装修工程保修管理方案

1、 装修工程保修管理方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc33271892 1内装工程施工方案 PAGEREF _Toc33271892 h 3 HYPERLINK l _Toc33271893 1.1工程保修管理措施及承诺 PAGEREF _Toc33271893 h 3 HYPERLINK l _Toc33271894 1.1.1售后服务体系 PAGEREF _Toc33271894 h 3 HYPERLINK l _Toc33271895 1.1.2工程保修承诺 PAGEREF _Toc33271895 h 3 HYPERLINK l _Toc3327

2、1896 1.1.3工程保修措施 PAGEREF _Toc33271896 h 4内装工程施工方案工程保修管理措施及承诺作为全国知名的建筑装饰施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。我公司对装饰工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非我方原因造成的质量缺陷，我公司可受业主委托后给予维修。售后服务体系项目售后服务体系服

3、务宗旨与业主及相关单位协调、配合并提供优质的服务是我司一直以来的宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质全方位的服务。我司以一流的管理水平、一流的技术服务，一流的技术能力去实现对业主的承诺，创建用户满意的工程。服务体系我司所有员工进行严格的职业培训和教育，使每一个员工都有与业主及相关单位积极协调、配合、为业主服务的良好意识，积极主动、优质高效的与业主及相关单位协调、配合；为业主服务。工程完工后，我们将针对工程特点编制产品服务手册，手册包含系统说明、技术说明、维修保养和备品备料等关键信息我们具有与业主及相关单位协调、配合和为业主服务的能力和水平，有一整

4、套完善的服务保障体系，能从工程项目前期，工程实施过程、到工程项目保修期结束，甚至远到项目终身，都有能力为业主提供优良快捷的服务，让业主放心，让业主满意。工程保修承诺我司将严格按照中华人民共和国国务院第279号令建设工程质量管理条例的有关要求执行工程保修的内容和要求。项目工程保修承诺保修期限自工程竣工之日起两年。承诺保修责任 = 1 * GB3 于保修期内派驻常驻工地的维修负责机构和专业技术水平较高的专业技术人员。 = 2 * GB3 保证工程各系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。 = 3 * GB3 按各系统设备的要求进行定期保养。 = 4 * GB3 在任何情况下，派驻在此项目施工过且

5、具备相应处理事故能力的员工在接到故障通知后2小时内到达现场，进行故障处理。 = 5 * GB3 我司在维保制度中规定每三个月提交有关系统操作维护情况的报告。对于合同范围内的主要设备在运行高峰期应根据设备重要程度的不同，提供月、周乃至当天运行情况的报告。 = 6 * GB3 对需要进行试验和检查的内容，我司按业主要求组织进行，并符合相关规范、标准、法规的要求。 = 7 * GB3 对合同范围内的设备、部件及其安装提供修理或更换，并提供必要的机械和电器零件，以确保各系统的正常运转。 = 8 * GB3 在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。 = 9 *

6、 GB3 所有可更换的零件或材料，选用原厂家生产的标准零件或材料。工程保修措施项目工程保修措施售后服务部门职责 = 1 * GB3 组织售后服务工作，负责产品售后质量检查和监督工作。 = 2 * GB3 定期组织对顾客的走访调查，收集并处理顾客的反馈意见，及时将顾客的投诉意见转达到各有关部门。 = 3 * GB3 与公司相关部门制定维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。 = 4 * GB3 跟踪、监督保修处理过程，及时对客户意见做出处理。 = 5 * GB3 工程完工后，我司将发放质保卡，并每半年回访一次。工程保修 = 1 * GB3 我司对所承包范围内的质量负全部责任。

7、我公司对工程实行终身维护。在质量保证期内，我司对因产品本身质量原因而造成的损坏、存在缺陷的部位无偿地给予修理与更换。除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。 = 2 * GB3 保修期内的产品，如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，本公司只收取成本费。 = 3 * GB3 过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 = 4 * GB3 装饰工程任何质量问题，我公司在接到电话后2小时内作出答复，24小时内派员赴现场（查明情况分析原因，并记录存在问题部位的相关资料），备料后48小时内到达现场维修。 = 5 * GB3 对于合同范围内的设备、部件、材料建

8、立与定货厂家的联系制度并与其签定维保协议。 = 6 * GB3 参加维保的专业责任人应对系统熟悉，参加过项目的施工，并具备一定的专业技术能力。 = 7 * GB3 在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。售后服务 = 1 * GB3 回访顾客，了解产品使用信息；收集顾客反馈的产品信息，接受顾客的投诉。 = 2 * GB3 根据顾客意见及投诉，客户服务部迅速作出反应，派员到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单（包括问题种类、存在部位、产生原因及其他相关信息）。 = 3 * GB3 对于简单问题，如乳胶漆裂缝、瓷砖脱落等，可直接进行维修；对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交项管部安排维修准备工作。 = 4 * GB3 由给出维修方案设计图纸，采购所需材料，生产部进行生产加工。质管部对各种维修材料及