质量零缺陷与TQM全面质量管理

1、质量零缺陷与 TQM 全面质量管理主 讲：杨华（华为机器目辅导顾问）课程对象：质量经理、质量工程师、 SQE生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设 计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。【课程背景】没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚鼠胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受 到毁灭性打击，众多企业高管入狱。全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆 汽车召回、巨额索赔

2、与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在 Q （质量）、C （成本）、D （交期）、S （服务）全方位激烈竞争 中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识 和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频 发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也 很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！TQMfc面质量管理就是一种

3、利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理 ZDQMU强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检 验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。TQMW零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM 隹动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺 陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。【课程价值】从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强通过

4、计算质量事故的损失，让学员意识到提高质量意识的迫切性找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 HYPERLINK / /通过多个真实案例和具体方法的讲解，让学员掌握提高抽象的质量意识的技能全方位剖析TQM掌握TQMt理的核心思想与本质明确各部门的质量控制点，使全员参与有的放矢结合实际，重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂通过学员的参与练习，让学员轻松掌握FME序质量统计工具通过知名公司QCC 舌动全程展示,让学员更直观地进行学习通过对提供质量统计软件的讲解，让质量

5、统计工作变得轻松高效【培训内容】一、提高质量意识保障产品质量21世纪是质量的世纪质量的含义影响产品质量的五大因素质量意识的内涵质量意识让你得什么又失去什么树立正确的质量观念养成良好的质量意识要注意什么员工应具备的质量意识质量意识提升五大方法质理管理的四不政策和五不放过第一章重点知识回顾竞赛试题故事：1）怎么会这样2 ）产品报废之后3）鼓破了之后4）千万元的质量赔款视频：1）砸开世界大门2 ）改善之歌案例分析：企业衰败一一质量之祸互动:1）说说曾经让你头痛的质量经历2）依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语讨论：日本行，为什么中国不行二、提高质量意识的三大核心和一个关键无利不力，将质量指

6、标纳入KPI找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 HYPERLINK / /绩效面谈与改善五种常见的激励方法质量绩效考核的误区责任大于能力权责明晰，准确快速找到责任人质量问责制培训是质量管理的第一道工序培训内容、对症下药让培训有效，培训新方式培训后的三种转化培育高质量人才的处方执行力方程式第二章重点知识回顾竞赛试题故事：考核前后案例分析：质量指标问题在那里故事：1）好质量是逼出来的 2 ）退休工人的终生遗憾互动：跟我学经验分享：培训行为转化表质量责任书三、质量管理八大原则质量管理八大原则之内涵八大原则在质量管理中具体如何应用企业质量管理失败原因分析与对策一个关键二个基本三个方法IS

7、O9000推行失败原因分析及对策第三章重点知识回顾竞赛试题故事：1）好老爸与高质量 2 ）小举动 大影响华为公司经验分享：1） 一人生病，全家吃药2）供应商年终质量状况反馈表方法分享：下工序拜访游戏：喊口号表决心四、TQMr面质量管理四全质量管理TQMfc基本观点TQM隹行六大步骤找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 HYPERLINK / /员工的四种意识和三种检查计量管理工作的特点质量成本的认识误区第四章重点知识回顾竞赛试题故事：1）遗憾的最后一公里2）如此返工，成本太大案例：知名企业质量改善提案五、用零缺陷实现高价格零缺陷是理想，全良品可以实现一个核心，二个基本点三个需要、四

8、个基本原则零缺陷应具备的心态实现零缺陷之动力做好预防措施的四类办法基层员工的六项修炼第五章重点知识回顾竞赛试题案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸2）算一算，质量事故企业损失多少案例分享：1）录像分析作业不良2）麻烦报告板经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理六、零缺陷质量管理从我做起营销过程质量管理方案设计过程质量管理五大工具采购过程的零缺陷质量管理供应商管理的八大指标和十大误区第六章重点知识回顾竞赛试题文案范本：零缺陷质量管理手册华为公司供应商考核与绩效评估表讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子2）三种特殊供应商如何质理管理七、生产过程零缺陷质量管理有效实施生产质量管理的六个重点找讲师、

9、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 HYPERLINK / /生产现场质量的保证一一标准化员工的四种意识三种检验关键工序控制的七种方法第七章重点知识回顾竞赛试题故事：产品质量是生产出来的讨论：生产与品管到底是一种什么关系视频：大国重器互动：方法不同，结果不同表格全面特性矩阵图生产过程控制计划CP 生产检查表八、品管部零缺陷质量管理质量目标建立应注意的四个问题品管单位的二大角色和三大责任检验机构的四大权限质量检验的四大功能专业检验人员的素质要求检验站与检验频率的设置原则工序质量检验的八大要求成品质量检验的三大注意第八章重点知识回顾竞赛试题讨论：1）为什么他们做不好专业品管2）专业品管需具备

10、什么特质案例分享：1）检验规范范例2）巡检表范例3）首件检查表范例找错练习：请你找出此产品检验标准书存在问题案例：麦当劳投诉解决“八步曲”九、零缺陷质理管理有效工具【讲师介绍】主讲讲师杨华教育及资格认证：香港生产力生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员;促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。讲师经历及专长：找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 HYPERLINK / /曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合

11、 资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、 电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，杨老师擅长的课程有：精益生产推行实用工具研修班、质量零缺陷与TQMr面质理管理、让 浪费变利润、TPM全员设备维护、生产现场改善与管理提升、工厂5s与目视化推行等课 程培训客户及培训风格：杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南 太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台 中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞洒、雪华啤酒、 青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉 化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂 斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等