潜在客户开发组运营标准

1、潜在客户开发组运营标准1项目运营标准123项目试运营总部验收标准正式运营4项目评级标准21.项目试运营时间：申报成功后即可进行数据跟踪，业务开展（建议试用最少一个月）数据：初期练习：战败/低意向客户主管指导：明确分工制定客户跟进流程一线人员模拟情景练习与电话营销员一起听录音,提升沟通技巧与直销员一起接待客户，提升引导客户能力 督促LMS系统使用3呼入电话来电分类H级回访系统跟进A级B级C级成功失控战败C级级别细分售前售后有回复或指定时间内C级部分意向客户跟踪标准流程图总部提供数据有效无效删除资料外展客户展厅留存客户 数据清洗售后部门到店电销员直销员1.1项目试运营-客户跟进流程图41.2项目试

2、运营-模拟情景练习与电话营销人员、直销员进行模拟电话沟通、到店接待练习反复练习,加强人员挖掘客户需求的能力和技巧，必备工作常识的熟练设定不同情景的应对话术51.3项目试运营-电话录音监听抽取电话营销人员的电话录音,进行监听并记录好的地方以及需要改善之处安排电话营销人员听取录音,并要求其做出记录,对自身的沟通情况作总结综合主管意见,明确电话沟通问题.保持沟通质量,不断提升技巧1236静观直销员的表现，如发生重大错误的情况下，要巧妙接手，对客户进行正确引导1.4项目试运营-指导接待工作到展厅陪同直销员进行接待、交易工作静观直销员的表现，在没有发生大错误的情况下，由直销员自行接待客户与直销员一起，总

3、结接待过程中的工作表现，提升接待能力和技巧71.5项目试运营-LMS系统使用每天抽取客户管理档案与LMS系统记录进行核对，保证所有录入资料准确、录入及时；并且与纸质档案一致（如有需要）遇到录入错误请查明原因，针对错误原因进行再培训或纠正82.总部检收标准项目验收内容：人员招聘电话热线安装办公设备安装LMS系统操作内部分工以及与其他部门协调电话营销中心人员管理项目验收由市场专员或直复营销科人员进行，使用工具表格见右图客户资料审核：到店资料成交资料客户资料的审核工作会定期进行，审核结果将影响专营店的评级以及来电积分奖励93.正式运营整个项目经过以上步骤，将正式投入运营，成立专营店层面的潜在客户管理

4、团队103.1正式运营-考核制度个人考核项目：留有客户资料（电销）实际到店（电销）实际交车（直销）团队KPI指标：低意向以及非展厅客户成交结构比 =10% 50%低意向以及非展厅客户成交率=25%50%低意向以及非展厅客户到店率=25%日常行为考核开展初期（大约2-3个月）暂不设定奖罚制度 考核制度113.2正式运营-定期评估明确奖罚制度每月评估，对岗位人员能力的测评、分析配合PV总部月报考查 根据评估结果安排针对性强化培训定期评估123.3正式运营-日常管理主导每天晨会、夕会开展了解并提升执行人员情绪、工作状态了解专营店最新状况、相关部门商务政策制定每天团队工作目标并分配至执行人员检查执行人员工作量的完成情况: 电销员呼入电话接听15分钟/个;外呼电话内容设定10分钟/个;40个每天呼入呼出电话完成量60个等 直销员每天接待新客户5个衡量工作量并确认人员配备情况总结业务规律，并提供有效指导LMS系统维护部门协调 日常管理134.项目评级标准级别描述A成交结构占比达到10%或以上B系统数据