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文档简介

1、Word - 3 -笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑修理售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您修理笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本修理行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56% 3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么状况下您会放弃修理您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方修理 1.修理价格廉价速度也快 30% 2

2、.修理人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不修理只换配件 20% 五. 您在我们这里修理您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看修理价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量修理费用的？ 1.你们公司修理价格表 30% 2.多方打听后 70% 七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？ 1.技术力量服务态度 60% 2.价格廉价 20% 3.没有选择 20% 八. 我们这修理价格最廉价的吗？ 1.不是，挺贵。 40% 2.还可以介绍，比较合理 30% 3.不知道 30% 十. 我们服务那些方面需要改正加强 1.技术水平 10% 2.服务态度 10% 3.收费标准 30% 4.修理时间 30% 5.保修时间 50% 十一. 您下次还会选择我们

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