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文档简介

主题：客服概述客服行业概述客服职责及KPI考核客服成长路线目录一、客服行业概述网店客服是指充分利用旺旺，为客户提供：客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务和二次回购等服务的人员什么是网店客服？淘宝客服的重要性销售业绩的创造者维护店铺形象客服的从业心态从-团队协作业-工作能力心-工作责任心态-工作态度团队精神客服的价值观尊重他人，维护企业形象换位思考，确保有效沟通苦练服务意识和接待技巧客服在产品发展中的重要作用观念上销售转化率支持好评支持产品初期产品中期维持店铺良好DSR做好关联优化流程关联下一季度产品关联次爆款为下个计划，做螺旋的准备产品后期二、客服职责及KPI考核客服工作职责客服KPI考核三、客服成长路线客服的职业方向：国际买手产品经理选款师客服的专业方向客服主管客服经理、运营、品牌策划客服总监普通客服金牌客服

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