各岗位工作职责

1、14 各岗位工作职责：一，销售顾问工作职责：有效达成公司下达的各项销售指标。能做到主动争取生意，积极执行公司各项业务推广活动，并取得良好业绩。能为顾客提供最高性价比和最具幸福感的产品，服务热情 主动周到。具备良好的销售技巧，能够有效达成生意；具有丰富的产品知识，业余时间不断学习和珠宝相关的各类知识。具有良好的仪容仪表，待客礼貌， 举止大方，使顾客购物感受良好。具有团队合作精神，重视店铺团队合作性，关爱同事，共同进步，主动协助解决店铺突发的各种问题。具有较强的纪律性：遵守公司的规章制度及政策，听从上级指挥，无条件执行。具有货品陈列技巧，确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引性；具有货品安全意

2、识，准确完成商品进出记录，货品展示严格遵守公司规定具有良好的业务技能，系统操作熟练，对互联网热点及时关注。节约资源：节约可用资源，珍惜店内物件及器材；二，店长助理工作职责：协助店长全面负责店内日常运营管理工作，实现既定销售目标：带领所辖班组员工开展销售工作，通过各种方法提高本班销售；定时进行店面巡查，做好设备、人员、货品的管控；协助库房完成货品的调拨工作；及时将公司政策文件向员工进行宣导；负责店铺的开铺及打烊工作；当班期间辅助销售顾问完成销售达成工作，非繁忙时段对下属进行销售技巧的培训；协助店长与公司各部门及体验店员工做好沟通和协调工作；协助店长负责体验店的培训与跟进工作，处理各类客户投诉及突

3、发事件，确保店内安全经营；协助店务部督导员工执行公司的各项管理规定；三，店长工作职责：1.营业活动的统一管理开店前的准备。清洁卫生。陈列方式更新。推广广告的布置与张贴。卖场货品的摆放布置。店内外巡视商品的销售。2.店内员工业务知识的掌握与管理出勤表考核。各项制度的规范执行。根据能力不同，合理安排人员的工作。3.情报的收集与传达有关商圈的动向、动态。竞争对手的情况。顾客反馈。货品的情报及收集。公司的策划、精神、方针等事项的传达。4.销售业绩的管理将本店的各项目标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。5.培训与指导工作的推进。根据需要定期或不定期地对员工进行培训与指导，不断提升整体水平。6.外界活动

4、的开展对职能部门（工商、税务等）以及顾客间关系的调整与处理。7.各项报表及金额的管理完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各项报表要准确无误地按规定日期上报。每日要核对销售数据与金额，使销售日报准确。8.货品数量（仓库及店面）及调配管理每月仓库进销存数一定要与实际情况相符，同柜面账实相符。一般仓库每周检查一次，店面账每日核对做到日销日结。 前台工作职责：1、丰富的专业知识：珠宝店的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的专业知识，第一时间给到顾客正确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供正确、到位的专业服务

5、。2、处理顾客投诉的 HYPERLINK t _blank 技巧：由于珠宝定制公司的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，前台人员的缓冲处理可以降低投诉升级的机会，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作职员都必须把握的。3、公正性：由于要为珠宝顾问派单安排接待，所以，前台职员的公正性是绝对少不了的。珠宝顾问的接待有效顾客的数量是与收入及其他绩效数据挂钩的，安排的客人多，效益就多，如果前台职员不具备专业的素质，就会给内部带来矛盾，导致员工不和睦 4、 治理能力：前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个体

6、验店的关键。体验店的服务就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的治理知识和领导能力。5、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，固然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，假如没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好前台应该做到的。6、业务技能：前台人员不仅兼顾电话及进店来访客户的接待与咨询工作，同时还需要随时跟进完成体验店销售系统中预约管理及预约添加的重要工作。(1)系统管理需电话回访系统出现给提示后，应在15分钟内完成回访工作。明日预约到店需在当日及次

7、日跟进客户到店时间，如客户更改原预约时间，需及时重新修改到店预约时间。到店提醒-每日晚班下班前需要在工作群中通知提醒次日预约到店的客户姓名及意向，为客户到店做好服务接待的准备。遇店内活动，客户到店较集中时，需要准备数字号牌合理排序，以便顾问有序接待，不能及时完成客户进店马上录入预约系统时，需备好客户签到表，提高接待效率和客户感受。7、其他日常事务及店长分配等事宜的完成收银员工作职责：零钞准备，零钞应该准备充足，不允许在给客户找零钱时出现零钞不足。检查设备，保证各项收银设备正常运行。 每天维护电脑、刷卡机、点钞机，打印机，并在需要时做定期维护。关注度和配合度无收款任务时对营业现场和同事关注度较高

8、；能够主动给予就近同事帮助和配合，比如：搬凳子、端水、撤杯子、拿镜子等营业用具、帮衬说话等。当顾客到款台付款或询问时，微笑点头说：“您好，XX先生 。”遇忙时，应说：“您好，请稍等。”当为顾客收款时，应说：“对不起，让您久等了。”送客时微笑说：小姐/先生，谢谢您，期待您下次光临。工作准确、快捷 ，系统操作熟练，现金点款符合财务要求。协助公司行政部管理员工工装，工具等。协助店内向公司行政上报每月员工考勤打卡记录。保管好各类钱款，做到账目清楚。维修师傅工作职责：每天对相关仪器设备进行清洗保养，确保设备仪器的完好及正常使用。在修理饰品和修改手寸时要做到精细，损耗率不可超出常规。能够配合销售顾问做好相

9、关服务工作，使顾客满意。在对货品进行清洗、保养、维修时要认真仔细，无反修，并使顾客满意，无顾客投诉。当与顾客交流时，必须严格按照公司的规范用语执行，要有良好的态度和语言，不能引起顾客的不满。非本公司货品需要清洗、保养、维修、镶嵌时需按照公司的规定执行。（对外加工制度）不得对于可以加工能修理的货品，但找借口不予修理。对于货品改制后的余金及抛光余金要按公司相关规定执行，不得私自处理。因操作不当造成货品损坏需给予相应赔偿或处罚。库房管理员的岗位职责1 负责库存商品的保管 保养 安全放置2 负责出入库的商品检验和审核 并做好出入库单据整理3 负责商品的盘点工作4 负责顾客到货的通知工作5 负责裸钻数据

10、上传工作 保证线上资料实时正确6 负责库区的卫生清扫与保持工作7 做好库区的货品安全工作库管工作细则1商品入库核对入库清单内容（商品名称、货号、款号、规格、型号、金额、数量），核对无误后进入进销存管理系统操作收货。2柜台铺货根据柜台销售需求计划明细表备齐所需商品；建立店铺柜台及库存系统明细帐按照商品货类货型登记转货本商品交接时库房保管员与销售顾问当面逐一核对无误后填写柜台记录台账，并双方签字确认；3商品出库、调库按“推陈储新，先进先出原则发放 ； 发出商品时库房保管员、销售顾问按照订单号上所列示的详细事项逐一进行核对如：商品购买人、发货地址、商品名称、规格、型号、数量、货号、款号、用途等；商品

11、发出时由仓库主管、店面主管进行复核检查，复核无误确认发出；若商品邮寄时，按照我公司指定合作的快递公司办理邮寄手续，办理业务时必须双方签字确认，同时没有确认的订单号有权拒绝办理商品发出手续，不得发货；商品出库、调库时，库房保管员需核对发货地址、商品名称、规格、型号、数量、货号、款号、单价、货款总金额，用途等明细；并有公司相关部门确认后，方可发货；发现价格不符或货款少收等，应立即通知开票人更正后发货；每月28日盘点结束后，及时进行盘点实数与台账，财务账核对，要求核对后盘点实数与台账、财务账完全相符；如出现不符，必须对明细资料逐一核查，找出差异原因，稽核后的汇总表一份交财务部作为本月商品出入库依据；一份保管员连同本月入库单、出库单装订成册妥善保管备查，不可丢