老客户维护的有效方法

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2、L|L ”. ”yme”. “ pme iie UlSi Ko. “a-e ”*.”!o.iimiai,aMigi|l a.a.i e有效维护老客户开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！本期嘉宾：华纺易城店资深经纪人-刘双；本期主题：老客户有效维护；成交战绩：平均月成交老客户占50%Z上；嘉宾特点：自己本身是商圈小区内的业

3、主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。二、什么时间进行回访？答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一股针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定HWinilnl , ahngmn * h_l i.aici a(o a ”(

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8、v obrne , s I, .b.。北京链家房地产经纪有限公司短信：您好,我是链家地产XX店XXX,我有一个关于房子的事情想和您沟通一下，看您是否方便？在进行电话沟通时，首先会确认客户是否接电话方便，是否需要打座机，如 果客户不方便则会承诺下次打电话时间给客户进行确认，但有时经纪人会要求客 户承诺方便接电话的时间，作为经纪人自己肯定是需要守时的，但是客户可能会 违约，这样会给客户心理上造成不舒服。电话：您好！我是链家地产 XX店XXX接电话方便吗？(不方便)不好意思 打扰了，那我过十分钟给你回电话(半小时后你再打吧！)。由于自己的作业风格可能更加适合面对面的沟通方式，因为这样自己的肢体 语言

9、会给客户留下更深刻的印象，同时自己的服务也就给客户留下较深的理解。 所以有时候就会主动要求和客户进行面谈，当客户很有诚意的时候他可能就会到 店面或者咖啡厅等和你进行详细的沟通，把他的需求、状况详细的告知，面对面 沟通还有一个好处就是可以让他感受到你的真诚、专业，比如说在沟通时如果对 方很专注，说明对你所表达的内容非常的在意，同时也可以看出客户的诚意，如 果对方眼睛乱转可能是对你表达的内容不关心或者不耐烦，电话沟通这点可能就 做不到，曾经有一次在和客户电话沟通时聊了半个多小时感觉对方好久没有反应， 再一看电话都不知道什么时候掉线、双方聊到什么问题上，结果非常的尴尬。所 以后来沟通时总会询问客户的

10、反应，得到客户的回馈，但是客户是否在用心听这 一点却是电话沟通做不到的。以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传第3页共5页evtsifmtm , ahngmn ” -a H_L i.Hici a(o a ”( ) asiuii UI sluey llm apiBbUUL umll .eDwClIimk ”) Smoic. 1 e ),.) 0(.( padbi I .ngi s acc.i m a i.g.j . )iaijm m mm(a)ii-.v p.* ui IL mH cm . m Um .!.iiiiiiii_fiiil: .in.，. now HOU . -niwm ld c

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12、.，iili”.，.ow.1”on. , .d aplbdli on pobl lelbrw con. ovVI .(we. .* . |. Ig( a |.HiM prob., of Uy .nt.nd Lii s of . I. nt of cm m Un - of .alllm e ntand sg lILiaLe i . , cue ILy le igl, m, vl ui Se , m w eg .d II. (* | .on. m. . Liis and onshi ps ilgh Wth a .HS II.t uni. In of of poly , aIL of .ho. I,

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14、, . | Lone Lone of . of cLo - and cubes rm onslip b.e n . js of jircu.l cne is slg l si d luIfae .la and v obrne , s I, .b.。北京链家房地产经纪有限公司难记住；另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。6、善于抓住特殊的时机，逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访，比 如自己曾经是做装修的，有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装 修合理的建议，平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着 想，提供一些专业的建议，比如应该贷多少款合适，多大面积的房子更适合 客户需求等，作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责，我们 应该是一个设计师、理财师等帮助客户设计更好的购