精益六西格玛定义培训课后练习（上）

1、精益六西格玛定义培训课后练习（上）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工编号:_所在厂区： 单选题 *遂宁立讯恩施立讯您的部门： 单选题 *品质制造工程/制程管理工程/研发生产人资/行政企划一、单选题（每题4分，共计60分）1.KANO模型一般将质量需求分为三类，下列哪一项不是（） 单选题 *A.当然的质量B.一元质量C.满意质量(正确答案)D.魅力质量2.以下数据是连续型数据的：（） 单选题 *A.每天打电话的次数B.每天未查看的微信信息数量C.每天使用应用的数量D.每天刷抖音的时间(正确答案)3.以下途径/来源用于获取前摄性VOC的是（） 单选题 *A.销售报告B.顾客抱怨C.电话调查(正确

2、答案)D. 顾客退货4.以下属于邮件调查特点的是（） 单选题 *A.投入成本少(正确答案)B.返回率高C.对调查者要求高D. 适用于任何调查5.KANO模型主要用于：（） 单选题 *A.问题分析B.市场分析C.顾客需求分析(正确答案)D.差异分析6.将头脑风暴收集的杂乱的信息进行分类汇总分析，以下最适用的工具是（） 单选题 *A.鱼骨图B.甘特图C.亲和图(正确答案)D.PDPC7.一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？（） 单选题 *A.6000(正确答案)B.30000C.60000D.800008.面

3、对激烈的市场竞争，许多企业需要紧跟顾客的需求，某手机企业在改进手机设计时对顾客进行调查,得到大量的需求信息,他们准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下面哪个需求可以看成是魅力质量需求特性? （） 单选题 *A.采用FaceID(智能面部识别)进行快速安全地解锁或支付(正确答案)B.系统稳定流畅运行,在运行中很少出现死机或蓝屏现象C.清晰地随时随地进行视频或语音通话D.电池的工作时间9.以下关于SIOP阐述正确的是( ) 单选题 *A.SIPOC包括供应商、输入、品质、输出、顾客环节B.使用SIPOC需要将步骤分解的越细越好C.SIPOC用于界定项目的范围(正确答案)C.填写SIOP表时，先

4、完成顾客和供应商对应的内容10.以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（） 单选题 *A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型，期望型和兴奋型B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度(正确答案)C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化11.选择项目CTQ(criticaltoquality)是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是：（） 单选题 *A.CTQ一定是连续型数据(正确答案)B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C.当CTQ本身不可测或很

5、难测量时，可以采用待用测量指标D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ12.(单选题) 长度, 时间和容量通常被描述为：( )I：可测量的数据：离散的（attribute data）数据：连续的（continuous data）数据 单选题 *A.B.C.andD.and (正确答案)13.以下不属于VOC的是（） 单选题 *A.法律法规要求B.销售合同约定内容C.原材料采购价格(正确答案)D.功能要求14.将客户之声(VOC)转化为可量化的指标，通常使用的工具是（） 单选题 *A.亲和图B.树图(正确答案)C.鱼骨图D.甘特图15.以下不属于制程良率改善项目相关

6、利益人的是（） 单选题 *A.生产部门B.PE部门C.客户D.供应商(正确答案)二、多选题（每题5分，共计25分）16.下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（） *A.电话调查(正确答案)B.质量功能展开C.焦点小组(正确答案)D.收集顾客投诉和抱怨(正确答案)17.(多选题) 为了实现魅力质量，需要做的如下事情有：（） *A.提高产品合格率B.挖掘顾客的潜在需求(正确答案)C.改进产品保修服务D.利用技术创新实现产品新的功能(正确答案)18.以下属于反应性VOC来源的是（） *A.顾客投诉(正确答案)B.客诉赔偿(正确答案)C.投诉热线(正确答案)D.重工报废(正确答案)19.下列关于Kano

7、模型说法正确的是（） *A.兴奋型需求随着时间的推移可能变成顾客其他维度的需求(正确答案)B.期望型需求满足程度越高，顾客越满意(正确答案)C.顾客满意度不会一直随着基本型需求的提升而增高(正确答案)D.其他维度的需求可能变成反向型需求(正确答案)20.关于相关利益人，一般从哪些维度进行分析（） *A.职位(正确答案)B.工作职责(正确答案)C.年龄D.工作经历三、填空题（每空3分，共计15分）21.生产一个型号产品共五个工站，每个工站的首次通过率(FTY)分别是98%、99%、99%、97%、95%，第一个工站共计投入1640PCS，最终1586PCS产品合格，请问最终合格率(PFY)和直通率(RTY)分别是_，_(计算结果请四舍五入保留两位小数)； 填空题 *空1答案：96.71%空2答案：88.51%22.某批次产品共计88925PCS，其中不良品345PCS，每PCS产品需要检查3个项目，不良