TTT企业内部培训师培训课件

1、TTT企业内部培训师培训培训师：周志轩博士Training Trainer to Train 1第1页，共42页。培训目录第一单元、培训师定位及成人学习特点第二单元：培训师的职业风范第三单元：专业的培训方式第四单元：培训现场掌控与教具运用2第2页，共42页。过程：一天TTT 构 成 要 素目标：培育专业训练的讲师要领：理念，方法，技巧，演练和高度参与收获：自信，能力，称职的专业讲师目标过程要领收获3第3页，共42页。我们的约定：1、请关闭移动电话或进入静音状态2、每次开课前请坐回到自己的位置上3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话4、请勿在教室内吸烟、吃东西5、全程参与6、以最佳状态投入到学

2、习中4第4页，共42页。第一单元：培训师的定位及成人学习特点5第5页，共42页。企业培训的目的组织面：提高生产力，降低提升 ，增进顾客满意度有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面：增进员工使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养生涯发展之关键技能6第6页，共42页。不知使其知扩展不能使其能提高不愿使其愿提升企业培训的目的（续）7第7页，共42页。培训能够为企业解决什么问题?培训不能够为企业解决什么问题?培训能为企业解决哪些问题：8第8页，共42页。TTT培训师3级教练能力初级培训师中级培训师高级培训师表达设计9第9页，共42页。阅 读倾 听看图片看电影看展览

3、会看使用示范参与讨论发表意见演话剧模拟演练实际操作通过文字接 收通过画面接 收参 与接 收自己演练 接收效果比较10第10页，共42页。时间观学习意愿自我概念经验成人学生具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母，老师，学校取决于身体发育程度和整体成长和发展情况学习内容的滞后应用具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由取决于是否意识到迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题成人学员的特点：11第11页，共42页。成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？成人学员

4、的需要：12第12页，共42页。所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“ ”别人学，也不是“ ”学员学习，而是为他们的学习“ ”，“ ”学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。培训师的职责与义务：13第13页，共42页。 因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： -对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 -真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 -积极、有效地保证每个人的参与 -明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训师的职责与义务（续）14第14页，共42页。培训评估的四层次学习过程运用过程Level 1反应层（Reac

5、tion）Level 2学习层（Learning）Level 3行为层（Behavior）Level 4成果层（Result）15第15页，共42页。第二单元：培训师的职业风范16第16页，共42页。你的服饰你的表情你的身姿你的举止你的工具你的语言职业形象传达职业态度17第17页，共42页。语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白“你真是我的好朋友”吸引明晰强调激励感染高音休止减速重音低音你表现真让我刮目相看18第18页，共42页。眼神运用技巧仰视：表示 的态度平视：表示 的态度俯视：表示 的态度直视：特指性的表达虚视：无特指性的表达环视：表

6、达对象或内容转换19第19页，共42页。手势运用技巧交流：双手前伸，掌心向拒绝：掌心向下，作横扫状区分：警示：掌心向外指明：用掌或手指号召：手掌向上，挥向内侧激情：拳头，向上决断：拳头，向下手势要领20第20页，共42页。闪亮导入5项技法Beginning功能：引发兴趣建立信任切入主题开场禁忌21第21页，共42页。演练： 1分钟导入情 境规 则3分钟分组讨论，每组选1人为代表时间每人1分钟（不包括自我介绍）50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场每一位演练完毕，导师做点评辅导22第22页，共42页。完美收结5项技法Finishing功能：深化理解强化印象激发行动结尾禁忌23第23页，共42页。精彩点

7、评3项原则小结价值点总体概括针对性原则综合性原则超越性原则示范薄弱点24第24页，共42页。第三单元：专业的培训方式25第25页，共42页。1、说明-现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领26第26页，共42页。太阳的启示 the enlightenment of sun太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因是：27第27页，共42页。太阳给我们的启发是：28第28页，共42页。2、启发-案例分析法案例教学七步法内容划分小组提供宣布规则讨论分析激励引导总结案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决

8、问题的方法。案例法四要领：事例的案例的引导的点评的29第29页，共42页。3、趣味-游戏带动法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容传递游戏法四要领游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。30第30页，共42页。演练：3分钟Mini课程情 境规 则5分钟分组研讨每组选1人带领大家做3分钟引导和活动点评。导师对点评做点评。31第31页，共42页。4、操作-七步教练法习 惯模拟传授选 择1 2 3 4 5 6 7教练法：将一般规律与个人经验结合，培养操作能力的方法。32第32页，共42页。5、课堂提问5项技巧整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路

9、的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调情感色彩的发问33第33页，共42页。第四单元：培训现场掌控及教具运用34第34页，共42页。现场应变6项对策内容错漏？气氛沉闷？课堂混乱？学员质疑？遭遇挑衅？高手出场？参训者的问题培训者的责任。35第35页，共42页。 辨认难缠学员的行为 提难题、插话、睡觉、跟别人交谈、打电话 难缠学员的心理分类：引起注意 小丑，多嘴展示影响力 评论家，专家教授报复性质 唱发掉，抬杠水平不够 没反应，应声虫面对难缠学员时 的自我情绪处理方法 处理难缠学员36第36页，共42页。消极积极 处理难缠学员的方法37第37页，共42页。案例：POWERPOINT（PPT）的制作技巧PPT制作的基本常识1、安装OFFICE文件2、在桌面上点击鼠标右键3、在“新建”菜单中，选择PPT文件， 双击该图标，打开文件。4、出现图5-1-1截面5、单击后出现“自动套用版式” （见图5-1-2）6、可以选择相应的“版式”，并在 相应的区域键入文字或插入图片。7、也可以选择“空白”格式自由发挥。单击此处添加第一张幻灯片图5-1-1图5-1-238第38页，共42页。投影片布局要清晰，合理字体要大，行距要适中：字数6-20为宜，行数6-7行句子要短，尽量少