总部运营管理手册

1、 咨 询 方：逸马顾问 目 录 HYPERLINK l _Toc256672202 1*连锁总部组织 PAGEREF _Toc256672202 h 11 HYPERLINK l _Toc256672203 2拓展管理 PAGEREF _Toc256672203 h 16 HYPERLINK l _Toc256672204 2.1选址手册 PAGEREF _Toc256672204 h 16 HYPERLINK l _Toc256672205 2.1.1选址模型简介 PAGEREF _Toc256672205 h 16 HYPERLINK l _Toc256672206 2.1.2选址总流程

2、PAGEREF _Toc256672206 h 17 HYPERLINK l _Toc256672207 2.1.3城市布局 PAGEREF _Toc256672207 h 18 HYPERLINK l _Toc256672208 2.1.3.1城市布局流程 PAGEREF _Toc256672208 h 18 HYPERLINK l _Toc256672209 2.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 PAGEREF _Toc256672209 h 19 HYPERLINK l _Toc256672210 2.1.4社区评估 PAGEREF _Toc256672210 h

3、 24 HYPERLINK l _Toc256672211 2.1.4.1社区评估原理 PAGEREF _Toc256672211 h 24 HYPERLINK l _Toc256672212 2.1.4.2社区调研流程 PAGEREF _Toc256672212 h 27 HYPERLINK l _Toc256672213 2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 PAGEREF _Toc256672213 h 28 HYPERLINK l _Toc256672214 2.1.5店址评估 PAGEREF _Toc256672214 h 30 HYPERLINK l _To

4、c256672215 2.1.5.1店址评估原理 PAGEREF _Toc256672215 h 30 HYPERLINK l _Toc256672216 2.1.5.2店址评估流程 PAGEREF _Toc256672216 h 33 HYPERLINK l _Toc256672217 2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 PAGEREF _Toc256672217 h 34 HYPERLINK l _Toc256672218 2.1.6执行流程规范 PAGEREF _Toc256672218 h 35 HYPERLINK l _Toc256672219 2.1.7附

5、表 PAGEREF _Toc256672219 h 36 HYPERLINK l _Toc256672220 2.1.8表-1行政地区背景资料表 PAGEREF _Toc256672220 h 37 HYPERLINK l _Toc256672221 2.1.8.1表-2 城市布点计划表 PAGEREF _Toc256672221 h 0 HYPERLINK l _Toc256672222 2.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表 PAGEREF _Toc256672222 h 1 HYPERLINK l _Toc256672223 2.1.8.3表-4社区竞争力（竞争环境）评估表 P

6、AGEREF _Toc256672223 h 1 HYPERLINK l _Toc256672224 2.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表 PAGEREF _Toc256672224 h 2 HYPERLINK l _Toc256672225 2.1.8.5表-6社区综合评估表 PAGEREF _Toc256672225 h 3 HYPERLINK l _Toc256672226 2.1.8.6表-7目标店周围环境评估表 PAGEREF _Toc256672226 h 3 HYPERLINK l _Toc256672227 2.1.8.7表-8目标店内部评估表 PAGEREF _T

7、oc256672227 h 4 HYPERLINK l _Toc256672228 2.1.8.8附表1 人潮流动抽样表 PAGEREF _Toc256672228 h 4 HYPERLINK l _Toc256672229 2.2建店作业管理 PAGEREF _Toc256672229 h 6 HYPERLINK l _Toc256672230 2.2.1建店作业 PAGEREF _Toc256672230 h 6 HYPERLINK l _Toc256672231 2.2.1.1建店流程 PAGEREF _Toc256672231 h 6 HYPERLINK l _Toc256672232

8、 2.2.1.2装修质量管理流程 PAGEREF _Toc256672232 h 7 HYPERLINK l _Toc256672233 2.2.1.3工程费用管理流程 PAGEREF _Toc256672233 h 8 HYPERLINK l _Toc256672234 2.2.2建店操作规范 PAGEREF _Toc256672234 h 8 HYPERLINK l _Toc256672235 2.2.2.1装修商评估选择 PAGEREF _Toc256672235 h 8 HYPERLINK l _Toc256672236 2.2.2.2建店工程招标 PAGEREF _Toc256672

9、236 h 10 HYPERLINK l _Toc256672237 2.2.2.3门店VI设计规范 PAGEREF _Toc256672237 h 11 HYPERLINK l _Toc256672238 2.2.2.4装修报备规范 PAGEREF _Toc256672238 h 11 HYPERLINK l _Toc256672239 2.2.2.5门店测量规范 PAGEREF _Toc256672239 h 11 HYPERLINK l _Toc256672240 2.2.2.6装修图纸规范要求 PAGEREF _Toc256672240 h 12 HYPERLINK l _Toc256

10、672241 2.2.2.7装修方案制定规范 PAGEREF _Toc256672241 h 12 HYPERLINK l _Toc256672242 2.2.2.8装修实施要求 PAGEREF _Toc256672242 h 12 HYPERLINK l _Toc256672243 2.2.2.9装修验收规范 PAGEREF _Toc256672243 h 14 HYPERLINK l _Toc256672244 2.2.3工具表单 PAGEREF _Toc256672244 h 14 HYPERLINK l _Toc256672245 2.2.3.1附表1：建店作业计划流水表 PAGERE

11、F _Toc256672245 h 14 HYPERLINK l _Toc256672246 2.2.3.2附表2：装修费用清单 PAGEREF _Toc256672246 h 15 HYPERLINK l _Toc256672247 2.2.3.3附表3：装修材料要求表 PAGEREF _Toc256672247 h 17 HYPERLINK l _Toc256672248 2.2.3.4附表3：装修实施计划进度表 PAGEREF _Toc256672248 h 17 HYPERLINK l _Toc256672249 2.2.3.5附表4：工程验收作业表 PAGEREF _Toc25667

12、2249 h 18 HYPERLINK l _Toc256672250 附件1：店面装修合同 PAGEREF _Toc256672250 h 19 HYPERLINK l _Toc256672251 2.3展店手册 PAGEREF _Toc256672251 h 23 HYPERLINK l _Toc256672252 2.3.1展店方案 PAGEREF _Toc256672252 h 23 HYPERLINK l _Toc256672253 2.3.1.1*连锁展店方式 PAGEREF _Toc256672253 h 23 HYPERLINK l _Toc256672254 2.3.1.2*

13、连锁加盟展店规划 PAGEREF _Toc256672254 h 24 HYPERLINK l _Toc256672255 2.3.1.3加盟申请条件 PAGEREF _Toc256672255 h 26 HYPERLINK l _Toc256672256 2.3.2加盟商管理流程 PAGEREF _Toc256672256 h 27 HYPERLINK l _Toc256672257 2.3.2.1加盟流程 PAGEREF _Toc256672257 h 27 HYPERLINK l _Toc256672258 2.3.2.2加盟终止流程 PAGEREF _Toc256672258 h 28

14、 HYPERLINK l _Toc256672259 2.3.2.3加盟续约流程 PAGEREF _Toc256672259 h 29 HYPERLINK l _Toc256672260 2.3.2.4加盟商设立分店流程 PAGEREF _Toc256672260 h 30 HYPERLINK l _Toc256672261 2.3.3申请加盟商分析报告 PAGEREF _Toc256672261 h 31 HYPERLINK l _Toc256672262 2.3.3.1*连锁加盟申请调查表 PAGEREF _Toc256672262 h 31 HYPERLINK l _Toc2566722

15、63 2.3.3.2申请加盟商可行性分析报告 PAGEREF _Toc256672263 h 35 HYPERLINK l _Toc256672264 2.3.4工具表单 PAGEREF _Toc256672264 h 37 HYPERLINK l _Toc256672265 2.3.4.1附表1：加盟申请审批表 PAGEREF _Toc256672265 h 37 HYPERLINK l _Toc256672266 2.3.4.2附表2：加盟店结束营业跟进表 PAGEREF _Toc256672266 h 38 HYPERLINK l _Toc256672267 2.3.4.3附表3：续约/

16、关闭分析报告 PAGEREF _Toc256672267 h 39 HYPERLINK l _Toc256672268 2.3.4.4附表4：续签新约通知 PAGEREF _Toc256672268 h 41 HYPERLINK l _Toc256672269 2.3.4.5附表5：新开分店签约通知 PAGEREF _Toc256672269 h 42 HYPERLINK l _Toc256672270 2.3.5附件1*连锁加盟特许合同 PAGEREF _Toc256672270 h 43 HYPERLINK l _Toc256672271 2.3.6附件2商业特许经营备案管理办法 PAGE

17、REF _Toc256672271 h 49 HYPERLINK l _Toc256672272 2.3.7附件3商业特许经营管理条例 PAGEREF _Toc256672272 h 51 HYPERLINK l _Toc256672273 2.3.8附件4商业特许经营信息披露管理办法 PAGEREF _Toc256672273 h 54 HYPERLINK l _Toc256672274 3物流管理 PAGEREF _Toc256672274 h 57 HYPERLINK l _Toc256672275 3.1物流中心组织架构规划 PAGEREF _Toc256672275 h 57 HYP

18、ERLINK l _Toc256672276 3.2物流管理关键流程规划 PAGEREF _Toc256672276 h 64 HYPERLINK l _Toc256672277 3.2.1物流系统规划工作流程 PAGEREF _Toc256672277 h 64 HYPERLINK l _Toc256672278 3.2.2总部采购计划制定流程图 PAGEREF _Toc256672278 h 66 HYPERLINK l _Toc256672279 3.2.3中央采购作业流程图 PAGEREF _Toc256672279 h 68 HYPERLINK l _Toc256672280 3.2

19、.4总部商品定价及销售激励流程图 PAGEREF _Toc256672280 h 68 HYPERLINK l _Toc256672281 3.2.5门店订货作业流程 PAGEREF _Toc256672281 h 69 HYPERLINK l _Toc256672282 3.2.6大宗折扣制定流程 PAGEREF _Toc256672282 h 70 HYPERLINK l _Toc256672283 3.2.7价格变动流程 PAGEREF _Toc256672283 h 71 HYPERLINK l _Toc256672284 3.2.8新品引进流程 PAGEREF _Toc2566722

20、84 h 71 HYPERLINK l _Toc256672285 3.2.9旧单品淘汰流程 PAGEREF _Toc256672285 h 73 HYPERLINK l _Toc256672286 3.2.10供应商引进与续签合同流程 PAGEREF _Toc256672286 h 74 HYPERLINK l _Toc256672287 3.2.11陈列流程 PAGEREF _Toc256672287 h 76 HYPERLINK l _Toc256672288 3.2.12门店巡查流程 PAGEREF _Toc256672288 h 77 HYPERLINK l _Toc25667228

21、9 3.2.13收货作业流程 PAGEREF _Toc256672289 h 78 HYPERLINK l _Toc256672290 3.2.14库存管理流程 PAGEREF _Toc256672290 h 80 HYPERLINK l _Toc256672291 3.2.15配货管理流程 PAGEREF _Toc256672291 h 81 HYPERLINK l _Toc256672292 3.2.16配送管理流程 PAGEREF _Toc256672292 h 82 HYPERLINK l _Toc256672293 3.2.17返仓管理流程 PAGEREF _Toc256672293

22、 h 83 HYPERLINK l _Toc256672294 3.2.18返厂管理流程 PAGEREF _Toc256672294 h 84 HYPERLINK l _Toc256672295 3.2.19OEM采购管理流程 PAGEREF _Toc256672295 h 85 HYPERLINK l _Toc256672296 3.2.20OEM收验货管理流程 PAGEREF _Toc256672296 h 86 HYPERLINK l _Toc256672297 3.3采购管理制度与标准 PAGEREF _Toc256672297 h 87 HYPERLINK l _Toc2566722

23、98 3.3.1商品分类及条形码管理规范 PAGEREF _Toc256672298 h 87 HYPERLINK l _Toc256672299 3.3.2新品引进审批规范 PAGEREF _Toc256672299 h 88 HYPERLINK l _Toc256672300 3.3.3旧品淘汰审批规范 PAGEREF _Toc256672300 h 89 HYPERLINK l _Toc256672301 3.3.4价格管理规定 PAGEREF _Toc256672301 h 90 HYPERLINK l _Toc256672302 3.3.5价格变动管理 PAGEREF _Toc256

24、672302 h 92 HYPERLINK l _Toc256672303 3.3.6供应商资格管理办法 PAGEREF _Toc256672303 h 93 HYPERLINK l _Toc256672304 3.3.7供应商动态评估规范 PAGEREF _Toc256672304 h 97 HYPERLINK l _Toc256672306 3.3.8供应商退出机制 PAGEREF _Toc256672306 h 99 HYPERLINK l _Toc256672307 3.3.9商品陈列管理办法 PAGEREF _Toc256672307 h 101 HYPERLINK l _Toc25

25、6672308 3.3.10分部物流管理制度 PAGEREF _Toc256672308 h 104 HYPERLINK l _Toc256672309 3.3.11门店商品收发操作规范 PAGEREF _Toc256672309 h 104 HYPERLINK l _Toc256672310 3.3.12门店送货流程管理规规范 PAGEREF _Toc256672310 h 106 HYPERLINK l _Toc256672311 3.3.13门店订货、补货管理规范 PAGEREF _Toc256672311 h 107 HYPERLINK l _Toc256672312 3.3.14分部

26、及门店盘点管理规范 PAGEREF _Toc256672312 h 116 HYPERLINK l _Toc256672313 3.3.15样机管理规范 PAGEREF _Toc256672313 h 119 HYPERLINK l _Toc256672314 3.4仓储管理制度 PAGEREF _Toc256672314 h 127 HYPERLINK l _Toc256672315 3.4.1收货管理规范 PAGEREF _Toc256672315 h 127 HYPERLINK l _Toc256672316 3.4.2库房管理规范 PAGEREF _Toc256672316 h 127

27、 HYPERLINK l _Toc256672317 3.4.3配货管理规范 PAGEREF _Toc256672317 h 129 HYPERLINK l _Toc256672318 3.4.4配送管理制度 PAGEREF _Toc256672318 h 129 HYPERLINK l _Toc256672319 3.4.5运输管理规范 PAGEREF _Toc256672319 h 129 HYPERLINK l _Toc256672320 3.4.6车辆管理规范 PAGEREF _Toc256672320 h 130 HYPERLINK l _Toc256672321 3.4.7配送员管

28、理规定 PAGEREF _Toc256672321 h 131 HYPERLINK l _Toc256672322 3.4.8退换商品标准 PAGEREF _Toc256672322 h 132 HYPERLINK l _Toc256672323 3.5物流成本控制 PAGEREF _Toc256672323 h 132 HYPERLINK l _Toc256672324 3.5.1物流配送成本的监控 PAGEREF _Toc256672324 h 132 HYPERLINK l _Toc256672325 3.6附录：相应表单 PAGEREF _Toc256672325 h 133 HYPE

29、RLINK l _Toc256672326 3.6.1合同修订通知单 PAGEREF _Toc256672326 h 133 HYPERLINK l _Toc256672327 3.6.2物流成本核算表 PAGEREF _Toc256672327 h 134 HYPERLINK l _Toc256672328 4服务管理 PAGEREF _Toc256672328 h 135 HYPERLINK l _Toc256672329 4.1*会员制度整体规划 PAGEREF _Toc256672329 h 135 HYPERLINK l _Toc256672330 4.1.1会员制的关键成功要素 P

30、AGEREF _Toc256672330 h 135 HYPERLINK l _Toc256672331 4.1.2满足会员制成功要素的重要模块 PAGEREF _Toc256672331 h 135 HYPERLINK l _Toc256672332 4.1.3*会员制运作逻辑 PAGEREF _Toc256672332 h 136 HYPERLINK l _Toc256672333 4.2*会员服务组织结构 PAGEREF _Toc256672333 h 136 HYPERLINK l _Toc256672334 4.2.1组织架构 PAGEREF _Toc256672334 h 136

31、HYPERLINK l _Toc256672335 4.2.2主要部门职能 PAGEREF _Toc256672335 h 136 HYPERLINK l _Toc256672336 4.2.2.1规划部 PAGEREF _Toc256672336 h 136 HYPERLINK l _Toc256672337 4.2.2.2系统工作部 PAGEREF _Toc256672337 h 137 HYPERLINK l _Toc256672338 4.2.2.3会员俱乐部 PAGEREF _Toc256672338 h 137 HYPERLINK l _Toc256672339 4.3*会员制方案

32、设计 PAGEREF _Toc256672339 h 137 HYPERLINK l _Toc256672340 4.3.1会员权益与特色服务 PAGEREF _Toc256672340 h 137 HYPERLINK l _Toc256672341 4.3.2会员积分计划 PAGEREF _Toc256672341 h 139 HYPERLINK l _Toc256672342 4.3.2.1银卡会员 PAGEREF _Toc256672342 h 139 HYPERLINK l _Toc256672343 4.3.2.2金卡会员 PAGEREF _Toc256672343 h 140 HY

33、PERLINK l _Toc256672344 4.3.2.3钻石卡会员 PAGEREF _Toc256672344 h 140 HYPERLINK l _Toc256672345 4.3.3会员入会 PAGEREF _Toc256672345 h 140 HYPERLINK l _Toc256672346 4.3.4会员退会 PAGEREF _Toc256672346 h 140 HYPERLINK l _Toc256672347 4.3.5*会员制方案实施 PAGEREF _Toc256672347 h 141 HYPERLINK l _Toc256672348 4.3.5.1*会员开发管

34、理 PAGEREF _Toc256672348 h 141 HYPERLINK l _Toc256672349 4.3.5.2会员招募操作规范 PAGEREF _Toc256672349 h 143 HYPERLINK l _Toc256672350 4.3.6*会员运作管理 PAGEREF _Toc256672350 h 146 HYPERLINK l _Toc256672352 4.3.7策划会员活动流程框架 PAGEREF _Toc256672352 h 146 HYPERLINK l _Toc256672353 4.2.7.1 活动总结操作规范 PAGEREF _Toc25667235

35、3 h 153 HYPERLINK l _Toc256672354 4.3.7.2会员关系维护 PAGEREF _Toc256672354 h 154 HYPERLINK l _Toc256672355 4.3.7.3电话回访 PAGEREF _Toc256672355 h 158 HYPERLINK l _Toc256672356 4.3.8门店日常会员服务管理（参见门店顾客服务手册） PAGEREF _Toc256672356 h 161 HYPERLINK l _Toc256672357 4.4*会员制后台管理 PAGEREF _Toc256672357 h 161 HYPERLINK

36、l _Toc256672358 4.4.1沟通管理 PAGEREF _Toc256672358 h 161 HYPERLINK l _Toc256672359 4.4.1.1俱乐部刊物 PAGEREF _Toc256672359 h 161 HYPERLINK l _Toc256672360 4.4.1.2俱乐部网站与邮件管理 PAGEREF _Toc256672360 h 161 HYPERLINK l _Toc256672361 4.4.1.3会员热线 PAGEREF _Toc256672361 h 161 HYPERLINK l _Toc256672362 4.4.2物料管理与制作 PA

37、GEREF _Toc256672362 h 161 HYPERLINK l _Toc256672363 4.4.2.1会员卡式样 PAGEREF _Toc256672363 h 161 HYPERLINK l _Toc256672364 4.4.2.2会员物料管理 PAGEREF _Toc256672364 h 161 HYPERLINK l _Toc256672365 4.4.3*会员数据库管理 PAGEREF _Toc256672365 h 162 HYPERLINK l _Toc256672366 4.4.3.1会员数据库结构设计 PAGEREF _Toc256672366 h 162

38、HYPERLINK l _Toc256672367 4.4.3.2数据分析加工 PAGEREF _Toc256672367 h 163 HYPERLINK l _Toc256672368 4.4.3.3会员业务财务分析 PAGEREF _Toc256672368 h 168 HYPERLINK l _Toc256672369 4.5附件 PAGEREF _Toc256672369 h 168 HYPERLINK l _Toc256672370 4.5.1相关法律法规 PAGEREF _Toc256672370 h 168 HYPERLINK l _Toc256672371 4.5.2*会员俱乐

39、部章程 PAGEREF _Toc256672371 h 168 HYPERLINK l _Toc256672372 4.5.3会员协议 PAGEREF _Toc256672372 h 171 HYPERLINK l _Toc256672373 5营运管理 PAGEREF _Toc256672373 h 173 HYPERLINK l _Toc256672374 5.1营运管理职责 PAGEREF _Toc256672374 h 173 HYPERLINK l _Toc256672375 5.2营运管理流程 PAGEREF _Toc256672375 h 174 HYPERLINK l _Toc

40、256672376 5.2.1营运计划制定及执行流程 PAGEREF _Toc256672376 h 174 HYPERLINK l _Toc256672377 5.2.2区域营运例会流程 PAGEREF _Toc256672377 h 175 HYPERLINK l _Toc256672378 5.2.3区域营采沟通与协调流程 PAGEREF _Toc256672378 h 176 HYPERLINK l _Toc256672379 5.2.4区域促销计划的制订与执行流程 PAGEREF _Toc256672379 h 177 HYPERLINK l _Toc256672380 5.2.5连

41、锁店运营手册管理流程 PAGEREF _Toc256672380 h 178 HYPERLINK l _Toc256672381 5.2.6开店作业流程 PAGEREF _Toc256672381 h 179 HYPERLINK l _Toc256672383 5.3营运管理规范 PAGEREF _Toc256672383 h 180 HYPERLINK l _Toc256672384 5.3.1营运计划制定规范 PAGEREF _Toc256672384 h 180 HYPERLINK l _Toc256672385 5.3.2区域营运例会管理规范 PAGEREF _Toc256672385

42、 h 181 HYPERLINK l _Toc256672386 5.3.3区域营采沟通与协调管理规范 PAGEREF _Toc256672386 h 182 HYPERLINK l _Toc256672387 5.3.4区域促销计划的制订与执行规范 PAGEREF _Toc256672387 h 183 HYPERLINK l _Toc256672388 5.3.5店面运营手册执行及管理规范 PAGEREF _Toc256672388 h 195 HYPERLINK l _Toc256672389 5.3.6开店作业操作规范 PAGEREF _Toc256672389 h 199 HYPER

43、LINK l _Toc256672390 5.3.6.1开业前拓展操作规范 PAGEREF _Toc256672390 h 199 HYPERLINK l _Toc256672391 5.3.6.2人员配置要求 PAGEREF _Toc256672391 h 199 HYPERLINK l _Toc256672392 5.3.6.3卸货操作规范 PAGEREF _Toc256672392 h 200 HYPERLINK l _Toc256672393 5.3.6.4电脑安装操作规范（参见*电脑安装说明书） PAGEREF _Toc256672393 h 200 HYPERLINK l _Toc

44、256672394 5.3.6.5开业宣传、布置物要求示例 PAGEREF _Toc256672394 h 200 HYPERLINK l _Toc256672395 5.3.6.6开业前日准备工作规范 PAGEREF _Toc256672395 h 202 HYPERLINK l _Toc256672396 5.3.6.7开业日期选择规范 PAGEREF _Toc256672396 h 203 HYPERLINK l _Toc256672397 5.3.6.8嘉宾邀请规范 PAGEREF _Toc256672397 h 203 HYPERLINK l _Toc256672398 5.4营运检

45、查制度 PAGEREF _Toc256672398 h 203 HYPERLINK l _Toc256672399 5.4.1加盟店考核管理规范 PAGEREF _Toc256672399 h 203 HYPERLINK l _Toc256672400 5.4.2连锁店标准检查与监督规范 PAGEREF _Toc256672400 h 204 HYPERLINK l _Toc256672401 5.5工具表单 PAGEREF _Toc256672401 h 206 HYPERLINK l _Toc256672402 5.5.1表一、合同执行情况评估表 PAGEREF _Toc256672402

46、 h 206 HYPERLINK l _Toc256672403 5.5.2内部作业管理情况检查表 PAGEREF _Toc256672403 h 206 HYPERLINK l _Toc256672404 5.5.3店面状况检查表 PAGEREF _Toc256672404 h 207 HYPERLINK l _Toc256672405 5.5.4人员作业情况检查表 PAGEREF _Toc256672405 h 208 HYPERLINK l _Toc256672406 5.5.5店铺卫生情况检查表 PAGEREF _Toc256672406 h 211 HYPERLINK l _Toc2

47、56672407 5.5.5.1开店计划流水表 PAGEREF _Toc256672407 h 212 HYPERLINK l _Toc256672408 5.5.5.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用） PAGEREF _Toc256672408 h 213 HYPERLINK l _Toc256672409 5.5.5.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用） PAGEREF _Toc256672409 h 216 HYPERLINK l _Toc256672410 5.5.5.4政府申请作业表 PAGEREF _Toc256672410 h 216 HYPERLINK l

48、 _Toc256672411 5.5.5.5开业庆典活动流程 PAGEREF _Toc256672411 h 217 HYPERLINK l _Toc256672412 5.5.5.6开业庆典作业检查 PAGEREF _Toc256672412 h 218 HYPERLINK l _Toc256672413 5.5.6附件1消防审批准备材料 PAGEREF _Toc256672413 h 220 HYPERLINK l _Toc256672414 5.5.7附件2工商营业执照办理准备材料 PAGEREF _Toc256672414 h 220 HYPERLINK l _Toc256672415

49、 5.5.8附件3组织机构代码证办理准备材料 PAGEREF _Toc256672415 h 220 HYPERLINK l _Toc256672416 5.5.9附件4门店商品、促销物品清单 PAGEREF _Toc256672416 h 220 HYPERLINK l _Toc256672417 5.5.10附件5门店办公用品清单 PAGEREF _Toc256672417 h 221 HYPERLINK l _Toc256672418 5.5.11附件6税务登记证办理准备材料 PAGEREF _Toc256672418 h 221 HYPERLINK l _Toc256672419 6人

50、力资源管理 PAGEREF _Toc256672419 h 223 HYPERLINK l _Toc256672420 6.1人力资源管理职责 PAGEREF _Toc256672420 h 223 HYPERLINK l _Toc256672421 6.2人力资源运营流程 PAGEREF _Toc256672421 h 224 HYPERLINK l _Toc256672422 6.2.1人力资源规划流程 PAGEREF _Toc256672422 h 224 HYPERLINK l _Toc256672423 6.2.2职位分析流程 PAGEREF _Toc256672423 h 226

51、HYPERLINK l _Toc256672424 6.2.3招聘管理流程 PAGEREF _Toc256672424 h 227 HYPERLINK l _Toc256672425 6.2.4门店人事管理流程 PAGEREF _Toc256672425 h 229 HYPERLINK l _Toc256672426 6.2.5目标与业绩管理流程 PAGEREF _Toc256672426 h 230 HYPERLINK l _Toc256672427 6.2.6培训管理流程 PAGEREF _Toc256672427 h 231 HYPERLINK l _Toc256672428 6.3人力

52、资源管理规范 PAGEREF _Toc256672428 h 233 HYPERLINK l _Toc256672429 6.3.1人力资源规划规范 PAGEREF _Toc256672429 h 233 HYPERLINK l _Toc256672430 6.3.2职位分析及培训履历设计规范 PAGEREF _Toc256672430 h 236 HYPERLINK l _Toc256672431 6.3.3终端人员招聘管理规范 PAGEREF _Toc256672431 h 238 HYPERLINK l _Toc256672432 6.3.4绩效管理规范 PAGEREF _Toc2566

53、72432 h 245 HYPERLINK l _Toc256672433 6.3.4.1区域负责人考核制度 PAGEREF _Toc256672433 h 245 HYPERLINK l _Toc256672434 6.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范 PAGEREF _Toc256672434 h 248 HYPERLINK l _Toc256672435 6.3.5培训管理规范 PAGEREF _Toc256672435 h 253 HYPERLINK l _Toc256672436 6.4工具表单 PAGEREF _Toc256672436 h 253 HYPERLINK l _T

54、oc256672437 6.4.1表一、职位说明书维护申请表 PAGEREF _Toc256672437 h 253 HYPERLINK l _Toc256672438 6.4.2表二、职位说明书模板 PAGEREF _Toc256672438 h 254 HYPERLINK l _Toc256672439 6.4.3表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板） PAGEREF _Toc256672439 h 257 HYPERLINK l _Toc256672440 6.4.4表四、直营店考核指标参考 PAGEREF _Toc256672440 h 258 HYPERLINK l _Toc25

55、6672441 6.4.5表五、店长工作能力评估说明表 PAGEREF _Toc256672441 h 259 HYPERLINK l _Toc256672442 6.4.6表六、店长工作能力评估表 PAGEREF _Toc256672442 h 260 HYPERLINK l _Toc256672443 7财务管理 PAGEREF _Toc256672443 h 262 HYPERLINK l _Toc256672444 7.1.1财务管理系统职责 PAGEREF _Toc256672444 h 262 HYPERLINK l _Toc256672445 7.1.2总部财务中心组织架构及职能

56、 PAGEREF _Toc256672445 h 262 HYPERLINK l _Toc256672446 7.1.3总部财务中心的岗位职责 PAGEREF _Toc256672446 h 263 HYPERLINK l _Toc256672447 7.1.3.1财务部部长 PAGEREF _Toc256672447 h 263 HYPERLINK l _Toc256672448 7.1.3.2总账会计岗位职责 PAGEREF _Toc256672448 h 264 HYPERLINK l _Toc256672449 7.1.3.3门店会计岗位职责 PAGEREF _Toc256672449

57、 h 265 HYPERLINK l _Toc256672450 7.1.3.4出纳岗位职责 PAGEREF _Toc256672450 h 266 HYPERLINK l _Toc256672451 7.1.3.5审计岗位职责 PAGEREF _Toc256672451 h 266 HYPERLINK l _Toc256672452 7.1.4分部财务部组织架构及职能 PAGEREF _Toc256672452 h 266 HYPERLINK l _Toc256672453 7.1.5分部财务部的岗位职责 PAGEREF _Toc256672453 h 267 HYPERLINK l _To

58、c256672454 7.1.5.1财务经理岗位职责 PAGEREF _Toc256672454 h 267 HYPERLINK l _Toc256672455 7.1.5.2会计岗位职责 PAGEREF _Toc256672455 h 267 HYPERLINK l _Toc256672456 7.1.5.3出纳岗位职责 PAGEREF _Toc256672456 h 267 HYPERLINK l _Toc256672457 7.2财务作业流程 PAGEREF _Toc256672457 h 269 HYPERLINK l _Toc256672458 7.2.1年度财务预决算编制流程 PA

59、GEREF _Toc256672458 h 269 HYPERLINK l _Toc256672459 7.2.2年度预算执行与修改流程 PAGEREF _Toc256672459 h 270 HYPERLINK l _Toc256672460 7.2.3资金计划管理流程 PAGEREF _Toc256672460 h 271 HYPERLINK l _Toc256672461 7.2.4成本费用控制流程 PAGEREF _Toc256672461 h 271 HYPERLINK l _Toc256672462 7.2.5财务分析管理流程 PAGEREF _Toc256672462 h 273

60、 HYPERLINK l _Toc256672463 7.2.6财务控制体系运作流程 PAGEREF _Toc256672463 h 274 HYPERLINK l _Toc256672464 7.3财务管理规范 PAGEREF _Toc256672464 h 275 HYPERLINK l _Toc256672465 7.3.1财务预算管理规范 PAGEREF _Toc256672465 h 275 HYPERLINK l _Toc256672466 7.3.1.1目的 PAGEREF _Toc256672466 h 275 HYPERLINK l _Toc256672467 7.3.1.2