业务谈判必须掌握的电话用语

1、20XX年业务谈判必须掌握的电话用语在国际商务活动中， 商务谈判占着重要的地位， 每个商务从业人员都应该在这方面下功夫， 下面就是一些商务谈判的常用口语。1 、 Id like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份DL-1100 彩色打印机的订单。以前每次为了买东西而打电话给人家， 我都直接说， “ Iwant to buy this ， I want to buy that. 当然啦 !要买东西的人最大， 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。 只是你如果直接说buy 听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采

2、购商品时， 最好正式一点用 order ， 或是更完整一些说place an order for ， 例如 I want to order a color printer.或是， I want to place an order for a color printer. 都是不错的用法。、 Im interested in your CRM software. Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软件有兴趣， 能跟我报个价吗 ?通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况： 询价，下订单， 追踪订单， 应征工作， 推销产品等等。 首先谈到询价。如果只是要请对方

3、大略地估个价钱， 你可以说， Can yougive me a quote? 或 Can you give me an estimate? 但是提醒大家， 这个 quote 发 /kwot/ 的音， 记得要特别强调那个/wo/ 的音， 不然老美会以为你在说coat /kot/ 或是 court/kort/ 这个字。 这种情况就发生在我身上不只一次， 有一次拿车去修车厂估价， 我跟技工说， Can you give me a quote? 他却回答我， You need a coat? 扯了半天他才搞懂， 后来我才知道原来自己 quote 的音发错了。 所以最好的办法就是用estimate ，

4、这个字是绝对不会发错的。另外， estimate 和 quote 也可以指报价单而言， 例如你可以要求别人， Can you send me a sample with anestimate ASAP? （能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?）、 Im calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况。以前我因为不知道check order status 这个用法， 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思。 例如我可能会说， I orderedsomething yesterday. Can you check if youve shipped it

5、or not ，这句话听起来是不是蛮笨的 ? 后来我暗中观察， 同样的情况原来老美居然都简简单单地说I want to check my order status或是 I want to track my order status 就能完整地表达这句话的意思，真是太神奇了。这让我想到有一次在机场也是， 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机， 那班飞机有没有慢分， 他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时， 柜台小姐居然只回了我一句，You wanna check passenger status? 差点没昏到， 原来我只要用 check passenger status 就行了喔 ?、

6、I was referred to you by Mr. Gordon.我是 Gordon 先生介绍我来的。打电话到别人公司如果是有求于人的话， 例如要去应征啦或是推销东西啦， 最好能先攀点关系啦! 例如最常用的招数， 我是某某人介绍来的，就是I was referred to you by someone. （ 注意， 介绍在这里用 refer 而不是用 introduce） 还有呢 ? 如果你今天拿到了该公司的折价卷， 则最好也是开宗明义地说， I gotyour number from a coupon ， which says your product is 50% offtoday

7、（我是根据你们折价卷上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。 ） 这样子让他想赖都赖不掉。 总之呢 ? 先表明自已是怎么搭上这条线的， 这样子别人才不会有突兀的感觉啦。、 * corporation. May I help you?* 公司， 我能帮你什么吗 ?这句话算是制式的讲法。 一般接起电话的人通常会先报公司的名字 * corporation ， 然后再说， May I help you? 或3/ 5是如果要更客气一点的话则可以说How can I help you? （ 我该怎么帮你?）， 因为这样的问法表示我 该 怎么帮你， 而非我 需不需要帮你? 但基本上 May I hel

8、p you? 跟 How can I help you? 都很常见就是了。不过如果是机器接的电话， 则听到的多半是这样， Thanks for calling * corporation ， if you know your partys last name or extention ， press 1. If you want to recieve information or publication ， press 2. If you want to talk to the operator ， press pound sign or remain on the line. （ 感谢你打电

9、话到 ABC 来，如 果你知道你要找的人的姓或是分机号码， 请按 1 ， 如果是想要 本公司的简介或出版品， 请按 2 ， 如果是要找总机， 请按 # ， 或是请别挂断。、 And you are?你是 ?如果人家打电话来是要找你的上司， May I talk to your manager? （我能不能跟你们经理讲话?） 这时你总不能糊里胡涂地就把电话拿给经理说， 说不定人家是打电话来跟你经理勒索 一百万的呢 ! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是， Whom I am speaking with? 或是 Whom am I talking to? （ 我正在跟谁讲话呢

10、?） 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理， 他们就会用比较口语的说法， And youare? （你是?） 如果人家这样问我， 我就可以答， This is Benlin.像是 And you are? 这么口语的英文书上大概学不到， 但这却是老美天天在用的句子， 只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕。 越简单的句子老美越听得懂。 而且事实上Andyou are? 这句话还有许多适用的场合， 例如在公司的接待处（reception） 。 来访的客人如果说， Im looking for Mr. Wolf. （ 我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反问他， And you are? （你是 ?）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔 !、 Ill put her on the phone. Just a second.我会请她听电话， 请等一下。Put someone on the phone 这个词组就是说请某人听电话。例如你打电话找娇女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯， 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦， 这时如果你实在不想