7月政策调研练习试题二

1、7月政策调研练习试题二您的姓名： 填空题 *_您的地区： 填空题 *_1.下列关于服务人员仪容仪表说法错误的是（） 单选题 *A.男士不宜留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触衣领为准B.客户可见皮肤部分不允许有纹身C.如果在服务客户时发现仪表不当，应立即整理(正确答案)D.严禁佩带颜色、造型夸张的眼镜和饰品2.下列关于用语礼仪中语言表达总则说法错误的是（） 单选题 *A.服务人员跟客户沟通时，需语气和缓、热情、充满自信，对客户表示出充分的尊重和礼貌B.称呼客户时，男性称先生，女性称小姐(正确答案)C.咨询客户机器故障时，达“请问机器是出现了什么问题呢?”;当客户咨询的问题自己不清楚时，婉转表达

2、:“很抱歉，我不太了解，请稍等，我帮您询问一下”。D.业务完毕后，主动询问客户“请问还有什么可以帮到您?”若无疑问，需微笑送别客户“请您慢走”。3.用户咨询维修进度，服务中心未收到机器的情况，以下做法中正确的是（） 单选题 *A.若核实相关信息后，还是查不到机器，告知用户机器查不到，让其联系快递公司核实具体情况B.与用户约定答复时间:“X小时(建议1小时)内会联系您告知具体结果，请您保持电话畅通。”(正确答案)C.寄修机器核实快递状态即可D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间4.如接到用户的投诉售点服务态度恶劣，以下处理方式中不合理的是（） 单选题 *A.首先需要安抚用户的情绪“请您先不要

3、着急，我一定会协助您处理好您遇到的问题的”B.然后详细了解事情发生的经过C.了解事发经过之后立刻去核实情况，核实后在约定时间内答复用户(正确答案)D.了解事情经过之后，向用户致歉并告知会反馈加强管理5.下列关于服务中心营业前准备中说法正确的是（）服务人员应提前五分钟到岗做准备到岗后服务人员应当按照服务人员形象要求检查个人形象服务人员到岗后需做好环境检查和网点形象维护，保持网点整洁如发现打印纸、水杯等物品余量较少，应当及时补充 单选题 *A.(正确答案)B.C.D.6.下列说法错误的是（） 单选题 *A、果盘，只允许摆放薄荷糖，且薄荷糖不得少于1/2B、果盘摆放在茶几上，没有茶几的摆放在接待台C

4、、茶水区大理石台面若出现黄色茶渍清洁不掉的，可使用打磨抛光方法清除D、茶叶盒不得空置，必须有红茶、绿茶、菊花茶、咖啡、搅拌棒(正确答案)7.下列关于录音设备说法错误的是（） 单选题 *A、录音设备功能需保持正常能录音B、来电提醒可由当地设置其他彩铃(正确答案)C、设备须保持干净无脏污,无破损D、电线须整理整齐无脏污8.下列不符合空调考核标准的是（） 单选题 *A、接待大厅面积30以下使用2匹，接待大厅面积30以上使用3匹B、按要求粘贴提示贴，不得粘贴非标准样式的贴纸C、每年至少清洗两次外机，确保制冷效果D、空调滤网根据实际情况使用清水冲洗，至少每年检查一遍(正确答案)9.手提式干粉灭火器出厂期

5、满后检修一次,以后每隔()进行一次复检 单选题 *A.1.2年(正确答案)C.3年D.4年10.电话手表Q1A/D2 CPU是（） 单选题 *A、展锐UWS6131E(正确答案)B、展现9820C、MT6261AD、高通骁龙Wear410011.电话手表Z7电池容量是多少（） mAh*单选题 *. 980. 900C. 880D. 800(正确答案)12,下列说法正确的是（） *A手表背面闪光的绿灯在佩戴20秒后会亮,摘下手表5秒内熄灭(正确答案)B.手表出厂不赠送表带粒,不够的话只能后期购买c.Z7手表的心情体温数据可以保存最近7天,在APP端查阅(正确答案)D.健康检测、运动功能可以设置单

6、独的开关进行关闭13.家教机S5Pro从过放保护充到能正常开机常温环境要充电多久（） 单选题 *A、36min58sB、27min12sC、33min34s(正确答案)D、14min09s14. S6电池容量是多少(（）mAh 单选题 *A. 6020B. 7020C. 8020(正确答案)D. 902015.下列选项中不属于工单考核的是（） 单选题 *A、工单准确性B、账实相符(正确答案)C、无效电话D、无效条码16.下列关于维修质量类考核说法错误的是（） 单选题 *A、三个月内维修两次仍有故障或一年内维修三次仍有故障，造成用户不满而产生的投诉会被认定为投诉B、服务中心接触用户机器后，用户取

7、机时或取机一天内(取机后的第二天)发现原故障仍存在或出现另一故障而产生的投诉会被认定为投诉C、机器检测/维修后，用户对明显的服务人员操作失误产生维修质量不满而产生的投诉会被认定为投诉D、取机时或取机一天内仍有故障，第二次送修与前次非同一服务中心，认定为第二次服务网点投诉(正确答案)17.代理通过工厂协调跨省调的机器，当地服务中心与用户处理完后坏机器应退哪里?机器内同时需附上无法修复机跨省换机一览表和保卡第二联 （） 单选题 *A、退代理大库B、直接退工厂仓库，但需与当地代理机器分开包装并附上一份跨省调货换机一览表(正确答案)C、退工厂协调调货人D、退至一级服务中心库房18,所有机器停产时间已超

8、过(),但用户购买的机器还在三包期内出现故障则由客户服务中心免费为用户更换同型号或零售价相同的其它型号机器;换后的坏机器（） 单选题 *A.4个月退工厂B,1年归代理(正确答案)c,1年退工厂D、免费翻新期、退工厂19,当为用户更换机器附件通用时,只需换和,无需更换附件,如用户需要,可,未更换的新包装或新附件随无法修复机”一同退回工厂;反之需更换,不再收取费用,若用户未提供,需在无法修复换机一览表中加以备注。（） 单选题 *A、裸机、保修卡、免费赠送用户附件、整套产品、配件、发票B、主机、保修卡、选择购买附件、整套产品、附件、原机附件(正确答案)20.以下产品，那些机型已过服务截至报废期 （）

9、 单选题 *A、T2 T500S T800 T910B、H8 H10 Y03 Z3(正确答案)C、Y01A Z2 Z3D M1D、K1 K2 K1S K5A21.小天才电话手表Z5Pro停产日期是2020.10.1，用户三包退换机/售前机免费换新期截止时间（） 单选题 *A、2020.10.12020.12.30B、2020.10.12021.1.1C、2020.10.12021.9.30(正确答案)D、2020.10.12021.1.3122.网上店铺机器性能故障一年只换不修，购机日期超过一个月，退机类型应选择（） 单选题 *A、 付费换新(正确答案)B、 三包换机C、 三包退机D、 特殊退

10、换机23.自售出之日起（）日内，主机出现性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理; 单选题 *A、30日内B、15日之内C、7日之内(正确答案)D、20日之内24.下列关于服务周期类考核说法错误的是（） 单选题 *A、快递丢失的，当地须先查清谁负主要责任，然后再与用户协商赔偿事宜(正确答案)B、经销商私自将机器送至非公司指定服务中心，服务周期同样考核C、因用户需考虑是否维修/是否换机/替换哪个机型产生的周期时间予以扣除，但需三天内联系用户跟进一次结果D、同时送修的主机和附件分别在不同时间完成服务，以最晚日期为准25,以下哪项不属于立等可取考核项目（） 单选题 *A,用户送修B,上门维修(正确答案)C、用户寄修D、经销商寄送修26.关于家教机S6下列说法正确的是（） *A, S6的小布问作业可以搜索生物题目B, S6的反转摄像头有跌落自动回收功能拥有15万+次使用寿命(10年)(正确答案)C, S6的真人家教是个单独的APP可以下载使用(正确答案)D、目前只有S6使用的是升降翻转摄像头27.电池容量为3600mAh的机器有（）*【单选题】 单选题 *A、H9A、H8A(正确答案)B、S1AC、S3D、S5PRO28.关于电话手表Z7下列说法正确的是（） 单选题 *A机身可以自动翻转B.表带头粒有四档可以调节(正确答案)C. Z7可以用NFC坐公交地铁D.连接