营业员测试题附有答案_第1页
营业员测试题附有答案_第2页
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文档简介

1、营业员测试题复制品牌： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1.接待客户服务中不得出现的用语？（ ） 单选题 *不好意思不清楚不知道(正确答案)不客气2.晨会七步法中，退货流程是第几步？（ ） 单选题 *A.第一步B.第二步C.第三步D.第四步(正确答案)3.需要录入多条商品信息时，重新输入售价、数量后按 键，修改商品名称、规格等信息。（ ） 单选题 *A.F1B.F2(正确答案)C.F3D.F34.品牌促销期间不合格的物料包括 （ ） 单选题 *A.门口铜版纸B.地贴(正确答案)C.四角立柱D.KT板伸缩展架5.以下那一项不属于品牌必备的便民设施的是（ ） 单选题 *A.纸、笔(正确答案)B

2、.量尺C.茶水D.充电设备二、填空题。1.促销期间品牌伸缩式展架KT板的尺寸是 () 填空题 *_(答案：60*90cm)2.我们企业的经营理念是 () 填空题 *_(答案：缔造品质生活,引领城市风尚)3.晨会七步法中，服务准备第三步是 （） 填空题 *_(答案：服务承诺及便民服务背诵)4.工牌须佩戴于（） 位置，如冬季穿着羽绒服外套，须将工牌佩戴于羽绒服的（） 位置。 填空题 *_(答案：左侧胸口|左侧胸口)5.开具商场合同时无论选择哪一种付费方式，定金必须录入且不能超过合同金额的 （） 填空题 *_(答案：20%)三、多选题。1.晨会七步法中促销物料包含 （ ） *A.时间(正确答案)B.

3、地点(正确答案)C.活动细则(正确答案)D.活动内容(正确答案)2.专柜违禁物料有哪些？（ ） *A.条幅(正确答案)B.X展架(正确答案)C.地贴(正确答案)D.四角立柱3.营业员应熟练掌握哪些操作流程？（ ） *A.品牌进撤场流程B.开单系统操作流程(正确答案)C.施工流程D.退换货流程(正确答案)4.晨会七步法内容有哪些？（ ） *A.仪容仪表互查(正确答案)B.服务用语练习(正确答案)C.退货流程(正确答案)D.开单流程(正确答案)5.营业员员工作期间工装要求？（ ） *A.工装无破损、无脱线(正确答案)B.鞋子无破损(正确答案)C. 扣子无缺失(正确答案)D.丝袜无破洞(正确答案)6.品牌价签摆放标准有哪些？（ ） *A.价签统一(正确答案)B.一货一签(正确答案)C.信息规范(正确答案)D.无破损(正确答案)7.营业员工工牌内容为？( ) *A.姓名(正确答案)B.工号(正确答案)C.品牌名称(正确答案)D.品牌品类8.我们在对客户做产品介绍时，演示给客户看主要方式正确的是：( ) *A、方案对比(正确答案)B、自己与自己家的产品对比(正确答案)C、贬低其他家产品D、品牌优势介绍(正确答案)9、邀约客户来店的方式正确的是：( ) *A、电话邀约(正确答案)B、门口拦截C、上门量房(正确答案)D、亲情问候(正确答案)10

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