劲牌茅台镇酒业问题管理制度

1、编号：ZD-ZH-015劲牌茅台镇酒业公司问题管理制度编制：综合管理部版本/修改码：A/0审核：巴 琳颁布日期：2016-8-15批准：黄小平发放范围：全公司第一章 总则第一条 为提高员工发现问题、解决问题的能力，引导员工形成问题管理习惯，促进各部门管理水平不断提升，特制定本制度。第二条 本制度所指的“问题”是指已经存在（或潜在）的影响公司当前及今后发展的各种不利因素；“问题管理”是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题为线索和切入点的管理方法。第三条 本制度对问题进行分类，确定问题管理的基本原则、方法和程序。第二章 细则第四条 问题分类（一）按照问题存在的时间长短分为长期问题和短期问题。1、

2、长期问题是指存在半年及以上的问题；2、短期问题是指存在半年以下的问题。（二）按照问题所影响的范围分为全局性问题和局部问题。1、全局性问题是指影响整个公司或多个部门的问题； 2、局部性问题是指影响一个部门的问题。（三）依据问题的紧急程度可分为紧急问题和非紧急问题。1、紧急问题是指必须立即解决，否则就进一步扩大的问题；2、非紧急问题是指不会立即扩大，允许有一定解决周期的问题。（四）依据问题重要程度可分重大问题和一般性问题。1、重大问题是指对工作有重大影响的问题；2、一般性问题是指对工作影响较小的问题。（五）按照问题能否独立解决可分为自身可解决的问题和需跨部门配合解决的问题。1、自身可解决的问题是指

3、各部门通过本部门资源能够自行解决的问题；2、需跨部门配合解决的问题是指需要其他部门提供资源、完成部分工作的问题。第五条 管理职责（一）综合管理部是公司问题的统筹管理部门，主要职责为：1、负责建立与完善公司问题管理机制；2、负责建立和维护公司长期未解决的重大问题数据库，并跟踪其解决情况；3、根据需要，协调解决跨部门的问题；4、负责督促各部门解决自身可解决的问题。（二）各部门负责建立和维护本部门问题数据库并跟进解决。（三）公司领导负责组织解决公司的重大问题。第六条 问题管理应遵循基本原则（一）轻重缓急原则。按照先重后轻、先急后缓的原则，对于紧急的和重大的问题要集中力量优先解决，再解决一般性问题。（

4、二）标本兼治原则。在处理和解决问题时，要着眼引发问题的深层原因，标本兼治，系统解决问题，避免因一类问题的解决引发新的问题，防止局部问题解决引发全局性问题。（三）纠正预防原则。所有问题解决后须建立相应的纠正预防措施，避免类似问题重复发生。第七条 管理方法、程序及要求（一）寻找和发现问题各部门及每位员工应积极思考，主动发现本部门和本岗位存在的问题，在工作中多揭示问题，少讲成绩。每位领导对所辖工作要深入调查研究，加强分析判断，提高对问题的预见性。发现其他部门问题时应主动告知并协助解决。（二）报告和表达问题对于存在的问题，要收集与了解有关信息，须真实、客观地反映其现状，不得隐瞒不报、夸大其词、谎报、虚

5、报。问题报告具体按照劲牌茅台镇酒业问题报告管理制度执行。其中：1、公司月度经营例会各参与汇报的部门在例会材料汇报中至少要提出一个符合质量要求的问题，并拟定解决措施。2、各部门组织召开的月度工作例会，须将各岗位提出的问题思考讨论作为会议议题之一，各岗位须针对本职工作提出问题思考和解决建议。3、各部门、各岗位年度工作总结中，问题及改进措施的内容不得少于三分之一的篇幅。（三）分析和解决问题问题发生后，须全面分析问题产生的原因，拟定问题处理方案、措施和计划，及时解决问题。对于自身不能解决的，须及时向上级领导反映，寻求支持。对于当前无法解决的问题要实行跟踪管理，定期汇报问题解决进展。对于已经解决了的问题

6、，须在一定范围内通报相关情况。其中：1、对于需跨部门配合解决的问题，问题责任部门须积极主动协调解决。若自身不能协调解决的，由综合管理部协调组织解决。2、对于公司长期未解决的重大问题，公司领导须积极组织相关部门共同解决，并将该问题纳入其季度重点工作目标考核范畴。3、对于解决时间较长的重大问题，综合管理部须组织责任部门制定问题解决计划表，并将计划纳入该部门绩效考核范畴。（四）建立纠正预防措施问题解决后，应对类似问题建立纠正预防措施，规避类似问题重复发生。第八条 相关规定（一）综合管理部门在每年7月份，对本单位重大问题进行梳理，并形成问题数据库。问题数据库包括问题类别、问题来源、问题描述、责任部门/

7、人、解决情况。（二）问题责任部门对于已经发现的问题未采取措施或者有明确解决措施而未落实的，按照劲牌茅台镇酒业交办工作管理制度对责任部门予以考核；情节严重的，按照劲牌茅台镇酒业员工工作准则及管理制度进行处理。（三）因主观原因造成的同性质问题重复发生的，对责任部门加重处罚。（四）对于指出其它部门工作中存在问题的，纳入公司合理化建议管理范畴，并按合理化建议奖励标准、程序予以奖励。（五）对问题提出及解决后，能够为公司创造较大效益的，推荐参与工作创新评审，并给予相应的奖励。（六）各部门所辖员工提出的问题得到上级认可的，对其月度绩效考核加1-3分。（七）各部门建立的问题数据库，须对问题处理的经过进行分析和记录，形成问题知识档案，并每经营年度末在部门及相关部门范围内进行知识共享。第三章 附