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文档简介

1、区分超市客户ABC分析法1男人帮蔡忠翔 徐振宁 时欣黄佳凯 蔡培焕23三种区分客户价值方法的比较4ABC 分析法营销投入5客户区分过程确定区分客户的基础区分不同的客户分析不同客户的特征6大中型客户A顶级客户小型客户大中型客户B 忠诚度 价值7顶级（高忠诚度，高价值）（1）他们在可的超市拥有较活跃的会员账户，购买频率低、近期购买不频繁；（2）他们购买了可的超市一定数量而且金额可观的商品；（3）具有较高的价格敏感性，并不乐于提供价格反馈信息；（4）为可的超市带来大量的现金流，为可的超市创造较高的收益。8大中型A（低忠诚度，高价值）（1）他们在可的超市拥有较活跃的会员账户，购买频率低、近期购买不频繁

2、；（2）他们购买了可的超市一定数量而且金额可观的商品；（3）具有较高的价格敏感性，并不乐于提供价格反馈信息；（4）为可的超市带来大量的现金流，为可的超市创造较高的收益。9大中型B（高忠诚度，低价值）（1）他们在可的超市拥有较活跃的会员账户，购买频率高、近期购买频繁；（2）他们购买了可的超市一定数量的商品；（3）愿意将可的超市推荐给其他人，并乐于提供反馈信息；（4）他们仅从可的超市购买一定数量的小额商品，不会为可的超市创造更多的收益。10小型（低忠诚度，低价值）（1）他们在可的超市拥有不太活跃的会员账户，购买频率低、近期购买不频繁；（2）他们购买了可的超市一定数量的商品；（3）具有较高的价格敏感性，他们仅从可的超市购买少量的小额商品，创造的收益不尽如人意。1112非活跃客户 在可的超市

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