京东商城客户关系管理

1、京东商城客户关系管理京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商 城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式 运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥 有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家 居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理 量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升

2、为中国首家规模超过百 亿的网络零售企业，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。36lHiy-com搜索我的京东Tj去购物车结算全部商品分类首页 品牌直销 团购 夺宝岛京东社区惠景福专区-图书、电子书刊、音像家用电器、汽车用品手机数码电脑、办公家居家装 厨具服饰鞋帽个护化妆礼品箱包、钟表、珠宝运动健康-母婴、玩具乐器食品饮料、保健含品彩票、旅行、充值、票务全部商品分类800至美，所见不同突破性的3,630万有效像素，双区域模式全高清D-Movie.常用感光度高达iso 25600, 扩展时最高ISO 102400.卡西欧ZR系列哂单送京券令京东快报-非诚勿扰.幸福专区

3、 京东商城速读时代 音乐新碟抢先听！680飞亚达米兰新品首发港3阮免运菱售后上门更多快报火车票代购业务暂停公告呈上秒杀强势出击！武汉大家电物流中心搬迁客户湍手机充值业务上线钊充值 语手机号:清输入珏号支持移动、联通、电信面值：【00元宣 98.60-99.60点击充值京东商城网站结构全部商品分类首页 TOC o 1-5 h z 品牌直销 厂 )刀 今日团购 k精致生活L%. 厂1团购 K 网购铭品) L酒店旅游Lsf往期团购 夺宝岛 _J京东商城保有客户的方法及策略：相关理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。用户界面：京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：

4、我的京东，装机 大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。1、我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行 跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。2、装机大师DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之 上修改为自己的配置单；自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广 州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。3、礼品卡京东礼品卡是京东商城独家

5、发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼 品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势。4、企业客户成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重 点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。支付方式更灵活；全款全额增 值税票；大批采购，价格再优惠；大额订单，专车配送；可享受大金额优惠券。5、帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到 的问题。产品策略：奉行低产品创造价值理念，直接与全球知名厂商合作，所有商品货源从厂商直接提取， 免去了各级之间所需的费用；京东商城“品

6、牌直销”频道上线宣告其开放平台正式运营。截至目前，已有包括依波表、 飞亚达、佐丹奴、皮尔卡丹、乐高、迪士尼等超过500个品牌近10万种商品入驻京东商城。 记者在京东商城“品牌直销”频道看到，目前该频道分为“女儿国、“男人街”、“健身院”、 “家居城”、“母婴美食坊”以及“京东奥特莱斯”等九大板块。技术：物流推出GIS跟踪系统，2011年2月28日，京东商城28日下午宣布其包裹可视化跟踪系 统”（gis）正式上线，配送人员全部配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动 等投递情况，点击“订单轨迹”即可实现。订单号t 41133Glfi 状态；完成订单已经芫成，题谢埋在京叛商城麟耻

7、双迎满本成境及所豹商品进行评忻.发表部彻*村, 一=费变订单尚品出障等待收货芫成2G1J-02-LCJt 1H32-S1#) l-Q?-2l!17 03 4917 59：35】* 0209:5510推作人2011-2-21 17:08：推碧提宜了讨单,诸箸诗系统瞻认蓉F2011-2-21 17:16:57您的卬单已镣迸入比京一导库惟备出库系技2011-2-21 17： 21：花燃的订单瑟打印完毕王红陛2011-21 17；55：57好国小单己篷开鼎拣货斐育阳2011-2-21 1?：5&：42您的才单艮戛过扫描确认侈每2（111-2-21 17:5:35蟋的2单己打包完毕家东打包员2011-2

8、-21 18:55:13货物已分蹈发赁区等待送在黄庄站社翌阻2011-2-21 21:1:02上车扫描I您的黄物已篷从北京库房出发，送往黄庄站途中，天送达您手中季岳富2011-2-2 7:08:4&下车扫描已到达黄疣站王堤201122 7! 47! 10悠的她已分配p等待有皑王瞬20II-Z-Z2 6：27 ；02配送员已经从站点出塞.谙程度各收.货*姓名:陈广全.手机与王踪2011-2-22，:霓: 10己芫疝送，酷谢您在京东隔场睥物成迎好苒成池I*降广全承运人:京东快建中美村在姓zot-comxn从企业经营角度而言，可以更好地实时管理配送员，提高效率；从公司战略层面讲，用户订 单的可视化时

9、间预测和当场服务的能力可以提高用户体验，从而形成一道新的竞争门槛。运营：电子商务、网络销售越来越受到企业厂家的高度重视，而域名对于每个电子商务网站来 说，就像是实体店的门面和位置，用户能否找到网站和域名注册有很大的关系，好的域名， 用户依次就可以记住，下次还会关注。京东商城360，数字加英文很容易记住，buy 又有买的意思。京东商城的改进措施：网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排 行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能， 帮助消费者找到符合自己要求的商品。京东商城的商品种类很有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此， 京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。顾客需求和销售方对有些问题进行及时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希 望有网络即时通讯工具。建议京东在自己的网站上增加可以与顾客及时沟通的工具，可以采 用QQ、MSN或者自己研发一款工具。京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾 客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线 的硬件设施。以让更多的顾