如家酒店员工手册

1、.PAGE ：.； 员工手册酒店Employee Handbook HomeInn如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目 录一、总裁裁辞 二、总那么 三、如家酒店连锁公司简介 公司愿景 他们的使命 公司理念 公司简介 四、如家酒店连锁公司的组织架构 效力支持中心 运营中心 酒店组织构造图 五、如家酒店连锁公司人力资源政策 一聘用 、聘用原那么 、背景调查 、录用前体检 、劳动合同 、人事档案与录用手续 、试用期 、业绩评价 、提升 、内部调动 、员工离任 .解除合同 .解雇 .退休 、员工返聘 亲属聘用二考勤制度 任务时间 考勤 .考勤周期.考勤确

2、认.考勤规范.迟到 .早退 .旷工 、休假制度.法定假期.年假.带薪病假.婚假.丧假.方案生育假.产假 .陪产假 .哺乳假.事假.请假程序三薪酬福利、薪酬原那么 、支付方式 、试用期工资 、加班 .加班费率 .加班时间管理 、餐费、社会保险金四员工福利、生日礼物、文娱活动、洗衣规定、体检规定、员工住店及用餐优惠、其他五员工关系、员工基层委员会、公告栏 、建议箱 、申诉程序 、培训和开展 六行为规范 、任务态度 、仪容仪表 . 员工仪表 . 铭牌 . 员工着装 、酒店设备 . 卫生间 . 员工餐厅 、酒店平安 . 保安检查 . 更衣柜 . 私人财物 . 吸烟 员工签到 值班表 拾遗 维护声誉及维

3、护酒店财物 七奖惩 、奖励 . 奖励方式 . 奖励细那么 . 优秀团队和优秀个人的评选规定 、处分 . 处分方式处分细那么. 口头警告. 书面警告. 严重警告. 违纪审批. 处置权限 八平安条例、平安须知、消防须知、严密制度九修订与解释六、员工签名一、总裁致辞 欢迎您参与“如家这个大家庭，成为公司未来事业开展团队中的一员。 “如家是一个年轻、充溢活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都以把“如家建立成为中国最著名的住宿业品牌为梦想，秉承“诚信、结果导向、多赢、创新的中心价值观，专业、敬业地效力于他们的客人。 “如家最珍贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的生长，关怀每一位员工的未来。也为员

4、工提供相互尊重、公平竞争的任务环境，完善且公正的薪酬福利待遇和系统专业的培训，置信您在这样的气氛中任务，定能最大限制地发扬本人的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的报答。“如家未来事业正在安康、高速的开展，这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。等待看到您在这个充溢了热情、关爱的团队中尽显人才，成就事业，和公司共生长。愿您在“如家任务愉快！ 总裁：孙 坚二、总那么本手册的目的在于为如家快捷酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，一切规定是根据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福利和应该遵守的规那么。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候

5、将需求修订部分公布给全体员工。员工应妥善保管本手册，如要分开酒店，应自动将手册归还酒店。本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效能。三、如家酒店连锁公司简介如家愿景：中国最著名的住宿业品牌如家使命： 用他们的专业知识和精心谋划，使他们的效力和产品的效益最高，从而为他们的客户提供“干净、温馨的经济型酒店产品；要让他们的员工得到尊重，任务愉快，以能在“如家任务而骄傲；同时使得投资者可以获得稳定而有竞争力的报答；由此发明他们的“如家品牌。公司理念： Honest诚信 Object-oriented结果导向 Multi-win多赢Evolution创新 月亮下面我的家。干净似月，温馨如家LOG

6、O的含义：公司简介如家酒店连锁公司于年月由中国最大的酒店集团首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务公司携程游览网共同投资组建。如家酒店连锁努力于打造中国经济型酒店的著名品牌，目的是在年内使如家酒店连锁品牌享誉全国，酒店数量到达家。目前，“如家已在全国拥有多家连锁酒店和近十万忠实会员，构成了本人庞大的连锁网络，是中国开展最快的经济型酒店连锁体系。品牌已覆盖上海、北京、天津、杭州、宁波、绍兴、南京、苏州、无锡、南通、江阴、常州、福州、厦门、成都、重庆、广州、深圳、合肥、武汉、大连等多个国内主要商务城市，为国内外商务客人和旅游者提供了干净、方便、温馨、平安而且价钱适中的经济型酒店。 如家酒店连锁公司于

7、年月组建后，不断稳步开展，自第一家酒店北京燕莎店开业以来，年月北京以外的第一家酒店上海世纪公园店开业，年月苏州三香店拉开了如家在二线城市开业的序幕，年月成都红照壁店成为如家第五十家开业的酒店。经过三年的开展，如家得到社会各界的认可。年如家被中国旅游饭店业协会评为“中国饭店业集团强，又于年作为独一的经济型酒店，中选中国饭店业民族品牌先锋，年被评为第五届中国企业“未来之星。目前，公司正蓬勃开展、日新月异，不断发明着新的未来。四、如家酒店连锁公司的组织架构 效力支持中心组织构造图效力支持中心运营部技术部财务部投资关系部法务部开发部培训部人事行政部市场部工程部开发部/运营中心组织构造图运营管理委员会华

8、东区华北区华南区华西区城市城市酒店酒店酒店酒店城市城市 . .酒店组织构造图店长 / 值班经理/店长助理前台服务员客房服务员工程维修员保安员会计/出纳员餐饮服务员厨师/杂工客房主管/或领班公司与酒店双重指点公共区服务员五、如家酒店连锁公司人力资源政策一聘用、聘用原那么酒店应遵照公平的聘用原那么，择优录用员工。、背景调查对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进展或书面的诚信调查，只需具备良好诚信记录的候选人才有能够成为如家的员工。、录用前体检应聘者必需按要求提供在有效期内的安康证明，方可录用。、劳动合同劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制或聘用协议，劳动合同或聘用协

9、议只需在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。劳动合同或聘用协议一式两份，双方各执一份。、人事档案与录用手续酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并担任委托有关部门办理员工人事档案转移与保管。员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店，酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。、试用期一切员工都必需经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开场计算。酒店员工试用期至个月。试用期满前，酒店店长对员工的任务表现进展评价。经过评价者，将转为正式员工，享用正式员工的一切待遇。尚未经过评价者，必要时，试用期的期限可以变卦，但最长不得超越六个月。、业绩评价除了试用期内对员工进

10、展任务评价外，店长每年至少一次同员工一同评价员工的任务成果，并制定今后的任务目的。评价的内容酒店将严厉严密。、提升酒店根据公司建立的内部提升体系，为优秀员工提供开展平台。提升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，正式任职。、内部调动酒店根据任务需求和员工个人情况，可以改动员工的任务岗位，员工必需服从调动，并积极做好任务，薪酬随岗位的变动而变动。、员工离任. 解除合同试用期内员工被酒店解除合同将提早七天被告知。经过试用期的员工在合同期内被酒店解除合同将提早三十天被告知。自通知之日起三十日内，酒店将对员工承当劳动商定的义务。以下情况会导致立刻解聘，并且无赔偿金： 严重违反酒店规章制度的。 严重

11、失职，营私舞弊，对酒店利益呵斥艰苦损害的。 被依法清查刑事责任的。 . 辞职试用期内员工辞职需提早七天通知酒店。经过试用期的员工在合同期内辞职需提早三十天通知酒店。经过酒店出资培训的人员在商定的效力期内离任，要按照培训协议承当违约的培训费用。. 退休 凡本酒店员工年龄到达国家规定的退休年龄，均可办理退休手续。、员工返聘酒店欢迎符合录用条件的离任员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被酒店因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。、亲属聘用受聘时要照实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原那么，在任务安排时将防止同酒店或直线上下级关系。二考勤制度、任务时间酒店实行每周小时的任务时

12、间。酒店各岗位按任务需求排班，每月任务时间不超越.小时。、考勤 . 考勤周期：每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 . 考勤确认：各岗位考勤表含各类休假证明于月末最后任务日遇节假日那么提早报送店长审批确认。 . 考勤规范： . 迟到：未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，分钟以上仍未签到应计旷工。 . 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超越分钟的记为旷工。 . 旷工：以下情况之一计旷工：未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续假者； 不按规定岗位上岗的； 迟到、早退分钟以上者； 其它应按旷工处置的情况。、休假制度. 法定假

13、期：假期称号 天数元旦月日 春节初一，初二，初三 五一国际劳动节月的日，日，日 国庆节月的日，日，日 合计 天. 年假：酒店员工任务满一年的下一个年度可享用有薪年假个任务日，任务满三年后为个任务日。年假当年休完，不能累积，可以不延续休，员工休年假原那么上应提早两周恳求。. 带薪病假：公司为充分保证员工利益，让每一位员工享有一年最多个任务日的有薪病假任务不满一年的，按比例计算。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否那么以事假处置。病假须于员工恢复任务后一天内报店长同意，凡延续病假期间的各类假期均视作病假处置。员工当年超越个任务日的病假，其病假工资和医疗待遇按照各城市工资支付方法实行，

14、详细如下工龄是指参与如家的延续工龄：患病六个月以内的疾病休假工资： 延续工龄不满二年者，病假工资为根本工资的； 延续工龄满两年不满四年者，病假工资为根本工资的； 延续工龄满四年不满六年者，病假工资为根本工资的； 延续工龄满六年不满八年者，病假工资为根本工资的； 延续工龄满八年及八年以上者，病假工资为根本工资的%。患病六个月以上疾病救援费：延续工龄不满一年者，疾病救援费为根本工资的； 延续工龄满一年不满三年者，疾病救援费为根本工资的； 延续工龄满三年及三年以上者，疾病救援费为根本工资的。但每月病假工资不得低于各城市最低工资的%。. 婚假：员工凭结婚证明，可享用婚假三天。如符合晚婚规定，初婚者可添

15、加晚婚假七天含节假日和公休。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性延续运用。.丧假：员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天历日，非直系亲属死亡时，可休假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。.方案生育假：. 产假(适用于女性员工)：凡符合国家生育政策的员工，即可休带薪产假，产假为天。符合晚育条件的可添加产假天，难产者，再添加产假天。多胞胎生育的，每多生一名婴儿，再添加天产假。产假包括休憩日和公众假期。. 陪产假：男性员工在其妻子消费时可得到带薪陪产假天含节假日和公休。 . 哺乳假：女员工产假期满后可恳求每天小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。 . 事假：酒店不鼓励员工请无薪事假。特殊情况下，

16、员工每年最多可休个任务日的无薪事假。事假至少以小时起算，一次不可超越个任务日。事假应事先获得店长的同意。 . 请假程序： 员工休假需提早两周填写请假单和相关证明，经店长同意后方可执行。 三薪酬福利、薪酬原那么公司的薪酬原那么是： 定岗定薪对内具有公平性，对外具有竞争力市场调查与公司接受力相结合与绩效挂钩、支付方式公司在次月日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假日时，公司通常提早一个任务日将工资存进员工的账户。、试用期工资新招聘员工有-个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的%发放。试用期期满经考核合格后，核定转正工资。、加班按公司要求延伸任务时间或于国定节假日上班，

17、均作加班计算。一切员工加班均需事先经过店长同意。酒店人员为综合考评制，需自动完本钱身任务。. 加班费率正常班次员工：任务日延时加班工资按其工资的%计算；休憩日尽能够安排员工补休，无法补休的加班工资按%计算；法定节假日加班工资按%；加班费率法定节假日轮班班次员工；按照排班方案出勤，酒店支付%的加班工资；按照排班方案休憩但出勤，酒店支付%的加班工资并安排一天补休。加班费计算公式：加班时间X加班费率X小时工资，其中，小时工资=月根本工资*%/.。. 加班时间管理一次加班时间不能少于.小时，每天加班时间不得超越小时，每月加班时间累计不能超越小时，加班时数统计最低不能少于.小时，就餐、文娱、休憩及路途时

18、间不算作加班时间。、餐费酒店为员工提供免费任务餐一正一副，酒店未开业前为员工提供每天出勤日元的伙食补贴，直至酒店开业。、社会保险金按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为一切正式员工交纳社会保险金，其每年交纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。四员工福利、生日礼物员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。、文娱活动公司鼓励各酒店尽能够为员工安排一些文娱活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。、洗衣效力酒店员工任务服的换洗由酒店一致安排。、体检效力酒店每年组织员工进展体检和安康证复查。、员工住店及用餐优惠国定假日即每年/、/-、/-、大年初一至初三和周日入住如

19、家酒店客房可享用门市价折，平日为门市价折；餐饮一概折优惠。、其他作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感遭到酒店给予的关怀与暖和。五员工关系 公司将经过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的任务气氛与环境，使员工能更好地任务。、员工基层委员会酒店定期召开由员工代表参与的基层委员会，传达公司的政策及最新的开展动态，同时听取员工对公司开展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理任务的改良，提高员工的称心度。、公告栏酒店在办公室设置公告栏，经过公告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息，便于员工了解。、建议箱酒店设有“建议箱，便于搜集员工的建议、意见和反响。对有价值并被采

20、用的建议，公司可给予一定奖励。、申诉程序为了使员工的赞扬得到公平、合理的处理，公司鼓励员工按正常的赞扬程序赞扬：酒店：申诉人 酒店店长 区域人力资源经理公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会仔细调查，并将调查结果在一个月内反响给总裁和赞扬员工。赞扬无回应时，员工也可以经过总裁热线反映情况；email：GMhotlinehomeinns但公司要求反响事件必需属实，并由申诉人署名。、培训和开展公司定期对表现良好有开展潜力的员工进展引荐，评价合格后，公司会提供专业培训，协助 员工提升个人才干，使员工胜任更高的任务岗位，以实现公司和员工的共同生长。六行为规范、任务态度：作为酒店的从业人员，应具

21、备以下之任务态度：友善:应以浅笑来欢迎宾客及与同事相处；礼仪: 应举止温文而雅，尊崇客人与同事；勤劳:应勤劳才干任务，注重效率；诚信:应忠实老实，不说谎言，注重信誉；守时:应严守任务时间，不得迟到早退或无故中途分开岗位；担任:应遵守职守，做好本职任务，完成所委派之义务，维护企业财富；服从:应服从上级指令；整洁:应不但要经常坚持个人仪容整洁，更要坚持任务环境及工具之整洁。、仪容仪表. 员工仪表员工应在任务中坚持穿着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化装坚持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。.铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚，

22、员工在酒店任务期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币十五元。.员工着装.酒店将按照员工之岗位发给其制服；.员工不得穿着制服出酒店；.员工应在岗前或下岗后改换制服，不得在岗位任务时间内改换制服；.员工应按要求定期改换制服，应坚持制服整洁；.员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。、酒店设备. 卫生间酒店员工在上班期间，不得运用宾客卫生间。. 员工餐厅酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐；、酒店平安 .保安检查.员工上下班必需从指定的通道进出；.酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；.员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；.

23、员工携带私人物品或非私人物品分开酒店时，应出具由店长签署的出店证明，并交保安人员验证。. 更衣柜.酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣运用；.员工须经常坚持更衣柜清洁整齐；.员工应将更衣柜上锁，酒店不担任任何财物之损失的赔偿；.员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品；.员工应运用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；.员工不得私自互相互换更衣柜；.酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜；. 私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进任务场所，倘有任何损失，酒店恕不担任。.吸烟：员工应在指定地点吸烟。、员工签到、签退各酒店除店长以外，一切员工均需在上下班时间执行签

24、到、签退手续；.代人或托人签到、签退者，均属违犯店规；.因公未能及时签到、签退者，应及时与店长签名确认。、值班时间表.酒店员工必需按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否那么作旷工处置。.酒店所人岗位人员调班必需征得店长赞同。、拾遗.员工在任务场所范围内拾到任何财物，必需立刻送交店长；.员工在酒店范围内假设有私人物品遗失，应立刻向店长报告。、维护声誉及维护酒店财物.员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；.员工应留意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉；.员工必需维护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。七奖惩、奖励.奖励方式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次

25、性奖金。.奖励细那么 积极提合理化建议被采用后给企业带来较好效益者。 改善运营管理，提高效力质量，做出显著成果者。 为宾客提供最正确效力，屡受宾客表扬，为企业博得良好声誉者。 修旧利废、降低本钱费用做出显著成果者。 维护企业财富，维护宾客及同事平安，发现并排除艰苦隐患，防止艰苦事故者。 忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 拾金不昧者。 为维护企业利益，忍受侮辱，接受冤枉者。在其他方面做出显著成果者。.优秀团队和优秀个人的评选规定公司每年一月会进展上年度的优秀团队和优秀个人的评选。详细评选细那么另见附件。、处分员工应严厉遵守如家手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准那么或酒店制度时，酒店

26、将根据情节轻重，进展不同程度处分，以下行为包括且不仅包括：。.处分方式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同.处分细那么：.口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予元-元的经济处分；酒店对有以下行为之一的员工，可进展口头警告一次。无故迟到、早退或未经同意在上班时间外出或早退；仪容仪表不符合规定规范；非因公在宾客活动区穿行或走动；当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化装、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、任务效率低；当值时未经同意因私打或私自会客；当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与任务无关的事情；不运用

27、效力敬语，怠慢宾客，嘲讽或模拟客人动作；在规定的营业时间内，未能向客人提供效力；无故或借故不参与公司和酒店组织的业务培训；将个人物品带入任务岗位；不遵守岗位责任制，违反操作规程和效力程序；任务、效力、卫生未能到达规定规范；不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；推委或回绝其它岗位正当要求者；后勤、维修保证人员，接到报修后，无正当理由分钟内未到达维修现场；进出饭店回绝接受保安人员检查；下班后在餐厅、任务岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改良。.书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予元元的经济处

28、分：假设员工无法按照要求改良业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面警告。口头警告半年内累计发生两次；违反公司假期管理制度，未经同意，或未经公司授权的机构证明擅自休假；旷工半天以上；因个人缘由拒不服从管理人员合理的指挥或任务安排；办事推诿、不承当责任、耽搁任务；不能按规定程序为宾客提供效力，导致宾客普通性赞扬；未经同意擅自分开任务岗位长达分钟以上；当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；偷看、窥视、骚扰客人私生活；当值时饮酒或带有酒气上班；毁坏酒店配置的公共设备、设备；未经过正当渠道、正当方式，反映意见；在禁烟区吸烟；擅自挪动或装配消防器材；向客人索要小费或其

29、它物品；在同事之间、指点之间、员工与指点之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；未经同意在员工宿舍内留外部人员住宿；因个人行为不检点，被有关部门批判教育的；擅自动用专供客人运用的物品和器具的； .严重书面警告并解除劳动合同企业对有以下行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：书面警告一年内累计两次；延续旷工两日或全年累计旷工三天以上；利用职权之便为其它竞争对手提供信息或效力；泄露工资等公司信息；故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造任务妨碍；违反国家法律、法规、条例，被司法机关清查刑事责任或拘留审查；违反国家方案生育规定；从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；随意泄露客人信息、酒店或尚未在酒店内发布执行的各类事项；私开客房；篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；偷拿酒店、客人、同事物品；与客人私做买卖、行贿、受贿或有其它不品德行为；无事生非、打架斗殴、破坏任务次序；违反岗位责任制、平安操作规程、违章指挥呵斥事故；因违反国家对