采购与支持活动战略

1、.：.；采购与支持活动战略9.1 引子通用电气G E是美国最大的也是最胜利的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。G E最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的28 家工厂中消费3万多种电灯泡。消费电灯泡所用的原料都是规范配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分消费本钱是组装灯泡的机器所用的间接资料和配件，而这些间接资料和配件必需符合G E多达3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此G E照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接资料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。但G E照

2、明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项买卖都需求调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一同邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员普通要花四个星期以上来搜集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决议订货。这种时间延误限制了G E照明设备公司的灵敏性和呼应顾客需求的才干。G E照明设备公司将电子商务工具运用到这些采购业务中，改良了整个采购过程。如今采购人员可经过桌面计算机进入采购系统。当他们需求购买某个配件时，就建立一个采购档案，内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击

3、鼠标就可将招标的全部文档以加密方式发给所选的供应商。如今，组织整套招标文档只需求几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内通常是一周经过因特网做出反响。采购人员评价供应商的应标并在线签署合同，整个过程大约需求1 0天左右的时间。对G E照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从周围缩短到1 0天，并且消除了纸张以及纸张处置本钱。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以经过邮寄方式应标的国外供应商如今也可以参与招标了。竞争促成更低的价钱，而在线招标过程也使公司节省了1 0 %到2 0 %的本钱。供应商对从应标到确认能否获得合同所需时间的缩短也非常称心

4、，这使他们更容易制定消费方案。学习目的 改良采购、物流和其他支持活动的业务战略。 公司如何建立网络组织以来拓展传统业务。 电子数据交换E D I及其任务原理，以及企业在因特网上开展EDI 的方式。 供应链管理，企业利用因特网和W W W技术改良供应链管理的方法。 公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包。9.2 采购、物流和支持活动前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目的群体提供信息时出现的战略问题。图1 - 1 0所描画的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。他也了解了在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前一章强调的是

5、面向消费者的广告、促销和销售活动。本章讲述企业如何用电子商务改良主要采购活动和如图1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像创建W W W展现和在W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的本钱和对业务流程的改良却是宏大的。采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵敏性。如今的采购或物流战略未来未必适用。侥幸的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制构造转向新的更灵敏的网络构造，正是由于因特网和W W W的出现而致使买卖本钱大为减少，从而使这些网络结构成为能够。9.2.1 采购活动采购活动包括寻觅卖主、评价卖主、选择特定产品、发订单以

6、及处理收货后出现的问题如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商质量量问题等。采购经理可以监控整个采购买卖，从而在坚持并改良产质量量和降低本钱方面发扬重要作用。许多管理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所担任任范围要更广泛。采购一词涵盖一切购买活动以及对购买过程中一切活动的监控，还包括坚持和开展与主要供应商的关系。许多情况下，采购人员必需有高程度的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。例如，为医院急诊室或手术室配齐设备普通要花半年时间。而N e o f o r m a等公司在其网站上罗列了大批相关医疗设备，使这种采购活动可以有效和高效地完成。N e o f o r m a的产品

7、网站如图9 - 1所示，它用数字电影来展现设备、家具和销售等完备的医院房间。许多制造商消费和运营通用工业品和各行业用的规范机床，这些制造商创建网站以方便其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常以价钱作为主要判别规范。这些产品通常称为维修与维护M R O产品。在网站上处置订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的本钱和处置订购的本钱。一些行业分析家估计，在网站上处置M R O订货比如式减少非常之一的本钱。W. W. Grainger公司是世界上最大的M R O供应商之一，它的网站上有5 0多万种产品。另一家主要的M R O供应商M c M a s t e r

8、- C a r r公司也建立了网站。1 9 9 9年M i l a c r o n公司开通了网站，销售刀具、砂轮和光滑液等。M i l a c r o n公司以前很难接触它的主要目的市场1 0万多家遍及各地的机械零售店，它方案经过网站来接触这个目的市场，它的网站甚至接受信誉卡结算，这在工业品消费商中是很少见的。很多企业需求各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业O ffer Depot公司和S t a p l e s公司都有很好的网站来协助 采购部门方便地购买这些日常用品。D i g i - K e y公司和N e w a r kE l e c t r o n i c s公司在网站上销售电子

9、元件，而Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。第9章采购与支持活动战略2 1 1图9-1 Neoforma产品网站9.2.2 物流活动物流以前的目的是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是经过加强信息技术的运用来实现这个目的的。确实，像Schneider Logistics、Ryder System和J.B Hunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如， S c h n e i d e r公司新引入的Tr a c k和Tr a c e等货物跟踪系统可以将实时的运输信息传到顾客计算机的阅读器上。

10、这个系统用J a v a小运用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时可以到达目的地。如第2章所述，联邦快递公司 F e d E x和结合包裹公司 U P S已为顾客提供了网站上货运跟踪。有本人的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输过程。物流活动管理内向的原资料供应和外向的废品运输。因此，收货、仓库管理、库存控制、车辆调度与控制、废品分销等全都属于物流活动。W W W和因特网为更好地管理这些活动提供了大量时机，由于它们可以降低买卖本钱，并为从事物流活动的企业提供了衔接。9.2.3 支持活动I n c .杂志1 9 9 9年的一篇文章描画了Allegiance

11、Te l e c o m公司面临的姿态。该公司当时正在2 1 2 电子商务下载医院房间的数字电影快速开展，每个月在美国各地的销售公司要招聘1 0 0多人。新雇员工会得到医疗、和养老多种福利方案的简短引见，然后选择其中一种方案。由于公司开展过快，人力资源部门人手不够，无法到每个销售办事处会见每个新雇的员工。公司于是求助Online Benefits，这家公司可将客户的人力资源职能在加密的网站上实现，客户的员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，寻觅相关问题的答案，甚至可进展复杂的福利方案比较和计算。提供支持活动效力的公司还有： T h e Tr i p . c o m提供员工出差政策效力， Cy

12、Lex System提供单证和文件存储效力， P a y M a x x提供工资处置效力， A t r i e v a提供电子文件存储效力，H o t O ff i c e那么提供团队日程安排和沟通效力。大公司将这类的职能集成到本人的内部网系统。小公司可寻求D i g i t a l Wo r k之类公司的效力， D i g i t a l Wo r k提供各种支持活动效力，包括坏账处理、员工招聘和新闻发布等。D i g i t a l Work 的网页如图9 - 2所示。图9-2 DigitalWork 的小企业支持活动网页支持活动的种类如图1 - 1 0所展现，包括财务管理、人力资源和技术

13、开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出方案以及资金预算方案等。人力资源活动包括招聘、培训、评价、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大，如科研小组间的网络协作、研讨结果的发布、在线发表研讨论文以及同外部研发效力机关的联络等。支持多种关键活动的一个常见活动就是培训。许多公司的培训任务主要由人力资源部负责，有些公司能够是多个部门担任或有专门的培训部。例如，保险公司的销售培训就破费大第9章采购与支持活动战略2 1 3下载普通业务问题的协助 提供的支持活动的下拉列表量资源，这种培训普通是由销售或营销部来管理。M i c r o A g e公司提供技术集效果劳，该公司的销

14、售队伍培训投入很大，而且还要培训经销商的销售人员。1 9 9 7年公司用D o c e n t公司的软件开发了一个因特网产品的销售培训网站。M i c r o A g e公司用W W W来培训销售人员来销售其W W W技术产品。这种培训方式不但节省各地租用教室的本钱，而且还促进了特殊产品的销售。公司跟踪销售员或经销商的销售员所学课程，将特殊产品的销售义务指派给接受过培训的销售员。为保证这些销售员的知识更新，M i c r o A g e公司在得到有关产品的新信息时就用电子邮件通知他们。9.2.4 组织的网络方式第1章讲了组织的三种方式：市场、等级制和网络。采购、物流和支持活动的一个开展趋势是从

15、等级制构造转向网络构造。传统的购买方式是等级制构造的公司与许多类似构造的供应商洽谈合同，从中选择一个供应商。网络构造公司的采购部门那么用各种工具以各种方式谈判。例如，一家采购企业能够同供应商协作运用降低产品本钱的新技术，而这种技术或许是第三家公司利用第四家公司的研讨成果而开发出来的。在上一节里讲过，公司的各种支持活动可由其他公司完成，这也是企业转向网络构造的例子。想象这样一家企业，它让一家效力商完成工资表，另一家效力商管理员工的福利方案，第三家担任处置文件存储。文件存储效力商能够还存储了工资效力供应商和福利管理公司的文件，工资效力商又为福利管理公司处置了工资，第四家效力商为这三家公司提供在线文

16、件备份效力。当然，工资效力公司和福利管理公司能够组成同伴关系，针对特定目的市场营销双方的效力，而文件存储公司和在线备份效力公司也可构成类似的战略联盟。高度专业化的公司如今可以在W W W生存并有效地提供效力。W W W支持组织构造由等级制方式转成网络方式。这些网络方式的公司非常灵敏，比等级制构造的企业更快地对环境变化做出反响。加州大学伯克利分校的Network Economic 网站上有很多网络组织的讨论文章。但是，企业间买卖的W W W技术却企业间信息交换的高度构造化的方法电子数据交换E D I。9.3 电子数据交换第1章里讲过电子数据交换 E D I，它是以某种规范方式在企业之间以计算机对

17、计算机的方式传送企业信息。交换信息的两个企业通常称为买卖同伴。假设企业是以特定规范方式来交换数据，那么称企业是E D I兼容的。所交换的业务信息通常是买卖数据，但也包括同买卖相关的其他信息，如报价和订单形状等。企业间的买卖数据普通包括发票、订购单、报价恳求、发货单和收货通知等。这五种单证的数据占到美国一切买卖同伴信息交换量的7 5 %，因此E D I就是企业最早广泛采用的电子商务，在“电子商务这个术语出现之前就存在了。9.3.1 早期业务信息交换1 8世纪末到1 9世纪初出现的大企业，带来了对正式记录企业买卖的需求。在1 9世纪5 0年代，企业开场用计算机存储和处置内部的买卖记录，但企业间的信

18、息流还是记录在纸面上，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录买卖。经过手工或计算机来填写表单然后邮寄，再让另一个人将数据输入到买卖同伴的计算机2 1 4 电子商务里，整个过程耗时、低效、本钱高、冗余也不可靠。到1 9世纪60 年代，买卖量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的买卖信息。随着数据通讯技术的开展，买卖同伴开场利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。虽然买卖同伴之间的这些信息传送协定提高了买卖的效率又降低了误差，但这并不是理想的处理方法。由于一个买卖同伴的翻译程序并不适用另一个买卖同伴，参与信息交换的各个公司都需求在计算机根底设备上进展大量投资。只需企业规模较大的买卖同伴才

19、有才干进行这种投资，而即使是这些公司也只能在完成很多买卖后收回本钱，小企业或买卖量不大的买卖同伴无法负担得起无纸交换的本钱。在1 9 6 8年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会T D C C，这个委员会的义务是寻觅减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。T D C C建立了一套规范信息集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的一切数据元。发货人可用符合T D C C规范的计算机文件的方式而不是纸面方式来传送货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传送给采用T D C C的货运公司。货运公司将T D C C格式转本钱人的信息系统所用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各

20、种表单的打印和处置、数据反复输入和校正工序而节约的本钱是非常大的。虽然这些早期的行业数据交换任务很有效果，但对这些行业的企业却协助 有限。由于，大多数企业需求从其他行业的企业那里购买产品和效力。例如，一家机床制造企业需求从钢厂、油漆经销商、电气配件承包商及集装箱消费商那里采购。几乎一切企业都要购买办公用品和运输效力，因此， E D I经济和效率的完全实现需求一切行业中各公司都采用规范。9.3.2 广泛规范的出现经过十年建立E D I广泛规范的努力，假设干行业组织和几家大公司决议集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业规范。美国国家规范协会A N S I是成立于1 9 1 8

21、年的美国国家规范的协调组织。A N S I不制定规范，只是为制定国家规范设定了一套任务程序和组织规范，并指定执行这些任务程序的委员会。在1 9 7 9年，A N S I指定一个新的委员会去制定一致的E D I规范。该委员会叫做信誉规范委员会x 1 2ASC X12，它每年集会三次讨论E D I规范。该委员会及其分会由8 0 0多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资历向对规范感兴趣的组织和个人开放。协调ASC X12活动的管理机构是“数据交换规范协会D I S A。ASC X12规范得益于各行业成员的广泛参与。此规范目前已有数百个报文集，报文集是特殊业务数据交换格式的称号。图9 - 3所列

22、为常用的ASC X12规范报文集。ASC X12报文集的详细阐明可参考H a r b i n g e r. n e t和E x t o l网站。虽然美国的大公司很快采用了ASC X12规范，但其他国家的企业在很多情况下却继续运用本人国家的规范。8 0年代中期，结合国约请北美和欧洲的E D I专家根据美国公司运用ASC X12规范的阅历制定了通用的E D I规范。1 9 8 7年结合国以“管理、商务和运输E D IE D I FA C T的名义下公布了第一个标准。图9 - 4所示为常用的E D I FA C T规范报文集，它与ASC X12规范很类似。ASC X12已赞同将本人的规范靠拢E D

23、I FA C T国际规范，但尚未确定日期。这两个规范组织都是从记录业务买卖的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行E D I规范有异议的批判家指出，对表单的依赖使企业很难将E D I数据集成到其以业务流程为中心的信息系统里。但遗第9章采购与支持活动战略2 1 5憾的是，改动E D I报文集来顺应业务流程需求完全重新设计规范，而这个规范3 0年来曾经成为许多企业计算机根底设备的一部分了。1 0 4 -空运信息8 2 9 -结算取消恳求11 0 -空运明细与发货单8 4 0 -报价恳求1 2 5 -多层铁路货车载货明细8 4 1 -详细阐明/技术信息1 5 1 -纳税申报数据电子归档确认8 4

24、2 -货物不符报告1 7 0 -税收报表8 4 3 -报价恳求应对1 8 0 -退货商品确认与通知8 4 6 -存货查询/通知2 0 4 -汽车承运装货信息8 4 7 -原料要求2 1 0 -汽车承运明细与发票8 5 0 -订购单2 1 3 -汽车承运装货形状查询8 5 3 -运输道路与承运指示2 1 4 -运输装货形状信息8 5 4 -运货不符信息3 0 4 -海运指示8 5 5 -订购单确认3 1 7 -交货/拣货指示8 5 6 -装货通知/报关单3 2 5 -集装箱货物并装8 5 7 -装货与账单通知3 5 0 -美国海关放行通知8 5 9 -运货单4 0 4 -铁路承运装货信息8 6

25、0 -订购单变卦恳求买方发出4 1 0 -铁路承运明细与发票8 6 1 -收货通知/验收证4 2 1 -到货与车辆调度时间8 6 5 -订购单变卦确认/恳求卖方发出4 4 0 -装船分量8 6 9 -订单形状查询4 6 6 -费用恳求8 7 0 -订单形状报告5 11 -恳求8 7 9 -价钱变卦8 1 0 -发票8 9 3 -单品信息恳求8 1 2 -贷/借调整9 2 0 -丧失或折损声明普通商品8 1 3 -纳税申报数据电子归档9 2 4 -丧失或折损声明汽车8 2 0 -结算指示/汇款通知9 9 7 -功能性确认8 2 8 -借记确认9 9 8 -设置注销图9-3 常用的ASC X12报

26、文集A U T H O R -授权报文I F T D G N -危险品通知B O P C U S -顾客买卖结算余额报告I F T F C C -国际运输本钱B O P D I R -结算余额申报报文I F T M A N -抵达通知B O P I N F -顾客结算余额信息I N V O I C -发票C O A R R I -集装箱卸货/载货报告I N V R P T-存货报告单C O H A O R -集装箱特殊处置指示O R D C H G -订购单变卦恳求C O N D P V-直接结算估价O R D E R S -订购单C O N I T T-招标报文O R D D S P -订购

27、单应对C O N P V P -结算估价PA X L S T-乘客清单C O N Q VA -质量评价PAY M U L -多项结算指示C O P R A R -集装箱卸货/载货指示PAY O R D -结算指示C O R E O R -集装箱放空指示P R O D E X -产品交换核对C O S T C O -集装箱填塞/装配确认Q A L I T Y-质量数据C O S TO R -集装箱填塞/装配指示Q U O T E S -报价C R E A D V-贷记通知R E C A D V-到货通知C U S D E C -海关报关R E M A D V-汇款通知C U S R E S -海

28、关应对R E Q D O C -单证恳求D E B A D V-借记通知R E Q O T E -报价恳求D E L F O R -交货安排S S R E G W-用工登记通知H A N M O V-货物装卸和挪动S TATA C -账号声明I F C S U M -国际联运S U P P E R -供应商应对I F T C C A -运输费用估算图9-4 常用的EDIFACT报文集2 1 6 电子商务9.3.3 EDI的任务原理虽然E D I的根本概念很简单，但即使是在很简单的业务环境里E D I的实施也很复杂。例如，一家公司需求改换金属切割机床，我们先看看纸面方式的采购步骤，然后再看采用E

29、 D I后采购过程的变化。在此案例中，假定卖主用本人的运输工具而不是运输公司来交货。1. 纸面方式的采购过程此案例中，采购者和卖主在其内部业务流程中没有运用任何集成软件，这样，每个信息处置环节都会产生要传送到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间的信息传输也是纸面方式，可经过邮寄、快递或传送。图9 - 5所示为纸面方式的采购过程的信息流。图9-5 纸面方式采购过程的信息流当车间的消费经理决议改换金属切割机床时，要进展以下流程： 消费经理填好采购恳求表并交给采购部。恳求表描画切割金属所要求的机床。 采购部和卖方接洽，磋商价钱和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给收发室。 采购部给收货部一份订

30、购单的复印件，以便收货部能按时安排好货物接纳任务。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便预备相应的款项。 收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。 卖方的收发室收到订购单后交给销售部。 卖方的销售部填写交给财务部的销售单和交给消费部的消费订单。消费订单要写清机床第9章采购与支持活动战略2 1 7下载消费车间采购恳求采购部订购单复印件收货部银行发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室消费部消费通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票发货单发货单的规格并正式通知消费部开场消费。 机床消费好后，消费部通知财务部并把机床交给发货部。 财

31、务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。 收发室把发票邮寄或快递给买方。 卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并同机床一同运给买方。 买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的机床。 买方的收发室把发票的复印件交给采购部，通知机床已运到了;发票原件那么交给财务部。 买方的收货部核对机床、发货单和订购单。假设机床形状正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并把机床交给消费车间。 收货部把填好的收货报表交给财务部。 财务部核对订购单、收货报表和原始发票的一切细节，假设一切相符，就开出一张支票交给收发室。 买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。 卖方的收发室收到支票

32、后交给财务部。 卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。假设一切细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。2. EDI 的采购过程图9 - 6所示是E D I采购过程中的信息流。其中E D I网络的数据交换过程替代了上例的邮递过程，运转E D I软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面方式的信息交换。图9-6 EDI采购过程中的信息流2 1 8 电子商务下载消费车间采购部买方卖方财务部收货部银行发货部财务部销售部的销售订单系统消费部的消费管理系统EDI翻译EDI网络程序EDI翻译程序在E D I方式下，当车间的消费经理要改换金属切割机床时，要进展下面的流程： 消费经理向采购

33、部发一条电子信息，指出切割金属所要求的机床。 采购部经过、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价钱和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。 买方的E D I翻译程序将这条信息转换成规范格式的订购单报文，然后经过E D I发给卖方。 采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价钱等细节信息。 卖方的E D I翻译程序将收到的订购单报文转换本钱人信息系统的格式。 翻译后的订购单细节数据进到销售部的销售订单系统里，并自动发到消费部的消费管理系统和财务部的系统里。 发给消费部的信息详细描画了机床的规格，并正式通知消费部开场消费。 机床消

34、费好后，消费部通知财务部并把机床交给发货部。 发货部向财务部发一条电子信息，指出机床已预备好发运了。 财务部发出信息，由E D I翻译程序转换成规范的发票报文，并经过E D I网络发给买方。 买方的收货部收到机床前就收到了发票报文，由E D I翻译程序转换本钱人的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。 机床到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收机床。假设机床形状良好，符合计算机系统里的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认机床曾经收到并且状态良好，然后把机床交给消费车间。 买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，假设一切细节都相符

35、，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方。E D I网络可提供此效力。9.3.4 增值网比较图9 - 5所示的纸面方式的采购过程和图9 - 6所示的E D I采购过程，可以看出，各部门之间交换的是同样的信息，但是E D I减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。这种效率就是本章引言中所提到的G E照明设备公司所获得的效益。图9 - 6所示的改动采购过程的关键是衔接两个公司的E D I网络而不是邮寄效力，以及将买方与卖方内部运用的数据格式转换成规范的E D I报文集的E D I翻译程序。贸易同伴可经过多种方式来实现E D I网络和E D I翻译处置，但不论

36、哪种方式都需求衔接，而衔接方式不外乎有直接连接或者间接衔接。1. 贸易同伴间的直接衔接直接衔接E D I要求网络上每个企业都运转本人的E D I翻译计算机如图9 - 6所示。这些E D I翻译计算机经过调制解调器以及拨号线或专线直接相连。假设顾客或供应商的时区不同而且买卖量很大或买卖时间要求很高，拨号衔接的方法就很费事。假设企业需求同很多顾客或供应商建立衔接，专线衔接的方法就非常昂贵。运用不同通讯协议的贸易同伴也很难实现拨号衔接和专线衔接。2. 贸易同伴间的间接衔接除了与贸易同伴直接衔接外，企业还可以经过增值网与贸易同伴间接衔接。第1章曾经介绍过增值网 VA N，它提供接纳、存储和发送电子信息

37、包括E D I报文所需的通讯设备、第9章采购与支持活动战略2 1 9软件和技术。公司要运用VA N效力，需求安装同VA N兼容的E D I翻译软件。普通来说， VA N会向用户提供这种软件。图9 - 7所示为直接衔接E D I和经过VA N进展间接衔接E D I之间的区别。图9-7 直接衔接EDI和经过VAN的间接衔接EDI要向贸易同伴发送一个E D I报文，VA N的用户可用专线或线连入VA N，然后把E D I格式的信息发给VA N。VA N记录此信息并把信息送到贸易同伴在VA N上的邮箱里。贸易同伴可拨号进入VA N并从邮箱中找到这些E D I格式的信息。这种方法之所以称为间接衔接E D

38、 I，是由于贸易同伴之间经过VA N衔接，而不是把各自的计算机直接衔接来传送信息。提供VA N效力的公司有G E I S、G PA S、H a r b i n g e r、I B M、I M S、K l e i n s c h m i d t和S t e r l i n g。运用VA N有以下优点：2 2 0 电子商务下载仓库银行航空货运公司汽车货运公司零部件制造商废品制造商零售商分销商零售商仓库银行航空货运公司零售商分销商零售商废品制造商零部件制造商汽车货运公司间接衔接EDI直接衔接EDI 用户只需支持VA N的一种通讯协议，不需求支持各贸易同伴的各种协议。 VA N在运转记录中记下了信息传

39、输活动，这是关于买卖的独立记录，可协助 处理贸易伙伴间的纠纷。 VA N提供贸易同伴所用的不同买卖报文规范之间的翻译效力如把ASC X12规范翻译成E D I FA C T规范。 VA N可自动进展规范检查，确保买卖报文符合E D I格式要求。然而，VA N也有一些缺陷。其中一个主要问题是本钱太高。大部分VA N要收注册费、月租费和买卖费，买卖费是按买卖量、买卖期或两者综合来收取。假设一家企业在VA N上的交易量很小，固定的注册费和月租费对它就太高了。例如，实施E D I包括软件、注册费和硬件的先期本钱会要5万多美圆。假设企业在VA N上的买卖量很大，按买卖量收的买卖费就非常高。以前，很多供应

40、商为满足一、两个大客户的要求不得不支付高额的E D I费用。这种情况在汽车行业和零售业尤其如此。假设一家企业的众多贸易同伴都运用各不一样的VA N，对该企业来说，运用VA N就太昂贵了。虽然有些VA N可以提供同别的VA N交换信息的效力，但费用也非常高，而且不能保证保管用于处理纠纷的审计记录。最近，企业开场把因特网用作一种通讯媒体，它们希望因特网可以抑制传统E D I的一些缺陷。9.3.5 因特网上的EDI随着因特网逐渐成为商务活动的主流工具，那些采用E D I的贸易同伴开场思索用因特网代替昂贵的专线和拨号衔接用于直接衔接E D I和间接衔接E D I。那些负担不起E D I费用的企业那么把

41、因特网看成一项重要的支持技术，使它们可以为要求供应商具有E D I才干的大客户供货。在因特网中进展E D I的主要妨碍有：因特网的平安性较差，而且不能为信息传输提供运转记录和第三方验证。随着因特网的T C P / I P根底构造用S H T T P等平安协议和多种加密技术加强后，企业对因特网平安问题的担忧逐渐减少，但还没有完全消除。因特网没有内置的第三方验证工具，所以缺乏第三方验证不断是个大问题。E D I的买卖属于商业合同，通常涉及大笔金钱，因此不可否认的问题就非常突出了。第6章讲过， 不可否认就是证明一笔买卖确实曾经发生，它防止了买卖各方反悔或否认买卖的有效性。在间接衔接E D I中，不可

42、否认的功能是由VA N的运转记录来提供的；在直接衔接E D I中，可经过比较贸易双方的信息记录来实现。1. 因特网的开放式体系构造Commerce One、Dynamic Web Enterprises、EC Company、I P N e t和Va n Tr e e等很多新企业已开场提供因特网的E D I效力。而提供传统VA N效力的企业如AT&T IP Services也开场提供同样的效力。第2章曾经讲过，因特网的体系构造是开放的，所以因特网E D I也称为开放式E D I。这种新型的E D I提供了很多超出传统E D I的效力，可以协助 贸易同伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是E

43、 D I规范报文无法满足的。因特网的开放式体系构造为贸易同伴提供了定制信息交换方式的时机。X M L等新工具可以使贸易同伴间的信息交换更加灵敏。三个E D I组织最近开会成立了一个新的名为“ ASC X12Task Group的组织，担任以下任务： 把ASC X12的E D I数据元和报文集构造转换成X M L，并保证在ASC X12和新的X M L数据元之间一一对应。第9章采购与支持活动战略2 2 1 制定X M L数据元名，让了解ASC X12报文规范的人在用新的X M L报文时知识不至过时。 满足运用接口和人机接口的要求。一些企业把内部网延伸到贸易同伴，这样内部网就成了外部网。由于虚拟公

44、用网络V P N等技术保证了网络的平安性，这种趋势对企业越来越有吸引力。例如，任天堂美国公司原采用基于E D I的产品登记系统来防止欺诈性的退货，系统允许零售商把所售任天堂产品的序列号直接发给任天堂美国公司。对大零售商来说，这种方法很好；但对小的玩具商店来说，实施这种方法就得不偿失了。1 9 9 8年这个产品登记系统延伸到未采用E D I的零售商。小零售商可在收银台上用I P N e t软件包来获得产品序列号和其他担保信息，然后经过因特网把这些信息发送到任天堂公司，所以小零售商也可用远低于传统E D I的本钱享遭到E D I的所有益处。2. 金融E D I虽然快速增长的因特网E D I为贸易同

45、伴提供了全新的、灵敏的信息交换处理方案，但还是有些E D I内容很难经过因特网传输。向贸易同伴的银行发出指令的E D I报文规范称为金融E D IF E D I。一切银行都可以进展电子资金转账 E F T，即把资金从一个银行账户转移到另一账户。第1章曾经引见过这些内容。这些银行账户既能够是顾客的账户，也能够是银行代表买卖双方开设的账户。假设电子资金转账涉及两家银行，就要经过清算所了。美国大部分的E F T都是经过自动清算所A C H完成的。支持E D I业务的银行指的是经过VA N传输结算和汇兑数据的银行。有些银行也为非金融买卖提供VA N效力。这些银行称为增值效力银行 VA B。金融增值网F

46、 VA N就是一些非银行的VA N，它们可以把金融报文规范翻译成A C H格式并发送到不能支持E D I业务的银行。很多企业以为因特网的平安程度较低，不情愿经过因特网发送巨款有时高达几百万美元转移指令的F E D I报文。F E D I报文是可转让的票据，即电子版的支票。F E D I报文的可靠性也是一个问题。例如，假设一条转移1 0 0 0万美圆的指令由于因特网路由器停机而耽搁了，贸易同伴的资金账户就随便地损失了一天的利息。因此，已建立间接E D I衔接的企业情愿继续运用VA N来传输F E D I报文。3. 混合E D I处理方案一些企业提供混合的E D I处理方案，即经过因特网完成部分买

47、卖活动。例如， B o t t o m l i n e技术公司提供的P a y B a s e软件包可允许贸易同伴经过平安的A C H网络发送结算指令，有关结算的解释信息那么经过因特网直接发送给贸易同伴。由于结算解释信息不是可转让的票据，对它的平安性要求就没有F E D I报文那么严厉。其他的混合E D I处理方案还有银行和其他E D I服务企业提供的E D I - H T M L翻译效力。例如北方信托公司 North Tr u s t提供的N e t Tr a n s a c t服务，可为小企业提供与因特网的接口，但没有E D I翻译才干。图9 - 8给出了N e t Tr a n s a

48、c t效力的任务方式。例如，假设一个支持E D I的企业用N e t Tr a n s a c t向贸易同伴发送一个发票报文，贸易同伴收到的是一个H T M L文档，而不是ASC X12 810格式的发票数据。买主可在阅读器上阅读这个H T M L文档并把它下载到本地的会计系统或采购跟踪系统里。N e t Transact 把买主对发票的回复转换成ASC X12 820格式的结算报文，再把它发送给供应商或供应商的VA N。对供应商来说，买卖是完全E D I化的。对买主来说，买卖过程也像用阅读器在W W W上遨游一样简单。企业会逐渐地采用这种因特网的衔接的方法来降低E D I本钱。2 2 2 电

49、子商务图9-8 NetTransact提供的EDI-HTML转换效力G E I S、H a r b i n g e r、I B M和S t e r l i n g等四家最大的E D I效力商都已认识到因特网至少是T C P / I P协议会变成企业系统之间通讯的规范方式。1 9 9 9年杂志上的一篇文章说，这些E D I巨人正努力把X M L变成E D I报文规范的一部分，甚至让X M L彻底替代后者。E D I是电子商务的最初方式，如今看起来它将继续开展，成为高速开展的因特网电子商务的一部分。9.4 供应链管理第1章曾经引见了企业利用行业价值链来组织战略业务单位的活动方法。某个战略业务单位之

50、前的行业价值链通常称为供应链。企业产品或效力的供应链包括价值链上此企业之前的各运营者开展的设计、消费、促销、销售、运输和支持等产品或效力各部件的一切活动。例如，一家汽车制造厂的供应链包括各零部件供应商开展的一切活动，这些零部件供应商包括发动机制造商、钢厂、玻璃制造厂、平安带消费商和成千上万的制造商。采购部门负责以尽能够低的价钱购买一切零部件。采购人员选择供应商并请他们招标，从中选择报价最低又满足质量要求的供应商。这导致了极其残酷的竞争，大量的供应商都把精神放在降低本企业零部件的本钱上，忽视了供应链的总本钱，包括制造商同如此众多的供应商进展买卖的本钱。9.4.1 供应链中的价值发明近年来企业曾经

51、认识到，可经过更自动地同供应商谈判来降低采购本钱并提高产质量量。企业可以同供应商建立长期的协作关系，同供应商一同寻求以更低的本钱更快更好地为顾客效力的方法。这种自动同供应商协作来改良产品和业务流程的过程称为供应链管理。开展供应链管理的企业可以协调供应链成员的任务，从而突破等级制构造的局限，在供应链成员中发明一种新型的网络组织方式。第9章采购与支持活动战略2 2 3下载不能支持EDI的买主Net Transact 支持EDI的卖主提供的EDIHTML翻译效力供应链管理最初的目的是降低本钱。它注重供应链中很详细的要素，努力寻觅提高业务流程效率的时机。如今，供应链管理的目的是为供应链末端的最终顾客提

52、供更多的价值。比起以前，如今的供应链管理要求更全面地对待整个供应链。开展供应链管理的企业努力与少数几家大的供应商建立长期的协作关系，这些供应商称为一级供应商；一级供应商同样与更多的零部件和原资料的供应商建立长期的协作关系，后者称为二级供应商；这些二级供应商也同向它们供应零部件和原资料的供应商三级供应商建立同样的协作关系。这些协作关系的关键是协作双方的互置信任。供应链成员之间构成的这种长期协作关系称为供应联盟。供应链成员信息共享的程度是供应链管理的主要妨碍。企业经常不情愿把把详细的运营信息通知协作同伴，以为这样会使企业在竞争中处于不利的位置，进而对企业呵斥损害。为了建立稳定的长期协作关系，购买者

53、希望供应链各个环节的供应商降低产品的价钱并改良产品的质量。然而，为了发明价值，需求供应链一切成员共享信息并彼此协作。理想的情况是，供应链的协调发明了足够的利润，让每层的供应商都能享遭到本钱下降和效率提高带来的益处。过去十年中，在全国采购管理协会 N A P M和供应链协会 S C C等组织的支持下，供应链管理开展很快。经过协作，供应链成员可以降低本钱、添加最终顾客获得的产品或效力的价值。假设低层的供应商二级和三级供应商不知道哪些要素对最终顾客很重要，或者不知道在行业价值链的其他层次中业务流程还存在哪些问题和瓶颈，供应链成员之间的协调方案和设计所带来的优势就更明显了。马歇尔菲舍尔 Marshal

54、l Fisher1 9 9 7在上发表的一篇文章论述了经常发生组织目的差别的领域。他以为，企业的目的普通是实现高效的业务流程或灵敏的市场呼应。有些企业把本人构呵斥高效的消费者，有些企业那么把本人设计成灵敏的消费者。协助 企业成为低本钱消费者的要素恰恰是妨碍企业对市场变化做出灵敏反响的要素。高效的消费者会投资购买昂贵的机器消费大量的低本钱产品，这就影响了企业的灵敏性。例如，对某些设备的宏大投资会妨碍企业重新设计车间规划。在一个要求灵敏消费的供应链中，即使只需一个成员是高效的而不是灵敏的消费者，其他成员就要遭殃了。这个高效的消费者成了供应链的瓶颈，使其他成员的努力成为泡影。经过供应链上下的透明沟通

55、，每个成员都会了解最终顾客的需求，并设计出可以满足这些需求的战略方案。9.4.2 供应链中的技术透明沟通以及成员对沟通的快速呼应是供应链管理胜利的关键。技术特别是因特网和W W W技术是实现沟通的有效工具。企业利用这些技术才干有效管理企业内部业务流程和其供应链其他成员的业务流程。因特网软件可以协助 供应链的一切成员检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需求消费的时间和数量。下面为在供应链管理中运用因特网和W W W技术的益处： 共享顾客需求动摇信息。 及时得到产品设计改动和调整的通知。 更有效地提供产品阐明和图纸。 加快买卖处置的速度。2 2 4 电子商务 降低买卖处置的本钱。 减少买卖数

56、据输入的错误。 共享次品率和次品类型信息。全球最大的商用飞机制造商波音公司面临的一个严峻挑战是如何使消费按方案进展。每架飞机运用的零部件有1 0 0万多个，而每架飞机又都是按航空公司的特定需求而定制的。这些零部件必需按方案加工和到货以保证消费过程的顺利进展。1 9 9 7年，消费和方案的失误使得波音公司不得不把两条消费线封锁了数周，损失超越1 5亿美圆。为了防止悲剧重演，公司投资建立了很多新的信息系统，这些系统经过方案和控制供应链各环节的后勤管理来提高消费效率。波音公司用E D I和因特网衔接同供应商协作，使供应商能在正确的时间提供正确的零部件。甚至在一架飞机开场消费之前，公司就曾经经过安全的

57、因特网衔接把工程阐明和技术图纸发给供应商。在飞机制造的过程中，公司会不断地向每个供应商通报工程的完成情况和方案的改动。在运用这些新系统的第二年，波音公司就把每架飞机的装配时间缩短了一半，零件次品的本钱也同样降低了一半。效率的提高使公司可以更好地满足顾客的需求。订购飞机的顾客以前需求等3年才干收到飞机，如今只需1 0到1 2个月就可以收到新飞机了。为更多地效力顾客，波音公司专门建立了一个零部件网站 Boeing PA RT来提供零部件分析和需求跟踪效力。在公司的顾客中，有5 0 0多家航空公司没有运用E D I来订购交换的零部件。Boeing PA RT让这些顾客在网站上登记，然后用阅读器来订购

58、零部件。如今这个网站每天可以处置5 0 0 0多笔买卖，同以前的、和邮寄订单相比，本钱大大地降低了。波音公司可以在Boeing PA RT上订单下达的当天或第二天就把大部分零部件发送出去。戴尔计算机公司在用W W W向个人或企业销售定制配置的计算机方面已久负盛名，它也采用技术支持的供应链管理手段向顾客准确提供所需产品。公司把库存量从三周销售量降低到六天销售量。公司的目的是把库存程度降低到分钟的销售量。戴尔公司经过掌握更多的顾客信息大幅度降低了库存量。公司也与供应链的其他成员共享这些信息。戴尔公司的主要供应商可访问一个平安的网站，了解戴尔最新的销售预测、方案产品的变化、次品率、质量担保等信息。此

59、外，这个网站还可以让供应商知道戴尔的顾客及购买产品的情况。这些信息可以让一级供应商更好地规划消费。在戴尔公司的供应链中，信息共享是双向的，一级供应商也得向戴尔公司提供次品率和消费问题等信息。这种协作的结果是，供应链的一切成员都协调协作，降低库存，改良质量，为最终顾客提供高价值的产品。这种协作关系要求协作者之间的高度信任。为了加强这种信任关系，创建一种社区气氛，戴尔公司把网上的公告牌变成为公开的论坛，供应链成员可以分享它们同戴尔或它们彼此之间的交易阅历。对于波音、戴尔、PPG Industries和BOC Gases等公司来说，在供应链管理中运用因特网和WWW 技术曾经显著地加快了业务流程的处置

60、速度，降低了本钱，提高了运营的灵敏性。这些效果最终培育了一条协调的供应链，可以消费出更好的产品和效力来满足最终顾客的需要。对大部分企业来说，建立供应联盟的主要问题是建立彼此之间的信任关系。继续的沟通和信息共享是建立信任的主要手段。由于因特网和W W W技术是改良通讯方式的低本钱工具，它们在建立高度协调的、有效的供应链方面是理想的辅助工具。1 9 9 9年和结合开展的一次调查显示， 4 0 %以上的信息主管置信，信息技术不仅在改善企业和供应商的关系，而且改良了整个供应链的管理。9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件用于W W W采购、后勤和支持活动的软件可以分为两大类：企业间商务软件和供应链管理