软件项目系统售后服务承诺

1、软件项目系统售后服务承诺1 .项目实施1.1*将标的物按照合同约定安全完好运抵项目实施地点。1.2*根据项目实施地点环境完成设备的安装与调试工作，并负责解决安装 与调试过程中所产生的技术问题，并对处理结果做好相关记录和归档工作。1.3安装与调试完成后，*应进行系统试运行。试运行是验证报价文件中 的所有项目是否能真实、有效地按报价文件要求运行，试运行应在釆购人代表 监督下进行。试运行前应提出试运行计划，试运行计划包括不限于试运行内 容、试运行指标、试运行方法。经采购方对试运行方案批准后方可实施。* 有责任对采购人提出的问题做出解答。试运行的相关记录，待试运行结束后， 由*签字和归档后提交釆购人，

2、作为验收依据。1.4项冃实施阶段使用的所有工具、资料由*自备。项目验收2.1试运行阶段完成后，*应进行与釆购人进行项目验收，在项目验收前 提出验收方案，验收方案包括不限于验收内容、验收指标、验收行方法。验收 方案、项目实施阶段经*签字的相关记录、双方签订的合同共同组成验收材 料。经釆购方对验收材料批准后方可实施项目验收。*有责任对釆购人提出 的问题做出解答。2.2项目验收阶段使用的所有工具、资料由*自备。系统培训3.1验收阶段完成后，*应进行对采购人进行系统培训，在系统培训前提 出培训方案，培训方案包括不限于培训内容、培训指标、培训方法。经釆购方 对培训方案批准后方可实施系统培训。*有责任对采

3、购人提出的问题做出解 答。3. 2系统培训阶段使用的所有工具、资料由*自备。3. 3培训费用应计入投标总价。3. 4培训目标：通过培训，使受培训人员能独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管理等技 术，使之能适应系统正常运行的需要；3. 5培训标准和条件：成交供应商应免费提供现场培训和集中培训：有成熟的培训流程、能够为项 目制定完善的培训教材；提供本项目主要产品的厂商认证培训，且人员不少于 3人、时间不少于7个工作日，且提供培训课程表；3. 6培训内容成交供应商负责对釆购人相关技术人员进行软件方面相关培训。包括软件工 作原理、调试、维护、诊断技术及相关操作。使采购人技术人员能够独立进行 系统管理、

4、故障处理、日常测试维护等工作。售后服务4.1*按照售后服务承诺书实施售后服务，为采购人提供相关资料。（包括不 仅限于）：4. 1. 1软件功能明细表4. 1.2 1作原理图4.1.3系统运行操作维护手册4.1.4各种检验报告及其他应提供的有关资料4.2*为釆购人提供定期冋访服务，*在合同中约定的质保期限内一个月至 少进行一次回访服务，发现问题及时解决，确保设备正常运行，对客户反映的 问题，及时给予回复，并对处理结果做好相关记录和归档工作。4. 3应急服务：*应制定划分等级的应急响应服务方案，应急服务方案包括 不限于应急内容、应急指标、应急方法。经釆购方对应急服务方案批准后方可 实施。在接到业主

5、通知系统故障后，一般故障6小时内到达现场并在6小时内 排除故障，重大故障6小时内到达现场并在12小时内排除故障，如不能在规定 时间内到达现场或排除故障的需要以书面文件的形式递交给采购人审核确认。 *应做好应急服务的相关记录和归档工作。4. 4技术支持和售后服务期限质量保证期为1年。在质量保证期内，*必须承诺提供现场支持，并按 照报价文件第六部分报价文件格式中要求，详细阐述技术支持和售后服务 的内容与范围。在质保期内，*承诺为本项目提供7*24小时热线服务及远程服务。4. 5售后服务中使用的所有工具、资料由*自备。4. 6售后服务费用应计入投标总价。4. 7服务保证质量保证期满后的售后服务：能够提供的其他服务及优惠条件，在报价文 件服务承诺部分另行逐条表述。）技术支持5.1*承诺技术支持，为今后用户系统中主要设备、软件和网络的功