员工关系管理

1、员工关系管理课程内容1、什么是员工关系及其管理目标？2、劳动法包括哪些内容？3、劳动争议的范围包括哪些？4、如何处理劳动争议？5、为什么需要沟通，不沟通会怎么样？6、如何进行高效的沟通？7、为什么要进行员工满意度调查？8、员工满意度调查的流程的方法是什么？员工关系的定义 是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 第一节：员工关系管理概述员工关系管理目标 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质 帮助员工不断进步和发展 保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定 维持企业员工之间和谐的人

2、际关系,推动管理良性循环促进企业绩效的快速提升和可持续的发展员工关系管理的内容（一）劳动争议处理（二）员工人际关系管理（三）沟通管理（四）员工情绪管理（五）企业文化建设（六）服务与支持（七）员工关系管理培训工作场所的安全和健康、员工援助计划、工会关系的融洽、危机处理等。员工关系的特点 （一）密切性、稳定性、可控性、相互依存性（二）个别性与集体性（三）平等性与隶属性（四）经济性、法律性与社会性（五）对等性与非对等性第二节：劳动法与劳动争议处理保护劳资双方的合法权力和利益明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展促进社会稳定,扩大就业机会保护未成年人权益,保障国家义务教育实施劳动法对企业与员工的意义劳

3、动法包括哪些内容？第一章 总则第二章 促进就业第三章 劳动合同和集体合同第四章 工作时间和休息休假第五章 工资第六章 劳动安全卫生第七章 女职工和未成年工特殊保护第八章 职业培训第九章 社会保险和福利第十章 劳动争议第十一章 监督检查第十二章 法律责任第十三章 附则 劳务争议，也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。劳动争议的定义劳动争议的范围因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议;因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议，包括因执行、变更、解除、终止劳动

4、合同发生的争议;因认定无效劳动合，特定条件下订立劳动合同、职工流动、单位裁减人员、经济补偿和赔偿发生的劳动争议；因单位录用职工非法收费（集资、风险基金、培训费、抵押金、保证金等）发生的劳动争议；法律、法规规定的其他劳动争议。劳动争议处理基本原则 调解、协商和及时处理原则 在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则 当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则 劳动争议以预防为主解决劳动争议方法协商（当人事双方）调解（第三方介入）仲裁（劳动仲裁委员会）诉讼（法院）沟通管理的定义 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。第四节：沟通管理员工关系不和谐的

5、八大要因制度监管问题小圈子主义问题文化价值观问题工作分配问题领导管理问题激励机制问题不均等机会问题职业安全问题为什么需要有效沟通你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟 通 的 漏 斗强化与员工沟通的作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能有效沟通原则有明确的沟通目标重视每一个细节积极倾听至少达成一个目标谈行为不谈个性沟通的艺术个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任行为：是指一个人所说的及所

6、做的 你上个月连续迟到三次，这件事给公司带来了不好的影响无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行双向沟通技巧使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语言与术语多听少讲尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点员工满意度调查的目的（一）诊断潜在问题（二）找出现存问题的症结（三）评估组织变化和企业政策对员工的影响（四）促进与员工间的沟通和交流（五）培养员工对企业的认同感、归属感第五节：员工满意度调查员工满意度调查的内容工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度工作群体满意度企业满意度员