依法保护消费者的合法权益课件

1、武汉市查处的一个专门制作中小学生食品的地下窝点。 倒霉的上帝倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。经常要碰壁。搜身兼审讯，入门遭白眼，翻兜又脱衣。冷落是惯例。无端受侮辱，问话不搭理，真令人发指。多问挨训斥。说是敬神明，进餐像讨饭，纯属哄骗你。购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 依法保护消费者的合法权益1 依法保护消费者的合法权益的必要性市场交易买卖双方地位平等主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越

2、优化。讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？2消费者权利的内容：消费者的权利安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗受尊重权监督、批评、获得消费知识权 请同学们看以下的漫画和材料,并判断它们侵犯了消费者的什么权利？日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵 安徽定远县被称为中国第三汽车制造厂安徽凤阳县刘府镇是华东地区最大的汽车拆旧市场很多拼装车都是家庭式作坊（1）安全权 消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。假冒包装上市

3、哇，多合身呀。就是为你定做的。（2）知情权 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。强买强卖 此专卖店好无理快报讯（记者刘丰）服装专卖店成了服装“强卖店”，曾某不得不花120元买下价值不到50元的衣服。昨日，曾某气愤的向本报投诉。昨日上午，从黄陂来汉打货的曾某在汉口集家嘴附近闲逛，他走进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要曾某买下。与此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽”的青年。其中一人帮助“圆场”，“给200元算了

4、”。曾某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。曾某后来打听得知，自己买得是一种“外贸”服装，地摊上50元就能买两件。 孙涛和张强系某省城中级人民法院的工作人员。1994年夏天，两人去外省旅游。一天中午，两人感到口渴难耐即来到一瓜摊前。摊主立即笑脸相迎，热情地向他们打招呼：“兄弟，买瓜吗？这是上好的无子西瓜。包红包甜！”两人蹲下身子掂了掂。孙涛小声对张强说道：“咱们还是多看几家吧！”两人遂起身就走。摊主见状持刀厉喝：“你们碰了我的瓜就得买,不买就是破坏我的商业信誉.”为了不给自己带来麻烦就随便拿了一个付钱走了。回到住所，越想越气，遂向当地消费者协会和工商行政管理部门报告

5、了此事。材料：你买不买（3）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。孕妇逛超市被指偷窃 竟遭除裤搜身剁四指广东讯 1999年12月31日中午，从湖南来东莞探亲的卢善辉坐车到樟木头找人，没想到坐过了地点，到了大朗。

6、卢善辉下车后顺便进了街边的爱家超市。卢善辉逛了10来分钟，买了一包腰果和旺旺饼干，卢付完钱出了收银台。这时却有一个穿便装的人拦住她，把她带进商场2楼一间小办公室，办公室的人叫了一个营业员来搜身，卢被迫在另一间房脱掉了外衣，只剩内衣内裤，还将内衣内裤都卷起来，卢说：当时只搜到身份证和人民币1060元，而且证件和钱都被扣下了。过了一会儿，又进来一男一女给卢照相，还威胁要将她吊起来进行拷打，已怀孕7个月的卢怕他们打，就跪在那里哭求。又按他们的意思写了经过并按了手印卢善辉说，事件过程中有3个男子从外面拿茶叶进来，放在办公桌上，这些后来成了卢善辉偷窃的证据。 下午2时多，突然进来一个40多岁的男人，此人

7、是商场防损部的领班。这个领班把卢善辉带到了4楼冲进厨房拿回了一把菜刀，卢善辉吓坏了，哭跪着求饶。这个男的用左手按住卢善辉的右手，举刀砍下，4根手指应声而落，砍完了，还用脚踢过去叫卢善辉“滚”。卢善辉抖抖索索地捡起3根手指，而小指头就怎么也找不到了。（6）人格尊严和民族风俗受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。3、维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台国家法律、法规和政策思考：从图上可以看出保护消费者的途径有哪些？4.如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成 消费者要学法、懂法、用法，依法维护自身的合法权益。 1998年5月中国青年报的一篇文章“令人遗憾的回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退