管理咨询师模拟试题

1、一、单选1.招聘的根本目的和要求是（）。A.公开原则B.平等原则C.全面原则D.择优原则E.级能原则2.在财务管理的内容中（）是企业内部理财工作的一个重点。A.资金筹集B.资金投放中大网校C.收益分配D.日常资金管理。3.（）是一个管理者的基本功。A.技术技能B.人事技能C.思想技能D.业务能力E.管理能力4.（）是管理的特定对象。A.管理主体B.管理客体C.组织目的D.组织环境5.在信息的沟通方式中，（）是可以被广泛采用的沟通方式。A.文件沟通方式B.会议沟通C.谈话沟通D.其他媒体沟通6.在现代管理理论中，行为科学学派的代表人物是（）。A.孔茨和奥唐奈中大网校B.马斯洛和赫兹伯格C.西蒙D

2、.卡斯特E.伍德沃德7.（）是应用最广泛的一种部门划分方法。A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地域、区域划分部门D.按技术或设备划分部门8.在部门权限的分配中，（）可以用来澄清职责关系，避免混乱。A.功能分明原则B.层次原则C.指挥统一原则D.责权相等原则二、多选9.每一个工作岗位都由（）构成。A.职务B.责任考C.权力D.利益10.在企业管理师的管理职能中，指挥工作的内容主要包括（）。A.先行B.沟通C.指导D.浇灌E.奖惩三、判断题1.一个管理者的大部分工作内容是与人打交道。（）2.管理客体的作用表现为对组织环境的掌握和适应，使环境有利于管理工作的进行。（）3.在管理的客体中，人是

3、管理客体系统中最重要的要素。（）4.工作计划从层次上来说，计划属于高层次的，目标属于中层次的，而作业是属于低层次的。（）5.在管理层次的设计中，有效的管理幅度是决定组织层次的基本因素之一，也是唯一因素。（）6.权力是组织对职务完成状况的约束，体现为相应的组织约束手段。（）7.职组划分的主要功能，在于根据业务性质的相似性找到管理的相通办法，提高管理的效率。（）8.在招聘的途径中，内部选拔是员工招聘的一种特殊形式，属于人力资源吸收的范畴。（）9.战略计划是组织的具体部门或职能在未来较短时期内如何实现总体目标的细节的计划。（）10.前馈控制既要控制组织内部的因素，也要控制组织外部的因素。（）四、简答

4、题1.有效的激励方式有哪几种?2.在演绎设计程序中，为确保组合的合理，应注意哪几个方面?3.如果一个组织中，主管职位太多，可能出现哪些不当的结果?4.成本控制纠正偏差的措施有哪些?5.计划的层次体系有哪些?实际操作及分析题1.以下是关于爱立信公司的培训体系的说明，请在阅读以后，进行简短的点评。爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。爱立信于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越

5、重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。中大网校在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行。培训费用对客户和爱立信中国分公司来说都是一笔不少的款项，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公室，没有自己的教师。因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格认证

6、的教师才能讲授各类技术课程，该中心的所有的培训课都要请其他爱立信培训中心的教师来讲。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘和培养自己的教师，逐步实行教师本地化。到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方米，教师40人，运作支持人员23人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997年底，培训中心共完成30000个学生天的培训任务。多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围

7、内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。一、健全的培训组织目前爱立信中国分公司的大多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心进行。课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。课程部按课程类别进一步分组，每组有1名组长。课程发展部共有26名教师，l名部门经理，l名设备支持人员，负责调试所有教学试验设备。市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单地说，就是把爱立信的培训课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。行政部按照培

8、训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。二、员工的培训计划与过程每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国分公司有一个Intranet网，行政部把这一年的培训计划放在Intranet网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。各分公司及各个部门根据自己的预算及员工培训计划安排全年的培训计划。每年每个员工和部门经理有一至两次的“个人发展计划”谈

9、话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训计划。所以说爱立信公司员工个人能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名运用吸引式促销策略的条件包括（）。A.产品生命周期处于衰退期的产品B.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛C.多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利标准答案：b解析：运用吸引式促销策略的条件是：(1)商标知名度较高的消费品；(2)利用传播力强的广告媒体；(3)采取开放型流通政策，销售网

10、络分布较为广泛；(4)产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。推销人员工作分工的组织形式中，（）比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。A.按人员分工B.按区域分工中大网校C.按产品分工D.按顾客分工标准答案：b解析：推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业；二是按产品分工。三是按顾客分工。POP广告是指（）。A.软广告B.店头广告C.电视广告D.免费广告标准答案：b解析：POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的

11、一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视。POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意，激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在（），应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。A.导入期。B.成长期。C.成熟期。D.衰退期。标准答案：b解析：促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。

12、在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。在任何一个行业里，（）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A.客户满意度B.客户支持率C.客户保有率D.客户流失率标准答案：c(三)客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。企业的营销组织可以采取多种形式，（）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。A.职能型营销组织B.地区型营销组织C.产品型营销组织D.市场型营销组织标准答案：a解析：企业的营销组

13、织可以采取多种形式，主要有以下几种。1职能型营销组织这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是，随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展，它会越来越力不从心，往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的矛盾等问题。因此，该类型组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。2地区型营销组织3产品型营销组织4市场型营销组织5产品一市场型营销组织企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（）。A.内部环境报告系统B.外部信息收集系统C.营销信息处理系统D.营销

14、调研系统中大网校标准答案：a解析：企业市场营销信息系统由四个子系统组成。1内部环境报告系统这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。2外部信息收集系统3营销信息处理系统4营销调研系统生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、（）和按期交货。A.大量生产B.批量生产C.适量生产中大网校D.单件生产标准答案：c解析：生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程，

15、其中：理化实验和计量工作属于（）。A.生产技术准备过程中大网校B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程标准答案：d解析：现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程。1生产技术准备过程中大网校2基本生产过程3辅助生产过程4生产服务过程生产服务是为保证企业生产活动正常进行所做的服务性工作，如物料的保管和供应、物料运输、理化实验和计量工作等。以下生产类型中，（）属于存货生产方式。A.订货型生产方式B.预测型生产方式C.流程式生产D.加工-装配生产标准答案：b解析：按接受生产任务的方式和企业组织

16、生产的特点划分生产类型订货型生产方式。预测型生产方式。这种生产方式是根据产品的市场需求预测制定生产计划，通过产品库存来调节生产的方式，故又称为存货生产方式，适用于产品市场比较稳定，需要量较大的场合。大量生产的特点是（）。A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低标准答案：a解析：大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通

17、常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序；工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。（）移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.顺序平行移动方式标准答案：a（）是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。A.生产线B.流水线C.自动线D.柔性制造系统标准答案：a解析：(五)生产线、流水线、自动线和柔性制造系统生产线是指按对象专业化

18、原则组织起来的多品种生产组织形式。在一条生产线上，拥有为完成一种或几种产品的加工任务所必需的机器设备，这些设备的排列和工作地的布置，是由生产线上主要产品或多数产品的工艺路线和工序劳动量比例决定的。生产线可组织多种产品的生产，不要求连续进行，因而生产线灵活性较大。生产线特别适合于品种、规格复杂多样的情况，具有很强的实用价值。搬运手段的选用与搬运距离有关，当搬运距离不超过（）m时，宜选用辊式输送带或手工搬运；当搬运距离超过9m时，可以选用手推车，辊式运输带或电瓶叉车。A、1B、3C、5D、6标准答案：b解析：搬运手段的选用与搬运距离有关，当搬运距离不超过3m时，宜选用辊式输送带或手工搬运；当搬运距

19、离超过9m时，可以选用手推车，辊式运输带或电瓶叉车。不属于不可避免的作业延误时间的是（）。A、因平面布置不合理而发生的B、因材料供应不及时而发生的C、因操作者对刀和测量而发生的D、因操作者的喝水、擦汗而发生的标准答案：c解析：企业的工作时间一般都由以下几部分构成：基本作业时间。主要是加工占用的时间。辅助作业时间。为辅助基本作业占用的时间，如装卸工件、对刀和测量等。不可避免的作业延误时间。大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的，如设计不合理、工艺难度大等。其二，因生产安排或操作方法而发生的，如工艺编制、操作方法和平面布置不合理等。其三，因生产管理而发生的，如生产计划不当，材料供应不及时和

20、设备故障等。其四，因操作者的生理需要而发生的，如喝水、擦汗和上厕所等。本文来源:考试大网这四类原因引起的作业延误，产生于主观和客观两方面的因素，其中有些可以通过改善管理而得到控制和减少，有些则是不可避免的，将作为允许的延误列入作业时间之内。可以避免的作业延误时间。如操作失误、懒惰、串岗和聊天等，不能计人作业时间之内。以下作业时间属于净作业时间的是（）。A、作业宽放时间B、管理宽放时间C、辅助作业时间D、除外作业时间采集者退散标准答案：c单件订货型生产计划的编制要点包括（）。A、编制储备生产计划B、编制产酚苹?/PC、订货与市场预测相结合D、制定合理的成品库存计划标准答案：c解析：单件订货型生产

21、计划的编制要点订货与市场预测相结合。单件订货型生产的企业编制生产计划的主要依据是用户的订货。应该参照历年企业的订货资料和市场变化的动向，估计当期订货数量。根据生产能力接受订货。及时掌握各部门的情况。以下属于现场管理效果的非量化效果指标是（）。A、材料成本B、员工质量意识C、质量成本比率D、质量小组活动有形成果中大网校标准答案：中大网校PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中（）阶段分为四个步骤。A、计划B、执行C、检查D、处理标准答案：a解析：PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤

22、，处理段分为总结经验、提出新问题两个步骤。5S现场管理法的内容包括（）。A、整理、整顿、清洁、习惯、效率B、整理、整顿、清扫、清洁、修养C、安全、坚持、习惯、服务、效率D、清扫、清洁、安全、服务、效率标准答案：b解析：5S现场管理法的内容5S来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)发音的第一个字母均为“S”，所以统称为“5S”。近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识和管理需求水平的提升，在5S的基础上又添加了“安全(SAFETY)、坚持(SHIKOKU)、习惯(SHIUKANKA)、服务(SERV-ICE)、效率

23、(SPEED)”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6S、7S或8S活动，这也使5S的重点由环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指（）。A、位置台账和平面布置图B、场所标志和现货标示C、位置台账和场所标志D、平面布置图和现货标示标准答案：a解析：人与物的结合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。第一个、第二个媒介物为引导

24、媒介物。第三个、第四个媒介物为确认媒介物。人与物结合的这四个信息媒介物缺一不可。（）是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查；主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。A、设备维护B、设备保养C、设备点检D、设备检修标准答案：c解析：设备点检制是全员设备管理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检

25、查。按点检作业的时间间隔和具体内容的不同，点检工作可以分为日常点检、定期点检和专项点检。设备有形磨损的发展过程中对设备没危害，是设备使用的必经阶段，被称为“磨合”或“跑合”的是（）。A、第1阶段B、第阶段C、第阶段D、第阶段标准答案：a解析：第1阶段：初期磨损阶段。这个阶段的特点是：磨损速度快，时间跨度短。对设备没危害，是设备使用的必经阶段，称为“磨合”或“跑合”。突发故障也称（），一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理A、渐发性故障B、磨损故障C、劣化故障D、损坏故障标准答案：d解析：突发故

26、障也称损坏故障，一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。推行TPM的目标可以概括为（）。A、三全B、四个“零”C、八大支柱D、十大支柱标准答案：b解析：推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。库存管理的发展过程经历了（）个阶段。A、三B、四C、五D、六标准答案：a解析：库存管理的发展过程经历了六个阶段。第一阶段是“把库存视为企业的财产，认为库存量越大越富有”时期；第二阶段是“把库存视为企业的墓场，认为过度的库存占用资金导致企业面临破产”时期；第三

27、阶段开始进入“保有适当库存量，重视库存管理”时期；第四阶段为“运用科学方法研究库存管理的最佳方法，向确定最佳库存量发展时期；第五阶段为“利用IT技术的整合管理，使库存管理趋向系统化、信息化”时期；第六阶段为“基于供应链概念下的现代库存管理”时期。采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采购成本控制是成本控制中最有价值的部分。企业在采购中应遵循（）原则。A、零库存B、抓住重点，照顾一般C、客户优先、定位明确、防范风险D、适价、适质、适量、适时、适地标准答案：d解析：采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采购成本控制是成本控制中最有价值的部分。企业在采购中应遵循“五适”原则：(1)适价；(2

28、)适质；(3)适量；(4)适时；(5)适地。1、反映物料管理标准收率类有（）指标。A、优良品率B、物料利息率C、物料超用率D、物料拒收率标准答案：c解析：物料管理标准收率类指标标准产量是指用标准的单位物料，按理想的工艺方法制成产品的数量。实际产量是指用标准的单位物料，按实际的工艺方法制成产品的实际数量。反映物料管理标准收率类有以下指标。(1)标准收率=实际产量标准产量；(2)物料超用率=(实际用料标准用料)-1；(3)优良品率=优良品数实际产量；(4)呆料率=呆料成本物料使用金额；(5)呆货率=滞销量(滞销金额)销售量(销售额)；(6)废料率=废料成本物料使用金额。2、精益生产方式以（）为手段

29、，消除生产中一切不增值的活动。A、精减B、简化C、合并本文D、调整顺序标准答案：b解析：P522。精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动。3、ISO9000：2000版标准对过程的定义是（）。A、过程的结果(质量)B、一组固有特性满足要求的程度C、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动D、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动标准答案：d解析：质量：“一组固有特性满足要求的程度。”产品(质量)：过程的结果(质量)过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”4、以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分；这四部分不包括（）。A.顾客需求B.资源管理C.产品的

30、实现D.测量分析和改进标准答案：a解析：质量管理体系的构成图8-1为以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合作者与供应商、财力与其他自然资源的管理。第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。5、为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定（）ISO9000(族)标准，发布了GBT19000-2000族标准。A.等效采用B.等于采用C.等同采用D.视同采用标准答案：c解析：IS09000族标准是质量

31、管理和质量保证系列的国际标准。企业通过了ISO9001-2000标准的认证，在激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的通行证，可极大地增强企业在国际和国内市场上的竞争力。为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用ISO9000(族)标准，发布了GBT19000-2000族标准。6、排列图中累积频率在（）之间的因素为主要因素。A.0-20B.0-80C.20-80D.20-85标准答案：b解析：根据累积频率在0-80之间的因素为主要因素的原则，从图8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面人手。7、根据虚假数据作直方图时，往往出现（）的

32、非正常型直方图。A.双峰型B.孤岛型C.锯齿型D.陡壁型标准答案：d解析：(6)陡壁型近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出现的状态，或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。8、对正常型直方图的观察分析时，无富裕型是指（）。A.图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离B.图形中心偏离标准，但在控制界限内C.虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限D.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩标准答案：c解析：正常型直方图的观察分析当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分

33、析判断工序满足标准公差要求的程度。常见的典型状态如下：(1)理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。(2)偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。本文来源:考试大网(3)无富裕型：虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限。(4)能力富余型：图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩，通常是因为工艺精度高和检测次数多而造成。(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此时已出现不合格品。通常是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当大过大过严的公差范围。9、散布图的分析方法中，对于（）的情况必要时需做分层分析。A.强正相关B.弱负相关

34、C.不相关D.非线性相关标准答案：c解析：散布图的分析方法：散布图作出后，需要从中解读出相应的质量信息。(1)有无相关关系分析。参见散布图的类型，确认数据分布属于哪一种情况，从而做出正确的判断。(2)有无异常点的分析。散布图上的点大都集中在一起，有个别的点会脱离集中区域，成异常点。造成异常的原因很多，如测量失误，作业条件的变更等。这种情况下要追究原因，不要放任自流。(3)对于不相关的情况必要时需做分层分析。在进行散布图相关分析后，当出现不相关的分布时要做分层分析。有时按原料、机器台别、季节、班组分别绘制散布图后，也许会发现原来的数据分布是一种假象，分层后可能会给我们提供新的信息。1、传统营销的

35、4P理论中的4P包括（）。A、产品B、价格C、促销D、质量E、分销渠道标准答案：a,b,c,e解析：大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。2、生产者市场的购买类型包括（）类型。A、新购B、直接重购C、集中购买D、修正购买E、理智性购买标准答案：a,b,d解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。3、通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来

36、，可选择（）模式。A.差异市场营销B.关系市场营销C.整体市场营销D.集中市场营销E.无差异市场营销标准答案：a,d,e解析：(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。1无差异市场营销2差异市场营销3集中市场营销4、新产品价格策略主要有（）。A.高价回收策略B.高价渗透策略C.低价渗透策略D.差别价格策略E.满意价格策略标准答案：a,c,e解析：新产品价格策略主要有三种：1高价回收策略。2低价渗透策略。3满意价格策略。5、分销渠道的宽度的选择，基本上有（）类型。A.密集型分销B.选择型分

37、销C.垂直式分销D.水平式分销E.独家型分销标准答案：a,b,e解析：分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销；二是选择型分销；三是独家型分销6、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户标准答案：a,b,d,e解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户7、营销审计的特征

38、包括（）。A.创造性B.系统性C.客观性D.政策性E.定期性标准答案：b,c,e解析：营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。8、生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。A.连续性B.周期性C.比例性D.节奏性E.适应性标准答案：a,c,d,e解析：(二)生产过程组织合理性的标准1生产过程的连续性2生产过程的平行性3生产过程的比例性4生产过程的节奏性5生产过程的适应性9、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。A.以人为中心B.以生产为中心C.以市场为中心D.以产品为中心E.以效率和效益为中心标准答案：a,c,e解析：企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率

39、和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。10、因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素时，应采用（）进行分析判断。A.平均值一标准偏差控制图B.单值一移动极差控制图C.不合格品数控制图D.缺陷数控制图标准答案：b解析：根据数据的性质及控制图的要求分为计量值控制图(1-4)和计数值控制图(5-8)两大类即以下八种。(1)平均值一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。(2)平均值一标准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品批量大的

40、工序。(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。(4)中位数一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。以上四种管理图适用于计量数据分析。(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。以上四种控制图适用于计数数据分析。比较常用的是：平均值一极差控制图、不合格品率控制图和缺陷数控制图。11、用计量工具测量得到的长度数据是（）数据。A.计数值B.计量值C.计件值D.计点值标准答案：b解析：当质量特性值可以取给

41、定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。12、以下对产品质量波动的描述正确的是（）。A.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。B.正常波动能够采取措施加以避免或消除。C.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。D.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。标准答案：a解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小

42、差异等。因其消除代价较大，只要是人们接受的即允许其存在。异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。13、服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（）。A.服务常是无形的B.服务常是一次性的C.服务常是可预测的D.服务常是不可贮存的标准答案：c解析：服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或

43、无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：1服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。2服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。3服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。4服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。5服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。6服务的质量更依赖于服务者的素质。7由于顾客的经历、背

44、景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。青年人网收集整理1、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（）原因引起的波动属于正常波动。A.轻微震动B.机器带病运行C.违反操作规程D.温湿度微小变化E.仪器的微小差异标准答案：a,d,e解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质

45、量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。2、中华人民共和国标准化法将我国标准按层级分为（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准E.协议标准标准答案：a,b,c,d解析：中华人民共和国标准化法将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。3、质量控制点建立的原则包括（）。A.用户反馈的重要不良项目B.质量不稳定、出现不合格品较多的项目C.对产品的适用性有严重影响的关键工序D.对产品的适用性有严重影响的关键质量特性E.工艺有严格要求

46、，对下道工序有影响的重要部位标准答案：a,b,c,d解析：质量控制点建立的原则对产品的适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要影响的其他因素。工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。质量不稳定、出现不合格品较多的项目。用户反馈的重要不良项目。4、宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。A.作业宽放B.工艺宽放C.管理宽放D.生理宽放E.疲劳宽放标准答案：a,c,d,e5、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。处理阶段分为（）步骤。A.确认问题B.总结经验C.制订对策D.执行对策E.提出新问题标准答案：b,e

47、中大网校解析：PDCA循环一般都要经历4个阶段(如图7-31所示)、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。6、常见的改善方法-ECRS分析法，即（）、简化。A.统一B.实用C.排除D.合并E.调整顺序标准答案：c,d,e解析：常见的改善方法-ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。7、设备操作人员要遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”，“五项纪律”包括（）。A.管理好工具、附件中大网校B.会使

48、用、会维护、会保养和会发现异常C.经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑D.实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程E.发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理标准答案：a,c,d,e解析：通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行“专群结合”的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”。“三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备；“四会”是指操作人员对设备要会使用、会维护、会保养和会发现异常；“五项纪律”是指：实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程；经常保持设备清洁，并按规定加

49、油，保证合理润滑；遵守设备交接班制度；管理好工具、附件；发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。8、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（）。A.全系统B.全企业C.全速度D.全效率E.全员参加标准答案：a,d,e解析：全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系、全员参加。9、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（）。A.内部咨询B.外部咨询C.内外结合咨询D.质量管理全面咨询E.质量管理专题咨询标准答案：d,e解析：(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善