2022年办事处服务考核制度

1、第PAGE26页共NUMPAGES26页2022年办事处服务考核制度1.目的为加强各办事处服务工作质量，保证快速有效的为用户服务，提高公司产品市场声誉，特制定本办法。2.适用范围适用于中国重汽_威专用汽车有限公司各区办事处，技术中心对用户的服务工作。3.服务工作考核细则3.1各办事处需严格按照服务信息处理管理制度进行服务，对于超出权限擅自处理服务信息，或不将服务信息反馈服务中心管理室的，每一次考核_元。3.2已处理完毕的问题发生用户再次投诉，导致第二次处理的，对办事处罚款_元；第三次处理的，罚款_元；第四次处理的，罚款_元。3.3对用户反馈问题进行推诿导致用户投诉的，对当事人罚款_元。3.4对

2、问题反馈及处理不及时，受理时间与结果时间超出规定的时效，导致问题恶化的，罚款办事处_元。3.5由于质量判断导致处理错误的，罚款_元。3.6各市场库存用件丢失或旧件不能按时返回的，以配件成本价格对办事处主任进行罚款。3.7各办事处服务更换件不能返回的，库存盘点与实际发放不符的，对办事处主任罚款_元。3.8该地区客户回访中，客户反馈一次不满意的，对办事处罚款_元。3.9未按要求进行客户回访的，以季度为标准，每次罚款_元。3.10因市场车辆配件使用状况的不了解，导致配件积压时间太长丧失使用功能的，罚款_元。3.11_未保持_小时畅通的，一次不通考核_元。3.12接到_后，未按承诺时间或有意延迟到场时

3、间的，一次考核_元。3.13接听电话、接待用户要文明，无论何种原因不得与用户发生争吵，违反一次考核_元。3.14伪造服务单据、多开服务费用票据，服务不真实，虚开服务票据的，一次考核_元，情节严重的，给予多开金额_倍的罚款。3.15对用户吃、拿、卡、要的，发现一次考核_元。3.16为考虑销售市场而超出三包服务范围予以处理或更换超出服务权限范围内配件，未通过服务中心同意给予政策性处理的，一次考核_元。3.17服务中心管理室以季度对各市场进行考评，将考核总额的_%由服务中心提出，对服务质量反馈较好及对公司做出贡献人员进行奖励。街道办事处便民服务工作制度持证上岗制度为全面提高社区便民服务室工作人员政治

4、、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期_对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照(红色背景)，并配有蓝色胸牌夹。考勤制度1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席

5、或擅离岗位。3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。首问负责制1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决

6、问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方_号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的_号码。4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。5、首问责

7、任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。8、首问

8、责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款_元，并写出书面检查。情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。10、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。限时办结制度1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要

9、在承诺时间内及时办结。若手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在_个工作日内办结；_个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时_结。4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。否定报备制1、凡有对社区居委会管理和服务对象的请求事项予以否定或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关

10、申报备案制度；2、否定或不予办理事项，申报备案必须由经办人以规范化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否定报备手续，并报经领导同意。由社区便民服务室在次月_日前将上月否定事项情况向街道纪工委申报备案；3、凡对申报事项予以否定的，应以适当形式告知服务对象否定的理由，并耐心做好服务对象的解释工作；4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上年度评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。滞办反馈告知制1、凡应由社区便民服务室负责落实服务对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向服务对象滞办反馈书面告知制度；2、有关部门或承办人要详细登记

11、滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和服务对象_；3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向服务对象送达滞办反馈通知书；4、对违反上述规定的责任人，视情节轻重分别给予责成书面检查、通报批评或取消年度评优资格、离岗培训的处理，对部门负责人进行效能责任追究。2022年办事处服务考核制度（二）服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司客运服务标准及服务质量考核管理规定结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客

12、满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。黄甸汽车运输有限责任公司服务质量奖惩制度公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年

13、终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超_分(不含_分)每扣_分罚款_元，_分以下(含_分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计_分(含_分)以上按每分罚款_元，扣分累计_分(含_分)以上按每分_元罚款。安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员

14、进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款_元。对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款_元。对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚_元。发生服务质量投诉的视情节给予_元_元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。2022年办事处服务考核制度（三）服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和

15、健全服务质量考核机制。根据总公司客运服务标准及服务质量考核管理规定结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。黄甸汽车运输有限责任公司服务质量奖惩制度公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分

16、结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超_分(不含_分)每扣_分罚款_

17、元，_分以下(含_分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计_分(含_分)以上按每分罚款_元，扣分累计_分(含_分)以上按每分_元罚款。安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款_元。对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款_元。对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚_元。发生服务质量投诉的视情节给予_元_元罚款

18、，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。便民服务中心投诉制度一、街道纪工委负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。二、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事情的投诉，应采用书面形式。三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。四、对投诉行为调查核实后，按照制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。五、对街道纪工委转来的群众投诉，相关人员在规定时间内作出处理，及时报告，并同时反馈给投诉人。六、对一般投诉，要

19、即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或者次日给予答复。对比较复杂或涉及及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关部门进行沟通协调，在一周之内做出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的相关处理，直至处理完毕。七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。2022年办事处服务考核制度（四）一、总则1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度二、办事处的设立、职责及其管理1、办事处的设立

20、、机构设置、人员编制由公司核批。2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。3、办事处的职责：1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；3)负责本区域的营销管理工作；4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；7)公司临时指派的任务。4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。5、办事处会议制度：1)办事处负责人每年_月上旬、_月上旬回公司召开全国销售会议；2)办事处及其下各地业务人员每季度第_月的上

21、旬召开区域销售会议；3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；4)临时会议由通知确定；5)会议内容：工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；7)会议总结应及时传至公司。6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：1)周报表：下周工作计划表、本周表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；2)月报表：下月工作表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；3)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。三、办事处人事管理1、

22、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进

23、行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为_个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。9、公司参照目标管理制度和客户管理制度对办事处人员进行考核。10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。四、办事处的财务管理1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定

24、，不得自行改变补助标准。3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。5、办事处财务管理流程：1)费用支出流程2)货款回笼流程6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；6

25、)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。公司办事处管理制度_年0_月_日08:20互联网商务指南商务资源商务文本一、总则1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度二、办事处的设立、职责及其管理1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。3、办事处的职责：1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；2)在营销部

26、的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；3)负责本区域的营销管理工作；4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；7)公司临时指派的任务。4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。5、办事处会议制度：1)办事处负责人每年_月上旬、_月上旬回公司召开全国销售会议；2)办事处及其下各地业务人员每季度第_月的上旬召开区域销售会议；3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；4)临时会议由通知确定；5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6)除全国

27、销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；7)会议总结应及时传至公司。6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：1)周报表：下周表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；3)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。三、办事处人事管理1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公

28、司批准后办理正式手续。3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为_个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。8、办事处负责人、财

29、务负责人的亲属不得调入本办事处工作。9、公司参照目标管理制度和客户管理制度对办事处人员进行考核。10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。四、办事处的财务管理1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的

30、现象。4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。5、办事处财务管理流程：1)费用支出流程2)货款回笼流程6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。销公司驻外分公司(办事处)管理制度第一章工作职能与

31、岗位职责一、编制设置原则：2022年办事处服务考核制度（五）_公司营销中心分公司(办事处)管理制度分目录第一部分：分公司(办事处)设置及岗位责任体系2第一章分公司(办事处)机构定位2一、分公司(办事处)机构性质2二、分公司(办事处)机构职能2三、管理总则2四、岗位基本原则2五、分公司(办事处)组织结构设置2第二章分公司(办事处)岗位责任制度3一、分公司营销(客服)总监(办事处经理)岗位职责3二、业务经理岗位职责4三、内务主管岗位职责4四、统计员岗位职责5五、仓管员员岗位职责6第二部分：分公司(办事处)管理体系8第一章分公司(办事处)系统管理制度8一、例会制度8二、考勤制度9三、分公司(办事处)

32、工作制度10四、分公司(办事处)办公设备使用制度11五、分公司(办事处)保密制度12第二章分公司(办事处)销售目标计划管理12一、月度销售计划的编制依据12二、销售计划编制、修改和确认12三、销售计划执行情况的考核13四、销售目标计划管理流程13第三章分公司(办事处)物流仓储管理14一、仓库管理制度14二、订货发货管理制度15三、分公司(办事处)调货管理制度17第四章人事管理制度18第五章财务管理制度19公司营销中心分公司(办事处)管理制度第一部分：分公司(办事处)设置及岗位责任体系第一章分公司(办事处)机构定位一、分公司(办事处)机构性质分公司(办事处)是营销中心的二级操作平台。严格遵守公司

33、各项管理制度，接受公司营销(客服)总监直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。二、分公司(办事处)机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。三、管理总则分公司(办事处)管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一

34、套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。四、岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在_小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计_小时之内必须通知上级主管已完成任务。在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在_小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在_小时之内通知上级主管。五、分公司(办事处)组织结构设置(注：在不设分公司(办事处)的区域内，即分公司总经理(办事处经理)所辖不含虚线内岗位)第二章分公司(办事处)岗位责任制度一、分公司总经理(办事处经理)岗位职责任用原

35、则：由营销中心派出直接上级：营销(客服)总监1、传达、分解、落实营销(客服)总监下达的公司政策与任务。2、对本分公司(办事处)的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。3、主持每月销售目标的制定，报批营销(客服)总监后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划(意向)。4、监督业务经理填写日以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品

36、开发建议。7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。8、制定分公司(办事处)的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。9、组织分公司(办事处)人员的上岗培训及定期培训，召集分公司(办事处)分公司总经理(办事处经理)库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报营销(客服)总监。11、负责分公司(办事处)员工的月度绩效考评工作。二、任用原则：由营销中心派出，或由营销(客服)总监授权当地招聘直接上级：分公司总经理(办事处经理)1.协助分公司总经理(办事处经理)制定销售目标

37、计划和目标分解计划，完成分公司总经理(办事处经理)下达的销售综合目标，提出促销建议。2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助分公司总经理(办事处经理)进行客户评估。4.填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的，上报分公司总经理(办事处经理)。5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导(库存、订货、展示、售后服务等)，帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推

38、广。6.协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。7.执行公司的促销计划；协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。8.定期对经销商销售人员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及VIP客户。三、派出原则：由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。直接上级：具体工作服从分公司总经理(办事处经理)领导，但资金业务直接向公司总部财务总监负责。1.在每一笔发货单据上签字，负责分公司(办事处)货款收讫、应收款记录与催收工作。2.坚持信用额

39、度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、业务经理岗位职责内务主管岗位职责2022年办事处服务考核制度（六）公司办事处管理办法为贯彻本公司的营销计划，进一步开拓市场，加大市场占有率，公司经研究后决定建立办事处制度，以使办事处的各项管理规范化和合理化，保证公司各项业务规范而有序地进行，特制定本办法。一、办事处的工作职能1、负责当地市场的开拓、客户资源的开发和管理；2、承担公司下达的销售任务；3、代表公司与当地客户进行业务上的联络与协调；4、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同类竞争产品的动态；5、确定区域的销售目标及销售策略，并报营销部批准后实施；6、在营销部的指导下，制定具体的实施

40、计划，并报营销部批准后实施；7、负责本区域的营销管理工作；8、负责本区域项目信息的收集、整理、分析和公关工作；9、负责本区域内代理商的维护；10、公司临时指派的任务。11、根据公司的有关规定，执行和负责应收货款的催收和费用结算工作，防止客户拖欠货款，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作；12、严格执行公司有关财务制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司利益的事。13、积极与公司沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议和意见；14、合理计划、开支办事处的各项费用；15、负责办事处各项财产的管理和保护，确保公司财产安全。二、办事处人员配置及与公司间的协调1、办事处的设立、组织机构设置、人员编制有公司核定。2、办事处是销售部分支机构，归属销售部门直接管理。3、办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展。4、办事处协助公司对货物的移送进行监督和保管。三、办事处的业务管理及产品价格规定1、办事处对外的产品价格及相关价格政策应参照公司相关规定执行。2、产品以低于公司规定最低价格出售的，由办事处提出申请，报公司审批，未经审批程序，不得以任何形式变相降低产品价格。四、客户管理1、客户选择：办事处应选择资信状况优良的客户。2、资信调查：办事处对于新客户，在供货或签订合同前，应进行必要时的资信调查，审查。3、实地调查：对新客户的注册地点(办公或经营场所)进行实地调查