公共关系学课后思考和答案(小泳)

1、公共关系学课后思考及答案第一章一、什么是“公共关系”？如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？ P101、定义： 公共关系是一个社会组织或公众人物在一定 职业伦理范围 的指引下， 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2、工作定义的基本要点：1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2）公共关系活动的客体是公众。 （即和公关主体目标或利益具有“相关性”的社会群 体）3）公共关系活动是一种沟通 （意义沟通 ）、交流 （信息交流） 、劝说 （价值劝说） 过程。 （可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝 说”活动。）4）公共关系活动受职业伦

2、理规范的指引 （注意：在某种情况下，公关的主体和客体可以互相转化。） 二、中国公共关系实践经历了哪几个发展阶段？研究公共关系学有何意义？1、三大发展阶段： P191）20 世纪 80年代初至 80 年代中期的初创阶段。2）80 年代中期至 90 年代中期的普及阶段。3）90 年代中、后期的实践阶段。2、意义： P221）公共关系学研究和社会主义市场经济的发展 开展公共关系学研究和教育， 树立和普及人们的公关意识， 是我国以社会主义 市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。我国社会主义市场经济的发展和公共关系的发展有一定的同步性， 社会主义市 场经济越发展， 公共关系在经济活动中的地位和作用

3、越重要； 公共关系在经济活 动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效。2）“关系经济”为公关发展带来机遇关系经济：一种用网络、 用现代信息和传播技术把世界包裹起来， 把人和组织联 结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 （“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。 ）3）公共关系研究和时俱进 公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。（对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。 ）我国的公共关系和政府管理制度的改革也是同步的。 （政府和人民群众的信息 交流，实际上是一

4、种公共关系行为。 ）第二章一、公共关系思想的演变经历了哪四个时期？请简要加以论述。1、古代时期公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期现代公共关系的发端3、艾维. 李时期现代公共关系职业化的开始4、爱德华 . 伯内斯时期现代公共关系学科化成熟二、公共关系产生的条件包含哪四个方面？联系中国市场经济发展的实际说明 其重要性和现实性。1、文化心理（主要条件）由“理性”转向“人性”2、社会政治（必要条件）由民主政治取代专制政治3、经济发展（物质基础）市场经济取代小农经济4、信息技术（技术条件）大众传播代替个体传播第三章一、根据人际交往的不同特点可以将社会关系划分为哪几种形态？ P60（一）主体性的社会关系形态

5、1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或民族的社会关系形态；（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态；（三）需求性的社会关系形态：1、需求型关系形态；2、给应型关系形态；3、交换型关系形态。二、公共关系的形态特征和调节法则有哪些？（一）形态特征： P701、公共关系以社会组织为主体；2、公共关系以特定公众为对象；3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动；4、社会组织和公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。（二）调节法则： P721、互惠互利法则； 2、主动法则； 3、承诺法则第四章一、根据公众的横向

6、和纵向分类原则一般可以划分为哪几类？ P88（一）公众的横向分类1、内部公众组织内部的所有成员。2、政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部 门。3、顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体。4、事件性公众由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。5、媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。6、社区公众社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。7、同行公众属于同一行业的组织或业主。（二）公众的纵向分类1、潜在公众即组织尚未和之发生关联的群体或组织。2、自在公众已和社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的 公众。3、知晓公众对共同问题已经构成群体性的自觉

7、意识的公众。4、行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的 公众。二、传媒有哪些类别？信息沟通传播在公共关系中起到什么作用？类别： P951、按照物质形态对传播媒介的分类。（1）符号媒介；（2）一般实物媒介；（3）人体媒介；2、按照功能差异对传播媒介的分类。（1）大众传播媒介；（2）社会会组织自控媒介；（3）作为组织成员的人员媒介第五章一、简述公共关系的职能。 P1051、采集信息的职能：采集组织形象信息；组织产品形象信息；组织运行 状态及其发展趋势信息。2、提供咨询的职能：提供关于公众的一般情况的咨询；提供关于公众的专 门性情况的咨询；提供关于公众心理、行为变化和发展趋势

8、的咨询。3、参和决策的职能：站在公众立场上审视决策问题；从公众利益出发确保 决策的公正；在决策中确立公共关系目标。4、协调交流沟通劝说的职能： 要做好组织内部交流、 沟通和劝说的协调工作； 做好组织和外部公众的工作。二、联系实际谈谈公共关系的作用。 P1121、监测作用：对内监测作用；对外监测作用。2、凝聚作用：是潜在负面影响向正面效能转化，为组织的正常运行扫除内部障碍3、调节作用：对各种日常摩擦的调节4、应变作用：组织因自身原因形象受损或和公众的关系出现问题组织因外部原因形象 受损或和公众的关系出现问题第六章一、简述对象公共关系的 8种类型。 P1271、员工关系了解员工， 承认和尊重员工的

9、个人价值； 在组织领导和基层群众建立体制化 的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福 利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精 神。2、消费者关系根据消费者特点， 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳消费 环境；以消费品为桥梁， 配合营销部门和消费者建立长期而又稳定的关系， 开 发消费者所蕴藏的消费潜力； 为保障消费者权利而制定具体的维护措施， 其原 则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所 急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。3、政府关系 自觉接受政府的管理和指导，恪守

10、政府有关政策法令；及时、全面、准确地 掌握和研究政府所颁发的有关政策、 法令内容， 注意按照其内容变化相应调整本 组织的决策方向及实施计划； 主动给政府部门提供信息； 积极向政府部门就 其政策和工作提出合理化建议。4、媒体关系组织公共关系从业人员是否熟悉、 了解新闻、传播活动的特点和规律以及新闻、 传播媒体机构的工作方式；组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传 播。5、社区关系组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响； 组织的 经济、文化、研究等活动应努力先立足本社区，然后扩展至外地，在可能的情况 下应视当地公众为最基本、 最直接的顾客， 了解其动向和需求变化， 尽可能予

11、以 满足；尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使 社区公众都能分享；积极承担社区内的公共事物或公益活动。6、股东关系尊重股东的主人翁意识； 吸收和激励股东参和组织经营活动； 保证股东应 有的经济权益。7、竞争对手关系应切实把握正确的竞争目的； 竞争的手段应光明正大； 竞争不忘协作交流。8、国际公共关系应树立组织的稳定形象， 建立国际交往的牢固信誉； 组织在确定工作目标和 行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景 因素；组织在开展有关活动过程中， 既要使自身的行为符合公认的国际规范和 礼仪，又要保持自己的个性， 不违背本国的国家利益， 做到不

12、卑不亢， 平等处事； 为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场， 需要长期而有广泛的 开展宣传及联谊活动。二、试举例说明功能型公共关系的 6种分类。 P1361、日常事务型公共关系2 、宣传型公共关系 3 、征询型公共关系4、矫正型公共关系5 、防御型公共关系 6 、进攻型公共关系第七章一、联系实际谈谈为什么公共关系必须十分注重社会效益和遵循实事求是的大 原则？ P1461、公共关系必须十分注重社会效益1）社会效益是社会组织和公众根本利益的总和；2）公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。 包括： 对组织基本任务完成的关切。对由组织行为引起的社会效益问题的关切。对和组织行为无关的社会公

13、益问题的关切。2、公共关系必须遵循实事求是的大原则1）先有事实，后有公共关系 公共关系本身就是一定社会事实的产物。公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。2）必须全面、深入地掌握事实 所谓全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。 所谓深入地掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。3）必须实事求是地报告事实二、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性。 P1561、观念的创新是决定性的创新2、方法创新是提高工作效率的保证3、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章一、简述公共关系个体切入的四个层面。 P1651、关系的情感管理2、关系的权力管理3、关系的冲突管理4、关系的变化管理二、简述 CIS

14、战略系统的构成及其在公共关系中的作用。 （ 百度）1、企来的理念识别系统 MI：即企业的文化理念和产品的精神价值，是 CIS 的灵 魂，也是 CIS 设计的根本依据和核心。包括理念口号、理念菜单、理念手册等。2、企业的行为识别系统 BI ：实际上是组织的运作模式，是根本、是基础，属于 CIS 的动态表现形式。它是在理念系统得以确立的基础上所行成的，用以规范企 业内部的行为，管理，教育企业员工的一切社会活动。企业行为规划时，不仅要注重企业理念的主导，达到规范性和同一性，而且，要 注重企业行为的独特性。这种个性是社会公众识别企业的基础。3、企业的视觉识别系统 VI ：从视觉面上表征组织的理念和精神

15、文化，是脸面，属于 CIS 的静态表现形式。是企业对外传播的形象，包括企业标志、员工挂牌、 员工服装、办工用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。实施 CIS 战略的目的就在于进一步加强这一动力， 使企业通过完整的系统创意将 企业的经营观念、企业的个性，通过动态和静态的传播方式，引起大家的注意， 树立良好的形象，使广大消费者产生对企业及其产品的信赖和好感的心理效应， 这就是 CIS 战略的根本任务。第九章一、公共关系调查的内容和过程主要包括哪些方面？内容： P178（一）组织形象调查1、组织自我期望形象调查2、组织实际形象调查3、寻找组织形象差距（二） 社会环境调查 ：具体环境和抽象环境（三）

16、公共关系活动效果调查过程： P185 （一）调查课题的确定：描述性课题、解释性课题 （二）调查方案的制定：调查对象、选择范围、测量的方式、问卷的设计（三）调查资料的搜集和分析（四）调查结果的评估和使用 二、什么是抽样调查？抽样调查包括哪些基本环节？（百度） 抽样调查是， 一种非全面调查， 它是从全部调查研究对象中， 抽选一部分单位进 行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。 在总体抽 样中，包括：随机抽样、系统抽样、分层抽样、聚类抽样。基本环节：（1）界定总体；（2）制定抽样框；（3）分割总体；（4）决定样本规模； （5）确定调查的信度和效度； （6）决定抽样方式（ 7）

17、实施抽样调查并推测总体三、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性？ P1971、灵感的激发； 2、想象的突破； 3、因素的巧妙组合； 4、思维的超常； 5、思 维的碰撞第十章一、口语传播的技巧有哪些？试举例加以说明。 P2061、口语传播的传播者环节 首先要明确即将开始的口语传播的目的；要认定自己的社会角色和传播角 色，最通俗地说来就是要知道“我是谁” ；在传播中不仅要用口，而且要投入 自己的身心；要克服不适当的言语习惯和口气。2、口语传播的传播内容环节 确定口语传播的主题；发言要围绕主题、紧扣主题；要言之有物、有根有 据，力避华而不实、哗众取宠。3、口语传播的媒介环节用语准确、简结；要注意口语

18、的流畅和连贯；学会控制声音；注意发挥 非语言因素的传播作用。4、口语传播的接收者环节 要了解接收者；要尊重接收者；要聆听接收者。5、口语传播的传播效果环节注意谈话的知识性和启迪性； 努力创造一种轻松、 欢快的气氛； 要不断根 据对方的反应进行即时反馈调整；要选好谈话的场景 二、举办新闻发布会需要注意哪些相关事宜？ P2141、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。2、处理好应该回避的技术性问题。3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。4、灵活运用信息发布的两种形式。三、在公务谈判中需要注意哪些问题？怎样取得游说策动的成功？ （一）公务谈判： P2171、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本

19、评估。2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。3、力争“求大同、存小异” 。（二）游说策动： P2191、要争取树立一个好的形象。2、要巩固和发展已树立的良好形象。3、要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象。第十一章一、简述文字传播的技巧。 P224（一）文字传播的一般技巧1、注意文字内容的刺激度2、注意文字形式的对比度3、注意文字出现的重复度4、注意文字结构的变换性 （二）汉字传播的技巧 1、注意运用汉字的语言声调2、注意文字的通俗易懂，简洁利落3、注意创造意境二、广告文案的设计要求和原则有哪些？ P2291、要求： 吸引公众读广告文案；要引起公众的兴趣；能够烘托出商品或 服务的核心内容；

20、要告诉公众，消费了广告中的商品或服务能得到什么好处。2、原则： 要摸准公众心理；要写出商品的卖点；要让人容易看过记住； 要不拘形式，生动有趣；力戒华而不实的夸张。三、公共关系常用文书有哪些？请举例说明。 P2341、柬帖 2、函牍； 3、海报； 4、标语口号； 5、致辞和演说。第十二章一、实像传播的特点和技巧是什么？（ 一）特点： P241 1、实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠，更能打动公众； 2、实像为公众提供了可以看得见摸得着的实物信息，更为直接；3、实像能用多钟手段综合组成丰富多彩的形象，更能吸引公众。（二）技巧： P243 1、要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来； 2、

21、充分调动受众的审美体验；3、要十分注意环境气氛的烘托；4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。 二、样品展览和示范表演的类别、基本程序有哪些？ P2491、类别： 综合型全面地展示某个主题的全部内容 专题型围绕一项专题或一个内容而举办的展示2、基本程序： 确定样品展览和示范表演的主题具体制作展览效果测定三、作业场所布置及实用饰品设计配套需从哪些方面着手？1、作业场所的布置（ P251）：不局限于色调的配比和选择，还包括作业场所整体 环境气氛的营造和渲染及各种设备器材的造型处理。2、实用饰品的设计配套 （P253）：设计讲求实用性、多用性；实用饰品两大功能 识别性、美感性第十三章一、整

22、合传播的特点和技巧有哪些？1、特点 :P255大众传播的一般特点： 优点：速度快，范围广； 有的信息能长时间保存； 缺点： 难做到“有的放矢”；信息反馈比较迟缓形式的整合性内容的整合性2、技巧： P256 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。 准确地把握社会公众的心理。选择好的传播时机。制定详细周密的工作计划。 和大众传播媒介机构保持良好的密切关系。 使通过整合传播活动和公众建立起来的联系得到保持和延续。 二、公共关系从业人员策划媒介事件应从哪几方面着眼？ 1、及时掌握新闻媒介的报道动向。2、积极参加新闻媒介所组织的各类活动，充分利用新闻媒介的信息网络。3、懂得根据信息

23、的特点选择新闻媒介的种类，有针对性地进行传播。三、赞助社会公益事业应注意避免哪两类倾向？如何使其最大限度地发生公共 关系效益？1、注意避免： 要把社会公益事业赞助活动和单纯的广告活动区别开来，以免把两者混同起 来；要避免把社会公益事业赞助看成单纯的“自我牺牲” ，应该努力将社会公益事 业赞助和公共关系宣传结合起来。2、最大限度地发生公共关系效益： P268 应对资助项目进行详细的调查论证；建立严格的财务审计制度； 成立基金会或相似组织。第十四章一、 网络传播的原则和技巧有哪些？ P280 1、严格遵守网络道德和网络礼仪； 2、充分发挥互联网的“推送”功能；3、建立组织的次级专业网站；4、通过网

24、络传播表明自己的客观公正；5、以诚相待；6、欢迎公众反馈意见；7、监控公众的反应第十五章一、危机处理的基本程序和原则是什么？请联系实例加以说明。 1、基本程序： P312赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚公众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，迅速化解；有效行动，转危为机。2 原则： P318“ 3T”原则（以我为主提供情况；尽快提供情况；提供全部情况） ； 公众为上原则；维护信誉原则。第十六章一、简述公共关系各组织机构的设置模式和工作内容。（一）设置模式： P3331、宏观模式（最常见） ：在组织内是一个二级职能部门，仅次于企业主管部门。 2、微观模式：是指公共关系机构的内部

25、结构，即公共关系机构的内部设置。一 般来说是根据组织的规模大小来设定的。大型社会组织的公关机构 大型社会组织一般是指那些拥有几家大中型社会组织的联合体。 公关机构的组织 也比较复杂， 一般分为四个层次： 公共关系机构负责人、 主要的关系部门和职能 部门、各业务科和各作业股。中型社会组织的公关机构 一般分为三个层次：公共关系机构负责人、各职能部门和各业务科。小型社会组织的公关机构小型社会组织的公关机构比较简单， 一般只有两个层次： 公共关系机构负责人和 具体办事人员。2、工作内容： P339 举办或参加专题活动。包括举办新闻发布会、有关展览会、参加经销会，筹划 和组织纪念活动及其他相关活动。对外联络协调工作。 包括和新闻界和社会各界人士的联系， 组织安排本组织领 导参和外界有关活动。编辑出版工作。包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制