计算机辅助质量功能展开QFD

1、.：.； 计算机辅助质量功能展开QFD.QFD概述.QFD的产生与开展.QFD的实施.QFD的任务程序.加权评分准那么.QFD的实施.QFD的任务程序.加权评分准那么.QFD的任务程序.加权评分准那么.加权评分准那么.QFD概述 质量功能展开Quality Function Deployment，缩写为QFD是把顾客用户、运用方对产品的需求进展多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、消费要求的质量工程工具，用来指点产品的开发和强壮设计。采用这一技术可以将顾客的需求包括潜在需求与产质量量特性和工程措施之间的关系进展矩阵展开和量化评价分析，找出对顾客需求影响最大的质量特性/工

2、程措施，把握开发重点，使企业把人力物力用到关键的地方，最大能够地缩短开发周期，降低本钱，从而能够在猛烈的市场竞争中率先推出满足顾客需求的产品，获得可观的效益。据日本、美国的文献报导，胜利地运用QFD，可使产品开发周期缩短三分之一，本钱减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍添加。另一方面，QFD也向管理、效力等非制造业浸透，表现出广泛的顺应性。QFD方法表达了以市场为导向，以顾客需求包括潜在需求为产品开发根据的指点思想。在质量工程中，QFD有着重要的位置与作用。内附：计算机辅助质量功能展开软件.版，假设需求破解程序和密码，请留下他的email .QFD概附件 qfd.rar：blog.blogc

3、hina/upload/-/.rar述blog.blogchina/upload/-/.rar述.QFD的产生与开展.QFD的实施.QFD的任务程序.加权评分准那么.QFD的实施.QFD的任务程序.加权评分准那么.QFD的任务程序.加权评分准那么.加权评分准那么.QFD概述 质量功能展开Quality Function Deployment，缩写为QFD是把顾客用户、运用方对产品的需求进展多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、消费要求的质量工程工具，用来指点产品的开发和强壮设计。采用这一技术可以将顾客的需求包括潜在需求与产质量量特性和工程措施之间的关系进展矩阵展开和量化

4、评价分析，找出对顾客需求影响最大的质量特性/工程措施，把握开发重点，使企业把人力物力用到关键的地方，最大能够地缩短开发周期，降低本钱，从而能够在猛烈的市场竞争中率先推出满足顾客需求的产品，获得可观的效益。据日本、美国的文献报导，胜利地运用QFD，可使产品开发周期缩短三分之一，本钱减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍添加。另一方面，QFD也向管理、效力等非制造业浸透，表现出广泛的顺应性。QFD方法表达了以市场为导向，以顾客需求包括潜在需求为产品开发根据的指点思想。在质量工程中，QFD有着重要的位置与作用。.QFD的产生与开展 QFD产生于日本。日本在上世纪六十年代的经济昌盛期进一步开展了质量管

5、理方法，努力推进全面质量管理TQC。随着TQC的深化，开场思索能否在产品的设计阶段即确定制造过程中的质量控制要点，减少消费初期大量错误的发生。为处理这个问题，年出现了质量表的雏形；年，三菱重工业神户造船厂首先运用质量表相当于质量屋的方式进展质量展开，标志着QFD的问世。七十年代以来，该技术遭到日本企业界的注重，得到广泛运用。八十年代前期，QFD技术作为日本博得国际市场竞争的武器之一传入美国，并根据美国国情推行运用，使其得到更深化的开展。在这两国的带动下，经过二十多年的开展，QFD技术已趋于成熟，并在工程实际中积累了大量胜利阅历。目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到运用。在我国，成都飞机设计

6、研讨所于年率先向国内引入QFD，在国防科工委、国家技术监视局、航空总公司、各级质协及四川省航空航天学会质量与可靠性专委会等指点机关的大力支持下，十余年来，经过各种途径跟踪美国、日本QFD的最新进展，开展与国外的学术交流，将QFD技术中国化、开发QFD的计算机辅助软件，并以多种方式在国内推行运用这一技术，作出了不懈努力；经过多年的工程实际，已完成了二十余个案例的研讨。近年来，QFD技术已引起国内许多企业、科研院所的注重，开场在许多领域获得运用。.QFD的实施下面以圆珠笔的开发为例，使读者对QFD有一个初步了解。圆珠笔在国外是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用炭素墨水钢笔书写的接近，字迹流畅、

7、均匀、结实、不褪色，适于长期或永久保管，因此可在任何正式场所运用。国产圆珠笔的质量与国外先进程度相比，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量功能展开方法进展出口圆珠笔的开发。. 质量屋的建立 为了用QFD指点圆珠笔的开发，首先要明确质量屋的概念。 质量屋(见图)在日本也称质量表Quality Chart)，是一种笼统直观的二元矩阵展开方式。其根本构造要素如下: () 左墙 顾客需求及其重要度； () 天花板 工程措施(设计要求或质量特性)； () 房间 关系矩阵； () 地板 工程措施的目的及其重要度； () 屋顶 相关矩阵； () 右墙 市场竞争才干评价矩阵；() 地下

8、室 技术竞争才干评价矩阵。在实际中，质量屋的构造可以灵敏地进展剪裁或扩展。. 顾客需求与工程措施的设定顾客或市场的需求往往比较笼统、定性和朴素,有些意见能够比较片面。另外,随着时间的推移、经济和技术的开展、消费环境的变化,市场需求也是不断变化的。该当尽能够完好、及时地搜集第一手的市场信息。在此根底上, 对这些原始信息进展整理、加工和提炼,构成系统的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。这项任务是极其重要的,它是一个企业正确地制定产品开发战略,设定产质量量目的的根底。 经过广泛调研，顾客对圆珠笔的要求主要有：书写要流利；字迹永不褪色；外形美观；运用方便；价钱适中；有适当的耐用性。将这六条作为顾客

9、需求填入质量屋左墙。 () 顾客需求重要度 Ki I j 本产品改进后国内对手国际对手.n () ()关系rij m工程措施重要度hj ()市场竞争才干MI本产品技术改良后竞争国内对手才干国际对手Tj图 质量屋的构造 从技术的角度出发，应针对顾客的需求，将产品的质量特性设计要求加以展开。需求时可以把质量特性划分层次，按树状系统整理成表格，构成质量屋中的天花板部分。圆珠笔的设计要求包括：笔尖组件设计；油墨浓度选择；油墨成分确实定；收放机构设计；外形设计；本钱控制；资料。这七项要求没有层次上的隶属关系，作为工程措施并列填入质量屋的天花板。. 关键措施与瓶颈技术确实定 为了从上述七条工程措施中挑选出

10、具有关键意义的几条，首先要对顾客需求进展评价，给出各项需求的重要度系数；然后，建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系(关系矩阵)，最后经过分别计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和进展比较。加权系数即相应的顾客需求的重要度。加权关系度之和大亦即对满足顾客需求奉献大的那些工程措施就是所谓的关键措施。他们将每项工程措施对顾客需求的加权关系度之和称作工程措施的重要度，根据该重要度明确重点，集中力量实现关键的工程措施，把好钢用在刀刃上，最大限制地发扬人力、物力的作用。 关键措施的重要度应明显高于普通工程措施的重要度。例如可将重要度高于一切工程措施平均重要度.倍以上的工程措施列为关键措施。 关

11、于加权评分的详细实施准那么，可见第节。图给出了开发优质圆珠笔的质量屋。经过建立质量屋确定了两项关键措施:油墨成分和笔尖组件设计。在该质量屋中，对新产品预期的竞争才干市场竞争才干和技术竞争才干也作了分析，协助 决策者了解产品的竞争态势。详细可见第节。关键措施从质量角度来说必需予以保证,并从严控制,但在技术上不一定难以实现。他们将现有技术很难处理的技术关键称为瓶颈技术,在质量功能展开的过程中必需找出瓶颈,并攻克瓶颈技术。. 四个阶段的质量功能展开找出圆珠笔开发的关键工程措施只是为产品设计明确了重点。由于产品开发普通要经过产品规划、零部件展开、工艺方案、消费方案四个阶段。因此有必要进展四个阶段质量功

12、能展开。根据下一道工序就是上一道工序的顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容上有内在的联络。上一阶段质量屋天花板的主要工程关键工程措施将转换为下一阶段质量屋的左墙。质量屋的构造要素，各个阶段大体通用，但可根据具 工程措施 一级顾客需求一级笔尖组件设计油墨浓度油墨成份收放机构外形设计本钱控制资料市场竞争才干Mi重要度Ki本产品改良后国内对手国外对手书写流利永不褪色外形美观运用方便价钱适中适度耐用圆珠与珠座间隙适当出油流畅，不漏油颜色自然，不褪色，不蜕变收放简便，可靠美观大方，适宜不同消费者售价不高于一美圆选用适宜的笔尖和笔杆资料.市场竞争才干指数M工程措施重要度hj技术竞争

13、才干Tj本产品.技术竞争才干指数T改良后.国内对手.国外对手.图 开发优质圆珠笔一级质量屋体情况适当剪裁和扩展。第一阶段产品规划阶段质量屋普通是最完好的，其它阶段的质量屋有能够将右墙、地下室等要素剪裁。对圆珠笔的开发而言，可以将油墨成分、笔尖组件设计作为下一阶段即零部件展开阶段的质量屋的左墙，进一步展开对零部件设计的分析，以便将顾客的要求深化地贯彻到产品的详细设计中去。在圆珠笔的工艺方案和消费方案阶段，也应类似地进展质量功能展开。零部件展开阶段质量屋的左墙(顾客需求)应是产品规划阶段质量屋中关键的工程措施(设计要求)及其技术目的，天花板是为实现设计要求而提出的零部件特性。与此相仿，工艺方案阶段

14、质量屋的左墙应为零件特性及其技术目的，天花板是制造操作；消费阶段质量屋的左墙应为制造操作及其详细要求，天花板是消费要求。 并不是一切的质量功能展开都需求完好地包括上述四个阶段。. 质量屋的迭代与完善第一轮的质量屋编制完成后，经过实践运转，有时会发现 QFD任务小组的认识和推断能够不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求没有在质量屋中表达，或没有正确地表达。另一方面，有些工程措施思索不周，或者在实际中能够无法实现。有时顾客需求也并非都最终顾客，还需思索包括协作单位、产品安装、运输储存、销售、维修保证等各个环节的要求。为使产品满足最终顾客的需求包括潜在需求，QFD小组在产品的研制过程中，

15、必需随时发现问题，并及时修正质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善，直到四个阶段的质量屋可以很好地满足产品设计、制定工艺、消费、制造等全过程的需求。 质量功能展开的任务程序. 确定开展QFD的工程 原那么上 QFD 适用于任何产品开发工程及管理、效力工程;对参与国内、国际市场竞争的产品和效力工程，QFD 最能发扬其作用，为企业带来高效益。由于QFD通常需求跨部门协作，实施中有一定任务量，应根据工程任务范围大小，涉及部门的多少，由适当级别的担任人来确定能否运用QFD技术。普通，对于一项完好的产品(商品)，即使是象圆珠笔那样的简单产品，由于其开发涉及企业的一切部门和各方面，该当由企业担任人来决议和同

16、意 QFD 工程的立项。对于现产品的质量改良和可靠性增长，以及某个零部件或某道工艺的改良，那么可根据其涉及面的大小，由较低级别担任人或直接责任者来提出QFD工程的立项。. 成立多功能的、综合的QFD小组 在运用 QFD时，必需强调矩阵管理，既要加强纵向(专业方面)的联络,也要加强横向(工程方面)的联络。就象编织一块布，经线和纬线都要结实，织出的布质地才均匀坚实。通常工程专业的纵向联络较亲密(与行政隶属关系一致)，而横向联络那么较薄弱。加强专业横向联络的行之有效的方法是成立一个多功能的、综合的 QFD 任务小组，这个小组应有工程担任人，有市场营销、设计、工艺、制造、方案管理、质量管理、财务、废品

17、附件、器材、销售、售后效力等各有关部门人员参与。QFD小组的活动，有助于消除不同部门、不同专业间的壁垒和隔阂，使产品或效力更好地满足顾客的要求。为了便于小组高效率地完成任务，小组成员不宜过多。 为了更充分地分析和准确地把握顾客的需求(包括潜在的需求)，有条件的情况下，应约请顾客代表参与QFD小组，并充分地利用从各种途径获得的产质量量与可靠性信息。QFD小组应设担任人-人。 当 QFD 任务对象为某项质量问题的改良，某个缺点的纠正，某个部件的设计修正，或某道工艺的改良时，QFD 小组成员的范围可适当减少，只需有关人员参与即可。. 顾客需求分析 顾客需求的分析是质量功能展开的关键环节，必需给予充分

18、注重。应留意顾客的声音中的顾客是一个广义的概念。除了产品运用者和潜在运用者，必要时还应包括主管部门、分销商、产品维修人员等在产品寿命周期内关系亲密的组织和人员，对于大型复杂产品的开发，顾客的声音未更多的方面。在市场调查时，应根据产品的性质倾听各类顾客的声音。另外，环境法规、平安规范等国家和行业的法令、法规和规范、规范都应列入顾客需求的范畴。从企业长久的利益思索，还必需深化地分析研讨和思索顾客的潜在需求和产品的更新换代规划、企业的开展方向和开展战略等。 顾客需求的分析方法包括市场调研，产质量量跟踪和售后效力信息分析，媒体上相关信息的搜集，国家政策法规和行业开展战略的研讨、分析，产品开展前景与顾客

19、潜在需求分析，召开顾客代表座谈会，召开 QFD 小组的智慧风暴Brain Storming会议等，以了解顾客对未来产品的需求(包括潜在需求)，对现有产品的评价，及对产品的改良意见。 为了较好地进展市场调研，可以设计相应的表格。 市场调查搜集到的信息往往不规范，并且能够比较杂乱，应科学地加以整理，从中提取顾客需求。每项顾客需求要单独地采用简约详细的言语描画，如书写流利。由于顾客提供的信息往往忽略了对产品的最根本要求，例如强调汽车轮胎防滑而忽略了轮胎应有足够的承载才干，QFD小组应把这一类要求补充入顾客需求中。对于顾客需求的整理，亲和图法是一个笼统有效的手段。方法是： a. 把每项顾客需求分别填在

20、一张小纸条上，去掉内容反复的纸条，再把一切纸条陈列起来； b. 把内容相近的纸条聚为一堆，起一个可以概括其内容的名字，作为高一级的顾客要求，另外写在纸条上； c. 将新写的纸条按内容相近程度聚堆，起名，作为更高一级的顾客要求，并另外写在纸条上； d. 如有必要，继续上一过程，直到顾客需求被系统而分层次地组织起来。在圆珠笔的例子中顾客需求只需一级。对于稍复杂一些的产品，为了深化细致地分析顾客对产品的要求，能够会建立多级顾客需求，应将它们填入需求质量展开表中见表 。建立质量屋时，提取前两级或前三级顾客需求即可。质量屋中顾客需求和工程措施的项数都不宜过多，否那么影响任务效率。必要时，可添加质量屋的层

21、次或划分为几个并列的质量屋加以展开；或删除一些影响细微的顾客需求和工程措施，或将它们作一定的归并，以减小质量屋的规模。表给出了需求质量展开表的例子。 在需求质量展开表的根底上，进一步咨询意见，调查研讨，经过与竞争对手的产品进展对比分析即Bench Marking及程度提高率与修正系数确实定，计算每项需求质量的绝对和相对权值，从而设定方案质量。 表是某无线电远距支配安装的方案质量设定表： 首先，进展市场竞争才干比较分析，评定现有产品的竞争力，为新产品进展竞争才干定位。在此根底上计算对应于每项顾客需求的程度提高率Li：Li=新产品的市场竞争才干/现有产品的市场竞争才干对新产品的市场竞争才干定位及程

22、度提高率确实认是质量方案的主要内容。表 某无线电远距支配安装的需求质量展开表次次 操作方便. 携带方便. 操作中不觉得疲劳. 对操作易于了解. 能轻松愉快地操作. 能处置复杂问题. 平安. 无误动作.为了获得竞争优势，能够需求在设计中突出对某项顾客需求的满足程度，使产品具有鲜明的特征，为此引入修正系数i。假设要重点突出对某项顾客需求的满足程度，可将该系数值定为.；假设只是普通的突出，可将值定为.。 最后，对各项顾客需求的重要度进展修正，修正后重要度的绝对权值为重要度Ki、程度提高率Li和修正系数i三者的乘积。相对权值是每项绝对权值占绝对权值总和的百分比。 在质量屋中可以用修正后的顾客需求的权值

23、进展圆整后替代原有的重要度值，进展质量表的分析计算。. 工程措施确实定与瓶颈技术的攻关 ()智慧风暴会议 质量屋中工程措施主要经过召开智慧风暴会议来确定。召开智慧风暴会议时应有以下要求:表 方案质量设定表需求质量重要度Ki市场竞争才干分析程度提高率Li修正系数i权值本公司X公司Y公司绝对权值相对权值次次现有产品新产品 操作方便. 携带方便. 操作中不觉得疲劳. 对操作易于了解. 能轻松愉快地操作. 能处置复杂的问题. 平安.合计. a. QFD 小组成员及其它有关人员(例如顾客代表等)参与会议； b. 会前应提早通知与会人员作好预备； c. 智慧风暴的特点是发明一个富于发明力的宽松的环境，鼓励

24、与会人员充分开动脑筋，畅所欲言，知无不言，言无不尽，发扬集体智慧，使每个与会人员的思想高度兴奋，活泼，相互启发，相互鼓励，迸发出灿烂的智慧的火花，构成智慧的风暴。会议应由 QFD 小组担任人主持，会场气氛应活泼，为防止思索的积极性受挫和消除各种顾虑，会议应规定即使对于荒唐可笑的或不真实践的发言，也不得进展反驳或有鄙薄的表示。会议设专人详细记录一切人的发言，会后应整理睬议记录，采用亲和图法，列出各种观念、建议和主意，整理分析，寻觅出最有价值的意见。 在智慧风暴会议上，应在分析顾客需求的根底上详细讨论满足顾客需求的工程措施。按并行工程原理，智慧风暴会议亦应讨论零件展开、工艺方案、消费方案阶段的质量

25、功能展开，建立各级质量屋。 针对每一项顾客需求，思索产品应具有什么质量特性，技术上应采取何种工程措施。如圆珠笔开发中，书写流利所对应的工程措施为笔尖组件设计、油墨浓度、油墨成分、本钱控制等，并相应提出技术目的要求。用亲和图法把工程措施系统而分层次地组织起来。 ()瓶颈技术的攻关 工程措施确定以后，由量化评价可找到关键工程措施。还要按以下准那么寻觅和确定瓶颈技术: 现有技术不能实现的关键工程措施; 本钱过高的零、部件; 质量和可靠性过不了关的零、部件; 新开发的工艺和原资料等。 找出关键工程措施和瓶颈技术后，应组织力量攻关，使瓶颈技术获得突破，使关键工程措施的设计方案实现稳定性优化，使产品开发中

26、的技术妨碍得以处理，以免延误研制周期并给产品的内在质量留下隐患。. 各级质量屋的建立 由 QFD 小组指定 到 人根据智慧风暴会议的讨论意见，进展分析,整理出需求质量顾客需求展开表和质量特性工程措施展开表，初步建立第一阶段质量屋。 顾客需求重要度、工程措施与顾客需求之间的关系度、工程措施两两之间的相关度、市场竞争才干、技术竞争才干的评定规范等见第节。 整理完的产品规划阶段质量屋交 QFD 小组进展讨论、修正，应特别留意对产品的技术关键和竞争才干进展仔细、充分的讨论和评价。 通常应与产品规划阶段质量屋一同，按并行工程原理，协调地、同步地建立零部件展开、工艺方案、消费方案阶段质量屋。 在零部件展开

27、阶段，首先要分析设计要求和零部件特性之间的关系，把它们全部列举出来，并挑选出重要的、对产品最终质量特性影响大的零部件特性，建立质量屋。在零部件展开阶段,应制定出质量保证要求,作为制定质量控制工序表的根底。 在零部件展开阶段的质量屋中，可得到零部件特性重要度，选取加权重要度大的零部件进一步作工艺方案展开，以便在消费过程中可以更好地保证设计质量。工艺方案质量屋是从设计到消费阶段的转移，其明显的特征是将重要产品的零部件参数作为控制要点(如齿轮叶片的齿宽、齿面硬度、外观等参数对于产品的功能或工序的质量控制非常重要，那么该参数就被确定为控制要点)，确定相应的工艺参数，并转化为制造操作的工艺配备和详细工艺

28、要求。在工艺方案阶段，应根据质量保证要求制定出质量控制工序表。 为了满足制造操作要求，就要对消费现场作出详细要求。消费方案各阶段的质量屋展开主要是对操作者的要求，如何满足制造操作的规定，操作者怎样按工艺流程消费，操作工人的培训，检验、实验，计量保证，消费设备的维护等。 与产品规划阶段质量屋类似，零部件展开、工艺方案、消费方案阶段的质量屋，也应由QFD小组进展讨论、修正，并在研制过程中对这些质量屋不断地进展迭代和完善。. 落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 对各阶段质量屋所确定的关键环节进展深化展开的过程，实践上是深化开展瓶颈技术攻关，开展产品和工艺的强壮设计的过程，根据情况采用系统设计如T

29、RIZ等、实验设计、参数设计与容差设计、缺点方式与影响分析( FMEA)、缺点树分析 ( FTA )、价值工程与价值分析( VE/VA )、数字仿真、元器件控制等各种方法，以便实现稳定性的设计优化、工艺优化,充实和完善质量屋。对关键零部件和关键工艺，在消费制造阶段还要采用与强壮设计相顺应的监控方法，例如统计过程控制SPC、先进的质量系统AQS等，进展严厉的质量控制。. 质量屋的不断迭代与完善 第一轮四个阶段的质量屋大致在产品初步设计终了，技术形状冻结时完成。随着产品研制任务的深化，需求对各阶段的质量屋及时地、不断地进展迭代、完善，直到产品进入市场时构成最终的四个阶段的质量屋，成为产品定型归档资

30、料的一部分。质量屋的迭代与完善应结合设计评审、工艺评审和产品评审进展。 在新产品上市后，应继续运用QFD方法，开展和优化售后效力，搜集、研讨顾客的意见，运用QFD方法不断改良产品，提高产质量量，推出新的款式、型号，满足市场新的需求。.加权评分准那么 建立质量屋时，除了将顾客需求逐层展开外，还要对顾客需求的重要度 Ki(i=,.,m)进展评价，确定工程措施与顾客需求之间的关系度rij(i=,.,m, j=,.,n), 确定工程措施两两之间的相关度(正相关，强正相关，负相关，强负相关)，进展加权评分以确定工程措施的重要度hj,对产品的市场竞争才干和技术竞争才干进展评价，并计算综合竞争才干。 为了使建立质量屋时的加权评分任务有规可循，减少其随意性，根据国外文献及笔者的实际阅历，建立质量屋时加权评分可按以下准那么执行: () 顾客需求重要度Ki(i=,.,m) 可取以下个等级: : 不影响功能实现的需求； : 不影响主要功能实现的需求； : 比较重要的影响功能实现的需求； : 重要的影响功能实现的需求； : 根本的、涉及平安的、特别重要的需求。 () 关系矩阵:关系度rij 建议采用、等关系度等级: : 该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在微弱的关系； : 该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在较弱的关系； : 该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在普通的