第一组管理信息系统

1、管理信息系统电子商务2022/8/19公共管理学院130804班电子商务（Electronic Commerce）电子商务概述电子商务的系统构成电子商务的模式电子商务的发展现状电子商务概述电子商务的概念及特点电子商务的分类电子商务的发展电子商务对社会经济发展产生的影响电子商务的概念及特点定义：电子商务是指利用电子信息技术从事的各种商务活动（电子商务是利用微电脑技术和网络技术进行的商务活动）广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为：主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有

2、了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。特点：全球性、直接性、均等性、具有较大风险性、普遍性、整体性、协调性、集成性等特点电子商务的发展1、基于EDI的电子商务（20世纪70年代到90年代） 所谓的EDI技术，就是将业务文件按照一个公认的标准，从一台计算机传输到另一台计算机的电子数据传输方法2、基于Internet的电子商务（20世纪90年代以后） 初期企业只是在因特网上建立静态网页，并基于HTML的网页进行在线信息发布；第二代就是将其网站前端网页与后端订单管理和存货控制等业务系统连接进行；3、基于普及计算的移动电子商务 随着移动通信技术的迅猛发展和普及，通过手机、PD

3、A等移动通信设备与因特网有机结合进行电子商务活动成为可能，设备计算和延伸的互联网被人们称为普及计算。电子商务的分类按参与交易对象分类按交易的商品形式ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O按交易的商品形式分类间接电子商务与直接电子商务按应用网络类型分类基于EDI的电子商务基于因特网的电子商务基于内联网的电子商务按资金支付的方式分类完全电子商务和不完全电子商务电子商务对社会经济发展的影响电子商务对企业的影响 改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立 为组建虚拟企业创造了条件 促进企业体制改革和业务流程重组电子商务对经济社会发展的影响 整个

4、社会商业体系结构发生变化 对经济理论产生影响电子商务对人类生活方式的影响宏观电子商务的系统构成经济环境 电子商务服务商Internet信息系统企业、组织、消费者政策环境技术环境法律环境实物配送支付结算Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络设施的基础上开发的各类信息系统，它们是电子商务系统运行的基础。电子商务服务商为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持企业、组织和消费者是电子商务活动的参与主体物流配送系统主要具有包装、运输、存储保管、装卸搬运和流通配送及相关信息处理等基本功能。支付结算是网上交易完整实现的重要一环，关系到购买者能否讲信用，

5、能否按时支付；卖者能否及时收回资金，促进企业经营良性循环的问题电子商务的环境系统电子商务系统技术构成框架电子商务应用 供应链管理 VOD 远程金融服务 采购在线营销和广告 家庭购物公共的商业服务基础设施层（安全/证明、电子支付、电话簿/目录）信息传播的基础设施层（EDI、电子邮件、超文本传输协议）多媒体内容和网络表示层（HTML、Java、WWW）网络基础设施层（电话、有线电视、无线通信、互联网）公众、政策、立法和隐私问题文件、安全和网络协议的技术标准电子商务的模式企业（Business）企业（Business）B2B消费者（Consumer）B2C消费者（Consumer）C2C政府（Gov

6、ernment）B2GC2GG2G企业（Business）政府（Government）B2C经理人（Manager）B2MM2GB2B商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。企业与企业间的电子商务（Business to Business B2B）B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网

7、上商城正式运营为标志。企业通过网上商店，实现网上在线商品零售或为消费者提供所需服务的商务活动随着万维网的出现，王胜男销售迅速发展起来。目前，在因特网上有很多类型的网上虚拟商店，向顾客提供各种商品销售及相关服务。通过网上商店买卖的商品可以是有形的实体商品，也可以是无形的数字产品企业与消费者间的电子商务（Business to Customer B2C）第一种 综合商城：淘宝 线上的 天河城，正佳广场 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城 正佳 新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数

8、码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大

9、的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。 第二种专一整合型：赛V网 赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念， 高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种 百货商店： 亚马逊 当当 卓越 线上的

10、沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马，屈臣氏，百佳百货。 这种模式最据关注的当数 亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究 亚马逊，要做电商行业，要摆脱 亚马逊，说的就是其专业，而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举 当当 卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持 的公司，尽管在04年 号称 亚马逊 号称以 1.5亿美元收购当当被拒，后以一半的价格收购了卓越。或是这是资本运作层面的战略，也只能说操作这两个网站的主儿，资本运

11、作能力还是不错的。 当当，卓越这种商店存在于网上的，会有多少家呢？ 因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。 其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。 第四种垂直商店：麦考林 红孩子 京东 优歌网 线上的千色店、国美 360商城 、笑购网垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现

12、。 如 麦考林 定位于 1825岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。 红孩子起步时就以母婴市场切入 如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 这里我们发现一个现象，比如 上述例子的 京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如 红孩子 以原有的 母婴市场，拓展到以 家族为单位的购物平台；如 京东 通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐 利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显， 他们都在往 综合商店

13、 转型。而另一个现象，像 麦考林，优歌网 这种针对人群细分的垂直商店，是将自己 形成 品牌的趋势。 第五种复合品牌店： 佐丹奴 百丽 佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的作了不同价格的运营，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售更好的把握了现金流及货品流通的运作。 就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一

14、定的区隔，也进行大量的生产，因为，如何线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双线每家店销上二十多双就解决了. 类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，模式未成熟，所以暂时不提。 第六种 服务型网店 ：易美 亦得 易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片

15、，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。 亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 第七种 导购引擎型： 爱比网 比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。 作为B2C的上游商，给商家们带去客户，是建立在消费者的角度上做服务的，这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本C2C电子

16、商务目前在网上表现的形式是消费者间二手货拍卖或交换，随着今后各种技术的发展，以及网上支付形式的多样化，可能C2C形式的电子商务也会像现实中自由市场的交易一样普遍容易消费者间的电子商务（Customer to Customer C2C）B2G是指商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管

17、理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。企业与政府间的电子商务（Business to Government B2G）C2G是指消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但

18、是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government）面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。面向市场营销的电子商务企业（Business to Marketing）“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22