案场规章制度(初稿)-案场管理制度

1、Word - 12 -案场规章制度(初稿)|案场管理制度 案场管理规则制度 管理是一种约束，更是一种服务 。 考勤制度 工作时光支配（按照各地各楼盘实际状况制订） 。公司每周工作 6 天（各销售项目视项 目状况只可在周二至周四支配轮休一天） ，各单位详细工作时光因所在地区不同而略有 差异，也有落实特别工时制的岗位，请留意所在相关规定。 置业顾问应严格遵守以上时光支配， 案场秘书需提前非常钟到岗。 上午上班前和下午下 班后，均要签到，由案场秘书监督落实，迟到或未签到者罚款20元/ 次。 每周每人按轮休表轮休一天， 轮休表由销售部经理签字后落实， 严禁擅自离岗， 轮值不 到位，擅自换休。如需换休须

2、提前与经理申请。轮休日如有客户需要跟进工作，则必需 加班。假期不做累计或顺延。秘书轮休，歇息时需做好交接工作。如交接有误，罚款 20 元。 用餐时光支配： A、） 午、晚饭时由秘书按挨次支配 2 或 3 位即将要排轮主任留守，其余人用餐后马上 替换值轮同事（特别状况，特别处理，由秘书或经理把控） 。 B、） 早餐 9：00 前用餐完毕，如有违例罚款 10 元次。 有事外出必需向经理请假，外出时光超出半小时，必需填写请假条，并由经理签批。事 假，病假须提前打招呼，并写请假条、病假条。 每月每人请假不得超过 2 天，请假需填写假条由经理书面批准后方可， 扣除请假当天工 资。若无特别状况，严禁延续调

3、休。职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履 行休假审批程序，得到批准并支配好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前 或不迟于上班时光后 15 分钟内，致电所在部门负责人，且应于病（伤）假后上班第一 天内，向部门负责人提供医疗机构出具的建议歇息的有效证实。职员病（伤）假、事假 的薪金计算方式详见薪酬与福利 。 无故不来者视为旷工， 旷工一天罚款 100元。延续旷工超过 2个工作日， 或一年内累计 旷工超过 3个工作日，作严峻违纪处理 , 公司将与之即时解除劳动关系，不赋予任何经 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 济补偿。 着装制度 要

4、求全部员工穿戴整齐、清洁大方。女士淡妆上岗，着职业装；男士深色西裤、浅色衬 衣配深色领带，如有违背当天不允许接待客户并罚款 10 元。 全体员工上班需佩戴工牌，否则罚款 10 元次。 女同事着皮鞋，皮鞋色彩不宜过于鲜艳。统一穿着丝袜，丝袜上不宜有破洞。 随时保持指甲清洁无污垢，尽量不留长指甲。 接待客户热烈恳切，服务周到细致。 员工应随时注重个人形象 , 谈吐时考究礼仪 , 虚心宽容 , 时刻保持职业微笑。 纪律制度 严禁楼盘内部员工之间谈恋爱。 售楼部严禁嬉笑、打闹、大声喧哗。员工之间的交谈以互不干扰，不阻碍他人为限。 严禁工作场合直呼其名（小名、外号等），须带称谓（如XX主任、XX经理等）

5、，违例罚 款 10 元 / 次。 员工忠于职守，严禁在售楼部（谈客区域）抽烟、吃零食、看小说、杂志等与本职工作 无关的事，违例罚款 10 元/ 次。 未经允许， 严禁在公司内私自使用各类电器（手机充电器除外） 。 公司员工不得擅自离开工作岗位，外出上街。 案场内必需以一般话沟通，谈客时如有须要可适当放宽，违例罚款10 元次。 公司员工自带水杯，禁止使用一次性纸杯，违背者罚款 10 元个。 前台制度 前台是郑重的区域，每位员工在前台时要随时注重自身形象坐姿端正不能嬉笑、打闹、 化妆、看小说、用餐，一经发觉罚款 20 元次。 接待挨次由秘书按照排轮表支配， 秘书提示置业顾问进入前台， 如有特别状况

6、须向经理 告诉事由，否则直接空轮。 客户进入售楼部 , 秘书应马上去迎接客户， 排轮置业顾问在旁边随时预备介绍。 下一个 销售员准时补上。严禁挑客户、重复接待。 置业顾问接待完毕后，应准时清理桌上纸杯垃圾，谈判桌椅归位。 前台必需保持整洁、整齐， 员工文具、销售夹统一放置，个人水杯衣物提包等个人物 品一律放置在后台。 前台桌上严禁放私人物品，否则一经发觉物品予以没收，并处罚金 10 元。 个人销售道具应放入指定的抽屉中，严禁乱扔乱放。宣扬资料整齐摆放于书报架上 在前台边接听电话要求站姿端正，严禁拨打私人电话，接听私人电话时光不得超过 3 分钟，违者罚款10元/次。 前台人员在通知销售代表接听电

7、话时须喊：“xxx主任客户电话”，业务协作状况除 外。 作废意向书、 定单统一缴给秘书或经理举行销毁， 严禁擅自销毁和私人保留。 特别状况 需由部门经理批准。 客户进入工地时，要戴好平安帽。回来后平安帽要放进指定地点。严禁乱扔乱放。 定房、换房或退房，置业顾问需准时告诉秘书和经理，快速完成手续办理。因置业顾问 缘由造成一屋两卖， 或影响销售状况发生， 未造成严峻后果的罚款 200 元，造成严峻后 果的扣除当月工资并留用查看一个月，所造成的损失由过失人所有担当。 电话制度 在接听电话时，说话要按以下方式处理： a）在接电话时（任何电话） ，首先要说： “ 您好 , 黄浦公馆！”然后再听对方 问话

8、。 b）在打电话时，首先要说：“您好，请问是xxx吗？ ”当对方回答后，再进入 话题。 c）对方打来电话找人时， 应说：“请稍等”；假如要找的人不在， 要说：“ 对不起 ， XXX出去了，请问有什么事，是否能够让我代你转告”，并要求留下对方 联系方式。 1、铃响三声内，必需接电话，若发觉响铃三声无人接听，当事人罚款10元/次。 2、接听电话时语音缓和、音质甜蜜、一般话标准。 3、仔细填写来电记下表，切实反映真切来电状况，记录电话为有效电话。 4、电话中的一些敏感话题应采纳婉转态度拒绝解答(如：价格 优待详细房源等)尽 量约时光邀来电人到现场看房。 5、客户来人来电采取首问负责制，无论谁的客户都

9、不允许说 “不知道”，“你自己问吧” 等推脱性语言，应乐观协助客户解决所碰到的问题。 6、严禁拨打：168等声讯电话，如有发觉罚款2 0元/次。 7、销售人员在接听热线电话时一律填写来电记下表，致电客户由销售秘书统一分配进 行追踪开发。 8、致电客户一律不准私自往个人客户记下本上举行记下，一经发觉罚款50元/次。 9、致电客户初次到售房部来直接找接听销售员的归该销售员全部，未找接听销售员时 以案场第一次接待为准。 卫生制度 售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、 舒服的售楼部带给客户的是亲切和相信， 并给客户传递一种信息： 售楼部就能做到这样典雅、 清洁，

10、那么他们的物业也会超一流，因此我们要重视售楼部的卫生以及物品摆放。 详细规定如下： 一、案场内若无专职保洁人员， 由秘书或经理分配卫生责任区， 每日下班前按场内清洁完毕。 二、打扫范围： 谈判桌椅整洁，桌面无杂物，谈判椅摆放到位。 沙盘玻璃擦拭整洁，无灰尘落蝇。 柜台、小吧台、案场窗台都要擦拭整洁无灰尘。 柜台上物品摆放整齐，无多余纸屑等杂物。 一次性水杯不得摆放于水桶上，一律放置在饮水机柜内。 案场地板清扫并拖整洁 烟灰缸冲洗整洁，摆放归位。 下班前，当天垃圾筐清理整洁，将垃圾打包处理。 案场玻璃门擦拭整洁，透亮。 保持卫生间清洁，保洁用品放在卫生间内，摆放整齐。 案场灭蝇。 宣扬资料摆放整

11、齐，准时增补。 客户资料管理制度 客户是销售的主要对象，客户管理是销售管理中的一个重要环节。合理、快捷、有效的 客户管理制度会给公司带来更高的收益。资料管理也包括许多内容，如：销售资料管理，证 件、图纸、定单、价格等。 1、置业顾问要仔细、具体的填写来人、来电记下表。 2、秘书每日下班前均要统计汇总当日的来访、来电记下、统计日报表。 3、各项表格须交由案场秘书保管，并定时汇总上报公司信息中心备档。 4、销售夹内的资料未经销售部经理允许，不得擅自带出售楼部，置业顾问在辞职 或离职时，需将销售夹交于案场秘书并办理物品交接手续。客户资料及销售道 具交接不清的，工资及提成不予发放。 奖惩制度 正式置业

12、顾问：延续三个月业绩最后或每季度考评中有两个月零业绩降为实习置业顾问； 实习置业顾问：延续三个月业绩最后或每季度考评中有两个月零业绩降为见习置业顾问； 实习置业顾问：延续两个月完成公司规定业绩目标的 1.5 倍则由实习升为正式置业顾问； 见习置业顾问：以一个月为期限利用专业学习过关并达到见客要求则升为实习置业顾问 见习置业顾问：以一个月为限利用专业学习未过关直接淘汰，特别状况由项目经理把控； 以升高降级方式需结合绩效考评综合评定，项目经理合理把控。 会议制度 与会人员，手机静音，违者罚款 10 元次。 一、销售部每日工作例会 会议时光：每日下午工作结束后（碰到客户，会议时光推后） 地 点：销售

13、部 参会人员：销售部全部成员 会议主持：销售部经理 会议内容： 到岗置业顾问汇报一天的工作状况， 介绍每一位客户的基本状况及自己的处理方法，包括来人、来电状况，成交状况及不成交缘由。 置业顾问反馈当日客户关于我们服务、项目、物业等各方面提出的问题。 销售部经理仔细分析每组来电、 来人状况，让置业顾问了解下步工作步骤， 解决置业顾问碰到的问题，提出完成销售的方法。 10主任、经理须在 24小时内签写当日日报表。如未能准时签字者，罚款 元次。 10 二、销售部每日晨训 晨训时光：每日上午 9： 00 地 点：销售部 参会人员：销售部全部成员 晨训主持：销售部经理 晨训内容：阅读 +主题共享 销售部

14、经理总结前一天的工作状况。 销售部经理宣布本日工作内容，激励员工时刻保持高度热烈。 销售代表汇报本日工作。 三、销售部例会 会议时光：每周一、周五下午工作结束后（碰到客户，会议时光推后） 地 点：销售部 参会人员：销售部全部成员 会议主持：销售部经理 会议内容： 周一例会：布置本周工作、学习目标，细致拆分到个人；提醒签约、催款等工作进度， 分析工作中可能浮现的难点、细节，制定完美的解决计划。 周五例会：销售部经理总结本周工作；检查各人工作、学习进度，对未完成的工作、学 习目标，分析缘由协助其制定策略，达到工作任务；支配周六、周日的工作 内容。 注：每周一例会确定本周工作重点，定点信息收集区域支配；周五信息收集反馈汇总， 并作出具体数据分析（竞争对手价格浮动，客户来访量，销售进度及促销活动计划 等），信息总结完毕后上交公司信息中心备档。 四、销售部月会 会议时光：本月最后一天 地 点