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文档简介

1、6月份销售部质量工作总结质量工作开展总结销售部质量信息总结索赔发票售后信息三.存在问题及薄弱环节四.7月重点质量工作计划6月份质量总结 6月销售部质量工作开展情况1.质量目标执行情况：6月在新开发厂家基础上新签两个订单，_和_。2.6月份市场反馈的质量问题：（1）_三装强压油缸内泄漏反馈数量有所增加；（2）T100推土油缸三包期内内泄；（3）_转斗缸活塞杆镀铬层有麻点，伸缩时带油；（4）武重泵站油管接头有锈，影响产品外观；（5）路通压路机油缸三包期内杆叉头断裂，产生索赔；20_年6月暂未收到索赔发票质量信息总结索赔发票 按索赔厂家分：序号厂家名称索赔金额1234 按索赔原因分：序号索赔原因金额

2、1旧件退库2三包费3材料费4季度索赔（按系数）5其他索赔发票售后信息20_年6月共处理售后信息8份。 按厂家分：序号厂家名称产品名称售后服务1山东一能装载机油缸2起2三装厂农用油缸3起3_路通压路机油缸1起4武重液压系统1起5_路通推土油缸1起 按原因分：售后信息序号原因售后服务1断裂1起2外观不合0起3漏油4起4砂眼0起5活塞杆缺陷2起6其他1起售后信息 按发生时间分：序号时间售后服务11月0起22月0起33月0起44月0起55月0起存在问题：订单堆积，质量反馈率有所上升，特别是产品的细节质量控制欠缺，新产品的质量问题层出不穷。产品生产周期慢，不能及时交付订单，临发货前不能保证产品质量。存在

3、问题及薄弱环节解决质量问题的根源在于客户关系的管理。关键有以下几点：1.订单应尽量保持稳定性和可预见性，这样生产就能更好的配合市场需求。2.充分考虑工厂的生产周期，不能一味满足客户要求的交货期。3.库存指导，培养客户树立库存意识，合理库存。另外，销售部也需要做好以下几点：3.按照规定提交检验程序。严格控制产品品质。4.质量控制是一个过程，跟单是其中一个办法。全程跟单或者中途抽验。7月份重点质量工作及计划产品交付方面 产品交付前必须经检验合格，经质量管理部或检验员签字； 产品发运过程中，提前告知售后服务人员产品数量及抵厂时间； 业务员须与厂家密切联系，确保产品接收工作顺利； 产品交付时，须有售后服务人员或业务员参加产品验收工作，及时解决交付过程中的各类问题。6月份重点质量工作及计划售后服务方面 完善售后服务信息台账，及时处理顾客、售后服务人员反馈的各类质量问题； 将重

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