【培训】有效沟通技巧

1、有效沟通技巧.内容高效沟通概述 有效沟通技巧有效的肢体言语高效沟通的根本步骤人际风格沟通技巧沟通技巧怎样与指点进展沟通怎样与部下进展沟通接近客户的技巧会议沟通技巧.高效沟通概述决议业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是胜利人士必备的三大根本技艺之一高效沟通概述.高效沟通概述(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素要素1一定要有一个明确的目的要素2达成共同的协议要素3沟通讯息、思想和情感(三)沟通的两种方式1言语的沟通2肢体言语的沟通(四)沟通的双向性(五)沟通的三个行为：说、听、问(六)高效沟通的三原那么原那

2、么1议论行为不议论个性原那么2要明确沟通原那么3积极倾听.高效沟通概述沟通失败的缘由缺乏信息或知识。没有阐明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有阐明这件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全了解对方的话，以致讯问不当。时间不够。不良的心情。人是会遭到心情影响的，特别是在沟通的过程中，心情也会影响到效果。没有注重反响。没有了解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会呵斥很多沟通的失败。.有效沟通技巧完好的沟经过程：信息发送、接纳、反响有效发送信息的技巧关键的沟通技巧积极倾听有效反响技巧.有效沟通技巧完好的沟经过程：信息发送、接纳、反响.有效沟通技巧有效发送信息的技巧在发送

3、信息的时候，需求留意以下几个问题 问题1选择有效的信息发送方式How问题2何时发送信息When问题3确定信息内容What问题4谁该接受信息Who问题5何处发送信息Where.有效沟通技巧关键的沟通技巧积极倾听(一)倾听的原那么(二)有效倾听的四步骤(三)倾听的五个层次.有效沟通技巧关键的沟通技巧积极倾听(一)倾听的原那么顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听.有效沟通技巧关键的沟通技巧积极倾听(一)倾听的原那么(二)有效倾听的四步骤步骤1备倾听步骤2发出预备倾听的信息步骤3采取积极的行动步骤4了解对方全部的信息.有效沟通技巧关键的

4、沟通技巧积极倾听(一)倾听的原那么(二)有效倾听的四步骤(三)倾听的五个层次1听而不闻2伪装倾听3选择性的倾听4专注的倾听5设身处地的倾听.有效沟通技巧有效反响技巧(一)反响的定义反响就是沟通双方期望得到一种信息的回流 (二)反响的类型正面的反响建立性的反响(三)不是反响的情况第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方 第二，对于他人的言行的解释 第三，对于未来的建议 .有效的肢体言语信任是沟通的根底沟通的五种态度建立协作态度的技巧沟通视窗.高效沟通的根本步骤步骤一事前预备步骤二确认需求步骤三观念引见FAB原那么步骤四处置异议步骤五达成协议步骤六共同实施.人际风格沟通技巧人际风格的四大分类选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类各类型人际风格的特征与沟通技巧.沟通技巧接听、拨打的根本技巧和程序转达的技巧应对特殊事件的技巧.怎样与指点进展沟通向指点请示汇报的程序和要点与各种性格的指点打交道技巧压服指点的技巧.怎样与部下进展沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧