09班组长的沟通技巧提升

1、理法情面子大于一切 关系重于泰山沟而不通沟而能通不沟而通沟通得怎样？我们今天分享的内容沟通的根本实际沟通的妨碍要素沟通的根本原那么沟通的技巧沟通目的的四个层次接 收理 解行动 接 受一、沟通实际一沟通的目的二沟通的类型书面身体空间时间口头听说写读言语沟通非言语沟通三沟通的过程发出者信息源编码制造信息渠道译码接纳者反 馈四沟通的要素 1、根本要素五个“W发出者Who：接近性、权威性、可靠性内容What：在沟通各方的共同阅历和共 同需求的范围内接纳者Whom：选择性留意、选择性了解、 选择性接受渠道Which channel):适宜的载体效果What effect：反响、校正2、隐含要素时空环境：

2、适宜的时间、适宜的地点心思要素：尊重与真诚信任程度：内容的可信度、对象的口碑十里不同风，百里不同俗，千里不同情。文化背景：了解尊重对方的文化习惯二、沟通的妨碍发出者的妨碍接纳者的妨碍通路的妨碍一发出者的妨碍要素分析发出者的妨碍态度不好发讯不当认识不清不了解接纳者不清楚信息不明白主旨不置信沟通选错时间选错方法选错地方选错信息排斥信息排斥接纳者仓促潦草言行不一沟通中信息6C原那么 Completeness Clarity Consideration (constructive) Conciseness Courtesy CorrectnessCompleteness完好 完好性识别规范： 沟通者传

3、送信息和受众接受信息相等。为什么在沟通中会出现不完全信息?背景、观念、态度、位置、阅历等方面的差距建议： 提供一切的必要信息 回答一切问的问题 必要时补充额外信息Clarity清楚原那么： 节约双方时间 对对方的尊重建议： 消除冗长的表达 只包括相关资料 防止不用要反复Correctness正确含义：不能出现错误信息。 建议：事先预备；不确信的不说；假设出现，及时更正。Consideration体恤)含义：从受众能接受的角度预备每一个信息， 把本人放在对方的立场。建议：集中于对方而不是己方突出受众利益和兴趣强调积极的、另人愉悦的现实-假设他总是用本人爱吃的草莓去钓鱼,他一定钓不到鱼!沟通的有效

4、性基于激发他人心中的盼望。用“对方立场来沟通吧！Conciseness(简明)含义：运用详细、明确、活泼、生动的沟通语 言而不是模糊乏味的言语。建议：用详细的现实和图表强调语句中的动词选择活泼、有想象空间 的语句也可以叫“KISS原那么哦!Keep it short and simple!言语的“张力 我们人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。他虽然活着，每年还在生长，但是他毕竟是一棵草。他吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过他，但是人们不会由于他的苦楚而让他产生苦楚；人们不会由于他被踩了而来怜悯他，由于人们本身就没有看到他。所以我们每一个人，都应该像树一样的生长。即使我们如今什么都不是

5、，但是只需他有树的种子，即使他被踩到泥土中间，他依然可以吸收泥土的营养，本人生长起来。当他长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到他、走近他，他能给人一片绿色，活着是一片美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这就是我们每一个同窗做人的规范和生长的规范。Courtesy礼貌)含义：不仅要认识听众的观念和期望，还应思索听 众的感情。 建议：真诚、机智、周到;以尊重人的语气表达；选择非歧视性表达；对下级：平等、信任，要有一颗平常心。非言语方面：SOFTEN原那么S浅笑(Smile)O预备留意倾听的姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目

6、光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod)注 意 说 话 的 语 气 7% 他 在 说 什 么38% 他 是 怎 么 说 的 55% 他 的 身 体 语 言这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的品德负疚感，我还通知学生：“我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！“我是一个追求自在和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只需为了我的女儿我才能够思索牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。 “我从来不是一个勇于献身的人，只关怀本人的生命，他们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！ “沟通是他被了解了什么而不是说了什么分享：分享：要想使人不反

7、对，先要使人不反感。接纳者的妨碍听不明白听不进去听不清楚噪音太大心不在焉身体不适不喜欢听不想接受自以为是心情妨碍过于复杂引起混淆先入为主(二接纳者的妨碍要素分析什么是倾听？定义：是接纳口头和非言语信息、确 定其含义和对此做出反响的过 程。(国际倾听协会)鱼丸子.mpg要听得懂,还要懂得听哦! 沟通漏斗 沟通的过程，会呵斥信息的衰减。同理心倾听听用口去听用耳朵听 用眼睛看 用心倾听聽尊对方为王倾听过程应防止的行为 喜欢批判，打断对方； 留意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于心情化 只为了解现实而听倾听的原那么积极地倾听 反复思索听到的讯息； 勇于发问，检查了解力；作出回

8、应 积极地倾听采取正确态度；喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西；别让理性因心情失控；坚持意志集中；在和他人说话时，专注与他交谈的人，是对对方最大的奉承；让人把话说完，防止打断他人；从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。倾听首先是从“倾开场的！反复思索听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的、言语背后的感受；把握话题背后的重点；本人作判别：这是现实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 也叫“沟通审计耶！勇于发问，检查了解力 听到和了解有一个差距，需求解释、概括等获取进一步现实，在此过程中也可整理本人的思绪，同时给 对方一个补充的时机。 作出

9、回应 用信号阐明他有兴趣；坚持视野接触，并以点头等方式作出回应;建议性的回答;4自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说他听到他人说话时他真的听懂他说的意思吗？他懂吗？假设不懂，就请听他人说完吧，这就是“听的艺术：听话不要听一半。2. 不要把本人的意思，投射到他人所说的话上头。把“我以为换成“我了解(三)沟统统路的妨碍要素分析通路的妨碍心情性认知性知识阅历问题目的现状观念感情气氛态度动机目的三、沟通的三项根本原那么双向信任了解 圆融之中的黑白清楚上善假设水:运用之妙, 存乎一心水性思想 学习柔和。人的牙齿是硬的，舌头是软的，到了人生最后，牙齿都掉光了，舌头却不会掉。所以要柔软，

10、人生才干长久。练瑜珈、太极，是养生的艺术；学会说软话，是沟通的艺术。沟通从“湿开场四、沟通的技巧一企业中存在的沟通问题“三没景象余世维先生说的向上沟通“没胆程度沟通“没肺向下沟通“没心隔阂是问题的开场,而沟通那么意味着问题的处理。企业缺乏执行力，很多时候是缺乏有效的沟通。沟通力就是执行力。二向上沟通的没胆？本人要行要指点说他行假设不行 也不会被以为不行他说我容易吗？二向上沟通的技巧谁是他的指点？指点是个怎样的人？指点需求什么？三个问题给他“壮胆二向上沟通的技巧一看二慢三经过二向上沟通的技巧上级需求 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况 定

11、期任务汇报、自我严厉管理为指点分忧 了解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反响，任务汇报，沟通讯息下级对上级沟通七大要领除非上级想听，否那么不要讲假设是意见一样，要热烈反响意见略有差别，要先表示赞同持有相反意见，要用引申式如有他人在场，宜仔细思索心中存有上司，比较好沟通不要忘了“杨修之死的教训呵！沟通“迷路案例：年底，公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游方案，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需求再向上级指点恳求3个名额，假设他是部门经理，他会如何与上级指点沟通呢？部门经理向上级指点说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只需10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能

12、再给3个名额？朱总说：“挑选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就破费不少了，他们怎样不多为公司思索？他们呀，就是得寸进尺，不让他们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，他们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就处理了吗？如何向上级汇报任务?分析上级对沟通的偏好,选择他最容易接受的方式。正常情况下,事先预备好文稿呈送,让指点边看边听他汇报是比较保险的做法。汇报要留意主题突出，条理明晰。把他最想沟通的内容用几个主题句凸显出来，在每个部分里强调一些关键词。总体要简约，重点细节也要表达，否那么容易变成空洞的套话。不要把汇报变成埋怨，要把情况和建议结合起来，展现“我对任务的用心和思索。及时终了

13、，不要喋喋不休。向上级沟通技巧先站住，再站高！先站住，再站高！三向下沟通的技巧部属需求 上级沟通行为关怀 自动讯问、问侯、了解需求与困难支持 协助处理问题，给予认可、信任、 给予精神物质协助指点 诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解 倾听、让部属倾诉注重 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头指点、 健全沟通渠道及时的反响 定期给部属任务的反响给予协调 沟通、协调、处理冲突指点批判当成维护，指点不批判就是表扬？小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？“非常顺利，马主管，小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们

14、了解到我们的产品是最适宜他们运用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。 “不错，马林赞许的说，“但是，他完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？他知道我们部的业绩是和推销出的产品数量亲密相关，假设他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，他对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？“调查清楚了呀，小刘兴奋的表情消逝了，取而代之的是绝望的表情，“我是先在网上了解到他们需求供货的音讯，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联络的，而且我是经过他同意才出去的呀！“别激动嘛，小刘，马林讪讪地说，“我只是出于对他的关怀才多问几句的。“关怀？小刘不满道，“他是对我不放心才对吧！认可、赞誉、掌声是最大的鼓励！这种鼓励，是不需求本钱的！部属沟通四步任务法第一步 对以前成果的一定(赞扬第二步 这次事情假设这样做会有更好的结果(良性改良意见)第三步 我置信他假设多加思索，一定能把这件事做得非常出色(对批判者的期望与煽动及暗中的施加压力)第四步 需求我的协助随时通知我(通知批判者他对他的所作所为是好心的，为他着想的)看1996年柳传志给杨元庆的信.doc上级对下