质量管理体系与措施

1、陕西汉邦建设工程有限公司渭南张西小区2#楼工程质量管理体系与措施 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc428088481 一、质量目标 PAGEREF _Toc428088481 h 1 HYPERLINK l _Toc428088482 二、 质量治理组织机构 PAGEREF _Toc428088482 h 1 HYPERLINK l _Toc428088483 三、质量治理原则 PAGEREF _Toc428088483 h 3 HYPERLINK l _Toc428088484 四、 质量保证体系的运行 PAGEREF _Toc428088484 h

2、16 HYPERLINK l _Toc428088485 五、质量治理制度 PAGEREF _Toc428088485 h 19 HYPERLINK l _Toc428088486 六、建立完善的工程质量检测体系 PAGEREF _Toc428088486 h 24 HYPERLINK l _Toc428088487 七、成品爱护措施 PAGEREF _Toc428088487 h 26 HYPERLINK l _Toc428088488 7.1成品爱护制度 PAGEREF _Toc428088488 h 26 HYPERLINK l _Toc428088489 7.2原有管线爱护方案 PAG

3、EREF _Toc428088489 h 28 HYPERLINK l _Toc428088490 八、用户服务 PAGEREF _Toc428088490 h 31一、质量目标 质量总目标：合格。 合同范围内的全部工程的所有功能符合设计要求。 为达到上述质量目标，在施工全过程中，首先应组建工程创优领导小组，并编制工程创优打算书。其次，要严格按照ISO9001：2008质量标准建立的公司有关程序文件进行运作，通过质量体系的有效运行，提高质量治理水平，达到对工程质量的有效操纵。 质量目标分解见下图分部工程名称分项工程名称目 标 值地基工程地基处理合 格基础与主体工程模板、钢筋、混凝土、砌体、防水

4、合 格屋面工程保温、防水合 格装饰工程楼地面、墙面、顶棚、门窗、油漆、细部合 格安装工程电气、给排水、暖通合 格观 感好总 评合 格二、 质量治理组织机构项目经理部质量治理组织机构框图详见附图2-1。我公司将建立与质量治理体系相适应的组织机构、隶属关系及相互联系方法，包括各级质量治理机构设置，明确各机构的隶属关系和职责范围、各机构工作衔接与相互联系、各级质量治理工作网络。选择具有大学学历，通过施工员上岗培训、项目经理培训、全面质量治理学习及具备多年施工实践、质量意识强的人员组成此工程项目的质量治理领导班子，并配备具有大中专学历、技术员职称以上的治理人员组成工程项附图2-1：质量治理机构工作网络

5、图项目经理项目副经理技术负责人人施工班组施工所用材料产品（完成的分部分项工程）及相关资料施工员工程技术部质量安全部资源治理部土建工长安装工长测量放线质量员资料员试验工材料采购现场材料员仓库保管员公司总部总承包治理部分包治理员各分包商 目治理组织机构，为工程创优打下良好的基础。三、质量治理原则 建立完善的质量治理体系成立以项目经理为主的质量监督小组。强化项目经理部、质量治理部、施工班组三级质量自控，制定明确的质量指标，加强质量监督力度，明确治理人员与质检人员的质检权限，落实质检职责，严格执行质检程序，对质量进行层层把关。 建立ISO9001-2008质量操纵体系严格按照ISO9001-2008质

6、量操纵体系的要求，抓质量操纵体系的有效运行，突出程序化治理。质量操纵体系各要素的操纵严格按照程序要求，做到凡事有落实、有检查、有记录、有考核。质量保证体系 详见附图3-1质量治理工作流程 详见附图3-2施工过程质量治理操纵流程 详见附图3-3检验和试验状态标识操纵流程 详见附图3-4检验、测量和质检设备操纵流程 详见附图3-5纠正和预防工作流程 详见附图3-6文件和资料操纵流程 详见附图3-7施工过程不合格产品治理流程 详见附图3-8施工过程质量工作记录操纵流程 详见附图3-9产品标识和可追溯工作流程 详见附图3-10回访、保修等服务工作操纵流程 详见附图3-11 成立质量治理QC小组成立以消

7、除质量通病为目标的质量QC小组，开展全面质量治理活动，以优质样板工程为目标，做好创优各项工作。制定详细周密的打算、落实措施，充分发挥参加人员的积极性，严格把关，杜绝质量通病的产生。 牢固地树立“质量第一”的思想项目部将以优质工程为质量目标，发扬“以人为本，敬业守信，建筑精品，争创一流”的企业精神，开展质量意识教育，不断提高全体职工的质量意识，掌握和运用质量治理方法及技术，使每名职工都认识到实现工程质量目标对企业的进展，提高企业的知名度的重要意义，充分调动起全体职工关怀质量、参加质量治理活动的自觉性、主动性、积极性。同时采取板报、专栏、通报等各种形式在职工中进行宣传、普及。 紧抓专业技术培训工作

8、组织各级治理人员及专业工种认真熟悉图纸、图纸会审记录及施工组织设计，认真学习施工验收规范及省、市有关消除建筑安装工程质量通病若干规定,并进行技术基础教育和操作技能训练，使受训人员了解工程质量要求、施工生产工艺流程、岗位操作技能和检验方法，培养一批技术精、治理硬的施工队伍。为了使职工了解工程外方治理的先进经验，组织观摩部分优质工程，邀请政府部门质量监查人员对治理干部、操作班组进行针对性地，特不是在高级装饰工程中的技术操作、质量要求处理方法的培训。“走出去，请进来”这种培训形式其目的确实是使职工在质量治理中增强目标性、对比性，明组织保证质量治理小组项目经理、项目总工程师项目副经理、质检工程师测量组

9、：测量、放线定位资料：土建、安装、装修试验：原材料、半成品、成品机构物资：机械、物资采购管办公室：质量及技术教育选择施工队伍及治理人编制实施性施工组织设计原材料、预制构件、半成品施工机具设备的质量、性能检查临时工程、施工现场、环境操纵施工技术、质量保证措施交底施工工艺质量操纵施工过程产品操纵竣工文件编制、工程质量自检工程验交、混凝土签发交工证书工程热量缺陷进行补修或重建工程质量自检操纵工序交接质量操纵分项工程质量检查分部工程质量检查质量责任制项目经理质量责任制 总工程师质量责任制 质检工程师质量责任制 试验工程师质量责任制 测量工程师质量责任制质量目标工程质量一次验收合格率100；优良率达到1

10、00以上；消灭大质量事故；工程质量合格。质量治理制度 设计文件分级审核制；质量措施与技术交底制； 测量双检制；工程质量评定制；质量事故报告制; 竣工验交制；验工质量签定制;材料进场检验制； 变更设计报批制;施工组织设计分级编批制； 质量检验制;开工报告审批制。施工预备施工时期保证竣工时期缺陷责任期施工保证制度保证质量保证体系工程治理部：施工技术治理图3-1： 质量保证体系框图专业及（子）分部工程完成，自检合格监理审批合格合格完工自检合格后上级部门组织对工程初评检查、指导和服务修改质量操纵措施总工程师审批总承包部编制施工组织设计分包单位提供专业施工组织设计监理单位审批通过不合格合格执行不合格品操

11、纵程序执行纠正和预防操纵程序合格交付使用每项完成后，依照打算报验指定或修改分包单位施工组织设计不合格资源进场验收（提交相关证明文件）合格检验批完成，自检合格隐检工程完成，自检合格分项工程完成，自检合格经批准的施工组织设计施工质量治理总承包审批施工过程操纵施工质量验收上级部门业务支持、服务、监督施工资料治理不合格不合格组织验收竣工验收总承包部检查图3-2： 质量治理工作流程框图熟悉资料和图纸会审施工方案/施工组织设计/质量打算编制、审核和审批现场开工预备通过否验收合格否开 始修改与补充整 改工序/分项/分部工程施工验收合格工序/分项/分部工程施工作业能力操纵作业结束质量验评工程全部完成否合格否整

12、 改 纠正/预防措施结束满足要求否NYNNNNYYY图3-3：施工过程质量治理操纵流程图YNN开 始进场物料、在施品、成品 已检否合格否合格状态标识转入使用 下道工序 交付结 束 检 验未（特）检标识不合格状态标识已检待定标识 处 理图3-4：检验和试验状态标识操纵流程图 开 始 选 择修理检定合格否 使 用周检合格否 结 束 报 废使用前合格否YNNNYY图3-5：检验、测量和质检设备操纵流程图NY 实施打算 评定鉴定 合格否修改体系文件、归档 结 束 使 用收集质量信息实际/潜在不合格缘故分析判定纠正/预防措施纠正/预防措施要求表审核、发送接收部门认可认可否提供信息讲服认可NY图3-6：纠

13、正和预防工作流程图转发外来文件和资料 开 始建立文件和资料 起 草会稿、审批发 放 使 用有效性检查有效否结 束回收、标识 处 理 修 改批准、分布Y图3-7：文件和资料操纵流程图Y 开 始检验和试验合格否标识、隔离在施品 物 料 处 理 报 废让步接收返工、返修 整 改验收合格合格否验收合格否接着使用结 束评审与处理YNNY 图3-8：施工过程不合格产品治理流程图 开 始 合同约定收集、整理、标识分承包方的质量记录 归 档 留 存 编 目储存、保管 查 阅 处 理 结果束图3-9： 施工过程质量工作记录操纵流程图 开 始 产品进场 标 识需追溯否领用或转序需追溯否施工过程需追溯否 结 束施工

14、日记限额领料单收料日记采购文件供应商标 识标 识图3-10：产品标识和可追溯工作流程图 开 始定期回访同意投诉有问题否现场调查审批审核通过否实施维修顾客接收收集质量信息反馈有关部门 结 束编制方案验 收NYNYNY合格否图3-11：回访、保修等服务工作操纵流程图确自己在保证工程质量方面应负的责任，提高宽敞职工的自觉性和搞好工程质量的积极性。 加强质量预控工作在施工前，对全体施工治理人员进行施工组织设计的技术交底；在每个分部分项工程施工前，对有关的工程技术治理人员进行详细的施工技术交底；施工班组进场施工前，由项目经理、技术负责人、质检员、专业工长对班组进行施工工艺标准、操作规程、质量要求、质量通

15、病防治措施和有关注意事项、施工安全及文明施工的技术交底；分部分项工程施工前，先做样板，然后组织施工班组进行现场讲评，由样板引路，起到示范作用。在施工过程中不断跟踪检查。发觉问题及时进行整改并制定纠正和预防措施。认真做好工程质量的验收评定工作，并做好验收评定记录。四、 质量保证体系的运行4.1 质量系统日常治理工作 项目业务系统实行分层治理，项目经理部质量部门对工程质量进行整体操纵，作业层质检员为工序自我操纵。 每月25日往常，各工区或分包单位质量部门将质量月报上报项目经理部质量部门。 加强动态质量监控，促进规范化治理。质量业务系统工作人员依照本部门治理细则，负责本岗位业务的全面治理，明确质量责

16、任，按照分工，及时准确地处理施工中存在的质量问题；项目经理部每月依照工程进度情况，制定相应的质量检查打算，同时与分配挂钩，把严格的目标考核与相应的奖罚兑现紧密配合。 质量业务系统工作人员，应当在掌握本职业务技能的前提下，努力钻研相邻的业务知识，以确保各项业务指标的实践。4.2工程项目质量操纵 对工程材料的质量操纵工程材料和辅助材料(包括构件、半成品)，差不多上构成建筑工程的实体，保证工程材料按质、按量、按时的供应是提高和保证质量的前提。a.严把材料质量进场关，建立健全进场前检查验收和取样送验制度，所有进场原材料及成品、半成品，均进行严格的检验和按规定要求进行取样复试，达不到质量标准的坚决不使用

17、，并对其品种、规格、标牌、出厂日期、数量等做好验收记录及标识工作。对材料生产厂家要进行企业资质、等级以及产品合格证、试验报告的审查工作。b.对墙地砖、卫生洁具等装修材料均采纳优等品，同一品种其规格必须一致，颜色均匀，无色差，必须具有合格证。采购定货时须经甲方、监理和设计单位的认可，还要进行实铺样板检查，如实铺达不到验评标准或使用要求的材料，同样不予采纳。c.砌体的品种、强度等必须符合设计及施工规范的要求，并应规格一致，有出厂合格证和检验报告，且经现场抽样检验合格后方能使用。 d.石灰必须具有检验报告，并符合石灰技术性能指标要求。砌筑、抹灰及罩面砂浆、用的石灰膏淋制时用孔径33mm的筛网过滤，在

18、灰池中熟化时间常温下许多于15天抹面灰许多于30天。使用时，石灰膏内不得含有未熟化的颗粒。灰池中的石灰膏应浸水加以爱护，防止其干燥、风化，严禁使用脱水硬化的石灰膏。e.各种型材及玻璃必须采纳定点厂生产的优质产品。其品种、规格、厚度、颜色必须符合设计及施工规范的要求，并须具有合格证及检验试验报告。 f.木门等必须采纳定点厂生产的优质产品，并必须具有出厂合格证。进场后尚须检查其是否符合设计及施工规范的验收标准。g.所有门窗的五金必须采纳大厂生产的优良产品，并必须具有合格证。h. 所有电线、配电设施、给排水管等必须有出厂合格证，并在施工前交建设单位及监理查验。i. 施工过程中发觉不合格的材料应及时清

19、理出场。(2) 对施工过程的质量操纵a.积极开展三检工序活动、样板引路、质量奖罚、质量分析、跟踪检查等治理措施。b.严格过程操纵，使工程质量始终处于受控状态，即通过过程来操纵结果。严格工序中间检查制度，每道工序要经四查：施工班组自查，质量员检查，项目技术负责人师连同有关专业人员复查，项目经理部质量部门连同监理公司共同检查。各工序之间严格执行工序交接制度，做好自检、互检、交接检、部检工作，决不同意例外转序，对未达到优良要求的分项要坚决返工整改。c.重要工序实施重点治理，对厕所、屋面防水工程隐检等关键部位重点检查；对采纳新工艺、新技术、新材料的分部分项工程重点进行验收。水池、卫生间必须做闭水试验。

20、d.强化质量监督检验工作，加强技术复核工作，严格实行质量否决权，对不合格分项、分部和单位工程必须返工。认真做好隐蔽工程的检查验收，并做好隐蔽工程验收记录，验收合格后方能进行下一道工序的施工。e.装修安装抓细部，创优抓特色，要真正实现质量创优，重要措施确实是在“细部”做法上见水平。f.现场施工员每天对工程质量跟踪检查；质安员每天对每个工序要严格履行验收手续；项目经理每周组织一次质量施工大检查，对施工质量施工进行检查、评比、总结、奖罚；公司每月组织一次质量施工大检查和不定期检查。五、质量治理制度质量操纵的对象是采购、生产等全过程。操纵的结果应使被操纵的对象达到规定的要求；为了使被操纵的对象达到规定

21、的要求，就要积极采纳科学的质量治理方法，健全全面有效的质量治理制度，建立一整套质量治理模式，配以规范化、标准化、科学化和程序化的治理方法，以取得显著成效。质量治理制度框图：见下图4.5-1。5.1质量责任制明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，最后落实到项目每个治理人员，并签定相应的质量岗位责任状，与个人收入挂钩，形成一个由项目经理为主负责，项目技术负责人和项目副经理领导监控，项目部及工区各职能部门执行监督，施工班组严格实施的网络化项目组织体系。一、质量责任制二、技术责任制三、图纸会审、图纸交底制度四、施工组织设计、 施工方案的编制及审批制度五、技术复核和技术交底制度六、工程质量检验验收

22、制度七、工程质量奖罚制度八、工程样板引路制度九、工程质量消项例会制度十、质量分析会制度十一、持证上岗制度十二、现场材料设备治理制度十四、分包治理制度十三、计量治理制度明确部门职责，落实到位；签定质量岗位责任状，与个人收入挂钩。正确划分各级技术治理工作的权限，使每位工程技术人员各司其事，有职、有权、有责。与设计单位沟通，参加施工图会审；对全体施工治理人员进行图纸交底。编制步骤：提出讨论编制审核修改定稿交底实施施工前认真组织图纸初审和会审，编制施工方案。实施三级检查制度：施工班组自检；施工员、质检员、班组长互检和交接检；监理工程师验收。以施工质量为依据，签发“工程质量问题奖罚通知单”，并建立质量专

23、用台帐及质量基金。大面积施工前先做样板进行验收，总结经验。每周一次，由业主主持，协商，督促和落实。对质量问题进行分析，预控和纠正。所有专业工种均应持证上岗。挂牌标识，指明材料设备名称、规格、进货日期、检验状态和供货厂家；钢材、设备有防雨措施。审核分包商资质；签订安全、消防、成品爱护协议并收取押金；同时为分包单位制造施工条件。对测量仪器定期进行鉴定。质量治理制度5-1： 质量治理制度框图5.2技术责任制正确划分各级技术治理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。贯彻执行现行国家、省、市的各项技术政策，科学地组织开展各项技术工作，把技术治理工作的重点集中为实现工程质量和

24、工期目标上。5.3图纸会审、图纸交底制度在正式施工前，项目经理部组织人员核对图纸，与设计单位联系，进一步了解业要紧求和设计意图，参加施工图会审，同意各部门提出建议，完善设计内容。在施工前，对全体施工治理人员进行图纸交底。5.4施工组织设计、施工方案的编制及审批制度实行施工组织设计、施工方案的编制及审批制度。开工前，依照工程特点，制定需编制施工组织设计、施工方案的清单，明确时刻和责任人。每个施工组织设计或施工方案的实施均要通过提出讨论编制审核修改定稿交底实施几个步骤进行。5.5技术复核和技术交底制度建立健全技术复核和技术交底制度，施工前应认真组织进行图纸初审和会审，编制施工方案，在做好三级技术交

25、底工作的基础上，强化对关键部位和阻碍工程全局的技术复核工作，以减少和幸免施工误差。5.6工程质量检验验收制度建立严格的工程质量检验验收制度。每一项分项工程或检验批施工完，特不是钢筋、防水等涉及隐蔽工程的分项，首先由施工班组自检、再由工区或分包单位技术负责人组织有关施工员、质检员、班组长进行互检和交接检，最后由项目部和监理工程师组织验收。同时，公司、项目经理部、工区对工程项目实施三级检查，对质量进行层层把关。5.7工程质量奖罚制度建立严格的工程质量奖罚制度，项目经理以各施工班组现场施工质量及质量治理状况为依据，依照指挥部规定负责签发“工程质量问题奖罚通知单”；并相应建立质量专用台帐，建立质量基金

26、，专款专用。5.8工程样板引路制度建立严格的工程样板引路制度，在装修、机电安装分项工程中推行样板制，经监理、设计、业主验收确认后再全面推开。样板工序、样板间尽量选择有代表性，功能设施尽量齐全，可依照实际情况分期分时期进行样板的施工验收。在施工过程中验收的质量标准只能高于样板，样板工程未经质量部检查、验收，该分项工程不得进行大面积施工。5.9工程质量消项例会制度整个施工过程中项目经理部与监理公司、业主及工区、分包单位共同建立每周一次质量消项例会制度，业主主持召开。业主依照现场发觉的质量问题以书面形式列出，在会上定出解决期限及责任人，同时对上次提出问题落实解决情况，经监理证实，解决的问题给予消项，

27、依旧未改正处理的给予罚款、通报批判。工程质量消项例会制度有效地推进了质量问题的消除和质量的提高，减少了质量问题多次重复的出现，提高了质量验收工作的效率。5.10质量分析会制度建立质量分析会制度，将工程质量推向深入，对工程缺陷有目的有预见的采取有效措施，把施工中常见的质量通病和质量事故消灭在萌芽状态。质量分析会由项目经理或总工程师主持召开，各部门有关人员及班组长参加，每月许多于一次。质量分析会针对质量趋势、质量问题，制定出相应的预防、纠正措施。5.11持证上岗制度实行持证上岗制度，要紧专业工种均应有操作上岗证书。5.12现场材料设备治理制度建立健全现场材料设备治理制度，现场材料设备严格按施工总平

28、面布置图存放，材料设备存放场地须挂牌标识，应指明材料设备名称、规格、进货日期、检验状态和供货厂家。露天堆码的材料设备要分区分类码放，底垫木高度不小于200mm，码放整齐，钢材、设备必须有防雨措施，上盖下垫。需入库保存的材料布局合理，库容整洁，便于收发。化工油漆等危险品材料，单独设库存放，库房远离火源，不得将库房设在建筑物内。5.13计量治理制度建立健全计量治理制度，按1S09001标准要求建立计量治理体系，提高施工质量，降低物耗、能耗。为保证计量器具的精度，在用计量器具必须按技术监督部门规定的制度进行定期检定。特不加强对钢筋、混凝土施工过程的计量治理。5.14分包治理制度建立健全分包治理制度，

29、分包方进场前将资质副本、施工现场负责人以及治理人员名单、分包工程项目合同副本和深化设计报监理工程师审查。分包方进场前应签订安全、消防保卫、成品爱护协议书并交适量的抵押金。项目经理部依照合同规定为分包方制造必要的施工条件，并抽出若干专业技术人员和工程治理人员组成分包治理专门小组对分包工程的质量、工期、安全、消防保卫和成品爱护等方面实施动态治理，建立协调会制度。六、建立完善的工程质量检测体系工程质量检测应用于施工全过程，每个检验批、分项工程及分部工程的质量检测，以及最终竣工验收，均应明确检验的方法、内容和要求。6.1材料检验程序和方法 对材料质量严格按照公司质量保证程序文件中的相管规定进行，对进场

30、物资材料进行全面的检验和试验，不合格品按不合格品的操纵程序进行操纵。 建立物资验证台帐。即定期检查各种材料各种质量证明，与材料员和打算和合同负责人紧密联系，对进场的物资验证其各种质量证明及复实报告和实体质量，并认真切实做好台帐。 对进场原材料按规范的规定进行取样送检。检测单位应具有规定的资质并在当地建设行政主管部门认可；材料进场后由试验员会同材料员进行取样，取样时材料员应提供如下资料：出厂合格证、批量、生产厂家、品种、规格。施工取样由监理见证。在材料使用前，将检验报告送监理认可后方使用该材料。 具体检测项目按规范、省市及业主相关规定进行。6.2施工过程质量检验方法 在施工过程中，关于要紧分项工

31、程和重点部位质量标准的保证项目、差不多项目、同意偏差等，针对具体情况和规范要求，制定相应的检验批及检验方法，并对检验人员进行交底，贯彻实施。 工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格的复核。每一道工序开工前，均需进行技术交底，技术交底各专业均采纳三级制，即技术负责人专业工长各班组长。技术交底均有书面文字及图表，级级交底签字，技术负责人向专业工长进行交底要求细致、齐全、完善，并要结合具体、关键部位的质量要求，操作要点及注意事项等进行详细的讲述交底，工长同意后，应反复详细地向作业班组进行交底，班组长在同意交底后，应组织工人

32、进行认真讨论，全面理解施工意图，确保工程质量和进度。 对各检验批、分项工程要做好标识，标识数据真实可靠，熟练满足要求，质量检测员复查表示时发觉与实际不符时即可要求工程全部标识。 检验批、分项工程验收后，应将验收情况统计列明分项工程名称、报验人、质量监控验收等级、验收人和验收情况等。6.3隐蔽工程验收隐蔽工程验收是对隐蔽工程在隐蔽前进行检查验收。把好隐蔽工程验收检查关是保证工程质量的重要措施，因此必须认真做好隐蔽工程验收。为此，以ISO9001质量体系为中心，严格执行公司的质量治理、质量程序、CI工作、技术治理程序，完善隐蔽工程验检查和验收制度，确保顺利完成本工程质量目标。6.4竣工验收在工程最

33、终整体验收前，为保证各项工作的插入，应提早进行单项验收。工程最终整体验收应按合同规定会同所有相关单位及部门进行。6.5设立工地试验室检测设备是检验工程施工质量是否达到设计和规范要求的不可缺少的资源条件。在施工预备时期，施工现场按要求设立工地试验室，作为施工质量的保证措施之一，并依照工程实际情况配备完善的检测设备仪器。检测设备仪器进场前应到有资质的检测单位做好标定，并有合格检测报告，并做好进场使用前的检验维修和交接工作，确保仪器性能良好、正常。七、成品爱护措施7.1成品爱护制度 工程成品爱护是实现设计功能要求、建筑宏观效果、创精品工程、降低工程造价、提高社会与企业经济效益的一项重要工作。依照本工

34、程面积大、工期紧、分包单位多、施工人员多的特点，项目部对本工程的成品爱护工作总负责，对成品爱护工作实行统一治理，并负责指导、检查、监督、协调工作。 成立成品爱护领导小组，设专人负责成品爱护工作。 贯彻谁施工、谁负责成品爱护的原则。为确保工程质量，加强全员的成品爱护教育，在各分部分项工程施工方案及技术交底中明确成品爱护要求及措施，施工过程中严格执行并加强监督，专门分项工程设专人看管。分包单位对各自承包的工程项目的成品爱护负直接责任，在编制分项施工方案时，必须有可靠、有效的成品爱护措施，在投标书中应明确措施方法及其发生的费用数额，要自觉遵守项目部各项规章制度，服从项目部的指导、监督、检查与协调。

35、编制施工组织设计与分项施工方案，必须有成品爱护措施，否则不予审批，不得施工。工程技术人员依照工程特点制定出成品爱护方案，关于施工过程中的成品、半成品的爱护应由专人负责；施工完的分部分项工程应采取包、裹、覆盖、隔离等措施，防止污染、污物触碰。各分包方要严格执行成品爱护方案，下道施工过程在接上道施工过程时，由上下道施工过程负责人进行书面交接，向下道工序施工方提出对上道施工过程成品防护的要求，并做好记录。工序交接全部采纳书面形式由双方签字认可，由下道工序人员和成品爱护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品爱护专人对成品爱护负监督、检查

36、责任。 做好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意爱护”的标牌。 采取“护、包、盖、封”的爱护措施，对成品和半成品进行防护，形成工具化、制度化，并由专门负责人经常巡视检查。发觉有爱护措施损坏的，要及时恢复。 加强成品爱护意识教育。职工进场教育时，必须进行成品爱护意识教育，如何搞好自我劳动成果爱护；注意与防止不要破坏他人已完成的成品等。在分项工程进行技术交底时，必须有针对成品爱护意识教育的内容，以增强每个职工成品爱护的自觉性，提高施工人员的成品爱护意识。7.2原有管线爱护方案 在施工预备时期，依照了解的管线特征和情况，应走访当地群众和有关机构，核对管线分布图

37、，了解是否还有其他管线，并组织人员将各种管线的功能、平面位置、埋深、管线走向等管线特征绘制于施工平面图上，形成管线分布图，详细记录各管线的产权单位、联系人、联系电话、意外处理措施，并会知参加施工的有关人员。 工程开工前安排专业人员对施工范围内原有地下、地上管线及其它障碍物作全面探查，了解原有市政污水管道、供水供电、电力电信等管线的走向和位置，以及附近建筑物基础的位置和埋深，对应设计图纸，如管线或其它障碍物与设计污水管道相碰，则及时知会现场监理、业主和设计单位，决定合理的方案后才进行开挖施工。 动工前，项目经理应组织工程施工人员进行技术安全交底会，将各种管线的详细情况对施工班组人员、机械作业人员

38、做详细讲明，并针对管线的爱护措施进行交底。施工工人、机械作业人员应服从工地治理人员的安排，有责任向有关人员详细了解地下管线的情况。 施工预备时期工程施工期间，还应依照了解到的各种管线的特征结合本部分的施工范围进行。 首先利用地质雷达探测出地下原有管线的位置和高程，在现场用木桩或灰线标识清晰,并绘制管线分布图,为日后管线恢复提供技术支持。原有管线爱护示意图电线杆爱护示意图 在沟槽开挖至地下管线附近时，则停止机械开挖，采纳人工开挖探坑，详细、完全的印证和明确各种管线的特性特征，在管线分布图上进行标注，同时采取可行措施在施工现场予以标注明示。特不是在机械挖土前，必须将可能预见的在动工范围内的各种管线

39、用人工挖坑探明，否则不得使用机械作业。沟槽开挖前必须做好原有管道（管线）的探测和迁移工作，进行所施工部位的管线调查。查清有无地下管线通过，先用管线探测仪进行探测，对仪器探测出有管线的部位或依照调查资料显示可能有管线的位置再利用人工开挖探槽进一步证明，槽坑应比沟槽深0.5m。在开挖探槽时，由人工用铁楸开挖，以免损伤管线。如有异常需书面报告监理工程师，经处理方案批准后方可施工，以确保不损坏管线。 关于开挖出的通信电缆和高压电缆，我司将采纳如下方法进行爱护：在管沟槽顶部架立槽钢，电缆下方垫木板，用绳将电缆悬挂爱护。当电线杆与基槽较近时，则通过钢管支撑或拉绳加固电线杆。 对其他管线等，我司将依照管线具

40、体情况采取包裹、悬吊或顶托的方法进行支撑爱护。所有管线位置，都将设立管线爱护警示标牌，确保管线不被破坏。 定期开展管线爱护专项教育，增强职工管线爱护意识，并建立起管线爱护责任制，对破坏管线，尤其是破坏原有管线的责任人进行处罚。 管线均按照原样、原貌进行恢复。 施工治理人员是现场管线爱护的直接责任人，发生事故应按照有关规定及时上报，同时应采取有力措施协助有关单位做好爱护和抢救工作，防止发生人员伤亡和制止事故的扩大。事故的处理应按照“三不放过”的原则和公司程序文件的要求进行。 在已探明各种管线结构的上下、左右分不50cm、100cm范围禁止采纳机械作业。 积极配合业主、监理工程师和管线单位做好管线

41、的迁移工作（如需迁移），为其提供必要的服务。 凡违反上述规定而造成施工的，将按情况的轻重追究有关责任人员的责任。 在开挖过程中，如发觉管线及时报告有关部门，会同他们一起进行管线迁改或管线悬吊，不得自行处理。对一些特种管线应保守秘密，不得泄漏。八、用户服务8.1用户服务的目标我公司将本着“坚持文明施工，实现安全作业，建筑精品工程，提供优质服务”的治理方针，全方位、全过程为用户提供至诚至信的完美服务。8.2用户服务的治理体系 用户服务组织机构本工程竣工后，由公司用户治理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供维修打算。 用户服务治理职责建立以公司总工程师为首的用户服务治理责任人体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务打算的实际。依照用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务操纵质量责任，各岗位各负其职。具体如下： 公司总工