工作分析与职业胜任概述

1、工作分析与职业胜任创新职业指导新理念（第二篇）第一页，共五十四页。认识一下国家职业资格高级企业人力资源管理师 国家职业资格企业培训师注册国际人力资源师国家职业技能鉴定高级考评员大连市人力资源和社会保障局高校毕业生就业指导专家中国庆华莫桑比克来华留学项目执行官（国家留学基金管理委员会、中国教育发展基金会、莫桑比克共和国驻华大使馆） :990099163徐文风第二页，共五十四页。课前热身一颗树？ 很多张面孔？ 第三页，共五十四页。旅行 面孔图案课前热身第四页，共五十四页。一个驴子一头海豹课前热身第五页，共五十四页。说明？说明什么？ 看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么 第六页，共五十四页。

2、培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。 心悟第七页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第八页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第九页，共五十四页。工作分析工作分析的基本概念、方法 是指通过系统性的方法，对工作（岗位）本身已经任职者所需的知识、技能、条件进行分析，以获得工作描述和工作规范的过程。工作分析所得到的结果就

3、是多个岗位的岗位说明书、它包括两大部分内容：工作描述、工作规范。CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS6W1HWhatWhenWhyWhowWheteHowWho第十页，共五十四页。劳动安全与健康工作分析的作用员工的招聘选拔培训绩效考核薪酬管理在人员调配、完善工作流程、对工作进行再设计和组织设计等方面也起重要作用。工作分析的基本概念、方法第十一页，共五十四页。基本流程准备阶段工作的开始实施阶段调查和统计应用与反馈阶段核心阶段结果形成阶段收尾应用工作分析是一个全面的、技术很强的评价过程。工作分析的基本概念、方法第十二页，共五十四页。基本流

4、程准备阶段实施阶段应用与反馈阶段结果形成阶段 1.制定总体的实施方案2.确定工作分析的实施者3.收集和分析有观点背景资料4.选择收集信息的方法工作分析的基本概念、方法第十三页，共五十四页。基本步骤准备阶段调查阶段1.与参与工作分析的有关人员沟通。2.实际收集和分析工作信息。 应用与反馈阶段结果形成阶段工作分析的基本概念、方法第十四页，共五十四页。基本流程准备阶段调查阶段1. 进一步审核各有关信息，排出无关信息2.撰写岗位说明书 应用与反馈阶段结果形成阶段工作分析的基本概念、方法第十五页，共五十四页。基本流程准备阶段调查阶段1.对岗位说明书的使用进行培训2.对岗位说明书的内容进行调整和修订 应用

5、与反馈阶段结果形成阶段工作分析的基本概念、方法第十六页，共五十四页。任职者记录下一段时间内所发生的工作事件。通过现场观察任职者如何工作从而获得工作信息的方法。与任职者相关的人员通过面对面交流的方式获取与岗位有关的信息任职者或任职者的上级主管通过书面的形式提供与工作有关的信息。工作日志法观察法问卷法访谈法工作分析的方法工作分析的基本概念、方法第十七页，共五十四页。练习工作分析是（ ）的过程。A.对求职者适应能力进行分析 B.获得工作描述和工作规范C.帮助求职者寻求职业 D.对用人单位工作环境进行分析B工作分析的基本概念、方法( )主要适用于文化程度高、有较好的文字表达能力的岗位。A.问卷法 B.

6、访谈法 C.观察法 D.工作日志法A第十八页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第十九页，共五十四页。是关于任职者所从事的工作本身特性的信息。工作描述的定义工作描述和工作规范的内容第二十页，共五十四页。岗位名称工作目的绩效标准工作中使用的设备和工具 工作权限工作联系工作描述的内容工作责任与工作任务工作条件岗位的晋升与代替工作描述和工作规范的内容第二十一页，共五十四页。让任职者或打算从事改项工作的人对工作内容有一定的了解。为提供任职者的胜任资格提供了基础和依

7、据。工作描述的作用工作描述和工作规范的内容第二十二页，共五十四页。工作描述的目的 让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件。工作描述和工作规范的内容第二十三页，共五十四页。练习工作描述是关于任职者所从事的工作本身特性的信息，下列哪项是对工作描述内容的最全面概括?岗位名称 工作目的 工作责任 工作的绩效标准 工作中所使用的设备和工具 工作联系工作权限工作条件岗位的晋升和替代（A） （B） （C）（D）工作描述和工作规范的内容D第二十四页，共五十四页。是指特定岗位对任职者的胜任特征的基本要求。主要包括任职者应具备的知识能力、教育背景、工作经验、个性

8、特征等。工作规范工作规范必须以工作描述作为基础提出，以工作描述内容为依据。工作规范的作用：展示出什么样的人可以被雇用来从事此项工作。如“要想做好这项工作，任职者应该具备怎样的特点？”工作描述和工作规范的内容第二十五页，共五十四页。教育背景其他特殊要求工作 经验身体条件知识技能个性特征工作规范的内容工作描述和工作规范的内容第二十六页，共五十四页。练习关于工作描述的内容，不包含下面哪个选项?(A)岗位名称和工作目的 (B)工作职责和工作任务(C)绩效标准和权限 (D)工作经验工作描述和工作规范的内容D第二十七页，共五十四页。 工作描述和工作规范的内容是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限

9、、岗位关系、劳动条件，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定；“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？在什么地点和 环境下做？如何做” ；以岗位的“事”和“物”为中心 ；不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位说明书第二十八页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第二十九页，共五十四页。是指在职业活动中，个人能力、人格等品质特征能够满足职业要求的状态。不同的职业，对于个人的要求是不同的每个人都具有不同的特质，只有在适合于自己的职业中

10、，才能最大限度发挥自己的作用。职业胜任的定义职业胜任的基本概念做到职业胜任，关键在于人职的匹配。第三十页，共五十四页。胜任特征定义：能够区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。胜任特征深层次部分表面部分职业胜任的基本概念第三十一页，共五十四页。职业胜任对职业指导的意义对就业和职业选择进行针对性的指导对于人员鉴别有了理论上的依据职业胜任的基本概念第三十二页，共五十四页。1234职业胜任特征的四个要素动机水平知识水平技术能力个人特质职业胜任的基本概念P156-157内部动机外部动机第三十三页，共五十四页。职业胜任特质的要素与工作绩效有密切关系，可预测员工未来工作业绩。与工作情景相关联，

11、具有动态性。能够区分优秀业绩者与普通业绩者并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜任力，只有满足上述要素才能被认为是职业胜任。职业胜任的基本概念P158第三十四页，共五十四页。Description 1Description 2Description 5Description 3Description 4.职业胜任的对象不仅仅面对个体员工，还可以是一个集体（小组、团队、企业）职业胜任的特性职业胜任是一种潜在的、持久的个人特征职业胜任与工作绩效有着密不可分的关系。可以对员工的绩效进行预测职业胜任与工作情景有密切的关系职业胜任是个体相关行为的类别职业胜任的基本概念第三十五页，共五十四页。例：企

12、业家的职业胜任：美国：追求成就、思维能力和解决问题能力、影响力、指导和控制能力、体贴他人的能力。我国：影响力、组织承诺、信息寻求、成就欲、团队领导、人际洞察力、主动性、客户服务意识、自信和发展他人。职业胜任的基本概念第三十六页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第三十七页，共五十四页。知识对职业活动的影响知识是人们在多种社会实践活动种所获的知识和检验的总和。知识管理成为一种心的管理基础保障手段知识对职业活动的影响不同的职业对于知识的要求是不同的知识是工作者

13、素质能力的基础通过与业务工作紧密结合来获取知识知识管理的标准，三个层面，九点标准P161知识、技能和经验对职业活动的影响第三十八页，共五十四页。不同的技能水品，对于工作绩效会有很大程度的影响技能对职业活动的影响技能对职业活动的影响不同的职业、不同的工作岗位，对于技能的要求是不同的技能很大程度上受到后天的学习与实践因素的影响知识、技能和经验对职业活动的影响第三十九页，共五十四页。123可以使得个体要好地处理工作中突然出现地问题经验对职业活动的影响4可以决定个体操作的熟练程度可以减小个体同一操作的工作时间，增加工作效率可以减小个体在工作中出现错误的概率知识、技能和经验对职业活动的影响第四十页，共五

14、十四页。213相对稳定性经验的特点潜在性相对广泛性经验知识、技能和经验对职业活动的影响第四十一页，共五十四页。 1.工作分析的基本概念、方法2.工作描述和工作规范的内容3.职业胜任的基本概念4.知识、技能和经验对职业活动的影响5.个体特征对职业活动的影响工作分析与职业胜任第四十二页，共五十四页。人格特征的影响从人格预测从人格绩效水平的影响个体特征包括个性的因素以及自我形象、社会角色，是一种相对持久的个体行为特点。对于职业活动影响最大的就是人格特征（1）利用卡氏16种人格因素测验（16）进行预测。高责任意识的个体有计划、有组织、有目的，有高度自我期望，设置的目标具有挑战和难度个性特征对职业活动的

15、影响（2）利用大五人格量表( )进行预测。第四十三页，共五十四页。 !第四十四页，共五十四页。为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.在政策、原理、准则、制度、日常监督.做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动.(目的)(范围内)(动作/行为)工作目的：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：工作描述和工作规范的内容第四十五页，共五十四页。工作目的（例：财务部长）：为了为了实现组织财务管理的规范化在在符合组织的发展方向和国家有关法律、政策指导下，做什么制定并完善财务管理制度，做好财务核算和监督、预算编制 ，提供经

16、营决策的财务信息，完善服务质量。工作描述和工作规范的内容第四十六页，共五十四页。在访谈前应做好准备工作在访谈时注意与被访谈者达成融洽关系在访谈时应使用开放、易理解的方法和内容进行沟通在访谈时注意不断澄清和通问等方式获得准确的信息采用访谈法的原则（四点）工作分析的基本概念、方法第四十七页，共五十四页。戴维麦克利兰 1917.05.20 1998.03.27美国社会心理学家将表现优秀与一般的人区分开来的个人特征职业胜任的基本概念第四十八页，共五十四页。个性特征对职业活动的影响成功人士多发抑郁症的心理基础外因是条件，内因才是发病的根据 完美主义、自恋、偏执、表演 第四十九页，共五十四页。职业胜任的基

17、本概念问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信价值观应变能力知识经验勇气与魄力深藏的潜意识考察其是否清廉能否说到做到，讲信用将苑 知人性第五十页，共五十四页。个性特征对职业活动的影响大五人格量表第五十一页，共五十四页。16人格测验适合于人员选拔和评定16种人格因素是各自独立的，每一种因素与其他因素的相关极小。测验没有时间限制每一测验只能选择一个答案不能漏掉任何测题尽量不选择中性答案是非折中选项个性特征对职业活动的影响第五十二页，共五十四页。个性特征对职业活动的影响RETURN第五十三页，共五十四页。内容总结工作分析与职业胜任。看到什么取决于注意什么。听到什么取决于想听什么。培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。