管 PAGEREF _Toc102551661 h 11 HYPERLINK l _Toc102551662 3.08 企划宣传员 PAGEREF _Toc102551662 h 12 HYPERLINK l _Toc102551663 3.09 企业管理员 PAGEREF _Toc102551663 h 1

12、2 HYPERLINK l _Toc102551664 3.10 电子监控员 PAGEREF _Toc102551664 h 13 HYPERLINK l _Toc102551665 3.11 总经理秘书 PAGEREF _Toc102551665 h 13 HYPERLINK l _Toc102551666 3.12 信息中心主管 PAGEREF _Toc102551666 h 14 HYPERLINK l _Toc102551667 3.13 信息管理员 PAGEREF _Toc102551667 h 14 HYPERLINK l _Toc102551668 3.14 总机话务员 PAGE

13、REF _Toc102551668 h 15 HYPERLINK l _Toc102551669 3.15 档案管理员 PAGEREF _Toc102551669 h 15 HYPERLINK l _Toc102551670 3.16 总务主管 PAGEREF _Toc102551670 h 16 HYPERLINK l _Toc102551671 3.17 总务管理员 PAGEREF _Toc102551671 h 17 HYPERLINK l _Toc102551672 3.18 办公室楼服务员 PAGEREF _Toc102551672 h 17 HYPERLINK l _Toc1025

14、51673 3.19 公寓管理员 PAGEREF _Toc102551673 h 18 HYPERLINK l _Toc102551674 3.20 招待室服务员 PAGEREF _Toc102551674 h 18 HYPERLINK l _Toc102551675 3.21 行政总厨 PAGEREF _Toc102551675 h 19 HYPERLINK l _Toc102551676 3.22 库管员 PAGEREF _Toc102551676 h 19 HYPERLINK l _Toc102551677 3.23 总务会计 PAGEREF _Toc102551677 h 20 HYP

15、ERLINK l _Toc102551678 3.24 车辆环卫主管 PAGEREF _Toc102551678 h 21 HYPERLINK l _Toc102551679 3.25 驾驶员 PAGEREF _Toc102551679 h 22 HYPERLINK l _Toc102551680 3.26 安全办主管 PAGEREF _Toc102551680 h 22 HYPERLINK l _Toc102551681 3.27 消防管理员 PAGEREF _Toc102551681 h 23 HYPERLINK l _Toc102551682 3.28 治安管理员 PAGEREF _To

16、c102551682 h 24一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 PAGE PAGE 53内部资料 注意保存二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀

17、（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序

18、号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次

19、数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03 招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办

20、事项完成效率和质量10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04 培训管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1

21、003.05 薪酬管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06 绩效管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计

22、差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交

23、办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09 企业管理员序号考

24、核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录

25、事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12 信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信

26、息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.13 信息管理员 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情

27、况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14 总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.15 档案管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈

28、。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计1003.16 总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理

29、成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计1003.17 总务管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20总务主管根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.18 办公室楼服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完

30、成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50 x（实得分/应得分x100）2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10 x（实得分/应得分x100）4公共设施维护保管状态10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10 x（实得分/应得分x100）合计1003.19 公寓管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法

31、。4设备物品管理成效20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效 10本人/下属按公司统一模式。合计1003.20 招待室服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3财产安全20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计1003.21 行

32、政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法 。5下属员工管理成效20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22 库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计

33、根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。4就餐环境和物品配备及时10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计1003.23 总务会计 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理准确、及时、规范性30总务主管根据检查办法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查办法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部

34、门/外来人员按公司统一模式。合计1003.24 车辆环卫主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/安全办根据公司5S检查办法。2车辆安全管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20 x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计1003.25 驾驶员序号考核指标权重（%）数据

35、提供指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管根据检查办法。合计1003.26 安全办主管序号考核指标权重（%）数据提

36、供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或

37、总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.27 消防管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接

38、领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由

39、直接领导进行测评4基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.28 治安管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总

40、经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据IS9000文件出示相关的杀菌记录

41、；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。6信息档案管理10相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100 四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部门综合指标部门考核得分x50为最终得分。502人力资源政策与 管理效果评价203下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于 （包

42、含）。部门费用控制率低于 （包含）。部门费用控制率低于 （包含）。部门费用控制率高于 （不包含）。105后勤服务满意度10合计1004.02 人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。302人事服务满意度303培训工作完成情况培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率低于 。10培训效

43、果满意度104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.03 招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。402工作服务满意度203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规

44、范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5扣1分，检查出提供数据不真实一人次

45、扣3分，扣完为止10合计1004.04 培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培训效果满意度302培训人次完成率培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率低于 。303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资

46、源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10合计1004.05 薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因

47、或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203工作服务满意度204薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分

48、，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.06 绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分，扣完为止。252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考核服务和投诉处理满意度204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及

49、时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.07 企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及

50、时修订的，制度基本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次203企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程基本完成计划不能完成计划，但可以补救不能完成计划，但尽最大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205管理项目计划进展符合率各项工作的进度

51、和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。106下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.08 企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计

52、划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。302制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订303企业文化建设进展状况与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化

53、建设进程的不能完成计划，但可以补救的不能完成计划，不可以补救204工作计划完成效率和质量与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程不能完成计划，但可以补救不能完成计划，不可以补救105宣传介质完成的及时性宣传介质在规定的时间内完成未在规定得时间内完成，可以补救未在规定得时间内完成，不能补救10合计1004.09 企业管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次252大型综合活动、会议筹办效果筹办效果满意度高于

54、90%筹办效果满意度高于80%筹办效果满意度高于60%筹办效果满意度高于50%筹办效果满意度低于50%253安全与秩序管理状态在有效监控范围内，能够发现并及时反映，督促相关部门阻止事件扩延的能够发现能及时反映，但未督促能够发现未及时反映未督促，未扩大为大事故未发现能根据反映情况进行督促未发现未督促，造成重大事故的204工作计划完成效率和质量（含证照手续等）在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定的时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求205下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.10 电子监控员

55、序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1监控覆盖率在考核期限内，在监控范围内，在第一时间发现所有通报文件中提及的各类事故和问题不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得0分。如能够主动查处重大隐患1次加510分、一般隐患1次加1分，查出违规违纪1次加1分。402各类事故报告的及时性在监控区域内发生的事故，在事故发生10分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生15分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生20分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生30分钟内给予报警等处理在监

56、控区域内发生的事故，在30分钟外未给予报警等处理203监控设备、系统的维护与管理的有效性按照规章制度，进行设备、系统维护和管理，保持设备正常运转，无故障非人为损坏出现10次小事故及以下、不影响机器运转出现20次小故障及以下、不影响机器运转，或出现一次重大故障（机器主板损坏，不能运转），但非人为损坏出现30次小故障、不影响运转超出30次以上小故障，或人为损坏，影响机器运行204监控记录的完整性在规章制度规定的监控记录保存的期限内，图像资料、书面记录完整的短缺5次记录及以下短缺10次记录及以下短缺20次记录及以下短缺20次以上记录105劳动纪律违犯劳动纪委在？次内违犯劳动纪委在？次内违犯劳动纪委在

57、？次内违犯劳动纪委在？次内违犯劳动纪委在？次以上10合计1004.11 总经理秘书序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作满意度根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。302交办事项完成效率和质量在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求203文件处理的及时性、流畅性发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级

58、签批紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或文件传递过程中，轻微错位的不符合以上规定204工作保密性无投诉投诉1次投诉3次投诉5次投诉5次以上205印章文件资料管理的有序性印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料管理，无文件丢失印章管理，缺少5次以下，或文件资料管理，丢失5份以下印章管理，缺少10次以下，或文件资料管理，丢失10份以下印章管理，缺少20次以下，或文件资料管理，丢失15份以下印章管理，超出20次无记录，或文件资料管理，丢失15份以上10合计1004.12 信息中心主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一

59、般（40分）差（0分）1网络信息安全252各信息管理系统运行故障排除及时性253档案管理规范性204服务满意度205下属员工管理成效10合计1004.13序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.14序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.15序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.16序号考核指标绩

60、效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.17序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.18序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.19序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合计1004.20序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀