优秀管理者心得体会

1、优秀管理者心得体会优秀管理者心得体会篇一优秀管理十大原则：优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十 几倍，这是一个常见的事实。笔者认真留意了一些在管理岗位上 工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大 思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我 们广大管理者带来些许启示。优秀管理者和一般管理者，他们的 工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。也许有 人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大 部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作(包括下 属、同事、客户等)创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造 的。明白了这一点，以上所提到

2、的事实也就不难理解了。一段时 间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管 理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整 理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许 启示。(1 )处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静 的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系 方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断， 他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观 点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当 的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。（2 ）做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商 和科研不

3、一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追 求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他 们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么 事情“差不多就行”（达到基本标准）。具有这种特征的管理者 往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。（3 ）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情 的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害， 善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节， 但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过 失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生， 日常管理工作也会井然有序。（

4、4 ）协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的 “监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她） 的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。出色的管 理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置 和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心廿情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和-谐团结的团队氛围。(5 )关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱 下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自 己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往 会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主 动、更

5、无怨无悔地付出。(6)对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、 廿于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善 于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形 成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持 和帮助。(7 )严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于 各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实 际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其 身正，不令而行”。(8)为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。 他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作;也不会 当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特

6、征的管理者往往 使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。(9 )谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知 识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上 司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强 的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。(10)不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当 前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状， 但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而 奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象 中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并 有持之以恒的工作动力。成为一名出色的管理

7、者，应该是我们 广大管理者追求的目标之一。以上总结的出色管理者的十大思想 和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜 子。优秀管理者心得体会篇二一作为基层管理者，要想做好管理工作，首先应该热爱这 个行业。我的父亲也是做酒店管理工作的，至今在这个行业工作20多年了。凭着对行业的热爱，几十年如一日，执着追求着，从他的身上我深切地感受到如果没有对行业的热爱，怎能一如既往，最终成为优秀的职业经理人呢?所以热爱是成功的基础。二做好基层管理工作，要具备2年以上的实际工作和经验 积累。初中毕业后，跟随父亲在餐饮行业最底层的服务员开始做 起，边实践边学习。两年以后，开始独立做酒店基层管理工作，

8、由于有了原来的实践基础，做起来相对得心应手。这得益于扎实 的实际工作经验。三 团队的力量是制胜法宝。具备打造、管理一个团队的能力，才能真正出色完成工作任 务。我觉得打造和管理一个团队，首先要具备核心凝聚力，凡事 公正、公开、公平。对待员工一视同仁，不但要了解每一个人的 性格、优缺点，还要像家长一样去关心爱护他（她）们。员工犯错 是很正常的，然而对于犯错的员工决不能一味的批评、惩戒。要 在思想上帮助员工改掉缺点，否则会出现阳奉阴违，重范旧错的 现象。那么要改掉员工的缺点，首先要了解他的优点，在肯定优 点的同时，指出缺点，相对容易让员工接受，也使得员工对领导 的观察力和领导方式认可。进而从思想上真

9、正帮助了员工，取得 事半功倍的效果。只有这样才能打造自己的团队，而且是具备核 心观和凝聚力的团队。那么管理好这个团队也就水到渠成了。四简单的工作重复做，练好基本功才能做到优秀。员工的技能是熟能生巧的结果。餐饮员工的六大技能需要培 训，理论和实践相结合。这就要求管理者要精通业务，只有精通 业务的管理者才能让员工信服，才能带领他们熟练掌握和操作各 项技能。我觉得员工的技能绝不仅仅是为了服务顾客，也是展示 企业规模、档次、管理和企业文化的窗口。只要苦练基本功，就 能做到优秀。五 灌输“顾客就是上帝”的理念，才能让顾客满意。顾客是上帝这一理念几乎是所有服务行业的服务宗旨，然而 这绝不仅仅是口中喊喊就能

10、让顾客认可和满意的。首先需要管理 者具备这样的意识，再把这种意识通过理论和实践灌输给员工， 从而上下一心，思想统一，行动统一，结果一定完美。顾客满意 才是我们的追求！六卫生是灵魂酒店的卫生工作要放到所有工作的前面。良好的环境卫生、 个人卫生是让顾客满意的先决条件，需要常抓不懈。管理者制定 公平有效的卫生管理制度和监督机制，奖惩分明，要使员工形成 卫生习惯，才能使得酒店的工作有了灵魂。七 带领员工全员销售酒店最终利益所在是销售产品产生的。良好的销售技巧和技 能，是为酒店核心利益保驾护航的。熟悉出品、了解口味、熟知 典故、掌握价位、熟练推销、抓住心理、了解顾客、语言流畅、 和蔼亲切、定位准确、观察

11、细致、物有所值、不断学习、顾客满 意、全员营销、事半功倍！八了解顾客，做好营销，门庭若市。每位员工都可以做营销，关键是怎样建立客户。了解客户、 周到服务、关心体贴、替主行宾、观察着顾客的一举一动，服务 到客人开口之前，让顾客感受到温馨、自然、受尊重、主宾的客 人满意、恰当的语言、详细的工作笔记、公平的利益机制等等。九 绝对服从，爱岗敬业，雷厉风行，表里如一，不卑不吭， 团队意识，最后成功！优秀管理者心得体会篇三一、作为上级角色的任务。作为一名优秀的领导者，他要对自己的角色及时有效的转换，明确自己的职责，不断的学习，不断的提升自己的管理技巧 与艺术，设身处地的为公司的发展着想，要深刻认识到企业给

12、自 己提供了一个难得的发展平台，一定要带领好自己的团队尽情的 在这个舞台上展示我们团队的精彩。要想做好一名优秀的管理者，必须要清楚员工心目中的好领 导是什么标准。1、有责任感，勇于承担责任。2、睿智、高瞻远瞩。3、宽容大度、有人格魅力。4、关心下属工作并为其发展制定计划。5、奖罚分明、一碗水端平，说道做到有原则性。6、能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情 味。7、高效率、有组织协调能力。8、有经验、能吃苦。由此可见，要做好一名管理者，必须做到德才兼备，而且要 有非常高的个人素养才能做好。要具有上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战， 开拓进取，要有远大的目标，并为这一目标去不

13、断的努力追求， 只有这样才能实现一次又一次的超越，才能走的更远；要具有敬业精神：对事业要坚定信念，不断追求，对工作大 处着眼、细处着手，要精益求精，追求完美。要具有宽大的胸怀：善意的理解对方，欣赏对方，学习宽容， 任人唯贤，具有合作精神。要有自知之明，正确的评价自我，不断的学习，不断的创新， 扬长避短，超越自我。要有强烈的务实精神，脚踏实地的工作，不要作只说不练的 假把式，只有投入到工作中，才能得到回报，投入不一定有回报， 但是不投入一定没有回报。要关心下属，鼓励和培养下属不断 进步，时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做， 在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员

14、工的意见。提高员工处理问题的能力，带领员工一起进步。要打造团队的凝聚力和追求卓越的品质，带出一支过硬的队 伍。这需要管理者有具有领导的魅力，指挥协调的能力，以及制 定有效的激励机制。二、作为下属角色的任务是执行命令，反馈信息，完成业绩。 领导的任务是做正确的决策，管理层要把事情做对，让领导了解 自己每天干什么，向领导展示自己。1、自觉报告自己的工作进度；2、对上司的问题有问必答，而且清楚；3、充实自己、努力学习，了解上司的言语;1、可以一目了然的把握问题的所有原因；2、可以对问题从各个方面进行分析；5、不忙的时候主动帮助别人；6、毫无怨言的接受任务；7、对自己的业务主动提出改善计划；三、自己搜

15、集的一些资料：1、多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人。2、多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。3、多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话。4、多问问别人有什么困难。5、多一些灿烂的笑容。优秀管理者心得体会篇四管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语：“这里安葬着 一个人，他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的 管理机构之中。”可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准， 首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与 孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努 力？一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高 达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定

16、岗定人，通 俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如 保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一 旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计 的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理 Morning Briefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五 申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的 指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯 彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是 否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡

17、断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经 理的一大忌。三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的 责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中.事必躬亲，其实是 角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自 己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如 张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何;联络百万大 军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之， 这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须 坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总 统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授 予他们权力

18、，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得 黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企 业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打 造一个团结的Teamwork，就必须出言谨慎，而且言必信，行必 果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的 喊救命的放羊娃。五省印象用人乎。虽然我们几千年来一直提倡:“用贤纳才”， 但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。我 们口口声声地说什么手心手背都是肉，但在用人时却夹杂着斩不 断的情缘。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理 要修炼的项目，也

19、标志着中国加AWTO与国际接轨之后企业管 理观念的关键性转变。通用CEO杰克韦尔奇说过：“信赖他 人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公平地对待，否则 员工不可能尽其全力，为企业卖力。”六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采 集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到 集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息 已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素， 只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取 得积极的社会经济效果。圣经里说，上帝赐给我们两只耳朵， 一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺 死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油 漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个 深度，事故的原因也根本与水的深度无关。七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经 理不能只想着逃避责任，更不能归咎