车站2020年2月份客运人员素质抽考卷

1、车站2020年2月份客运人员素质抽考卷.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大 型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。单选题* 特、一等（正确答案）特等.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范 2.2规定，动车组 列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。单选题* 乘务室 司机室（正确答案） 检修室 动力室.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。单选题*弱、病、残幼、伤、残弱、伤、残幼、病、残（正确答案）.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范2.5规定

2、，照度（平面照度）指（）的光通量，单位为勒克斯（lx）。单选题*单位面积（正确答案）单位体积单位容积单位长度.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范3.2.6规定，电梯、大桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。单选题*（正确答案）2.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范3.4规定，（）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。单选题*站区（正确答案）候车室站台检票口.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。单选题*旅客出站旅客乘降（正确答案）旅客上车旅客下车.铁

3、路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）大。单选题*7101415（正确答案）.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站 公共秩序等重要的视频资料为（）。单选题*一年（正确答案）9个月半年3个月.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范 4.2规定，图形 标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。单选题* 位置适宜位置明显位置恰当（正确答案）位置突出.铁路旅客运输服务

4、质量规范中普速大型车站服务质量规范4.2.3规定，售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。单选题*进站口安检处检票口候车区（室）（正确答案）.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.2.4规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置（）米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设 施。单选题*白色黄色（正确答案）浅黄色橙色.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.3.4规定，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站 台、到开时刻、（）编组前后顺位等信息。单选题*列车（正确答案）车次时间站台号.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规

5、范4.3.5规定，站台设置站台屏的，显示当前（）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、 列车编组前后顺位、引导提示等信息。单选题*日期车次（正确答案）时间站台号.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.4.5规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。单选 题*防鼠（正确答案）防虫防火防爆.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范 4.8规定，站台 设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（），内侧铺设提示盲道。单选题* 地标安全线（正确答案）避难线岔线.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.9规定，给水站按规定（）水井、

6、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。单选题*设置（正确答案）配备补充增加.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（）。单选题*位置准确作用良好（正确答案）作用准确位置良好.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良 好。单选题*通话功能多种功能录音功能（正确答案）其它功能.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范5.1.2规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。单选题*理奇异发型赤足穿鞋穿尖头鞋染彩色

7、指甲（正确答案）.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范5.1.3规定，（）,衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。单选题*服装整洁按规定着装着装统一按岗位换装统一（正确答案）.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范 5.1.4规定，佩戴 职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。单选题*口袋上方左侧口袋上方右侧口袋上方正中（正确答案）口袋下方正中.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范5.2规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。单选题*用语文明（正确答案）语言规范谈吐大方面带微笑.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范 5.2.3规定，坐 立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。单选题*三人（正确答案）四人五人 多人.铁路