会员关怀的管理

1、如何维护原有的老客如何开发新客户第二、客户问题。首先我们来看解决客户问题的目的。提高客户信任度、建立良好关系 提高客户访问粘度留住老客户比发展新客户更容易获利性更好提荷店铺或L品的品牌形象 形成稳定忠实的客户群体那么，我们如何来维护老客户又如何来开发新客户呢？这里我们可以从三个方面来做。1、对客户进行详细分类2、专门的客户维护体系3、客户是用来关怀的导入豪始类日群发 I表格I? ddd(400)大客户C29732)?零散客户00)?年轻客户+ ?全部客户(30132)?淘宝客户+ ?淘宝旗舰店们)?践下客户数值类型1订货总额(含退货)二最小数值1最大数日期类型出生月日1最后交易时间二开始日期|

2、埴写D91W可查9月日的生日|r 1900-01-01 二|结束日显示条;转到页数1翻页|条形码1_5关键J=L JK. I I |l-MNI 全选全选本页娜上页#4下页 口积分 消耗积分受提醒 预付款多选客户SS码客户名称性别客户省市 。CU11011129730梁振云CUI1011129729叶敏超CUI1011129728唐婷婷CUI1011129727丁文蕾CUI1011129726沈佐平CUI 1011129725左雨i函CUI1011129724沈信CUI1011129723niCUI1011129722费建良CUI 1011129721李娟匠CUI 1011129720马来俊AC

3、U11011129719左蛭婕ACU11011129718葛株ACU11011129717卜丽丽ACU11011129716码/ACU11011129715林静何CU11011129714王亚娟ACU11011129713方妮看红线部分，这里我们可以把客户进行详细的分类，这样当我们要进行一步，短 信、邮件促销或者是生日关怀短信的时候，便可以打开所属类别，有针对性的对 预测的潜在客户进行促销短信或者生日关怀短信的发送！这里借用一下西溪家的 页面哈，例如说，他们今天有个满送促销的活动，那么，你觉得对于一些淘宝的 大客户很有吸引力，你就想把这个促销信息给他们，这个就叫做客户关系维护。你们原来对于客户

4、的类别整理也没有白费功夫！INEWHOTSPECIALSEASON护肤彩妆家IIarrivesaleofferpromo f ionsi |新品热卖特价换季促销首怖配饰/包点击收藏窃店铺有礼今日I加入特价J帮派lW&7I 而AO西米专享。.IJ yOH楼行动O 酷嬷蓼撬BEHY奢华单品亦或者是经过生日筛选，那么这个月有多少客户生日，那么，你也可以针对他们的生日为他们发送关怀短信或者是一些特别的优惠活动，活动的类型有很多，贵 在大家的细心与坚持！11全选全选本页#4上页#4下页 Q积分 消耗积分匾提醒 Q预付去选CU11011129730CU11011129729CU11011129728CU1

5、1011129727CU11011129726CU11011129725CU11011129724CU11011129723CU11011129722CU11011129721CU11011129720CU11011129719CU110U129T18CU1101112971TCU1101112g716CU1101112g715CU1101112g714CU11011129713客户名祢梁振云叶敏超唐婷婷丁文蕾沈佐平左雨i函沈信rn费建良李娟马来俊左姓婕葛程卜丽丽冯/林静王亚娟方妮性别客户省市CU11011129730客户名称梁振云性别省市用户IDIM联系MSN支付宝帐户联系电话手机佳真邮编电

6、子邮件收货人收货地址添加客户 瓦历史单。沟通（E重置密码Hj合并爵改分类*可自定义页码第1页共148页15S59055526350007必埴:与其聊天与ariritj V。胃也IE诲.。梁振云福建省福州市仓山区上三路乾号证件类型证件号码电脑熟练度淘宝客尸第三、员工问题员工的问题上节提到，主要有两个方面：一个是员工的工作激情不高，另一个就是员工流失过快！那么怎么样来进行解决：那就是考核！怎么来做呢？看课题：* 绩效考核的必要性1避免流Sfejfe之的点击）-客服综合考核方法-其他员工设置及考核办法首先是绩效考核。绩效考核还有个重要的作用就是避免流失来之不易的点击！你 想，如果员工的工作热情不高，

7、那么势必要降低工作的效率和积极性，在客户询问产品的时候客服爱搭不理，发货员消极怠工，理货员慢慢吞吞，导致货发不快问题无人答！后果不堪设想啊！绩效考核的必要性调动积极性-提高工作效率有效奖罚留住优秀人才建立企业管理框架下面给大家几张图，看图看真想！客服综合考核总聊客户数：总共有多少顾客发起了与当前客服的聊天回复数：总共有多少顾客发起了并且客服回答的数量平均响应秒数：顾客询问到回答该顾客的平均时间成交客户数:当日发言的顾客并且成交的顾客数咨询购买率：成交客户数/总聊客户数村0威聊天次数:客服对该顾客说了多少次话成交订单总数：当日聊天的客户成交的定单总数量.购买商品总数：当日聊天的客户购买的商品总数

8、量订单商品平均数：购买商品总数/成交订单总数*ioca其他员工设置及考核办法客J服（30-倾）售后客JE（3060# /小时），仓库流水线打单员（姬 M00校却订单+发黄单）配货员（配1皿湎叶商品）验货员套000000叶商就4-打包员打包3OO-8OQ个包）A仓库管理L仓库主管移之1-55）A条码管理员（3000-0000品）3.入库检验员验3000-1200嘀品）采购产品采购管理员MS碣需要乏阚:客户关系管理客尸绑客尸专员尸支撑美工醐蛔略看完图感想如何？当所有的业绩都量化和细化后，每个人的业绩便一目了然， 有些的加以奖罚，去伪求存，那么，一切都会慢慢好起来的！第四、决策问题1、如何提高店铺的PV?2如何提高店铺转化率？3、如何减少店铺跳失率？L设立数据专员 2、数据挖掘日、及时了解客户分布，分 析客户消费习惯。引及时了解每个单品的走势，制定销售策略。C.综合数据分析和挖掘（根据订.隼商品，库存、 客户进行综合报表分 析，给出战略调整）J3、淘宝数据