保险公司培训：有效表达(第三天)课件

1、有效的表达（第三天）五分钟演练分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3.3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. 建立讲师威信人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

2、 共同 沟通表达同理心 1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答提 问 合法化 阴谋 阳谋？ 1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信同 理 心 课程开始时提出(P.P.P)1、目标 Purpose 可衡量的、可达到的2、过程 Procedure 要经过的步骤及活动3、要领 课程操作重点4、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 建立讲师威信的技巧 -同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验,建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具有的特质有训练经验

3、有正确观念有专业能力能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热忱有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除讲师威信的建立 短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅

4、力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力、授课内容 卓越讲师的特质- 包装与内涵兼顾; 长短期魅力兼修发问技巧发 问 技 巧1. 批准: Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封闭: Close5. 开放: Open发 问 技 巧批准: 要求别人准许你向他发问。一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。发问技巧(续)1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay发问技巧（续）1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问 的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。发问技巧的作用 启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力指定作业发表 (五分钟演讲)作业发表内容须包括的要项:1、题目名称2、建立信任 - PPP的方法 (目的、过程、收获)3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库发表题目1、思想模式 2、人格三层次3