东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定

1、东HONDA东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定()东风本田汽车有限公司目的与适用范围本文规定了东风本田汽车有限公司对东风本田汽车特约销售服务店售后员工培训及参加过东风本田培训员工的上岗、离职等要求。本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。责任部门与责任人责任部门：特约销售服务店的售后服务部责任人：售后经理、培训管理员（可由相关岗位人员兼职）内部培训管理员工作职责和任务收集培训需求制定培训计划组织培训8实施建立培训档案东风本田售后培训管理要求东风本田售后培训工作流程东风本田售后培训需求的申报特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后

2、服务科培训系统一申报，申报时请填写特约销售服务店售后服务人员培训申请表。见附件五（注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准）。人员的培训管理各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例（必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表1）。人员资历符合东本要求。对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训纪律的特约销售服务特约店，东风本田将对其按照东风本田特约店售后月度考核管理规定的要求进行处理。表1.必须接受东风本田售后培训的关键岗位冈位培训要求售后服务经理需到东风本田接受业务培训前台主管需到东风本田接受业务培训业务接待需到东风本田接受业务培训信息员需到东风本田

3、接受业务培训技术接待需到东风本田接受业务、SA培训车间主任需到东风本田接受技术培训技术员需到东风本田接受技术培训钺金需到东风本田接受镀金培训喷漆需到东风本田接受喷漆培训注：培训人员岗位和培训要求以东风本田下发的最新标准为准。人员的离职、上岗管理主管以上（含）及参加过东风本田培训的人员离职一周内报东风本田售后服务科片区负责人。候任主管及以上人员经东风本田批准才能上任。上报时请填写特约店售后服务人员变更登记（申请）表。（见附件一）东风本田将对违反规定的特约店按照东风本田特约店售后月度考核管理规定的要求进行处理。培训教材和培训毕业证的管理在东风本田接受过培训的学员，由东风本田所发放的培训教材属特约店

4、所有；学员在参加完培训后，必须将培训教材上交特约店，纳入文件资料管理。特约店对培训教材应统一管理，建立使用制度。培训毕业证是特约店人员参加东风本田举办的售后培训的证明。培训毕业证属特约店所有，由特约店统一管理，特约店须将证书装裱悬挂在用户休息区”醒目的地方。特约店内部培训管理要求特约店内部培训工作流程售后服务内部培训课程设置课程设置员工的内部培训课程分为：基础性培训和提高性培训特约店的售后服务人员应该参加本岗位的基础性培训后，方能上岗。根据售后服务工作岗位的要求和职业发展的需要，特约店可按岗位课程设置顺序进 行提高性培训课程。服务管理类课程设置岗位基础性培训提高性培训备注前台业 务接待特约店建

5、店理念东风本田哲学、13流程相关表单的使用（问诊 /估价单等）CSI培训讲义DTS的使用东风本田售后组织机构及职责东风本田服务信息的学习售后服务手册 CSI考核标准 售后商务政策前台技 术接待特约店建店理念东风本田哲学、13流程相关表单的使用CSI培训讲义DTS使用培训/HDS的使用东风本田售后组织机构及职责保修业务手册质量信息反馈手册相关工作单据的使用（MQI等） 东风本田服务信息的学习售后服务手册售后服务管理标准MT RT课程CSI考核标准售后商务政策信息员特约店建店理念东风本田哲学、13流程CSI培训讲义回访讲义东风本田28种工作表单信息报表（月报/CSI/收益状况表沟通与客户处理 电话

6、礼仪讲义 售后商务政策文件资料的收集和管理（邮件 务信息等）/服服务技术类课程设置岗位基础性培训提高性培训备注维修人员车间作业手册PDI W-HDS的使用灯光手势交车前检查常用扭力表各种工作表单的使用 工具、设备的使用 东风本田13流程24小时救援服务手叫MK RT课程利用东风 本田发放 的 MT RT教程快修人员车间作业手册PDI物HDS的使用灯光手势交车前检查常用扭力表工具、设备的使用 各种工作表单的使用 东风本田13流程MK RT课程利用东风 本田发放 的 MT RT教程镀金工车间作业手册交车前检查 车身维修参照东本 培训资料油漆工车间作业手册交车前检查 油漆培训参照东本 培训资料洗车工洗车标准 洗车流程车间作业手册特约店内部人员培训记录特约店售后人员变更登记（申请）表（见附件一）年（月）培训计划（见附件二）员工培训档案（见附件三）培训记录表（见附件四）对于以上内部培训记录，由培训管理员统一汇总管理，并放置在专用的资料夹内， 方便 相关人员随时调用和片区负责人巡回时查看。年（月）店培