电信设备故障处理培训及FTTH-PON故障处理

1、机房设备缺点处置Page 目的学习完此课程，您将会：了解某公司设备分类了解缺点处置流程和方法 熟习缺点信息搜集了解典型缺点处置案例集Page 第1章 某公司机房及设备分类第2章 缺点处置流程和方法第3章 PON宽带业务缺点处置第4章 语音业务缺点处置Page 某公司机房分类A类机房： B类机房： C类机房：。Page 某公司机房常见设备一、接入设备：语音接入；宽带接入二、传输设备：SDH、PDH、光电转换器三、接入交换机：三层交换机、二层交换机、路由器四、交换设备：程控交换机、软交换五、配线架：ODF、DDF。Page 第1章 某公司机房及设备分类第2章 缺点处置流程和方法第3章 PON宽带业

2、务缺点处置第4章 语音业务缺点处置Page 缺点处置流程和方法缺点信息来源缺点处置流程缺点处置常用方法Page 一、缺点信息来源用户或客户效力中心的缺点申告电子工单。 日常维护或巡检中所发现的异常。 网管告警系统的告警输出中心机房。 对接设备维护人员的缺点通告外线，各分公司申告。 Page 二、缺点处置流程开场搜集并记录相关信息能否判别缺点范围和 类别确定缺点范围和类别能否为紧急 缺点 定位缺点缘由 屏蔽隔离缺点 排除缺点缺点能否被排除？记录缺点处置过程及结果联络厂家技术支持人员否是否应急维护处置是Page 缺点处置流程1、搜集并记录缺点信息在缺点处置的初期搜集各种相关信息，可以协助定位缺点缘

3、由，提高维护人员处置缺点的效率。2、确定缺点范围和类别在获取缺点信息以后，需求对缺点景象进展分析，确定缺点的范围和类别。 3、定位缺点缘由缺点定位就是从众多能够缘由中找出详细缘由的过程。维护工程师运用各种方法分析、比较各种能够的缺点缘由，排除不能够的缘由，最终确定缺点发生的详细缘由。 Page 缺点处置流程4、屏蔽/隔离缺点正确定位缺点缘由后，对缺点进展屏蔽或隔离来恢复业务或防止缺点范围扩展。5、排除缺点排除缺点是指采取适当的措施去除缺点、恢复设备正常运转的过程，如检修线路、改换部件、修正配置数据、复位单板等。判别能否需求到现场，6、确认缺点处置结果在完成缺点排除的任务后，还需求根据缺点影响的

4、范围，对受影响的相关业务进展验证测试，来确认缺点景象能否消逝。 7、联络技术支持假设在缺点处置过程中遇到难以处理的问题，需求联络技术支持进展处置。 Page 搜集并记录缺点信息 信息搜集的内容缺点发生时，需求第一时间搜集缺点信息。主要搜集以下缺点信息：缺点发生的详细时间、地点。 缺点景象的详细描画。 缺点点设备类型及接入类型。 缺点后已采取的措施和结果。 问题的级别及希望处理的时间。用户及电信联络人信息。 Page 确定缺点范围和类别 确定缺点的范围确定缺点的范围就是确定缺点处置的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思绪去查找缺点的详细缘由。 确定是设备接入的一切用户出现缺点还是部分用户出现缺点

5、： 假设是一切用户出现缺点，进一步了解上端设备接入的其他设备或用户能否同时出现缺点。 假设是部分用户出现缺点，进一步了解： 缺点用户的业务类型，其他业务能否出现缺点。 缺点用户与正常用户的业务单板能否一样。 Page 定位缺点缘由 缺点定位就是从众多能够缘由中找出详细缘由的过程。维护工程师运用各种方法分析、比较各种能够的缺点缘由，排除不能够的缘由，最终确定缺点发生的详细缘由。 准确并快速的定位缺点是缺点处置过程中的重要环节： 有利于提高缺点处置的效率。 有效防止盲目处置导致的缺点扩展等人为事故。 为排除缺点提供指点和参考。 Page 屏蔽/隔离缺点 正确定位缺点缘由后，对缺点进展屏蔽或隔离来恢

6、复业务或防止缺点范围扩展。常用的缺点屏蔽或隔离的方法有：手动重启系统。 进展主备倒换。 采用迂回路由，隔离缺点设备。 假设是某项功能缺点，可以运用命令封锁该功能。 假设是单个用户业务缺点，可以将缺点影响的用户转移到正常的端口。 Page 排除缺点 排除缺点是指采取适当的措施去除缺点、恢复设备正常运转的过程，如检修线路、改换部件、修正配置数据、复位单板等。屏蔽或隔离缺点后，启动排除缺点的任务。Page 确认缺点处置结果 在完成缺点排除的任务后，还需求根据缺点影响的范围，对受影响的相关业务进展验证测试，来确认缺点景象能否消逝。要进展全面验证，保证缺点景象完全消逝且没有新的问题被引入。Page 三、

7、缺点处置常用方法 告警分析性能分析分段处置仪表测试对比分析互换分析配置数据分析协议分析Page 告警分析 经过分析告警，可以定位缺点的详细部位或缘由，也可以配合其他方法定位缺点缘由。告警信息是指设备网管告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的方式提供应维护人员，具有简单、明了的特点。告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进展缺点分析和定位的重要根据之一。告警信息包含以下内容： 告警的描画 告警发生的位置 告警发生的能够缘由 告警的修复建议 Page 性能分析 经过设备提供的性能统计手段，对发生缺点的业务进展性能目的的分析，定位缺点缘由。多种缺点的定位过程中都需求了解系统性能统计信

8、息。针对不同的缺点类别，需求查看不同的统计信息，这要求维护人员： 熟习系统的构造和运转机制。 了解系统可以提供哪些统计信息。 了解如何查看、分析统计信息 Page 分段处置 在缺点景象复杂，能够涉及到多个环节时，运用分段处置的方法逐个排除正常的环节，最终定位缺点。对进展分段处置任务的工程师有以下要求： 对设备的系统构造和原理有深化的了解。 对能够导致业务缺点的各个环节全面了解。 熟练掌握环回操作。 熟练运用测试仪器。Page 仪表测试 仪表测试法是指运用各种仪器、仪表获得实践的各种性能参数，对照实际的参数值来定位和排除缺点。仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运转形状，在缺点处置过程中有着

9、不可替代的作用。常用的仪器、仪表包括： 万用表 光功率计 示波器 可调光衰减器 线路测试仪 Page 对比分析 对比分析是指将缺点的部件或景象与正常的部件或景象进展比较分析，经过找出不同点来定位缺点。对比分析适用于缺点单一的场所。Page 互换分析 在改换备件后仍不能定位缺点时，运用互换分析法定位和排除缺点。互换是指将处于正常形状的部件如单板、光纤等与能够缺点的部件对调，在以下情况下运用： 在改换备件后，依然不能确定缺点的范围或缺点点时运用。 经过比较对调后二者运转情况的变化，确定缺点的范围或缺点点。 适用于缺点复杂的场所。Page 配置数据分析 配置数据分析是指经过分析设备的配置数据来定位问

10、题，在新开局点或更改配置后应引荐运用此分析方法。数据配置错误或更改是引起缺点的重要缘由之一，配置数据分析是缺点定位不可短少的一个方法。例如：一台MA5680T下一切用户无法收看组播节目，经过检查配置数据发现：组播源设置的TTL值太小，导致组播数据在MA5680T上转发时，由于TTL值等于0而被丢弃。Page 协议分析 普通用不到协议分析是指经过信令跟踪、捕获数据包等手段对缺点进展分析的方法。协议分析用于当接入设备和上层设备的对接出现问题时定位和排除缺点。协议分析要求维护工程师对协议有深化的了解，掌握各种协议报文的交互流程，从而可以从获得的报文中定位缺点。Page 小结本章主要引见了缺点处置的普

11、通步骤和常用方法小结Page 第1章 某公司机房及设备分类第2章 缺点处置流程和方法第3章 PON宽带业务缺点处置第4章 语音业务缺点处置Page 缺点处置流程开场初步定位缺点位置检查光纤情况检查设备形状检查设备运转情况检查设备数据配置检查设备统计信息检查上层设备形状终了Page 初步定位缺点位置 个别端口用户无法上网：用户终端或者线路缺点。 EPON或交换机端口缺点。 数据配置问题。 整板用户无法上网EPON单板缺点。 光路问题。 整框用户无法上网光路问题。 主控板或者是上行单板缺点。 网络攻击。 BRAS设备下的一切用户无法上网上行设备问题。Page 检查光纤情况 在EPON业务发生缺点时

12、，经过检查光纤情况排除缺点。主要检查：光纤能否插好。 光纤能否弯曲严重。 光纤能否有断线。 平均发送光功率能否正常。 接纳光灵敏度能否正常。Page 检查ONT形状 Power主电源指示灯常亮阐明电源供电正常。熄灭请检查电源衔接能否正确。 请检查电源适配器能否匹配。 假设电源正常，一切指示灯都熄灭，请改换ONT。 Page 检查ONT形状AUTHEPON注册指示灯常亮设备认证胜利。熄灭设备认证失败。 检查MA5680T上能否添加了该ONT。 检查配置的ONT的MAC地址与ONT实践MAC地址能否一致。LINK EPON链路指示灯亮PON端口链路形状正常。熄灭检查光纤能否插好插得太紧或太松都会有

13、问题。Page 检查ONT形状LAN常亮以太网端口的链路正常。熄灭以太网端口的链路缺点。 检查以太网端口的物理衔接能否正常。 检查与以太网端口衔接的物理设备能否正常。 Page 在线查询ONT形状假设“Control Flag为激活态，且“Run state为up，阐明ONT正常，阐明用户上线且认证经过。 假设“Control Flag为去激活态，ONT进展注册时被制止，需求在EPON方式下运用ont activate命令激活控制开关。 假设“Control Flag为激活态，而“Run State为down，那么阐明用户未上线。 假设ONT的“MAC与实践的ONT不一致，会导致注册失败。 假

14、设“Config State为“Normal形状，阐明ONT配置恢复形状正常。 假设“Config State为“Failed形状，阐明ONT配置恢复失败。有能够是ONT绑定了错误的ONT模板，并对ONT进展了不支持的配置。可运用display ont capability命令查询ONT的实践才干，并重新绑定相匹配的模板。 假设“Match State为“Mathch形状，阐明ONT配置的才干集模板匹配。 假设“Match State为“initial形状，阐明ONT实践才干与才干集模板的配置一致时，进入配置恢复阶段的“初始态。 假设“Match State为“mismatch形状，阐明ONT

15、配置的才干集模板匹配失败。 Page 检查设备运转形状 操作步骤1、检查主控板的运转灯形状。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁，ACT灯常亮。假设出现异常，请检查主控板能否接触良好。2、检查业务板的运转灯形状。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁。假设出现异常，请检查业务板能否接触良好。3、检查PON接口灯形状。 正常情况下：ONT在线时，PON接口的绿灯常亮 。假设出现PON口灯不亮，请检查光口激光器能否翻开。假设被封锁，在EPON方式下，运用port laser-switch on命令翻开。Page 检查设备数据配置 操作步骤1、检查ONT绑定的DBA

16、模板。 A、运用display ont info命令检查ONT所绑定的DBA模板。 B、运用display DBA-profile all命令检查DBA模板的相关信息，确认绑定的DBA模板能否满足需求。假设不满足，可以运用ont modify命令为ONT绑定适宜的DBA模板。 2、检查业务流配置能否正确。 A、运用display service-port命令查询业务虚端口配置能否正确。假设不正确，请重新进展配置。 B、运用display ont port vlan命令查询ONT的端口VLAN配置能否与业务流对应。 假设是用户侧为untagged方式的业务数据，应该运用ont port vlan

17、命令将ONT端口要参与到业务VLAN，运用ont port native-vlan命令配置端口的Native VLAN与上行VLAN一样。 假设是用户侧VLAN为tagged 方式的业务流，应该运用ont port vlan命令将ONT端口参与到用户侧VLAN中。 3、检查VLAN中能否参与了上行口。 运用display vlan命令检查能否为业务VLAN添加了上行口。假设没有添加请运用port vlan命令为该VLAN添加上行口。Page 检查设备统计信息 1、运用display port statistics命令查询上行口的流量统计信息。 主要检查： 端口的发送、接纳帧计数能否在添加，从而

18、确定以太网端口在收发方向能否正常任务。 能否有帧丢弃计数。假设有，能够是端口设置了流量抑制，或者对接设备发送的流量超越了端口的才干。 能否出现了CRC错误计数，假设计数不断添加，应如下处置： 光口：检查光纤能否松动、两端光模块能否匹配模块类型能否匹配、波长能否匹配、传输间隔能否匹配。 电口：检查两端端口协商能否一致，网线和单板硬件能否正常请改换以太网板检查能否正常。 Page 检查设备统计信息2、运用display port statistic命令查询EPON端口的性能统计信息。 统计信息中包括了端口收发数据的详细信息，经过这些信息可以判别端口能否正常任务。主要检查： PON端口的发送、接纳帧

19、和字节计数能否在添加，从而确定以太网端口在收发方向能否正常任务。 系统端口的发送、接纳帧和字节计数能否在添加，从而确定以太网端口在收发方向能否正常任务。 能否有错误的帧和字节计数。假设有，能够是端口设置了流量抑制，或者对接设备发送的流量超越了端口的才干。 Page 检查设备统计信息3、运用display ont statistic命令查询ONT的性能统计信息。 统计信息中包括了端口收发数据的详细信息，经过这些信息可以判别端口能否正常任务。主要检查： ONT端口的发送、接纳帧和字节计数能否在添加，从而确定以太网端口在收发方向能否正常任务。 能否有错误的帧和字节计数。假设有，能够是端口设置了流量抑

20、制，或者对接设备发送的流量超越了端口的才干。Page 检查上层设备形状 在EPON业务发生缺点时，经过检查上层设备形状排除缺点。 假设MA5680T及所接终端都正常，那么问题能够出在上层设备，请检查上层设备的运转形状、数据配置。特别要关注上层设备和MA5680T对接接口的形状和属性的兼容性。Page 常见缺点分类和缘由分析 ONT不能正常注册ONT光口不正常。 衔接ONT的光纤缺点。 ONT侧的光功率不在正常范围内。 没有添加ONT。 OLT端口配置的逻辑最远间隔与实践不一致。 OLT端口没有使能自动发现开关。 添加ONT时配置的MAC与ONT实践的MAC不一致。 添加ONT时配置的Passw

21、ord与ONT实践的Password不一致。 OLT上曾经存在一样MAC的ONT。 Page 典型案例-ONT长发光导致系统瘫痪 缺点景象发现某个PON口下面只需一个ONT在线。缺点分析1、从局端看，某个PON口下只需一个ONT终端。2、断开该终端ONT要断开线路或切断该终端ONT电源，假设此时该PON口下其他用户都能正常任务，普通可以断定是该终端ONT长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源属于恶意入侵系统。操作步骤1、改换为正常的ONT或切断该终端线路。 2、验证发现其他ONT在线，问题处理。 总结假设某个ONT的光模块缺点，处于常发光形状，那么会占用全部上行时隙，导致和此ONT位

22、于同一OLT端口下的其他ONT全部瘫痪。这类景象只需在ONT光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。 Page 典型案例-OUI设置错误导致ONT注册不上 缺点景象添加ONT后，ONT配置及匹配形状不断为“initial，无法正常注册。同时上报以下告警：! EVENT MAJOR 2007-12-27 11:40:57 ALARM NAME :ONU can not supported EXTEND-CTC PARAMETERS :FrameID: 0, SlotID: 1, PortID: 1, ONUID: 0操作步骤1、改换ONT，问题依然存在。 2、运用离线添加ONT和自动发现

23、后确认ONT的方法添加ONT，问题依然存在。 3、检查ONT才干集模板配置，没有发现问题。 4、检查OLT设备OUI配置，发现OUI为“0 x000000。运用epon oui命令将OUI修正为“0 x111111，问题处理。 总结OUI为运营商标识，中国电信为“0 x111111。MA5680T旧版本不进展标识验证，新版本添加了此功能，假设验证不经过，将不断处于“initial形状。 Page 第1章 某公司机房及设备分类第2章 缺点处置流程和方法第3章 PON宽带业务缺点处置第4章 语音业务缺点处置Page 缺点处置流程 EPON语音业务缺点处置分为以下两种情况：话机无馈电缺点处置。 话机有馈电缺点。 Page 话机无馈电缺点流程序号故障原因备注1用户外线断线即用户环路开路。测试结论为“未接话机”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻，A、B线间电阻，环路电阻都大于10M。 A、B线间电容为约为0 nF。 2用户外线短路即A、B线短路。测试结论为“自混”。 A、B线间交、直流电压为约0V，对地交、直流电压为约0V。 A，B线对地电阻大于10M，A、B线间电阻小于2k（随着距离增大而增大）；环路电阻约为0。 A、B线间电容约为0 nF。 3用户外线混线即A、B线与其他用户线相接触。A、B线上的对地电压