2022年交际礼仪课程期末题库答案

1、单 礼貌 选 题 1. （ A. ）是人们在日常生活,特殊是交际场合中,相互问候,致意,期望,慰问以及赐予必要 的帮忙与照管的惯用形式； A. 礼貌 . B. 礼宾 C. 礼节 D礼仪 风度 . 2. 外表美的整体反映是（ D. 风度 . ）； A. 气质 B. 精神 C. 涵养 D. 3. 穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D. 双排扣 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上, 否就会被认为轻浮不稳重； A. 两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 4. 人体动态造型的基础和起点是（ A. 站姿 . ）； A. 站姿 . B. 坐姿 C. 步姿 D. 手势 5. 黄色寓意着（

2、 A ）； A. 健康,单纯,艳丽,表潇洒自如,身心健康 . B. 稳重,安适,表性情安静,青春活力 C. 清雅,深邃,表庄重,安静,冷静 D. 冷峻,尊贵,表多愁善感,焦虑担忧 6. 鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式,一般初次见面时的鞠躬礼是（ A.30 度 . ）； A.30 度 . B. 45 度 C. 15 度 度 7. 穿着西装合体最重要,而合体的关键在于选择适合自身体型的（ A. 肩形 . ）； A. 肩形 . B. 袖长 C. 颜色 D. 衬衣 8. 西方的母亲节是每年（ B. 5 月第 2 个星期日 ）； A. 4 月 1 日 B. 5 月第 2 个星期日 . C. 6 月第 3

3、个星期日 D. 3 月 1 日 9. 人际空间场分为四种,其中靠近区是指（ 米内 ）的范畴； A.1 米内 米内 米 1 米 米外 单项 1. 待人待物时的外在表现是指： （ C. 礼貌 ） 米 米 A. 礼仪 B. 礼节 C. 礼貌 . D. 礼宾 2. 交际的空间距离中私人距离为（ A） 米 米 -1.5 米 . 米 米 3. 白色（黄色,红色,紫色 - ）的基本特点是（ A ） A. 干净,光明 B. 健康,单纯,艳丽 C. 刺激,热忱 D. 冷峻,尊贵 （绿色：稳重,安逸,表性情安静,青春活力 黄色：健康,单纯,艳丽,表潇洒自如,身心健康 红色：刺激,热忱,表感情丰富,热忱奔放 蓝色：

4、清雅,深邃,表庄重,安静,冷静 紫色：冷峻,尊贵,表多愁善感,焦虑担忧 白色：清净,光明,表纯真,淳朴,神圣） 4. 东南亚常用的见面礼是（ D. ） C. 合十礼 . D. 脱鞋礼 A. 握手礼 B. 鞠躬礼 5. 宴会中规格最高的是（ C） C. 国宴 . D. 正式宴会 A. 便宴 B. 家宴 6. 言行的规范被称为： （ A. 礼仪 ） 礼貌 D. 礼宾 A. 礼仪 B. 礼节 C. 7. 多面国旗并列悬挂,主方在（ C. 最终） 第 1 页,共 25 页A. 最前 B. 中间 C. 最终 . D. 最左 ） 8. 鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式,一般初次见面时的鞠躬礼是（ B. 45o

5、 C. 15o 9“ 人无礼而不生,事无礼就不成,国无礼就不宁 ” 的提出者是： （ B ） A. 孔子 B. 荀子 . C. 孟子 D. 韩非子 10（ B ）作为一种无声语言,传递着穿着者的个性,涵养,品尝等内在品质； A. 姿势 B. 服饰 C. 眼神 D. 动作 11. 外事接待工作者的基本发型要求是（ D. ） A. 男性不留长发, 女性一律短发 B. 男性一律短发,女性一律长发 C. 男性不染发, 女性不烫发 D. 男发不过耳,女发不披肩 . 12. 外表美的整体反映是（ D. 风度 . ） A. 气质 B. 精神 C. 涵养 D. 风度 . 13. 人体动态造型的基础和起点是（

6、A. 站姿 ） A. 站姿 . B. 坐姿 C. 步姿 D. 手势 14. 新加坡国花是（ B ）； A. 向日葵 B. “卓锦 .万代兰 . ” C. 矢车菊 D. 睡莲 15. 外表美的整体反映是（ D. 风度 . ） A. 气质 B. 精神 C. 涵养 D. 风度 . 16. 西方的母亲节是： （ B.5 月第 2 个星期日 . ） A.4 月 1 日 B.5 月第 2 个星期日 . 月第 3 个 17. 一般情形下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会面时间的（ B.50% ） A.60%； B.50%. ； C.40% ； D.30% ； 18. 穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D.

7、双排扣 . 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否 就会被认为轻浮不稳重； A. 两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 . 19. （ B ）作为一种无声语言,传递着穿着者的个性,涵养,品尝等内在品质； A. 姿势 B. 服饰 . C. 眼神 D. 动作 20. （ D 礼仪 ）是人们在日常生活,特殊是交际场合中,相互问候,致意,期望,慰问以及赐予必要的帮忙 与照管的惯用形式； A. 礼貌 B. 礼宾 C. 礼节 . D 礼仪 21. 人际空间场分为四种,其中靠近区是指（ 米内）的范畴； 米内 米内 . 米 1 米 D.1 米外 22. （ B ）的基本特点是稳重,安适,

8、表性情安静,青春活力； A. 红色 B. 黄色 C. 绿色 . D. 黑色 23. 待人待物时的外在表现是（ C）； D. 礼宾 A. 礼仪 B. 礼节 C. 礼貌 . 24. 外表美的整体反映是（ D. 风度 . ）； D. 风度 . A. 气质 B. 精神 C. 涵养 25. 男士着装,整体不应超过（ B ）种颜色； D. 家庭公社式做生意 A. 两 B. 三 . C. 四 D. 五 26. 泰国人的经商方式是 （ C ）； A. 跑着做生意 B. 坐着做生意 C. 卧着做生意 . 27. 求职面试应留意（ B ）； 留意第一印象 处处把自己说得很完善 A. 主动打探新酬福利 B. C.穿

9、着标新立异的服饰 D. 第 2 页,共 25 页多项题 1. 人们交谈过程中几种常见的目光类型有（ ABCD ）； A. 直视型 B. 他视型 C. 转换型 D. 柔和型 2. 人际交往中用手与人沟通应留意的细节是（ ABCD ）； A. 手形与掌心朝向 . B. 身体朝向 . C. 手臂抬伸高度与角度 . D. 目光与面部表情 . 3. 西方社交的主要礼仪原就是： （ ABCD ）； A. 不卑不亢 . B. 入乡随俗 . C. 敬重隐私 . D. 女士优先 . 4. 表达外表美的着装特点是（ AB ）； A 庄重大方 . B 得体高雅 . C 保守过时 D 颜色饰品丰富 5. 中国最早的三

10、部礼书为 A B C ,详细记载了秦汉以前的礼仪； A. 周礼 B. 礼仪 C. 礼记 D. 春秋 6. 国际礼宾次序的排列,常用的排列方法有（ AC）； A. 按官职排列 . B. 按国家人口多少排列 C. 按时间排列 . D. 按国家大小排列 7. 交谈礼仪中的四忌是（ ABCD ）； A 打断对方 . B. 补充对方 . C. 订正对方 . D. 质疑对方 . 8. 个人礼仪的形成应当以（ ABCD ）； A 以自身为原动力 B 以训练为推动力） C 以道德为约束力 D 以美好环境为影响力； 9. 关于礼仪的概念有许多殊途同归的说明,以下说明中正确的有（ ABCD ）； A. 礼仪是人类

11、文明的产物； . B. 礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准就； . C. 礼仪是人们在交往过程中的表示敬重,友好的行为规范； . D. 礼仪是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法； . 10. 个人礼仪的形成应当以（ ABCD ）； A 以个人为支点 B 以修养为基础 C 以敬重为原就 D以美好为目标 多项 1. 肩型主要分为（ ABCE ） A. 自然肩型 . B. 垂肩型 . C. 方肩型 . D. 凸肩型 E. 凹肩型 . 2. 服饰面主要指（ ABCD） A. 平面 . B. 斜面 . C. 矩形 . D. 三角形 . 3. 右手递交名片的国家包括（ CDE ） A. 日

12、本 B. 新加坡 C. 中东 . D. 东南亚 . E. 非洲 . 4. 出名无姓的国家有（ DE ） A. 中国 B. 非洲 C. 欧美 D. 印尼 . E. 缅甸 . 5. 适宜交谈的内容包括（ CD ） A. 政治,宗教 B. 个人隐私 C. 格调高雅的话题 . D. 轻巧轻松的话题 . 6. 以下属于我国提倡的礼貌用语的是（ ABCDE ） A. 您好 . B. 请 . C. 感谢 . D. 对不起 . E. 再见 . 7. 为客人斟酒时,要按（ ACD ）的次序进行,以示敬重与礼貌； A. 先宾后主 . B. 先主后宾 C. 先女后男 . D. 先老后少 . E. 先少后老 8. 宴

13、会上规格分为（ ABDE ） A. 国宴 . B. 正式宴会 . C. 晚宴 D. 便宴 . E. 家宴 . 9. 在西方,人们沟通交谈时,有些话题是敏捷和忌谈的,其中如（ ABE ） 第 3 页,共 25 页A. 政治,宗教 . B. 令人不快的事物 . C. 天气 D. 旅行度假 E. 个人的私事 . 10. 端午节又称为（ A CE ） A. 上元节 B. 禁烟节 C. 重午节 D. 重九节 E. 端阳节 11. 礼仪的功能包括（ ABCD ） A. 沟通功能 . B. 和谐功能 . C. 爱护功能 . D. 训练功能 . E. 强制功能 12. 服饰点主要指（ ABE ） A. 明点

14、. B. 暗点 . C. 旁点 D. 侧点 E. 浑浊点 . 14. 颜色组合原理（ ABD ） A. 同色搭配 . B. 相像色搭配 . C. 相异颜色搭配 D. 主辅色搭配 . 15. 美国白宫的礼仪专家曾说： “ 礼仪的定义是很广泛的；总的来说,就是和四周的人保持友善关系； ” 为什 么讲礼貌有利于保持和四周的人的友善关系呢？这是由于（ AC ） A. 人与人之间需要敬重,礼貌是敬重的详细表现 . B. 礼貌是处理人与人之间关系的行为准就 C. 每个人都有以礼相待的需要 . D. 每个人都是虚荣的,以礼相待可以中意人的虚荣心 16 西方礼仪的主要原就是： （ ABCD ） . ABCD

15、）； A. 不卑不亢 . B. 入乡随俗 . C. 敬重隐私 . D. 女士优先 17. 关于礼仪的概念有许多殊途同归的说明,以下说明中正确的有（ A. 礼仪是人类文明的产物 . B. 礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准就 . . ABC ）； C. 礼仪是人们在交往过程中的表示敬重,友好的行为规范 . D. 礼仪是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法 18. 着装表达外表美,除了整齐,干净,完好,仍应同时兼顾以下原就（ A. 文明大方 . B. 搭配得体 . C. 个性特点 . D. 舒适原就 19. 谈笑自如的要领（ ABCD ）； A. 尝试将听众当成自己要好的伴侣 . B

16、. 始终保持一种成功者的心态 . C. 培养自己良好的个性 . D. 多方面,多途径,有意识地进行训练 . 20. 个人礼仪的核心（ ABCD ）； A. 敬重他人 .B. 与人友善 . C.表里如一 . D. 内外一样 . ABD ）；21. 欧美人认为,接吻所传达的情感要比握手猛烈得多,但接吻的方式要因人而异（ A. 辈份高的人对辈份低的人,只吻额头或脸部 . B. 辈份相同的人只能脸颊相贴 . C. 辈份高的人对辈份低的人,只吻下颌 . D. 辈份低的人对辈份高的人,只吻下颌 26. 法国思想家孟德斯鸠说： “ 礼貌使有礼貌的人欢快,也使那些受人礼貌的人欢快； ” 对这句话的懂得正确 的

17、是（ ABCD ） A. 人与人之间需要敬重,礼貌是敬重的详细表达 . B. 在待人处世的过程中,每个人都有以礼相待的需要,礼貌可以中意人的这种需要 . C. 只要我们做到内在真心诚意,外在彬彬有礼,就能广受欢迎 . D. 我们礼貌待人换来的是他人对自己同样的态度,能使我们得到愉悦的心境 . 27. 装饰物佩戴遵循的原就（ ABC ） A. 点到为止,恰到好处 . B. 扬长避短,显优藏拙 . C. 突出个性,不盲目仿照 . D. 随心所欲,任意搭配 28. 周总理生前特殊留意公正待人,敬重同志,对他的秘书,卫士,保密员以及理发师傅, 炊事员,如有事要 第 4 页,共 25 页找,从来都是一个

18、 “ 请” 字,绝不说 “ 叫” 字；以下懂得,你同意（ ABC ） A.“ 不是叫,是请 ” 反映总理的公正意识 . B. 日常交往我们要使用礼貌敬语 . C.“ 不是叫,是请 ” 反映总理的敬重他人 . D.“ 不是叫,是请 ” 反映总理的宽以待人 29. 关于各国赠礼习俗,下面说法正确的有（ ABD ） A. 在日本,礼品包装是一种精致的艺术 . . B. 大多数美国人不宠爱老一套,追求的是新奇 C. 欧洲人一般不当着客人面打开礼物的包装 D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼,防止行贿之嫌 . 填空题 1. 穿着 “TPO” 原就是指人们的穿着打扮要兼顾 时间,地点,场合并与之相适应；

19、2. 服饰 是一种审美符号,情感符号,社会符号； 3. 发式是一个人仪容修饰的 中心 ； 4. 被介绍时,男子应 起立 ,女子坐着点头即可； 5. 正确的坐姿是：落座后只坐椅子的 3/4 ； 6. 拜望 _ 是最基本的社交方式； 7. 世界三大宗教是佛教,基督教和 伊斯兰教 ； 8. 由主人亲自驾车时, 副驾驶座 是尊位； 9. 日本人认为不吉利的花是 荷花 ； 10. 礼貌是一个人在待人待物时的外在表现,它通过 言谈 ,表情,姿势 等来表示对人的敬重； 11. 男士穿西装只能配 系带皮鞋 ,不能穿布鞋和旅行鞋； 12. 赠送礼品主要应考虑数字, 寓意 ,颜色等几方面的禁忌； 13. 上身 保

20、持标准的站立姿势是随时爱护正确,文静体姿的基本点； 14. 人际交往中留意自己形象也是对别人的 敬重 ； 15. 佛教国家认为人的 头部 是神圣不行侵害的； 16. 一个人的 言谈举止 最能反映其教养； 填空题 1. 乘电梯礼仪是 尊者先上,靠左站立 ； ； 2. 外表美的整体反映是 风度； 3. 黑,白, 灰是安全色； 4. 适用于任何场合的 “ 泛尊称 ” 是指先生,女士,夫人,小姐 5. 被介绍时,男子应 起立示意,女子坐着点头即可； ； 6. 中餐上菜的次序是 冷盘 - 热炒 - 主菜 - 点心 - 汤 - 水果7. 日本人认为不吉利的花是 荷花； 8. 佛教国家认为人的 头部是神圣不

21、行侵害的； 9. 世界三大宗教是佛教,基督教和 伊斯兰教； 10. 俄罗斯的国花是 向日葵； 11. “ TPO” 是指人们的穿着打扮要与时间,地点, 场合相适应； 12. 穿西装必需与衬衫, 公文包,领带和皮鞋,袜子,腰带等配套； 小姐或女士； 13. 对婚姻状况不明的女宾应称呼 14. 坐姿的基本要求是 _“坐如钟”； 15. 握手时应当伸出 右手； 第 5 页,共 25 页16. 佛教国家通常接受的见面礼是 合掌礼； 17. 广州市的市花是 木棉花； 18. 凡为表示敬意而正式举办的仪式,均称作 礼仪； 19.XXX 在日本,对社会位置较高的妇女也可称为 ； 20. 正确的步姿要求是 “

22、行如风”； 21. 点头礼是同级或平辈之间的礼节； 22. 夜间打电话应在 21 点以前,以免影响对方休息； 23. 介绍的通就是 先卑后尊； 24. 泰国的国花是 金链花； 25. 由主人亲自驾车时, 副驾驶座 是尊位； 26. 人体动态造型的基础和起点是 站姿 ； 27. 鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式,一般初次见面时的鞠躬礼是 30 度 ； 28. 礼貌是一个人在待人待物时的外在表现,它通过 言谈 ,表情,姿势等来表示对人的敬重； 29. “ 十里不同风,百里不同俗 ” ,因此我们在社会交往中要遵循 从俗 的原就； 30. 赠送礼品主要应考虑数字, 寓意 ,颜色等几方面的禁忌； 31. 化

23、妆的最高境域是 “ 妆成有却无 ” ,强调的是化妆的 自然 原就； 32 男士穿西装只能配 系带皮鞋 ,不能穿布鞋和旅行鞋； 33. 拜望与接待礼仪 _是最基本的社交方式； 34. 法国大画家德拉克洛指出： “ 手应当像脸一样富有表情 ”,指的是交往过程中 手的姿势 的重要性； 35. 求职面试中信函自荐包括 开头,正文,结尾,落款 4部分； 36. 待人待物时的外在表现是指 礼貌 ； 37. 问候语是指在接待来宾时依据不同的 对象,时间,地点 所使用的规范化问候语； 38. 外表美的整体反映是 风度 ； 39. 礼节 是人们在日常生活,特殊是交际场合中,相互问候,致意,期望,慰问以及赐予必要

24、的帮忙与照管的 惯用形式； 40. 西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成 八字 形； 判定题 观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙； （ T ） ） ） ） 2. 按国际惯例,外宾前往参观时,一般都支配相应身份的人员相伴； （ T 公司的接待员在接电话时,由于工作很忙,所以可以以 “ 请稍候 ”为口头禅；（ F 4. 为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示敬重； （ F ） 5. 西方人宠爱直率的谈吐,忌讳言不由衷的客套； （ T ） 6. 送花的时候仅留意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓； （ F 7. 初次见面可以谈健康问题； （ F ） 8. 赠送礼品时,可以送刀,剑,剪,餐具等； （

25、 F ） 9. 递名片时,名片的文字要正向自己； （ F ） 10. 迎客引路时,主人在前,送客时,就主人在后； （ F ） 11. 递名片时,名片的文字要正向自己； （ F ） 12. 用餐点菜时,没有必要征求主宾的看法； （ F ） 13. 悬挂双方国旗,以右为上,左为下； ） （ T 14. 正式场合中衬衣的下摆必需塞到裤子里； （ ） T 15. 西装穿着合体最重要,关键在于选择适合自身体型的肩形； （ T ） 16. 求职面试应当留意第一印象； （ T ） 17. 人际交往中切忌用一根指头为人指物,指示方向； （ F ） 判定题 1. 女士不能接受跷“二郎腿”的姿势就坐 . （ T

26、） 第 6 页,共 25 页2. 穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个； （ F ） ） ） 3. 穿冷色,深色服装使人感觉更苗条,这是由于冷色,深色属于收缩色的缘故 . ；（ T ） 4. 个人距离为 46 120 厘米,其语意为庄重,庄重； （ F ） 5. 上下级握手,下级要先伸手,以示敬重； （ F ） 6. 进出门时主人要为客人引路 . （ T ） 7. 在电梯里应当先到先行,客人先上,主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路 . （ T ） 8. 递名片时,名片的文字要正向自己； （ F ） 9. 当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去订正,免得对方难堪； （ T ） 10.

27、我国民间传统的见面礼是拱手礼 . （ T ） 11. 吃西餐,刀叉并用时右手持刀,左手持叉 . （ T ） 12. 悬挂双方国旗,以右为上,左为下 . （ T ） 13. 在欢迎贵宾时,俄罗斯人通常会向对方献上 “面包和盐 ”.（ T ） 14. 迎送国宾,奏两国国歌时,先奏本国国歌,后奏宾国国歌； （ F ） 15 “ OK” 手势在法国表示正确； （ F ） 16. 当你介绍别人的时候,突然想不起来对方的名字的话,最好实事求是地告知对方； （ F ） 17. 举办舞会时,依据惯例,第一场舞由男主人与主宾夫人,女主人与男主宾共舞； （ F ） 18. 两人同行,以前者,右者为尊 . （ T

28、） 19. 香港人习惯说 “恭喜发财 ” ,而不愿说 “ 新年欢快 ” 和 “节日欢快 ”.（ T ） 20. 外表包括容貌,姿势,服饰三个方面 . （ T ） 21. 据有关专家分析,在给人的印象中视觉印象所占的百分比是 80%；（ F ） 22. 绿色和黄色,橄榄绿和骆驼灰是理想的配色 . （ T ） 23. 浅色服装适合瘦人穿,由于其有扩张作用 . （ F ） 24. 上班着装要时髦,流行； （ F ） 25. 穿降服时,工号或标志牌要佩带在右胸的正上方 . （ F ） 26. 衬衫衣袖要稍长于西服上装衣袖的 1-2 厘米,以显示穿着的层次 . （ T ） 27. 双排扣西服一般要把全部

29、纽扣系上,以示庄重 . （ T ） 28. 在正式国际交往中,收到的邀请函有 “ ” 字样的,假如能出席就不必马上回复； （ F 29. 电话铃响三遍后再接,要说声： “ 对不起 ” 或“ 让您久等了 ” . （ T ） ） 30. 单排三粒扣西服习惯上系中间一粒或第一,其次粒扣 . （ F ） 31. 初次见面者,握手应把握在 3 秒以内；（ T ） 32. 在舞会上,男子要与尽可能多的女子跳舞,但是第一和最终一次必需和自己的舞伴跳 . （ T 33. 三件套西服,按国际惯例可以加毛背心或毛衣； （ F ） （ F 34. 按国际惯例,外宾前往参观时,一般都支配相应身份的人员相伴； （ T

30、） 35. 用餐点菜时,没有必要征求主宾的看法； （ F ） 36. 参加舞会时可以穿民族服装； （ T ） 37. 为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示敬重； F 38. 求职面试应当留意第一印象； （ T ） 39. 勇敢而坦率地承认或拒绝实在不能和不愿回答的问题,是求职面试时的明智之举； （ T ） 40 由于各国各民族的习惯大不相同,所以 “ 以礼待人 ” 的规章并非全世界同一； （ T ） 41. 外表标示着一个人的道德素养,性格爱好和审美乐趣等内在精神特质； （ T ） 42. 韩国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手； （ T ） 43. 观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙； （

31、 T ） 44. 男子穿西装时要留意 “ 三确定律 ” ,即鞋子,腰带,袜子应把握在一种颜色,以黑色为首选； 45. 中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用； （ F ） 46. 接受他人名片时,应尊敬重敬,双手捧接,并道感谢； （ T ） 47. 赠送礼品时,可以送刀,剑,剪,餐具等； （ F ） 48. 面试开头时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座； （ F ） 49. 拉美商人洽谈时,常听他们说： “ 明天就办 ”,他们会说到做到； （ F ） 50. 感恩节是在每年 11 月第三个星期四； （ F ） 51. 在人际交往中,借助举止传递的信息占 45%,借助语言传递的信息占 5

32、5%；（ F ） 52. 澳大利亚男士不宠爱紧紧拥抱或握住双肩之类的动作； （ T ） 53. 西方人宠爱直率的谈吐,忌讳言不由衷的客套； （ T ） 54. 迎客引路时,主人在前,送客时,就主人在后； （ T ） 55. 由于各国各民族的习惯大不相同,所以 “ 以礼待人 ” 的规章并非全世界同一； T 56. 外表标示着一个人的道德素养,性格爱好和审美乐趣等内在精神特质； T 57. 领带要适合本人的脸型,肤色,服装,使用场合； T 58. 为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示敬重 F 59. 上下级握手,下级要先伸手,以示敬重； F 60. 迎客引路时,主人在前,送客时,就主人在后； F 6

33、1. 剪彩时不许戴帽子 , 或戴墨镜,可以穿便装； F 62. 签字时 , 双方人员的身份应当对等； F 63. 宴会上,如食物太热,可以用嘴吹凉； F 64. 西方人宠爱直率的谈吐,忌讳言不由衷的客套； T 65. 向法国人赠送礼品,不宜送刀,剑,剪,餐具等； T 66. 外表标示着一个人的道德素养,性格爱好和审美乐趣等内在精神特质； T 67. “ 子不言父名,徒不言师讳 ” 属于封建礼教的产物,在现代早已没有价值； F 68. 当面颂扬他人是一种虚伪的表现； F 69. 穿西装时确定要加穿背心； F 70. 点头表示同意,摇头表示反对,这是人类普遍相同的体态语言； F 71. 上楼时,尊

34、者,妇女在前,下楼时也应这样； F 72. 在宴会中,离主桌越近,桌次位置越高； T 73. 参加舞会时可以穿民族服装； T 74. 听音乐会时,有一处表演得不怎么好,于是可以喝一下倒彩； F 75. 求职面试应当留意第一印象； T 76. 假如经常向许多单位求职, 可以打印具有普遍适用价值的求职信, 复印后在求职时用钢笔填上单位名称 即可； F 77. 英国妇女穿着较正式的服装时,通常配一顶帽子； T 78. 在公共场合大声讲话,法国人认为是特殊无礼的； T 1. 区分礼,礼仪,礼貌,礼节,礼宾 礼 敬重；敬意 礼貌 相互表示敬重和友好的行为准就与精神风貌的统一； 礼节 表示问候,敬意,迎送

35、,慰问,哀悼时惯用的规章和详细形式； 礼宾（礼遇） 原意是指依据确定的礼仪接待来宾（多用在外交场合）；在现实生活中,人际交往,涉外活 动,旅行接待等服务过程中,主方依据客方人员的身份,位置,级别等赐予相应的接待规格和待遇； 仪式：表示敬意,敬重,重视而举办的符合礼宾规范,遵循严格程式的仪式； 2. 中国最早的三部礼书： 周礼,仪礼,礼记； 3. 现代礼仪包括哪些内容？有何特性,有何作用？有何功能？ （ 1）内容 A. 商务礼仪 B. 服务礼仪 C.社交礼仪 D. 国际礼仪 E. 政务礼仪 2 传统性,共同性,差异性,自律性, 等级性 （ 3）塑造被人懂得和接受的美好社会形象,获得社交的成功 （

36、 4）通过符合规范的仪容外表, 得体的言谈举止达到沟通情感, 和谐人际关系, 建立和谐的社会关系的目的； ； 4. 现代礼仪与人际交往的关系,如何恰当地运用礼仪礼貌？ 第 8 页,共 25 页一,名词说明 1. 礼仪,礼节,礼貌,仪式 （ 1） 礼仪：时代的典章制度,确定社会时期为建立和谐关系人们认同,遵守的行为准就或规范,符合礼的 精神与要求的商定俗成,个人内在修养与素养的外在表现,即对交往礼节的认知和应用,道德规范, 交际艺术和美仪形象的集合 （ 2） 礼节 是人们日常生活中,特殊是在交际场合中,相互之间表示敬重,祝颂,致意,问候,慰问以 及赐予必要的帮忙与照管的惯用形式,是礼貌的详细表现

37、； （ 3） 礼貌 是人与人之间接触交往中相互表示敬重和友好的行为,是一个人在待人接物时的外在表现； 它通过语言,动作等来表示对交往对象的敬重； 仪式：仪式是指（ 4） 在定场合举办的,具有特地程序,规范化的活动； 2. 个人仪容,外表,风度 （ 1）仪容：指由发式,面容,颈部,手部等构成的容貌美和形体美；个人礼仪对此有明确的规定和要求：健 康,力度,美感； （ 2）外表：即人的外表（容貌,姿势,服饰,个人卫生）,反映个人修养,性格等的第一印象； （ 3）风度：即个人的性格,气质,文化,道德修养的外在写真和稳固的行为习惯的外在表现； 3. 社交角色,礼仪修养 （ 1）社交角色：是一种独立于自己

38、的存在 （ 2）礼仪修养：为达到社交目的,依据礼仪规范,结合自己实际,就礼仪品质,意识进行自我锤炼,自我改 造 4. 拜望礼仪 是最基本的社交方式,指前往他人的工作地会住宅去会面,探望对方； 5. 习俗礼仪,人生礼仪 （ 1）习俗礼仪：日常生活中应共同遵守的一个国家和民族的社会生活习惯与风俗方面的行为准就； 淀,传承沿袭,行动规范,社会文化现象） （历史积 （ 2）人生礼仪是一个人一生中在不同年龄阶段所举办的仪式； 其次章,个人礼仪：仪容外表礼仪,体态礼仪,服饰礼仪,交谈礼仪 1. 区分仪容,外表,仪态,风度,如何培养良好的风度如何保持干净的仪态？ 仪容：指由发式,面容,颈部,手部等构成的容貌

39、美和形体美；个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康,力 度,美感； 外表：即人的外表（容貌,姿势,服饰,个人卫生）,反映个人修养,性格等的第一印象； 风度：即个人的性格,气质,文化,道德修养的外在写真和稳固的行为习惯的外在表现； 仪态：行为举止 2. 如何保持干净的仪态？ 生活中人们的外表特殊重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的 第一形象 ；成功的仪 表修饰一般应遵循以下的原就： 第 9 页,共 25 页* 适体性原就：要求外表修饰与个体自身的性别,年龄,容貌,肤色,身材；体型,个性,气 质及职业身份等相适宜和相和谐 ； * 时间（ time ,）,地点（ place ）,场

40、合（ Occasion ）原就；简称 T.P.O 原就,即要求外表 修饰因时间,地点,场合的变化而相应变化使外表与时间,环境氛围,特定场合相和谐； * 整体性原就：要求外表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身 的诸多因素之间和谐一样,使之浑然一体,营造出整体风采； * 适度性原就： 要求外表修饰无论是修饰程度, 仍是在饰品数量和修饰技巧上, 都应把握分寸, 自然适度；追求虽刻意雕刻而又不露痕迹的成效； 3. 仪容外表的基本要求是什么？ （ 1）发型得体；男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领；女性依据年龄,职业,场合的不同,梳理得当； （ 2）面 部清爽；男性宜每日剃须修

41、面；女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁； （ 3）表情自然；目光温存平和,嘴角略显笑意； （4） 手部清洁；定期修剪指甲并保持手部干净；女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油； 2. 体态有哪些基本要求？ （ 1）站 姿：两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀； （ 2）坐姿：保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动 腿脚； （3）走姿：抬头挺胸收腹,双臂自然摇摆,脚步轻巧稳健；不行在公共场所席地而坐；单独用食指,中指指向他人 是失礼的行为； 3. 着装的基本要求有哪些？ （1）干净合体； 保持干净干净, 熨烫平整, 穿着合体, 纽扣齐全； （2） 搭配和谐；款式,颜色,佩饰相互和谐；不同款

42、式,风格的服装,不应搭配在一起； （3）表达个性；与个人性格,职业, 身份,体形和肤色等特质相适应； （4）随境而变；着装应当随着环境的不同而有所变化；同一个人在不同时间,不同场合, 其着装款式和风格也应有所不同； （5）遵守常规；遵循商定俗成的着装法规；如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以 穿着；西装外袋不应存放随身物件； 不行在公众场合光膀子,卷裤腿,穿睡衣；女性在办公场所不宜穿着吊带装,露脐装, 超短裙,短裤等； 脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量防止穿着横格子的上衣； 佩戴饰物要敬重当 地文化和习俗； 如何正确穿着职业装？ 整齐；服装必需合身,袖长至手腕,裤长至脚面,

43、裙长过膝盖,特殊是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指 大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜；不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣；领带,领结,飘带与衬衫领口 的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位仍要戴好帽子与手套； 清洁；衣裤无污垢,无油渍,无异味,领口与袖口处特殊要保持干净； 挺括；衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整,裤线笔挺； 大方；款式简练,高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务； 第 10 页,共 25 页4. 不良仪容外表的表现 （ 1）双臂交叉于胸前 （2）腿不停地抖动 （ 3）低着头走路 （ 4）跷二郎腿 （5）坐下时双手放在腿下（ 6） 趾

44、高气扬地走路 （ 7）回答时捂嘴 （ 8）回答错是伸舌头 （ 9）东张西望,眼神不定 （ 10）手挠头 【服饰礼仪】 5. 西装与礼服的穿戴 （ 1）合体最重要：选择适合自身体型的肩形 （ 2）胸围尺寸合体,穿上后手臂能运动自如 （ 3）确定上装的 长短 4 纽扣：单排纽扣 1 粒（扣上）； 2 粒（扣上边一粒）； 3 粒（扣中间一粒）；双排纽扣 4 粒 （上面 2 粒或 4 粒都扣）； 6 粒（上面 4 粒必需扣上,下 2 粒扣否均可）（ 5）西裤的式样要适合体型 （ 6） 颜色上以深色系列为好（皮鞋,裤带,袜子同色系） （ 7）衬衣最能表达风度：面料好,裁剪精确,款式新 颖,相应规格的领子

45、和袖口 （ 8）领带要适合本人的脸型,肤色,服装,使用场合 6. 如何依据不同的场合进行服装搭配？ 1）社交服 社交服是在社交场合穿着的礼仪性服装；有礼服,出访服等；礼服可分为日间礼服和晚间礼服； 社交服的形式以套装为主,也可接受连衣裙形式；社交服的面料高档,设计需符合着装人的身份,体态和风 度 . 服装装饰得体 .T 艺精致,如传统,现代晚礼服； 2 日常服 日常服包括的范畴较广,由于穿着环境不同,有略带正统,庄重意味的服装,也有轻松,时尚的 服装,风格较多； 3 职业服 职业服是某个企业, 群体或工种的具有标志性的服装； 整体形象代表了某企业或特定职业的视觉形 象 . 可以明确说明不同的职

46、业特色 . 有治理类,文员类,礼仪类,工装类等的细分； 4 运动服 运动服是活动时所穿的服装形式, 可分为运动竞赛服和活动服两大类； 运动竞赛服不仅要适合不同 竟赛项目的运动方式 . 而且仍要有参赛团体的标志；竞赛服的款式依据运动项目各具特色 ; 活动服是人们进行 一般性体育活动或旅行时的穿着,如晨间锤炼的运动衣裤,滑雪服等；运动服对服装的功用性,卫生性,透 气性,吸湿性和画龙点睛式的装饰性要求比较讲究； 5）室内服 室内服是指在室内和家居时间穿着,并其有特定用途的服装 如睡衣,浴衣,晨袍,便服以及厨房 服等 ； 7. 如何进行服装颜色的搭配？ （ 1）同色搭配：深浅,冷色系列多以深浅,强弱比

47、例来区分,显示庄重； （ 2）相像色搭配：和谐,混合色之间以同一基调,依据不同比例来搭配,以烘托主题 （ 3）主辅色搭配：补充,对比,补色之间一色相与相对色相的合理搭配 8. 如何找准个性形成自己的服饰风格？ 【不全】 9. 站姿,坐姿,走姿,目光的礼仪标准；保持礼仪姿势的要领；进行礼姿训练的要领 ；不良体态的详细表现 站姿是： 头正,梗颈,展肩,挺胸,收腹,提臀,腿直,平视 第 11 页,共 25 页如何恰当地使用礼貌用语 熟记礼貌用语,寒暄与敬语,把握必要的对话应答技巧 第 12 页,共 25 页问答题 1. 介绍的通就是什么？应当如何把你的高中同学介绍给你的老师？为什么？ 介绍通就：先尊

48、后卑 : 五先五后,把被介绍人介绍给你所敬重的人 先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外）；先介绍少者后介绍长者；先介绍位置低者后介 绍位置高者；先介绍位置低者后介绍位置高者；先介绍未婚女子后介绍已婚女子；先介绍来宾后介绍主人；集 体介绍：可按座位次序,亦可从来宾开头；自我介绍时一般不自报职位,头衔；大型聚会时妇女一般不向男子 作自我介绍；实业界的介绍只论位置,不论男女；被介绍时,男子应起立示意,女子坐着点头即可； 2. 请你简洁概括人际交往中进行交谈的礼仪要点； 头脑清楚,表达的意思精确；称呼要到位；把握好时间,不要铺张他人和自己的时间,用词精确,有严密的逻 辑,有实在的内容和观点；声音要

49、响亮,语速要得当,口齿要清楚；要灵敏机动,能神奇应对僵局和各种突发 情形； 3. 与人交往时,每个人的面部表情应留意什么？ 脸部表情要随交谈内容变化而变化,或喧闹,感谢,同情,兴奋,不能一脸茫然或过分夸张； 4. 与人握手时应留意什么？ （ 1）握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手；注视对方,微笑致意或简洁问候,寒暄,不行左顾右盼； 应起身站立并且摘下帽子,不行把另一只手放在口袋中,不带着手套握手； （2）握手次序依据 “尊者为 先 ” 的原就；在正式场合,以上级先伸手为礼；在日常生活中,以长辈,女士,已婚者先伸手为礼；在社交场 合, 以先到者先伸手为礼；在师生之间, 以老师先伸手为礼；在接

50、待来客时,以主人先伸手为礼,客人辞别时, 以客人先伸手为礼； 男士与女士握手不宜时间过长,力度过大；在多人同时握手时,不行交叉握手；不行 跨着门槛握手；假如手脏,手凉或者手上有水,汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的缘由； 5. 请简洁概述名片递接要领； 第 13 页,共 25 页（ 1）名片应双手呈递,将正面朝向接受方；接受名片时双手承接； （ 2）接受名片后要仔细看一遍,有不 明之处可向对方请教； （ 3）接受的名片不行顺手乱放或在上面压上其他物品； 接受对方名片后,如 没出名片可交换, 应主动说明,并告知联系方式； 如尊者, 长者不主动交换名片,可委婉提出, 不宜直接索取； 2.

51、 如何通过修练形成良好的个人外表与风度 一般情形下应遵从五个原就：信用宽容原就,自信自律原就,公正适度原就,真诚敬重的原就； 3. 表达名片的制作,递接,保管等有关的礼仪内容； 6. 请依据自身特点（身高,肤色,体型）和职业,为自己进行 物,随身携带品等） 参考下面截图； 8. 如何培养良好的风度； “ 职业形象 ” 设计（包括发式,着装,鞋袜,饰 9. 结合日常生活实际,说明人们在使用电话过程中经常显现的失礼行为以及订正途径； 在安静的环境下或车厢内大声讲电话 公家的电话不能长期占用,公共电话也是,最多不超过 3 分钟； 10 说明与人交谈时目光的注视区间及其要领； 第一,公务注视区间： 在

52、进行业务洽谈,商务谈判,布 置任务时接受的注视区间 区域：两眼为底线,前额上部为顶点所连成的三角区域；注视这一区域：造成庄重仔细,居高临下,产生压住 对方的成效； 其次,社交注视区间 人们在一般社交场合接受的注视区间； 区域：两眼为上线,以下额为顶点所连成的倒三角区 域；注视这一区域：简洁形成公正的感觉； 第三,亲热注视区间 第 14 页,共 25 页具有亲热关系的人在交谈时接受的注视区间；区域：主要是双眼,嘴部和胸部；注视这一区域：能激发感情, 表达爱意； 11. 简述交际中的握手次序与握手要领； （ 1）握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手；注视对方,微笑致意或简洁问候,寒暄,不行左顾右

53、盼； 应起身站立并且摘下帽子,不行把另一只手放在口袋中,不带着手套握手；（ 2）握手次序依据 “ 尊者为先 ” 的原就；在正式场合,以上级先伸手为礼；在日常生活中,以长辈,女士,已婚者先伸手为礼；在社交场合, 以先到者先伸手为礼；在师生之间,以老师先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人辞别时,以 客人先伸手为礼； 男士与女士握手不宜时间过长,力度过大；在多人同时握手时,不行交叉握手；不行跨 着门槛握手；假如手脏,手凉或者手上有水,汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的缘由； 12. 您与您的上级,下级一行 3 人乘公司的小车外出办理公务,请问您应当坐在哪个位子上？为什么？ 应当

54、是司机驾车,我是其次高位,坐在后排左边 13. 简述宴会中 “ 热毛巾 ” 与 “ 餐巾 ” 的使用方法及其特殊寓寓意； 14. 在毕业生个人求职过程中,有哪些应当留意的问题需要我们从点滴开头逐步积存？ 第 15 页,共 25 页15. 依据次序礼仪规范,简要说明主席台位次规章； 依据前后关系,同排关系,两侧关系进行排序 第 16 页,共 25 页例如：前十在第一排, 11-20 其次排,以此类推；与活动主题相关的位置最高者在中间；然后以主位当事人的 右手边为尊,再交叉排序； 排序如下： 10,8,6,4,2, 1 ,3,5,7,9 假犹如一排的人员是有两个系列的人群,就同一群在同一侧,不按交

55、叉排序的方法； 16. 请表达服饰穿着的一般礼就 17. 在用身体与人沟通时,必需留意那几方面的问题？ 18. “路上碰见相识者,都应主动打招呼及握手 ” ,这句话对否？请说出对（或错）的理由； 错；握手次序依据 “尊者为先 ”的原就；在日常生活中,以长辈,女士,已婚者先伸手为礼；在师生之间,以 老师先伸手为礼； 19. 女士优先有哪些详细要求？ 1. 在坐位时,应当让女士坐右边,男士坐左边,由于国际上奉行 动为女士打开车门,扶女士进去坐好后再行事； 3, ；握手时,只能女士先伸手后,男士才可去呼应； 20. 如何预备宴会？ “ 以右为尊 ” 的规章； 2. 在坐车是,男士要主 第 17 页,

56、共 25 页21. 吃西餐的礼仪有哪些？ 吃西餐个人仪态要求： 一,举止高雅：入座得体,进食禁声,防止异响,慎用餐具,正襟危坐,吃相干净 二,衣着讲究：用餐规模,档次不同,用餐时衣着也不尽相同 礼服：男为燕尾服,女为坦胸露背连衣裙；或中山装,旗袍 正装：深色西装套装,套裙（一般宴会） V 便装：浅色西装 / 单件西装上衣,时装 三,敬重妇女： 1. 礼待女主人, 2. 照管女来宾, 3. 不用女侍者 四,积极交际：依据西餐礼仪,西餐宴会的主旨,就是促进人们的社交活动,应适当交际； 宾主交际：问候主人,与其酗酒；来宾交际：与四周人都交谈几句 为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么预备

57、做客一般来说是比较正式的,通常是居住地较远的亲戚伴侣相互间的来往；客人来访前会通知主人,与主人确 定时间；客人去主人家时往往会带些礼品,衣着也相对正式；主人也会请客人吃饭； 而串门是指居住较近的邻居之间的往来,一般只是相互聊些家长里短,时间上不会提前通知；任凭性较强； 如何规范穿着职业服装？ 第 18 页,共 25 页吃自助餐礼仪： 1,分餐：自助餐实行的是“分餐制”；取菜前每个人应预备好自己的餐具,食盘；取菜时,应用公用的餐具 将 食物放入自己的食盘内,不要用自己的餐具取菜； 2,自取：在取食品的时候仍要遵循一个原就,就是：只取 自己的！有些好客的主人看到好菜（诸如大虾之类） 不禁会多取一些

58、给同桌的其他人,反而令同伴尴尬；至于 中餐中的劝酒劝吃的做法,也可暂时停用一次,改 日请吃涮羊肉时再举杯不迟； 3,适量：参加自助餐会,应 遵循“多次少取”的原就,取食时要量力而行,每次取餐少取一点,品尝之后, 如感觉不错可以再取,反复去 也不会引起非议,当然前提是吃完盘内的食物再去,防止“多吃多占”； 4,打包：无论如何都不要将自助餐 打包,外带食物回去,即便是不用付费的内部自助餐会也要遵守这一点； 其实,自助餐在很大程度上具有商务 活动功能,与其他客人进行交往才是首要的事情,吃东西往往处于次要 位置； 谈谈礼仪在人们生活中的作用？ 礼仪是人们生活和社会交往中商定俗成的,人们可以依据各式各样

59、的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往尺 度,会理的处理好人与人的关系；假如没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼 于人,闹出笑话,所以熟识和把握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处；礼仪是塑造形象的重要 手段；在社会活动中；交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪,可以变 得大方；行为讲究礼仪,可以变得美好,只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处；总之一个人讲究礼仪,就 可以变得布满魅力 去办公区域进行公务拜望时,男性着西装应留意些什么规范？ 案例分析要领,答题技巧,课件截图： 1. 判定案例的中大事的礼仪类型归属（个外表,言谈举止；社会风俗与

60、行为习惯,宗教信仰,好恶喜忌） 2. 分析：个人仪容外表：仪容外表,服饰,言行举止等是否合符角色规范； 进餐,邀舞,赠送等是否得体 在人际交往中见面,称呼,次序, 对所到之地的社会风俗和行为习惯, 当地居民的宗教信仰, 好恶喜忌 （道德与价值观, 时间观, 对女性的态度, 数字,颜色,图案,动物等喜忌）等是否明白,并严格遵从； 3. 结论； 某年 3 月,美方一经贸代表团来中国与中方进行双边会谈,美方首席谈判官为甲,其余四人按职位高 低为乙,丙,丁,戊；中方首席谈判官为 A,其余四人按职位高低为 B, C, D, E； 请摸索： （ 1） 如本次双边商务会谈接受长方形桌子,请画出座次支配图,并