咨询业行为规范

1、咨询业行为规范如何迅速成长为一名职业的咨询人员？主 题学生的特点？主 题职业人的特点？内容 职业为人 专业行事“职业的真义 职业意味着恒定而持久的卓越 职业是一种选择 职业是一种心态“职业的易中定义 工作、职业、事业螺旋式 师01、帅110、匠10.110.9 个人成就与组织成就 一己成败与社会责任如何职业？ 知业 敬业 乐业内容内容 职业为人 专业行事“专业的真义对所从事的行业领域有非常深入且广泛的透彻了解“专业的要素I精确 细心、专心 一致性 沟通“专业的要素II速度 熟练 简洁 时间管理“专业的要素III细节 重视细节 学习前人经验“专业的要素IV包装 形式不可无视 重视客户需求转变过程

2、矛盾与冲撞我能干什么？我该干什么？外界诱惑与自身理想做大事与做小事生活与工作短期挫折与长远眼光经济收入与素质提升个性与共性第二局部 主 题咨询行业的职业标准主 题 职业标准是不断修炼形成的 第一份工作对职业标准的形成致关重要 内 容 职业特征 易中的风格 职业标准的具体要求职业特征 受到尊敬 严谨 企业医生 易中的风格 专业？ 亲和？ 年轻？ 平实？ 职业标准1仪容和着装 职业装男、女、季节、星期五？ 仪容发型、装扮整洁、沉稳、不落伍也不过分 职业标准2言行 热情 亲和 善于倾听 坚持原那么但要注意技巧 礼仪 餐桌礼仪职业标准3公司内部：以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想

3、持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质老实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有良好的组织气氛合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果 职业标准4工程运作：尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求独立思考，敢于否认，善于创新，创造性解决客户问题与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会遵守公司有关业务流程标准，保证客户利益，维护公司专业形象勇于自律，防止个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象保守工程运作中获知的客户秘密 职业标准5业内

4、交流：保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象遵守、充实、完善行业惯例，防止、制止不利于中国咨询业开展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性开展 职业标准6保持正确心态为了能更好地效劳客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否认，善于创新，团队协作，追求完美，精益求精。秉承主动尊重、真心效劳、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。 “度的把握 防止直接冲突 棘手问题处理 时间管理“咨询的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻转变过程持续不断的、有意识的修炼第三局部 主 题欢送投身易中事业在团队中驾驭你的开

5、展内 容 个人开展的分析与建议 在易中的职业开展你的理想是什么？ 什么是理想、抱负？ 什么是目标？ 什么是过程、手段？ 什么是自然的结果？人生的追求理想与目标财富汽车房子职位官社会名气 自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心， 愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生 未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才 创新拓展，而不是“守势人才自我定位与未来人才需求 长远的眼光：“睁眼与“闭眼看世界,有理想 宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手与“握住手 坚韧执着的毅力，聚焦 运气：只决定时间长短成就事业的关键要素 融汇东西方文化与思维 广阔的视野和战略思维 0/1型而非1/10型人才，师与

6、帅 无限的空间和多种开展角度参谋/合伙人职业经理企业领导者独立董事老师管理专家 与内外部的杰出人士共事、学习易中可能提供的时机 开展路径 素质标准 易中素质与精神在易中的职业开展职业开展根底研究方面信息处理收集工程信息，发现研发需求收集相关行业最新信息，支持研发创造、升级根据研发需求，创造新的概念和技术模型对已有的概念和技术模型进行完善和升级传递、协助向公司同事传递研发成果，使之理解辅导、协助同事运用和转化研发成果根据反响及时修订完善研发成果在团队中奉献的核心技能技术性或职能性的专家意见职业开展技术应用方面 信息处理收集客户需求信息，发现客户真正需求收集处理背景如行业、其他工程、理论知识信息，

7、支持工程运作收集处理客户内部信息，以更好的理解组织 分析解决问题运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题结合客户特点，讨论提出问题解决思路 沟通、影响与客户进行沟通，使之理解思路修正解决思路，提出解决方案协助客户推行工程成果在团队中奉献的核心技能解决问题的技能和决策技能 关系管理客户关系管理其他外部关系管理团队管理安排、协调工程小组工作评价、考核工程小组工作拓展、提升员工素质 业务运作管理工程谈判资源分配协调工程运作流程管理、优化职业开展工程管理方面在团队中奉献的核心技能人际关系的技能易中职业开展路径素质模型知识、技能能力 价值观、动机易于看到、衡量和开发对于高绩效表现很必要但不充分不易看到

8、和开发，却是决定差异的最重要因素是导向长期成功的素质素质模型知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。 行业知识：对客户所在行业的了解。背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。专业技能：IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。英文知识：英文听、说、读、写。工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度充分精力：能够承担高强度的压力和经常性出差素质层级知识、技能 听得懂 工作语言 能用 处理疑难 创新素质模型能力人际能力人际理解能力关系处理能力沟通、影响能力思维能力 归纳思维能力 演绎思维能力 概念能力学习能力 接受新知识、掌握新技能 收集、处理信息 充分、有效的运用资源应变能力 转化应用能力 适应能力素质层级能力能够独立运用某项能力完成工作，但尚不能明晰运用的方法能够开掘出运用某项能力的方法，可以自如运用能够指导他人运用某项能力完成工作独立运用开掘方法指导他人具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作需要指导素质模型价值观、动机 自信：对自己能力和原那么的信任 责任：对公司、客户和自己的责任心 团队： 愿意成为团队一员