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文档简介

1、纠正和预防措施管理1一、 有关概念1、纠正：指为消除已发现的不合格所采取的措施，通 常是对不合格进行处置的方式实现（如返工、返修等）；2、纠正措施：是指为消除已发现的不合格或其它不良情况的原因所采取的措施；3、预防措施：是指为消除潜在不合格的原因所采取的措施。比较说明：纠正是针对不合格对象（产品、过程或体系）的不合格事实本身所采取的措施，通过该措施的实施可以达到对不合格的纠正，但是的类似的不合格在今后还可能发生。而纠正措施则是为消除造成不合格事实的真正原因所采取的措施，可达到防止同类不合格的再次发生；预防措施是针对可能发生的潜在不合格所采取的措施，目的是为防止不合格的发生。2 案例：亡羊补牢3

2、二、为什么要采取纠正和预防措施？是组织或个人工作持续改进的方法；针对出现（或潜在）的问题及时处理，可降低处理问题的成本和风险；通过管理过程的沟通，可提升企业内部的配合度；在改进过程中的锻炼，可提升人员发现问题和解决问题的能力；4三、如何获取纠正和预防措施的信息？1、工作检查自我检查上级检查职能（或专业）检查2、通过信息的流动（如部门间的反馈）过程具有方向性（有时候上游泼的水，影响的是下游）5四、采取纠正和预防措施的时机1、严重的产品质量问题成批重复人为62、管理过程中的不合格，如：人员能力严重不足仓库帐、物不一致生产设备的稳定性不足检测设备精度工艺参数设置错误管理信息传递错误下错订单73、客户

3、抱怨、退货4、目标或重要的工作计划没有完成5、审核中的不合格项6、管理评审输出的改进建议8五、纠正和预防措施的管理流程和要求发现不合格（或潜在不合格）开具纠正和预防措施报告分析原因分析责任归属汇总统计分析实施结果验证纳入管理评审输入实施纠正和预防措施制订纠正和预防措施（包括预期完成的时间）9纠正和预防措施管理要点1、谁来发现问题?本部门自己发现最有优势(准时、蔓延的区域少、容易解决)，但是需要面对问题的勇气。部门之间发现问题（如下道工序发现上道工序的问题-比较难操作，不利于追踪）上级（或职能部门）要求整改（需安排追踪和验证的人员）把发现问题当成是一次改进工作的机会，而不是找你的碴，必须要有记录

4、（纠正和预防措施报告）102、谁来评价问题?问题性质-责任部门或职能部门评价原因分析-责任部门分析（也可以邀请相关部门参与讨论，如质量分析会）3、如何评价问题?对事不对人态度；重视问题可能引起的潜在后果；要分析到本质原因；多因一果；内部原因和外部原因相结合； 原因分析要为纠正和预防措施提供依据。114、谁来解决问题?责任部门或集体讨论；比较严重或复杂的问题应有专业人员评估措施的充分、有效性和适宜性；5、如何解决问题?措施可对应于问题的原因；措施应是可执行的（避免空洞的内容）；每项措施应包括负责人、启动时间、完成时间、需达到的要求和相关证据（如记录）；针对以后要长期保持的措施最好形成文件式的规定（如制度或方案）；针对由一个以上部门实施的措施应确

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