管理学原理复习题目

1、16管理产生的萌芽阶段时间是()A.泰罗B.法约尔C.马克斯韦伯D.切斯特巴纳德管理学原理复习参考题第一部分选择题一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。)1在组织的五个基本要素中，管理的媒介是()A人与物B.信息C.机构D.目的2在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是()A.人与物B.信息C.机构D.目的3.管理的主体是()A.管理者B.组织C.人D.管理机构4美国管理学家彼德德鲁克认为，管理者的第一个责任是()A.管理管理者B.管理一个组织C.管理工作和工人D.从事管理活动5.管理过程中的首要职能是()A.人员

2、配备B.组织C.计划D.指导与控制6管理的核心是A建立组织机构B协调人力物力C协调入际关系D尽力减少支出管理是一种艺术，是强调管理的A.精确性B.延续性C.随意性D.实践性马克思主义关于管理问题的基本观点是()A.辩证唯物主义观点B.管理二重性观点C.系统的观点D.发展的观点管理学原理区别于专门管理学的特点在于()A.历史性B.科学性C.一般性D.实践性管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是()A.一般性B.多样性C.实践性D.历史性11.管理是一种A.经济现象B.自然现象C.社会文化现象D.科学现象一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D.无法判断管理学应属于(

3、)。A.社会科学B管理的五大基本职能是()。A.计划、组织、协调、领导、控制B计划、组织、协调、人员配备、控制管理学形成的标志是().边缘科学C.经济学D.自然科学计划、组织、人员配备、指导与领导、控制D.计划、组织、人员配备、领导、控制泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论19世纪末20世纪初B.18世纪到19世纪末C.6000年以前D.本世纪30年代17在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A.亚当斯密B.马基雅维利C.塞缪尔纽曼D.亨利普尔18.点燃美国“管理运动”火花的是A.泰罗B.斯隆C.亨利唐纳D.亨利普尔19美国出现的管理运

4、动的主要组成部分是()A科学管理B管理科学C霍桑实验D行为科学20泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为()A过程理论鼻祖B组织理论之父C科学管理之父D行为科学创始人21科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22法约尔的代表著作是A科学管理原理B国富论C工业管理和一般管理D君主论23马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是()A理性合法权力B超凡的权力C传统的权力D继承的权力24企业中存在着“非正式组织”的观点来源于()A现代管理理论B管理过程理论25现代管理科学主要是服务于(A法约尔提出的原则有()。A.5项组织理论之父是()。A.法约尔科学管

5、理之父是()。A.泰罗B29法约尔提出的管理五职能或要素是(A计划、组织、决策、领导、控制C计划、组织、指挥、协调、控制30()提出了重视管理中人的因素。A铁锹实验B金属切制实验C科学管理理论D霍桑试验结论控制B预测C决策D技术B6项C10项D14项B韦伯C泰罗D梅奥法约尔C梅奥D韦伯)。B计划、组织、领导、协调、控制D计划、组织、决策、指挥、控制C霍桑试验D搬运生铁试验31“管理的十四条原则”是由()提出的。TOC o 1-5 h z32计划工作的第一步骤是（）。A估量机会；B确定前提条件；C确定目标；D拟定可供选择的方案；E评估选择方案；F制定辅助计划；G编制预算；33决策的关键环节是（）

6、。A确定决策目标；B确定前提；C拟定备选方案；D评价备选方案；E选择方案。34被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）。A边际分析法；B.主观决策法；C.科学决策法；D.计量决策法。环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性（）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法首先提出目标管理的是（）A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、西蒙下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（）A、仅供主管人员制定决策的方法B、

7、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法C优于计量决策法D、特别适合于常规决策主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（）A.外推法B.因果法C.回归法D.直观法40.计划工作的核心是A.确定目标B.确定计划的前提条件C.确定可供选择的方案D.作决策41.使计划数字化的工作被称为）A.规划B.决策C.预测D.预算42.在管理中，居于主导地位的工作是A.计划B.组织C.人员配备D.指挥43、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）越大B.越小C.不变D.不一定44、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为A.职能分析B.管理

8、规范设计C.组织结构设计D.协调方式设计45、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属）A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化C、外聘人员一开始更会吃苦耐劳D、外聘人员具有更高的业务素质C、外聘人员一开始更会吃苦耐劳D、外聘人员具有更高的业务素质46、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（）A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散47、实行集中控制与分散经营的组织形式是A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.职能制48、分散的主要优点包括（）A.有利于加强控制B.使下属少犯错误C.综合利用专业人士D.决策更符合所在地的实际情况49、

9、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名TOC o 1-5 h z主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门50、解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（）A.取消参谋岗位B.双方共同组成团队C.强制参谋服务D.增强直线的权力51、过分的集权有很多弊端，除了（）A降低决策质量B不利于决策的统一C使组织的适应能力减弱D降低组织成员的工作热情52、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（）A、直线制B、直线职能制C、矩阵制D、事业部制53、计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有

10、人提出人类社会已进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（）A、社会文化环境的影响B、经济环境的影响C、经济环境的影响D、自然环境的影响54、没有实行管理分工的组织结构A、直线型B、矩阵型C、职能型D、事业部型55、容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制56、部门的设置属于（）A、横向分工B、纵向分工C、斜向分工D、不一定57、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）A、2人

11、B、3人C、4人D、15人58、人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开。这主要是因为（）A、外聘人员对组织原有状况不了解B组织中的人员对外来人员历史不了解59、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（A.越小B.越大C.不确定D.越小越好60、管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（）A.缩短上下级距离B.C管理严密、分工明确、上下级易于协调61领导者要科学地用人，需要先识人，表现在（）等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎C、以理服人、体贴下情、量才适用信息纵向流通快，管理费用低被管理者有较大的自主性、积极性和满足感即发现人所具有的潜在能力

12、。科学用人的艺术主要B、知人善任、量才适用、用人不疑D、因人设职，视能授权62彼得杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明：（）A.领导的实质是组织成员的追随与服从B.领导者需要权力C.追随者比领导者更重要D.领导只有一个定义，其余的定义是错误的63下面关于领导授权意义的说法错误的是（）A.使组织成员，相信自己有能力B.为自己的工作意义，提高工作效率C减少领导者的工作量和责任D织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己的责任64下面关于领导特质的说法正确的是:（）领导特质是天

13、生的，领导者也是天生的我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单65下列说法错误的是（）在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三要素来分析领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要66下面说法正确的是（）A.领导等于建立关系、等于沟通B.领导主要是事实、情感取向和基本观点等内容的传递C.领导者必须消灭小道消息D.沟通过滤都是出于自己的特殊利益67下面说法正

14、确的是（）A.研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重要C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诿责任D.横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了68根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度，而逐渐调整。因此，对于建立多年是员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（）A.从参与型向说服型转变B.从

15、参型向命令型转变从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变69美家务事学大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论70如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务

16、分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法（）A.直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况向员工清楚阐明改变原因以及这一改变要对员工的利益所在，并关注员工的真实想法同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法71以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重(A.工资成本迅速上升，经营效益受损B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化C.员工的奉献精神急剧下降D.员工间的合作和团结受到干扰72.控制

17、工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个A.完全封闭的系统B.完全开放的系统C相对封闭的系统D.相对开放的系统73.控制活动应该()。A.与计划工作同时进行B先于计划工作进行C在计划工作之后进行D与计划工作结合进行74管理突破的含义是()。A.改变现有水平B.达到前所未有的水平C.保持现有水平D.提高现有水平管理控制系统实质上也是一个()。A.完全封闭的系统B.信息反馈系统C.闭合回路系统D.自动控制系统控制论是由美国的()创立的。A.维纳B.波特C.劳勒D.泰罗纠正偏差D.总结经验控制工作的第一个步骤是A.分析问题B.拟定标准C78、企业制度主要包括产权制

18、度、经营制度和管理制度，企业对这些方面的调整与变革称为()A、目标创新B、技术创新C、制度创新D、组织创新79、对品种和结构的创新叫A、产品创新B目标创新C、制度创新D、组织创新80、为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫做管理的()A、组织职能B、维持职能C控制职能D、创新职能第二部分非选择题二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。)管理的客体是()A.人B.信息C.机构D.目的E.物TOC o 1-5 h z管理是一种社会文化现象，其存在的必要条件是()A.管理理论B.

19、一致目标C.管理实践D.集体活动E.管理原理虽然组织的类型、形式和规模可能各有差异，但其内部都含有以下基本要素()A.人与物B.信息C.管理D.机构E.目的管理的基本特征是()A具有内部基本要素和外部环境要素B主体是管理者C具有任务、职能和层次核心是协调人际关系E是一种文化现象和社会现象TOC o 1-5 h z5管理的两重性反映出管理的()A科学性和艺术性B必要性和目的性C.部分可控性和部分不可控性D技术性和阶级性E生产力属性和生产关系属性6.组织内部要素包括()。A.目标B.信息C.机构D.人E.物7管理者在管理过程中承担的职能是()。A计划B组织C人员配备D指导和领导E.控制8组织外部环

20、境包括的要素有()。A行业B原材料供应C产品市场D政治状况E社会文化9管理的二重性是指管理的()。A科学性B自然属性C.艺术性D社会属性E实践性10德鲁克认为管理者在组织中应承担()责任。A管理一个组织B管理管理者C管理工作和人D决策E计划11管理的艺术性强调()。A管理的普遍性B管理的实践性C运用管理原理的随机制宜性D，管理的多变性E.管理者应具有一定素质TOC o 1-5 h z12管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段()A.早期管理实践与管理思想阶段B古典管理理论阶段C管理产生的萌芽阶段D.新古典管理理论阶段E.现代管理理论阶段13泰罗在管理方面的文献有()A.国富论B.科学管理

21、原理C.车间管理D.计件工资制E.工业管理与一般管理14创立和发展古典管理理论的人物有()A泰罗B法约尔C韦伯D古利克E厄威克15法约尔在工业管理和一般管理一书中从哪四个方面阐述了管理过程理论。A企业职能不同于管理职能B把计划职能同执行职能分开C.管理教育的重要性D管理的十四项原则E管理要素TOC o 1-5 h z16梅奥等人对霍试验的材料总结后得出的结论主要有四点，它们是（）A.职工是“社会人”B职工是“经济人”C企业中有“非正式组织”D.新型领导能力在于提高职工满足度E存在着霍桑效应17古典管理理论是指（）A科学管理理论B管理科学理论C管理过程理论D决策论E.行政组织理论18计划工作的特

22、点是A目的性；B主导性；C经济性；D统一性；E普遍性。下列哪些属于计划工作的原理（）A.责权一致原理B.职务明确原理C.许诺原理D.灵活性原理E.管理宽度原理决策的特征有（）A.明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案追求的是最可能的优化效应实施过程中不断地跟踪TOC o 1-5 h z目标管理自身的缺点有（）A.完成结果不易评价B.适当的目标不易确定C.目标一般是短期的，而与长期目标脱节D.不灵活E.目标管理理论尚未普及和宣传下列哪些属于计划工作的原理（）A权一致原理B.职务明确原理C.许诺原理D.灵活性原理E.管理宽度原理信息收集与加工的要求有A.准确性B.完整性C.

23、经济性D.及时性E.适用性下列预测方法中属于直观预测法的有（）A、德尔菲法B回归分析法C、头脑风暴法D、移动平均法E、因果法从决策在管理中的地位和作用看（）A、决策是计划工作的核心B、决策是主管人员的首要工作C决策是管理的基础D、决策只是高层领导的事情E、决策是行为的选择26计划编制过程中，目标或任务分解的结果是形成目标结构，包括（）A时间目标B空间目标C部门目标D进度目标目标管理的优点有（）A.有利于提高管理水平B.有利于调动人的积极性、责任心C.灵活39按控制工作的纠正措施的环节分类，有()D.有利于长期目标的实现E.有利于暴露组织结构中的缺陷28、影响组织集权与分权程度的因素有A.决策的

24、代价B.决策的影响面C.管理哲学D.决策的数量E.组织的规模29、未来管理组织发展趋势是（A.面临的变化小，组织结构长期稳定B.部门划分将会更细C.各部门的专业化程度将较高D.组织的层次将有所减少E.各类成员的比例将会发生较大变化30、内部提升的优点有（A.候选人能较快胜任工作B.激励组织内部成员的进取心C.可给组织带来新的思路和方法D.可使训练投资得到回报E.避免“近亲繁殖”31、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（）A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调32、组织中不利于分权的因素有（A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统

25、一性D.缺乏良好训练的管理人员TOC o 1-5 h z33、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）A.降低决策的执行速度B降低组织的适应能力C.降低成员的工作热情D.影响政策的统一性34内容型激励理论主要包括（）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.强化理论35在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（）A.链式沟通B.轮式沟通C.丫式沟通D.环式沟通E.全通道式沟通36沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（）A.语言障碍B.观念障碍C.角色障碍D.时空障碍E.心理障碍37基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）A.改变自己的投

26、入。B.改变自己的产出。C.改变自我认识。D.改变对其他人的看法。E.选择另一个不同的参照对象。38领导者要正确运用组织赋予的权力。进行有效的领导，因此，需把握的原则有：（）A.合法性原则。B.民主性原则。C.时代性原则。D.综合性原则。E例外性原则。A.现场控制B.直接控制C.反馈控制D.前馈控制E.间接控制40.按控制原因或结果分类，有()A.现场控制B.直接控制C.间接控制D.前馈控制E.反馈控制41.目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有()A.财务报告分析B.质量控制分析C.标准成本分析D.可行性分析E工作人员成绩评定42.前馈控制概念的要点有()A.是面向未来的控制B.广泛运用于

27、各组织活动C.可以纠正时间滞后所带来的缺TOC o 1-5 h z陷D不必衡量输出结果E以防止产生偏差而不是控制结果为重点43前馈控制的工作内容常见的有()A人力资源B原材料C资金D财政资源E会计数据44间接控制的方法是建立在以下假设之上的()A.工作成效是可以计量B人们对成效具有责任感C具有追查偏差的时间D.可及时预料或发现偏差E.会采取纠正措施45直接控制方法的客观性以下列假设为依据()A.可以进行前馈控制B.合格的主管人员出的差错最少C.工作成效是可以计量的D.计量成效时具有有用的判断标准E.管理理论的应用情况可以评价46、控制工作的原理有()A.反映计划要求的原理B.组织适宜性原理C.

28、控制关键点的原理D.例外情况的原理E.直接控制原理47、创新职能的基本内容主要包括()。A、目标创新B、技术创新(产品创新)C、制度创新D、组织创新E、环境创新48、创新的过程是()A、寻找机会B、提出构想C、迅速行动D、坚持不懈E、过程管理49、技术创新主要表现在三个方面，即()A、要素创新B、管理制度C、要素组合方法的创新D、产品创新E、组织机构50、要素创新主要有()A、材料创新B、设备C、人事D、产品创新E、制度三、名词解释题四、简答题1简述管理及其基本特征。2组织内部的基本要素是什么3管理的任务与职能是什么4管理的层次是如何划分的5为什么说管理的核心是处理好人际关系6如何理解管理是科

29、学与艺术的统一7简述管理的二重性。8霍桑试验的结论主要有哪些9行为科学的理论有哪些主要内容10管理科学理论的主要内容有哪些11简述科学管理理论的要点。12、影响管理宽度的因素有哪些13、授权应遵循哪些原则14、组织设计需要考虑哪些原则15、简述扁平结构的组织的优缺点。16、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系17、区分分权与授权的概念。18、简述锥形结构的组织的优缺点。19、简述过分集权的弊端。20简述领导者授权的基本方法21管理方法图中的五种典型的领导方式。22领导者的权力构成23沟通有何功能它们有重要和不重要之分吗24领导者应把握什么样的用权原则25沟通的

30、障碍主要有哪些26在公平理论中，员工可选择哪些参照物27直接控制的优点是什么28简述计划与控制的联系与区别。29、创新职能的基本内容主要包括哪些30、简要描述创新的过程。五、论述题1为什么说管理工作既有科学性又有艺术性。从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论3、目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。4、提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些试举例说明。5、如何克服组织变革中

31、的阻力6目前，中国国有企业中“家长制”、“一言堂”现象十分普遍，请分析这一现象的本质和成因，在建立现代企业制度进程中如何解决这一问题7有一种说法“改革就是效权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就效放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用管理理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。结合实际论述领导者应具备的用人艺术。为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能管理学原理复习参考答案一、单项选择题15、BDABC610、CDBCB1115、CCBBA1620、BCCAC2125、D

32、CADC2630、DBACC3135、BCADD3640、ABBDD4145、DAACA4650、ACCBB5155、BCCAB5660、ACBAC6165、BACDA6670、ACCAB7175、BCDBB7680、ABCAD、多项选择题1、ABE2、BD3、ABDE4、BCDE5、BE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、BD10、ABC11、BC12、BDE13、BCD14、ABCDE15、ACDE16、ACDE17ACE18、ABCDE19、CD20、ABCE21、BCDE22、CD23、ABCDE24、A25、ABE26、ACD27、ABE28、ACE29、BCDE30、AB

33、D31、BD32、CD33、BC34、AB35、ABC36、ABCDE37、ABCDE38、ABE39、ACD40、BC41、ABCE42、ACE43、ABCD44、ABCDE45、BCDE46、ABCDE47、ABCDE48、ABCD49、ACD50、ABC三、名词解释题1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣

34、和内在风险的能力，等等。3、马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。4、组织文化：是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。5、企业文化：工业社会中的企业文化经常被定义为“企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式”。6赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、

35、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为保健因素。反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理

36、。10指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。11就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。12是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。13是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。14指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。15授权：有广义和狭意之分，广义的授权即通过与组织成员共享信息，并让其控制更多的影响工作绩效的因素，从而给组织成员提供更多的自主权的过程。狭义的授权，是指领导者将自己的部分权力授予下属，以完成特定的工作。16领导艺术：所谓领导艺术，就是指实施领导的能力、方式的过程中表现出的创造性。

37、它是领导者素质和经验的综合体现。17关怀维度：关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情景，更愿意建立相互信任的工作关系。18下属成熟度：主要是指个体完成某一具体任务的能力和愿意的努力程度。19纵向沟通：即垂直沟通，是指按组织的上下隶属关系和等级次序进行的上下沟通。20正强化：正强化就是强励那些符合组织目标的行为，以便命名这些行为得以进步加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。21正式沟通：按照组织正式规定的浅路，即正式组织系统与层次来进行的沟通。22非正式沟通：通过正式系统以外的途径来进行的沟通，它主要是通过个人之间的接触来进行的。23激励：指创没满足职工各种需要的条件，激发职工的动机

38、，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。24领导：影响群体或组织成员，使其成为确定和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。25现场控制工作是指主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，主要为基层主管人员所采用，是控制工作的基础。26反馈控制是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。27前馈控制是当主管人员对即将出现的偏差有所察觉时，就及时采取有效措施予以纠正或防止。这是一种面向未来的控制，克服了反馈控制

39、中因时间延迟所产生的弊病。28管理控制：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。29、依据市场环境的变化和消费需求的变化及时调整企业的经营目标称为目标创新。30、企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这三方面的调整与变革。四、简答题1管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一种文化或社会现象。其存在的必要条件，一是多人集体活动；二是共同一致目标。这就使组织成为管理的载体。(2)管理的主体是管理者。他的责任是管理组织、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任

40、务，职能和层次。即通过上、中、基层三个层次，运用计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等基本职能，设计和维持一种体系，使共同工作的人以尽量少的支出，实现既定目标。(4)管理的核心是处理好人际关系。组织内部有五个基本要素。人，即管理的主体和客体；物，即管理的客体、手段和条件；信息，即管理的客体、媒介和依据；机构，反映了管理分工关系和管理方式；目的，表明为什么要有这个组织。要点：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。4要点：三个层次：上层主管人员；中层主管人员；基层主管人员。5管理的本质是让别人与自己一

41、道去实现既定的目标，这需要处理好人际关系；管理者的三个责任中，有二个责任，即管理管理者和管理工作与工人的责任，需要处理好人际关系；管理职能中的组织职能，人员配备职能以及指导与领导职能更加充分表现了管理的核心是处理好人际关系。6科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论为基础。

42、管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。7要点：一方面，管理是由许多人写作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理二重性。8霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应，即对新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的成绩

43、，至少在最初阶段是如此。9行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领导理论和组织变革与发展理论。10管理科学理论主要内容是：(1)运筹学，它是管理科学的基础：(2)系统分析，它是运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析；(3)决策科学化。现代管理科学主要是服务于决策，该理论的发展在很大程度上也是决策科学化的过程。11简述科学管理理论的要点。科学管理的中心问题是提高生产率。为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”

44、。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7)实行职能工长制。(8)在管理控制上实行例外原则。12、影响管理宽度的因素有六点：主管人员及其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型和方法；授权；计划；组织的稳定性。13、授权应遵循的原则有五点：(1)要“因事设人、视能授权”；(2)明确所授事项；(3)不可越级授权；(4)授权要适度；(5)授权后要适当控制14、1)因事设职与因人设职相结合的原则；2)权责对等的原则；3

45、)命令统一的原则。15、1)上下级关系密切，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，利于培训下属人员。16、在整个组织规模给定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，而较少的宽度意味着较多的层次，因而，管理宽度与管理层次成反比例的关系。17、授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上下级之间的短期的权责授予关系；而分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时间地留在中、下级主管人员手中。18、优点是管理严密，分工明细，上下级易于协调；缺点是管理层次多，管理费用高，下级人员积极性受影响。19、1)降低决策的质量；2)降低组织的适应能力；3)降低组织

46、成员的工作热情。答：帮助员工精通工作；允许更多的控制；操作成功的色模型；利用社会强化和劝说。21答：型俱乐部管理型中庸型管理型任务型管理型团队型管理型贫乏型管理答：领导者的权力则职务权力和个人构成，前者是强制影响力，后者是非强制怀影响力。答：沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。四种功能无重要的不重要之分。答：合法原则。民主性原则。例旬原则。答：语言障碍。观念障碍。角色障碍时空和习俗障碍。心理障碍政治障碍。26答：（1）自我内部（2）别人外部（3）自我内部别人内部27要点：1）在对个人委派时能有较大的准确性；2）揭露出工作中存在的缺点；3）为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。28控制和计

47、划既有联系，又有区别，它们是个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先（不管是一周还是五年）对预期的现金流动、开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并以此来检查计划的执行情况。29、目标创新、技术创新（产品创新）、制度创新、组织创新、环境创新30、寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈、过程管理五、论述题1、答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作

48、的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。2、要点：（1）决策的定义；（2）决策的过程；（3）决策的分类；（4）个

49、人决策、集体决策；（5）个人决策和集体决策的优缺点重大决策须民主决策；执行决策须专断决策。3、要点：1）这一现象的本质是组织设计不当或组织老化；2）产生这种现象的原因有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清，对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺乏弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。3）对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。4、要点：1）组织扁平化；2）合理授权；3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）；4）重视培训，提高员工素质；5）建

50、设优良的企业文化，鼓励创新，允许失误；6）弹性用工；7）一人多岗，一专多能；8）利用现代信息技术，促进沟通。5、要点：1）分析阻力的构成和来源；2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者；3）与员工充分沟通，使员工认识变革的必要性；4）注意要把组织目标和个人目标相结合。6要点答：这一现象的本质就是高度集权、专制式领导。成因：历史原因。官本位。领导者素质不高。机制不合理。中国传统的封建思想，将希望寄托于好家长。通过建立现代企业制度，从以下方面解决：产权清晰。权责明确。政企分开。管理科学。7要点答：“改革就是放权”的认识是片面的，从总体上看，放权确定是改革中的重要问题，也是主要的问题，但决不能

51、把改革简章看成是放权。集权和分权的关系应当是适度集权或说是适度分权。任何权力都要制约，放权同时必须进行控制，没有控制的分权势必会造成混乱，“管”、“放”、“乱”、“收”现象主要是放权的同时，法制不健全，控制不力，以及授权无度造的。要点（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控

52、制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。9、要点(1)工作需要与个人能力的结合；(2)组织目标与个人长处的结合；(3)组织中能力的互补；(4)组织中科学用人气氛的形成；(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。10、要点答：(1)因为管理

53、都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。(2)概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。管理学名词解释管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的

54、管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它

55、只能在被授权的职能范围之内有效。管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也

56、不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。授权可以使管理者不授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意

57、义。激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。选择题企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制）被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔）合伙制企业的属于（自然人）企业。（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式）最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔）管理者必

58、须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的有（人际关系学派）事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营）按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素）在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构）为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能）由股东共同出资，每个股东以其认缴的出

59、资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司）管理工作的首要职能是（计划）在以下（员工士气高）情况下，管理的控制跨度可大些。由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为（管理就是实行计划，组织，指挥，协调和控制）泰罗认为，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）古典管理理论阶段的代表性理论是（科学管理理论）在管理思想史上，被誉为“科学管理之父”的是（泰罗）霍桑实验四个结论中对职工的定性是（社会人）组织中基层管理应拥有的最重要的能力（技术技能）作为大公司的总裁，他所承担的最重的角色通常是（资源分配者）我们把“确保事情按计划

60、进行”的工作称之为（控制工作）计划工作的核心是（确定目标）具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化，标准化，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）量本利分析法，属于（确定型决策方法）目标管理的基本精神是（以自我管理为中心）最基本的，又是比较简单的结构形式是（直线型组织结构）组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（反比关系）组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称为（锥型结构）组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（有效管理幅度）“一仆二主”违背了管理的（统一指挥原则）“主管人员越是