九江学院导游业务精品

1、导游员的问题4、特级导游员的等级规范有那些？5、那几种情况下扣10分？6、对导游员扣分的处分有那些？7、旅游赞扬的条件第五章 导游任务程序 第一节 地方导游任务程序 第二节 全程导游任务程序 第三节 海外领队导游任务程序 第四节 景区点导游任务要领3722 中国最大的资料库下载第一节 地方导游任务程序 一、 旅游团队导游效力集体 二、 地方导游任务程序Exit 一、旅游团队导游效力集体 一旅游团队：指经过游览社或旅游效力中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程方案进展旅游消费活动的游客群体。 二旅游团队导游效力集体： 全陪、地陪和领队exit全陪、地陪和领队1、三者任务对

2、象一样2、三者任务义务一样3、三者努力目的一样exit二、地方导游任务程序 一地陪：获得导游人员资历证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待方案，为旅游团者提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等效力的任务人员。 二效力规程exit二效力规程 1、三个总要求 2、八个程序Exit 1、三个总要求 按时做好旅游团在本地的迎送任务； 严厉按方案，做好旅游团观赏游览过程中的导游讲解任务和方案内的食宿、购物、文娱等活动安排； 妥善处置各方面的关系和出现的问题。exit2、八个程序 效力预备 迎接效力 入店效力 核对、商定节目安排 观赏游览效力 其他效力 送站效力 后续任务exit3722

3、中国最大的资料库下载 效力预备 熟习接待方案 落实接待事宜 物质预备 言语和知识预备 笼统预备 心思预备exit熟习接待方案 A 旅游团概略 B 旅游团成员根本情况 C 全程旅游道路、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和本卷须知exit案例3722 中国最大的资料库下载落实接待事宜 A 核对日程安排表 B 落实游览车辆 C 落实住房及用餐 D 了解落实运送行李的安排情况 E 了解不熟习景点的情况 F 掌握联络 G 与全陪联络exit物质预备 A 证 件 B 票 据 C 导游效力用品exit言语和知识预备 A外语和资料的预备 B专业知识、词汇的预备 C抢手话题、艰苦

4、新闻、旅游者 能够感兴趣的话题等 D客源地知识预备exit笼统预备 A着装符合身份，便 于任务开展 B佩带首饰适度 C佩戴导游证 exit案例3722 中国最大的资料库下载心思预备 A 预备面临艰苦复杂的任务 B 预备接受埋怨和赞扬exit 迎接效力 旅游团抵达前的任务安排 旅游团抵达后的效力 转移途中的效力exit旅游团抵达前的任务安排 A 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确 时间 B 与旅游车司机联络 C 再次核实旅游团抵达的准确时间 D 与行李员联络 E 持接站标志迎候旅游团exit旅游团抵达后的效力 A 认找旅游团 B 核实实到人数 C 集中清点行李 D 集合登车exit转移途中的效力

5、A 致欢迎辞 案1、一、二、三 B 调整时间 C 初次沿途导游 D 宣布集合时间和地点exit如何致欢迎辞3722 中国最大的资料库下载 入店效力 协助办理住店手续 案例1 引见饭店设备 带着旅游团用好第一餐 宣布当日或次日的活动安排 照顾行李进房 处置店内问题 安排好叫早效力exit3722 中国最大的资料库下载 核对、商定节目安排 领队或旅游者提出小的修正意见或要求添加新的游览工程 领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 领队或全陪手中的接待方案与地陪的接待方案有部分出入exit3722 中国最大的资料库下载案例？ 观赏游览效力 作好出发前的各项预备任务 途中导游 景点导游讲解

6、 观赏活动 返程中的任务exit 其他效力 社交活动 购物效力 餐饮效力 自在活动exit 送站效力 送站前的效力 离店效力 送行效力exit送行效力 A 致欢送辞 B 提早到达送站地点 C 办理离站手续 D 与司机结帐exit后续任务 处置遗留问题 结帐 归还物品 总结任务exit处置赞扬questions1. 地陪？2. 欢迎词的内容应包含那几个主要方面？3. 简单说一下地陪的送站效力？ 第二节 全程导游任务程序 一、 服 务 准 备 二、 接 待 工 作 三、 总 结 工 作EXIT 一、 服 务 准 备 一熟习接待方案 二物质预备 三与各地接社联络EXIT 二、 接 待 工 作 一首站

7、接团效力 二进住饭店效力 三核对商定旅游活动日程 四各站效力 五离站效力 六途中效力 七末站效力EXIT 三、 总 结 工 作 一处置好遗留问题 二填写“全陪日志 三结清帐目 四归还所借物品EXIT全陪日志1、旅游团根本情况2、旅游日程安排及飞机、火车、航运情况3、各地接待质量4、发生的问题及处置经过5、旅游者的反映、意见、建议EXIT 第三节 海外领队任务程序 一、效力预备 二、全程陪同效力 三、总结任务EXIT 一、效力预备 一熟习接待方案 二核对各种票据、表格 和游览证件 三物质预备 四开好出国前的阐明会EXIT 二、全程陪同效力 一办理中国出境手续 二办理国外入境手续 三境外旅游效力

8、四维护团结任务 五保管证件和机票 六回国前后的任务EXIT 三、总结任务 一完成“领队日志 二整理反映资料 三处置委托与赞扬 四报销旅费 五归还所借物品EXIT 第四节 景区点导游 任务要领一、 效力预备二、 导游效力三、 送别效力EXIT一、 效力预备一 熟 悉 情 况二 物 质 准 备EXIT二、 导游效力一致欢迎辞二景点讲解三本卷须知EXIT 欢迎辞一 一女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向他们作引见，此次他们的海南之旅由海口中国游览社担任全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国游览社，是他们海南之行的导游。如他们有什么要求，请通知我。我的

9、职责是为他们的游览铺平道路，尽力照顾好各位，使他们的游览愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮 食、文娱的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年 来，海南建立获得了很大的开展，每天都发生着日新月异的变 化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了 人们向往之地。 二 都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人腻烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那诱人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内一定是看不完的，然而走马观花也能让您受害匪浅。 祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。EXIT欢迎

10、辞二女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位观赏美丽的海南岛期间的导游。首先，我来简短地引见一下这几天的日程安排。 如今，我们先去下榻的饭店，到饭店后再引见饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地引见和回答各位提出的有关海南的各种问题。请允许我代表我们的游览社及我个人，热烈欢迎各位光临海南，真诚祝愿各位海南之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位效力，假设需求什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。如今我来说一下日程安排 谢谢各位!再次祝愿他们海南之行愉快!EXIT欢迎辞三 (三)女士们，先生们： 下午好!请允许我代表观光假期游览社，欢迎各位贵宾来到我们的海滨城市。我叫马丽，如您情愿也可以叫我小马。我是他们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住海口泰华大酒店，我的是667836跖。如您有要