网点投诉管理条例试题（费用规范类）试题

1、网点投诉管理条例试题（费用规范类）1、某派件员因操作失误，录签收时上传了非此运单的签收联照片，反正货也送了，客户也收到了，上传错了是没有问题的（ ） 正确错误 2、货物到达派件网点时有外包装破损情况，派件网点无需对货物进行包装修复，也不用问题件通知发件网点。（ ） 正确错误 3、货物到达后，客户要求在晚上 20:45前进行送货，此类情况派件网点可以不派送。（ ） 正确错误 答案解析：解析:错误 客户要求晚上21:00前送的，网点须配合客户安排派送4、某网点将2件每件38KG的货同一天分2票发出到同一收货地址（门牌号也一样），到达派件网点派送到上无电梯5楼客户处，派件网点不能申请上楼费。 （ ）

2、 正确错误 答案解析：解析:错误 不同单号同一天同一网点发出，同一收货地址（住宅以门牌号为准），两票累加计算上楼费5、某票货到达派件网点破损了，发件网点要求暂放了6天才处理好并安排给客户过去签收，此种情况派件网点不能申请仓储费。 （ ） 正确 错误答案解析：解析:正确 到达目的分拨或者派件网点破损等异常件，整票 7 天内不收取仓储费，超过 7 天， 按照网络仓储费标准收取;6、某票货物因“gis匹配错误”导致转件，已知该票货物结算重量为1500kg，转件网点A距离分拨50km，此票因“gis匹配错误”导致转件不产生转件费 （ ） 正确错误 答案解析：解析:错误，此件虽然因为“gis匹配错误”产

3、生转件但货物重量已超过600kg，故A网点可以收取转件费7、单票结算重量不满足上楼费，开单派送方式为“派送不上下楼”客户临时要求上楼的，派件需直接提供上楼服务，不可因开单未注明或人员不足拒绝提供服务（ ） 正确 错误8、某快件到达派件网点后，派件员发现包装上有不文明字词，派件员可以不予理睬，直接将快件送给客户。 （ ） 正确错误 答案解析：解析:错误，派件员必须将不文明字词涂掉后，再安排派送，否则导致客户投诉，另外处罚派送网点50元/票。9、A网点在13:00给B网点下了代取件，取件地址为B网点的当天派送时效内，当天B网点以业务员忙为由，次日才取的货，此种情况B网点要承担未及时代取的责任。（

4、） 正确错误 答案解析：解析:错误，当天 12:00 点后通知的代取件，顺延到次日10、误录签收:派件网点因操作失误误录入签收的，须在发件网点查询前，主动以问题件的形式登记告知，否则按签收不规范处理。 正确错误 答案解析：错误， 按虚假签收处理二、单选题（每题3分，共计30分）11、收件客户因不在家，让亲戚代收货物，外包装完好，送达签收时，正确的做法（ ） A、只需送达指定地址，提醒签字即可B、核实收件客户亲戚身份，并提醒验视内物，无误后，提醒代签人在签收联上使用正楷字签收并备注联系方式。 C、核实代收亲戚身份，提醒代签人在签收联上使用正楷字签收并备注联系方式，因外装完好，无需验视内物.,D、

5、核实代收亲份戚身份即可，验视内物完好即可，无需签字答案解析：B 代收要点:核实收收人身份、正楷签字、联系方式、验视内物12、网点在 （ ）（含）次以上（同一天且每次间隔至少 20 分钟）联系被查询网点的查询电话无人接听的，或被查网点系统维护的所有电话拨打均无人接听的，做好相关登记，由网点投诉部直接处罚 20 元/次 A、1B、2 C、3D、413、A、B 两家网点为同一负责人经营，系统开单匹配原为 A 网点，发件网点系统运单信息调整后为 B 网点派送的， A 网点在系统运单信息修改后直接将货物拉至 B 网点派送，未经目的分拨中心进行中转的，此类情况应怎么收费（ ） A、不收转件费 B、按原派费

6、收取转件费C、按原派费的2倍收取转件费D、按原派费的3倍收取转件费14、下面做法中，不规范的是（ ） A、张三在派件过程中，发现快件外包装破损，提示收件人验视内物是否完好B、李四在揽收展柜货物时，发件人不愿意打木架，李四拒绝发货C、王五在卸车时，发现有一票件少一个子件，于是在告知客服登记了异常问题件D、赵六在发货时，把两件大小一致的纸箱货物用胶带缠绕在一起发出 15、A网点发出一票收件地址为盲区地址货物匹配到就近网到B网点，系统开单实际重量为150KG，结算重量为200KG，B网点要和A网点申请多少钱的盲区带货费（ ） A、原派费B、30C、20D、40 答案解析：“盲区带货费”收费标准:0.

7、2 元/KG，以系统开单结算重量为准。16、 发件网点将一票货物分2批发出，货物到达后发件网点要求派件网点先到先送的，送到客户处（未上楼），客户因验货问题拒收了，产生第三次派送，以下说法正确的是（ ） A、此票是分批发出，不存在任何费用B、此票是发件网点要求先到先送的，派件网点可以和发件网点协商要多少费用都可以C、派件网点可加收一次有尝派送费。 D、此件是客户问题拒收的，派件网点可以和发件网点申请一次上楼费17、A网点发出一票货物长为5M且不可倒置的货物到B网点，以下说法正确的是（ ） A、此票货为超长件B网点可以把货物留在中心不用拉回B、派件网点须当天拉回网点C、货物派件网点须拉回网点，清仓

8、时效顺延 1 天。 D、派件网点须拉回，可以迟几天再拉18、派件网点申请的费用超出网络收费标准，发件网点又未在规定期限内处理的，总部介入处理后，以下说法正确的是（ ） A、只处罚发件网点后付费B、只处罚派件网点后付费C、双方均不处罚D、处罚双方后付费 19、3月1日 A网点发出一票代收货款货物到B网点，B网点3日正常派送给客户，因业务员忙忘记录签收了，直到3月10号发件网点投诉代收货款货物未及时签收后派件网点才录签收，派件网点应被处罚（ ）元。 A、300B、500 C、1000D、200020、 以下哪种情况可以做正常签收（ ） A、外包装破损，内物完好，发件网点确认后，修复包装好送达客户，

9、客户验视完好签字 B、同票快件分批到达，第一批件已达送客户C、外包装完好的瓷器，派送时听到内物有明显的撞击声音，客户未开包装，已签字D、客户不在家，电联客户，客户要求放门口下班回来取二、多选题（每题4分，共计40分）21、以下哪几种签收情况可以判定为派件网点责任（ ） A、经客户同意，将货物交由第三方派送，客户称未收到，第三方底单未签字 B、客户签收时，外包装完好，内物破损C、客户签收时，当场验货发现包装内物同时破损 D、未经客户同意将货物交由第三方派送 答案解析：ACD22、派件网点录入签收时，需要符合下哪些标准（ ） A、签收照片与运单号一致 B、签收照片为全景图 C、可以清晰看到签收人姓

10、名 D、签收人签名与实际签收人一致 答案解析：ABCD23、下面符合货物签收签字时，需要符合以下哪些标准有（ ） A、签收时使用正楷字签收 B、快件外包装有破损，须提醒客户在签收联备注货物情况+签名 C、他人代签时，用正楷字签写代签人姓名+联系方式 D、放三方代理点、自提点货物无需签字答案解析：ABC24、下列有关盲区的说法正确的是（ ） A.、 网点片区范围内目前条件无法派送（系统维护为不派送） B、网点有权对此区域货物不提供派送服务 C、此县级行政区域派送无网点 D、未经网络管理中心备案的网点25、下列操作符合签收规范的是（ ）; A、 未让客户签字验收就确认签收B、所有的快件派送前应提前

11、与收件客户预约 C、 未经客户同意让第三方代收快件D、网点必须按照面单名址投递到收件人本人处，由本人或本人指定的代签收人签收 E、业务员需提醒收件人当面验收快件 26、整托货物原则上不提供上下楼服务，但可拆托且收件客户或发件网点要求拆托的，派件网点（ ） A、必须在客户在场的情况下拆托 B、并让客户签字注明未拆托前的包装情况 C、 可以受客户委托直接拆托D、同时可在拆托前拍照留证 27、快件揽收时应遵循两个100%原则，分别是（ ） A.、100%实名认证 B、100%验视 C、100%足额保价D、100%上门取件28、代取件网点，在代取件费中出现以下（ ）需额外申请 A、上楼费B、双方协商好的包装费 C、代取地址为网点扶持乡镇区域的扶持派费标 D、代取地址为网点特殊区域的特殊区域费 29、一票多件的部分货物退回时，系统开单勾选“退单标识”绑定原单单号后，开单信息中的重量、体积、件数按照原单单号货物进行重量结算录入相关信息，后续产生的相关投诉由（ ）承担。多收取费用返还原发件网点，对责任网点按照多开重量产生多收费用的给予（ ）处罚。 A、发件网点B、派件网点 C、 收件客户D、多收费用2 倍 E、500元F、2