ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析

1、ISO/IEC 20000及ITIL等效力管理体系研讨及分析2021年8月4日.ISO其全称是International Organization for Standards。ISO一来源于希腊语“ISOS，即“EQUAL平等之意。国际规范化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际规范化领域中一个非常重要的组织。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家规范化管理委员会Standardization Administration of China，简称SAC关于ISO国际规范化组织.关

2、于IEC 国际电工委员会IEC是国际电工委员会International Electrotechnical Commission的缩写，是非政府性国际组织和结合国社会经济理事会的甲级咨询机构，正式成立于1906年，是世界上成立最早的专门国际规范化机构。总部设在日内瓦。1947年ISO成立后，IEC曾作为电工部门并入ISO，但在技术上、财务上仍坚持其独立性。根据1976年ISO与IEC的新协议，两组织都是法律上独立的组织，IEC担任有关电工、电子领域的国际规范化任务，其他领域那么由ISO担任。 IEC的目的是促进电工、电子领域中规范化及有关方面问题的国际协作，增进相互了解。目前中国国家规范局、国

3、家技术监视局的名义参与IEC的活动。.什么是ISO/IEC 20000？ISO/IEC 20000原BS15000体系规范是基于全球公认的ITIL最正确实际，于2005年12月15日由ISO/IEC对外正式公布与执行的IT效力管理国际规范。它是全球第一部最具国际影响力的IT效力管理体系规范规范。ISO/IEC 20000秉承“以客户为导向，以流程为中心的先进理念，强调PDCA的方法论继续改良组织所提供的IT效力，规范化管理效力运营的输入与输出、消费流程、新的或变卦的效力，以及效力管理体系。它经过采用规范的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量效力，从而最终保证以最低的本钱提供质量

4、稳定的IT效力，保证业务继续运作的才干。.ISO/IEC 20000规范的构成ISO/IEC 20000-1：2005 第一部分：规范。该部分内容规范了IT效力过程包含的13个流程，是认证的根据ISO/IEC 20000-2：2005 第二部分：实际规那么。该部分内容主要涉及IT效力管理过程的最正确实际指南，旨在为实施IT效力管理体系提供指点希望获得ISO/IEC 20000认证的效力提供商该当充分满足第一部分提出的要求。第一部分中术语“该当应了解为强迫性要求；第二部分中术语“该当应了解为指点和建议。.IT效力管理规范化的开展国内落地国际规范ISO/IEC20000英国国家规范BS15000最

5、正确实际ITIL“用规范来管理IT，像制造产品一样消费IT效力.IT效力业的开展趋势效力信息化.ISO/IEC 20000为组织带来哪些收益保证IT效力管理的质量，展现本身实力，全面到达行业规范要求；有效地想客户证明本身的特殊IT效力，并承诺效力的稳定以及继续的效力提供才干，满足客户业务运用要求和法律法规要求；强化组织人员的IT效力认识，规范组织提供IT效力的行为，构建新型的角色职责体系，实现科学分工与运营管理；对组织的关键IT资产进展全面系统的维护，确保业务继续性。.关于质量管理戴明环谋划谋划效力管理实施实施效力管理处置继续改良检查监视、丈量和评审管理职责管理效力业务需求业务结果顾客需求新效

6、力或变卦的效力恳求其他过程，如涉及机构、供方、顾客的其他组，例如平安组、运转组效力台客户称心度新效力或变卦效力其他过程小组和人员的称心度.ITIL 的产生及1.0版本上世纪90年代，英国政府商务部OGC组织行业专家开发了信息技术效力管理的最正确实际综合性的指南，早期的ITIL包含40个流程。以后为了消除各流程之间的反复或不一致，合并为效力支持和效力交付两大部分，构成了ITIL1.0版本。效力支持效力交付ITIL 1.0效力交付效力支持管理者操作软件支持平安管理网络环境业务管理.ITIL 2.0版本2001年，OGC对1.0版本进展较大的扩展和完善，最终构成了由6个模块组成的ITIL框架。这6个

7、模块根本涵盖了企业IT效力管理的各个方面，尤其是对效力管理模块的10个中心流程和1项效力职能进展了较详细的流程、主要活动、关键绩效目的和关键胜利要素等方面的指点。以上构成了ITIL2.0版本.ITIL V2.0的框架IT效力管理的规划与实施效力管理效力支持效力提供业务业务管理运用管理IT基础架构管理技术平安管理.ITIL3.0版本2007年，OGC对ITIL2.0版本进展了修订，向业界正式推出ITIL3.0。ITIL3.0根据效力的生命周期理念，将IT效力管理最正确实际进展重新组合，从效力战略、效力设计、效力转换到效力运营，以继续效力改良贯彻始末，使得IT效力管理脱离了线性、静态的实施而以展成为多维的，注重反响的动态实际系统，从而推进IT效力与业务开展相结合。.ITIL3.0：效力生命周期框架效力设计效力转换效力运营ITIL效力战略继续效力改良继续效力改良继续效力改良补充组件网络组件.ITIL与ISO20000的区别框架不同类型不同层次不同对应的认证不同.ISO/IEC 20000的构成.获取ISO/IEC 20000认证企业想具备认证资历，需求到达以下根本要求管理要求覆盖一切过程假设由于客户不需求执行一个或多个指定的过