你的灯亮着吗？发现问题的真正所在

1、你的灯亮着吗？发现问题的真正所在书籍简介本书由唐纳德高斯和杰拉尔德温伯格合著，唐纳德高斯是纽约州立大学系统科学教授，主要从事复杂系统的设计；杰拉尔德温伯格早在1997年就被列入美国计算机名人堂首批5位成员之一。同时，他们也是举世闻名的演讲家 和咨询师，俩人有多年合作经历。关于本书：本书用20个寓意深刻的小故事，讨论了解决问题时有可能遇到的多种困难。核心内容：.问题到底是什么？.问题该由谁来解决？.问题来自哪里？你的灯亮着吗？发现问题的真正所在精髓：我们在解决问题时可能会遇到什么样的困 难？以及我们应该如何训练解决问题的能力？问题到底是什么？问题是理想状态和现实状态之间的差别一.一_ 一 _ 一

2、_ .一.一 一一一一一一-一 一_ _一.一.一一一-:解决了问题不代表知道了问题本身的定义II;解决一个问题可能会衍生新的问题问题该由谁来解决？当别人可以解决问题时，不要越俎代庖一-一 一一:让解决问题的人亲身体验问题 Ir!一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效问题来自哪里？大多数情况下，问题的根源在自己身上:不要做制造问题的人Ir解决问题的关键就是找到问题的根源所在刖百你好，这期音频为你解读的是你的灯亮着吗？发现问题的真正所在。这本 书大约12万字，我会用10分钟左右的时间，为你讲述书中的精髓： 我们如何 通过训练，提升解决问题的能力？不知道你有没有遇到过这样的情况：从早到晚，我们好

3、像什么都没做，但却十分忙碌，你忍不住抱怨： 矢哪，为什么一直会有麻烦？就不能让我歇一会儿。其实我们的生活就是一个问题接着一个问题串联起来的，所以解决问题就 成了我们生活中不可避免的一件事。你的灯亮着吗？发现问题的真正所在这本书是由著名的演讲家和咨询师唐 纳德高斯和杰拉尔德 温伯格合著，他们曾经有多年的合作经历。在书中，他 们通过20个寓意深刻的小故事，讨论了解决问题时有可能遇到的多种困难， 有效地训练了我们解决问题的能力。好，接下来我们来说这本书的核心内容吧。我将从三部分为大家讲解，第一部分：问题到底是什么？第二部分：问题该由谁来解决？第三部分：问题来自哪 里？第一部分：问题到底是什么？遇到问

4、题时，人们通常会追求高效和实用的解决办法，以保证高质量解决问 题。我们见过太多所谓解决问题的妙招和策略，也曾经以为自己拥有丰富的解 决问题的经验和技巧。但是当遇到问题时，反而陷入了 经验主义”的怪圈，我们以为凭借自己丰富的 经验就可以解决所有问题。可实际是，以往的经验并不足以帮助我们解决所有 问题；有时候，眼前的问题暂时解决了，但是新的问题又冒了出来。这样看来，我们似乎永远都无法解决问题。我们不能从根本上解决问题的原因 在于，我们总是急于寻求解决的方法，总是迫切地希望尽快把问题解决掉，却 从没想过问题到底是什么？作者认为，大部分人觉得自己有面对不完的问题是因为人们对问题的定义很宽泛，就是说，但

5、凡我们觉得理想状况和实际状况之间存在差异，我们就觉得它 是麻烦事儿，是问题了。如何定义问题说起来简单，实际上我们永远都无法给出一个件么是问题”的正确定义。为什么无法给出正确答案呢？ 一是，有些问题无法解决或者根本不用解决。二 是，不同的人会面对不同的问题。要想真正解决问题，就不能只站在某一方的 立场或角度考虑问题，因此要具备多方思考问题的思维；三是，有些问题即使 解决了，也难保问题的定义是对的。正如上面的故事，心情的问题虽然解决 了，但是我们仍然不知道自己为什么心情不好。既然如此，是不是意味着我们就不用去定义问题呢？当然不是。就算我们不能准确定义问题，我们也会想要寻求解决问题的办法。那么，应该

6、 怎样做呢？作者告诉我们，首先在遇到问题的时候，一定不要仓促地行动，仓促地给问题 下结论；其次，不要被惯性思维主导自己的思想和行动；最后，即使永远无法 确定问题的定义是否正确，也永远不要停下寻找正确定义的脚步。第二部分：问题该由谁来解决？当我们弄清楚问题到底是什么以后，接下来我们需要做的是，认真思考问题应 该由谁来解决。很多人在面临问题时，搞不清问题到底该由谁来解决这一界限上的问题，因此 很容易混淆问题的责任人，导致无法高效的解决问题。我们来看看下面这个情节：临近年底，单位琐碎事务多，也到了要做一年工作 回顾的时刻，领导要求所有员工上交年终总结报告并制作成PPT。身边一位同事对PPT制作不是很

7、熟练，本想请教你，可你却三下五除二直接按照他年终总 结报告帮助他做完了。你很开心地以为，你帮同事解决了问题，他会很十分感 激你，可是同事却并不领情。你很沮丧，为什么我明明帮了他大忙，他却不高 兴呢？其实，我们在帮助同事的时候，也应该先弄清楚这个问题应该由谁来负责？很 显然，这件事应该由同事自己完成，而不是由我们帮他完成。假如，我们只要 按照同事的需求稍稍指点他，告诉他 PPT制作的一些小窍门，然后他自己学会 了做PPT,并且掌握了这项技能，是不是他就会更开心了呢？从这个案例，我们可以得出一个结论，当别人能够解决问题时，就让他自己解 决吧，让解决问题的人自己去体验问题，这对于他本身也是一种收获。

8、其实很多时候，只要我们理解了问题到底该由谁去负责，那么解决起来并不困 难。帮他做PPT更费力气，指点他自己做也许更加轻松，但就是不了解问题到 底该由谁解决，从而导致我们费力不讨好的结局。下面我们再来看看第三部分：问题来自哪里？我们去服务机构办事的时候，常常会抱怨手续复杂，效率低下，服务态度还不好。那么，这些问题来自哪里呢？比如服务态度不好这个问题，如果我们深入探究，就会发现这很可能是因为他 们每天要处理无数人的咨询和帮助，而其中有一些人蛮不讲理，让他们情绪受 到影响，从而使他们的服务质量大打折扣。表面看来，服务态度差这个问题可能是因为他们的官僚主义”，也可能是因为他们的情绪掌控能力太差，服务意

9、识欠缺。可是深入分析，我们会发现，我们 自己也可能是造成问题的原因之一。可能是我们自己缺少材料，也可能是我们自己曾经就无礼对待过他们，所以才 导致现在问题的产生。根据本书作者研究发现，在 53.72%的情况下，问题的 根源其实在我们自己身上。当然，虽然问题的根源会出在我们自己身上，并不代表所有问题都是我们自己 造成的。生活中，有很多人喜欢制造问题，我们也经常会面临与这样的人相 处。那么，当面对给你制造问题的人时，最好的办法就是远离他，如果实在躲 不掉，怎么办呢？作者教给我们一个狠招：问题从哪来，就把他送回到哪里 去。这其实就是我们经常说的以牙还牙。在大家在追求高效解决问题的时候，最好的办法就是

10、及时找到问题的根源所 在。不要急于投入到寻找解决问题的办法中去，而是要先弄清楚问题来自哪 里，是谁给我们制造了问题，他这样做的目的是什么。分析透这些问题，会让 我们解决问题的时候事半功倍，大大提高我们解决问题的效率。说到这儿呢，这本书的内容基本已经讲完了，下面我们一起来总结一下: 首先，我们讲了问题到底是什么？弄清楚了问题其实是理想状态和现实状态之 间的差距。正是有这样的差距，造成很多时候即使我们解决了问题，也无法正 确定义问题，所以说，往往解决一个旧的问题就会衍生出新的问题来。其次，我们讲了不是所有问题都应该我们自己解决，如果别人能够解决那我们 千万不要越俎代庖，让解决问题的人亲自体验问题不见得是一件坏事，很多时 候，我们只需要给个小小的提醒就可以解决问题。所以，在面临问题时，我们 要弄清楚问题应该由谁来解决。最后